Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Pr. Rachid EZ ZOUAQ FSJES – USMBA -FÈS AXE 3 :

DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Pr. Rachid EZ ZOUAQ FSJES – USMBA -FÈS AXE 3 : DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques et facteurs clés de succès. Organisation de la mission Détermination de la stratégie d’audit Lancement de l’audit Analyse diagnostique détaillée Recherche des amélioration Mise en œuvre du plan d’action DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Décider de soumettre l’entreprise à une démarche d’audit opérationnel nécessite la vigilance du responsable de celle-ci. Avant de se lancer dans une telle démarche, le responsable de l’entreprise doit évaluer :  Les gains potentiels de l’audit à travers les améliorations que va rapporter ce dernier.  Les coûts de la démarche à travers le temps qu’il faudra pour effectuer une telle démarche et le prix de la prestation d’un conseil extérieur. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques et facteurs clés de succès. Risques et facteurs clés de succès. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques Facteurs clés de succès l’inadaptation de certaines circonstances à une démarche d’audit opérationnel : faiblesse de la conscience au sein de l’entreprise de l’existence de marges importantes de progrès ; esprit défavorable face à l’audit au sein de l’entreprise ; absence de communication préalable préparant les esprits à une démarche d’audit. La réussite et la réalisation d’une mission d’audit opérationnel nécessitent un bon niveau d’adhésion des acteurs et leur volonté de jouer le jeu d’une certaine mise à plat. une sensibilisation aux apports de la mission d’audit. une préparation des esprits. Risques et facteurs clés de succès. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques Facteurs clés de succès Définition inadaptée du champ de la stratégie d’audit. Définition explicite sur le mandat de la stratégie d’audit, le champ d’intervention, de la démarche et de la méthodologie adoptée. choix erroné de l’auditeur. si l’audit est réalisé en interne, il conviendra de constituer une équipe de professionnels respectés pour leur rigueur et leur objectivité. si l’audit est externe, on doit veilleur à choisir avec soin des professionnels ayant pratiqué l’audit opérationnel et pouvant donc le justifier par des références vérifiables. On exigera de rencontrer l’équipe pour s’assurer de la qualité et du niveau d’expérience de ses membres. Risques et facteurs clés de succès. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques Facteurs clés de succès les erreurs en cours du déroulement : auditeur qui ne s’impose pas. auditeur qui abuse de son mandat. méfiance suscitée ou préexistante entraîne un défaut de participation. l’entrée en conflit de certains responsables avec les auditeurs. le non respect de la stratégie d’audit initialement définis. implication de la direction générale et de toute l’entreprise. choix d’un auditeur expérimenté, d’une grande rigueur, d’une capacité d’écoute, de discrétion et de professionnalisme… • l’auditeur se doit demeurer neutre tout au long de l’audit. Risques et facteurs clés de succès. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques Facteurs clés de succès défaut de communication pendant le déroulement de l’audit. travail insuffisamment rigoureux. manque de temps, la faible diligence des services. la dilution dans le temps. le défaut ou l’insuffisance d’implication de la direction générale et de l’encadrement. la non objectivité de l’auditeur. • l’auditeur devra veiller à ne pas personnaliser son jugement et réservera son opinion sur les personnes à la direction qui le mandate si cette opinion lui est demandée. Risques et facteurs clés de succès. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Risques Facteurs clés de succès les défauts de produits finis. opacité du diagnostic et des recommandations. un rapport final qui n’apporte pas de nouveauté. le risque de donner plus d’importance au diagnostic au détriment des recommandations. il est indispensable de donner un fil conducteur au diagnostic puis aux recommandations, leur cohérence les rendra plus aisément compréhensibles. équilibre des recommandations et des actions. il convient de vérifier systématiquement les faits à l’appui du diagnostic ainsi que leur caractère significatif. La méthodologie d’audit opérationnel comporte des éléments relatifs, d’une part, à la conduite de la mission et, d’autre part, à la réalisation du travail d’audit. la méthodologie de la conduite de la mission comporte : Rôles et attributions des différentes entités composant la structure de projet. Découpage de la mission en étapes puis en phases et tâches. Notion et contenu du programme qualité. Guide d’amélioration du calendrier et de la charge de travail. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Organisation de la mission la méthodologie de la réalisation du travail d’audit comporte : Recensement des informations à obtenir et méthodes de recueil. Méthode d’analyse de synthèse. Exemples types de documents de travail intermédiaire. Description des réalisations obtenues. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Organisation de la mission Par structure de projet on entend les différents organes nécessaires au bon déroulement de la mission.  Comité de pilotage : composé des principaux directeurs concernés par l’étude. Il est présidé par le directeur général ou son représentant. Outre les directeurs opérationnels, il comprend des directeurs fonctionnels tels que le DRH, le directeur de l’organisation et des systèmes d’information, et le directeur financier et du contrôle de gestion. Ce comité de pilotage oriente et valide les travaux. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Structure de projet : Comité de validation technique : composé des experts de l’entreprise, son rôle consiste à vérifier l’opportunité et la faisabilité des recommandations identifiées par l’équipe de projet. Équipe de projet : il regroupe les personnes ayant la charge de la réalisation de la mission d’audit. Cette équipe doit comprendre : - de 1 à 4 consultants externes. - de 1 à 4 chargés internes, détachés pour la mission. L’équipe de projet établit des relations privilégiées avec des groupes de travail. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Structure de projet :  groupes de travail : c’est un groupe de 6 à 10 personnes de niveaux hiérarchiques sensiblement hétérogènes sélectionnées en fonction de leur connaissance de l’entreprise, de leur recul et de leur créativité. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNELComité de pilotage Équipe de projet Groupe de travail Comité de validation technique Groupe de travail Comité de validation technique Structurede projet : projet : DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Découpage de la mission La mission d’audit opérationnel comporte six étapes : Détermination de la stratégie d’audit : a pour objet de préciser le champ et la maille de l’audit. Cette étape permet également d’arrêter une stratégie en matière d’annonce de l’étude aux personnels. Elle repose sur la revue de la documentation générale disponible et sur des entretiens menés avec l’ensemble des directeurs. Lancement de l’audit : a pour but de constituer l’équipe de projet et de former ses membres à la démarche d’audit, de présenter l’étude aux cadres concernés et de préparer le programme détaillé des entretiens à mener au cours de l’étape de diagnostic. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Découpage de la mission Analyse diagnostique détaillée : a pour objet de relever les forces et les faiblesses de fonctionnement de l’entreprise. Pour ce faire, l’équipe de projet met en œuvre des techniques variées de recueil et dispose d’outils d’aide au diagnostic. Recherche d’amélioration : prolonge l’étape diagnostic : à partir des causes de dysfonctionnement recensées, il s’agit d’identifier les améliorations spécifiques à apporter puis de sélectionner les plus pertinentes. La recherche d’amélioration peut être une simple transposition de diagnostic ou bien nécessiter au contraire une analyse plus approfondie. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Découpage de la mission Élaboration du plan d’action : a pour objet de définir les travaux à réaliser pour la mise en œuvre des recommandations, d’élaborer un bilan économique détaillé (avantages, coûts, risques), de planifier les actions compte tenu des contraintes de séquence, de ressources…. Mise en œuvre du plan d’action : chaque responsable est maître d’œuvre des actions qui lui ont été spécifiées. DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Programme qualité : Il a pour objet de vérifier :  en début de mission, que les conditions d’un bon déroulement sont réunies ;  au cours de la mission, que l’avancement est conforme au plan préétabli et que les validations sont effectuées ; DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Programme qualité : Exemple d’un programme qualité Objectifs recherchés : mettre en place un cadre de conduite de la mission propre à assurer son succès Principes et démarches : le programme qualité comporte les principales procédures suivantes : Questionnaire initial destiné à évaluer le niveau de risque de la mission et permettant d’entreprendre des actions correctives, Procédure de suivi d’avancement de la mission, comportant le suivi (hebdomadaire ou bimensuel) du temps passé et l’estimation du reste à passer, ainsi que l’explication des écarts et l’actualisation du calendrier en conséquence, Définition des points de validation par le comité de pilotage : • Validation de la stratégie et de l’organisation • Validation du diagnostic • Validation des améliorations recensées • Validation du plan d’action DÉMARCHE DE L’AUDIT OPÉRATIONNEL Calendrier et charge de travail : Il s’agit de déterminer le temps qu’il faut pour bien mener la mission. L’évaluation de la charge de travail permet de dimensionner l’équipe de projet et de préciser la durée de celui-ci. Étapes Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Durée Fixer de la stratégie d’audit 2,5 semaines Lancement de l’audit 1,5 semaine Analyse diagnostique 6 semaines Recherche d’améliorations 4 semaines Élaboration du plan d’action 3 semaines Mise en œuvre Plan pluri uploads/Management/demarche-d-x27-audit-operationnel.pdf