Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 MANAGEMENT OPERATIONNEL Le management opérationnel qualifié également de mana

1 MANAGEMENT OPERATIONNEL Le management opérationnel qualifié également de management de proximité implique un élargissement de l'éventail des compétences que doivent désormais mettre en œuvre les managers, que ce soit lors de la création d'une équipe, de la délégation des tâches, de la gestion des tensions, ou encore de la formation des collaborateurs et leur développement. La proximité s’entend par rapport aux équipes, aux collaborateurs, à la tâche à accomplir, au client pour les commerciaux, au produit pour les industriels, mais également à la hiérarchie. Manager une équipe ne s’improvise pas. Devenir chef signifie que dans la gestion de ses collaborateurs, le manager s’adapte aux différentes personnalités, maîtrise ses émotions, prend des décisions adaptées, fait face à tout imprévu… L’exercice du leadership quant à lui, constitue une autre dimension. Le leadership ne consiste pas à exercer son pouvoir sur les autres. Au contraire, il consiste, avant tout, à repérer le potentiel de chacun et à témoigner la confiance que l’on doit y accorder. Dans les faits, cela demande d’avoir une conduite la plus ouverte possible : impliquer les autres dans la prise de décision, leur transmettre son énergie et sa motivation afin que chacun puisse donner le meilleur de lui-même, se montrer accessible et disponible, créer un environnement où chacun se sent écouté et respecté… Autant d’attitudes qui font le succès du leadership. 2 CHAPITRE 1. COMPREHENSION DE L’ENCADREMENT DE PROXIMITE : Animer, diriger et fédérer une équipe sont aujourd’hui les maîtres mots du management moderne Il apparaît de plus en plus que l’expertise technique même si elle est nécessaire, ne peut, en aucun cas, à elle seule, légitimer la nomination d’un cadre à la tête d’une équipe. Être un manager, c’est mettre en œuvre au quotidien le savoir-faire et le savoir être adapté à chaque situation. Ainsi, dans le management d’une équipe, les comportements font la différence, beaucoup plus que l’expertise. (Cette dernière étant sensée être maîtrisée).  Proximité et implication des managers Ces qualités concernent le responsable capable de faire passer le message et d’apporter aides et conseils dans les décisions à prendre ; c’est celui qui s’implique concrètement et donne l’exemple par ses actes plus que par ses mots ; Celui sur lequel on peut compter et vers lequel on n’hésite pas à aller en cas de difficultés.  Le rapport entre performance des entreprises et engagements des salariés. Absentéisme, départs inopinés, baisse d’efficacité, négligences à l’égard des clients... Autant d’éléments difficiles à quantifier, mais qui représentent un coût très élevé pour l’entreprise, et peuvent se traduire par une perte de rentabilité. ces facteurs illustrent en général la perte de motivation des collaborateurs. La performance de l’entreprise est liée à sa capacité à considérer véritablement le salarié comme étant partie prenante de la réussite de l’organisation.  comprendre le concept de proximité ! Le management de proximité ne doit pas se fonder sur l'émotion mais sur les valeurs et les buts Dans nos vies personnelles, on sait bien ce que nous apporte la proximité : le plaisir des relations complices, la satisfaction d'être membre d'un groupe et l'apaisement que cela procure. Qu’en est-il dans la vie professionnelle ? On peut y rechercher ces trois paramètres qui sont du registre émotionnel. Le risque est de se tromper de cadre et d'attendre de l'entreprise ce que nous donne notre vie personnelle : un environnement affectif qui nous rend heureux. Avec, à la clef, de nombreuses désillusions. La proximité que doivent susciter les managers est tout autre.  D'abord, il est utile d'avoir une proximité de valeurs. 3 Elle va favoriser le sentiment d'appartenance et une grande facilité de fonctionnement entre les acteurs. C'est au recrutement et pendant la période d'essai que cette proximité doit se vérifier.  Ensuite, le management doit construire une proximité de buts. Il s’agit de développer chez tous les membres une convergence vers la même finalité pour l’organisation malgré la multitude des objectifs (tous prioritaires) et de l'action tous azimuts,  Enfin, et c'est peut-être le plus difficile, l'entreprise a besoin de proximité d'intérêts. Les parties prenantes ne se retrouvent pas suffisamment dans des intérêts communs. Personne n'est plus éloigné d'un actionnaire qu'un salarié d'une même entreprise, d'un dirigeant qu'un syndicaliste, etc. Il est indispensable de rapprocher les parties prenantes à travers une proximité d'intérêts. Ces trois proximités se construisent par les dirigeants et se concrétisent à travers leur mode de management. Elles sont bien plus exigeantes que la facilité de la complicité avec les équipes au quotidien. Attention donc, à l'illusion qu'un environnement émotionnel favorable peut suffire. Rien n'est plus fragile que cette proximité-là. 4 1. INTRODUCTION AU MANAGEMENT Le mot management vient du terme anglais « manager » qui veut dire gérer, diriger, mais qui viendrait lui-même de l’italien maneggiare, (manier) qui aurait donné en français le mot manège (faire tourner un cheval dans un manège). Conduire, diriger, former, motiver sont devenus des maîtres mots pour un manager dans une organisation. 1.1. Le processus de management Quelle que soit la forme de l'entreprise (privée ou publique,), le management peut être décrit à travers un Processus qui consiste à : Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler.  Planifier : fixer des objectifs et déterminer les ressources adéquates pour les atteindre Les caractéristiques d'un objectif cohérent obéissent à l'acronyme SMART: S pécifique M esurable A ccessible R éaliste, Temps, (bien défini dans le temps) 5  Organiser : construire les structures et les systèmes d’information et répartir les ressources de manière optimale  Diriger : canaliser les efforts de chacun vers un objectif commun (animer, motiver, impliquer…)  Contrôler : vérifier si les objectifs ont été atteints et décider, si nécessaire, de prendre des mesures correctives appropriées. Le management constitue donc un processus d’optimisation des ressources exploitées au service de la performance globale de l’entreprise Les enjeux de ce processus: - Développement et pérennité de l’entreprise - Efficacité (atteindre les objectifs fixés) - Efficience (atteindre les objectifs fixés en minimisant les coûts) - Réduction des risques - Valorisation du capital 1.2. Définition des concepts liés au management/  L’Entreprise : Une entreprise est une entité économique ou institutionnelle, mue par un projet décliné en stratégie, politiques et plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de clients ou usagers. Pour ce faire : l'entreprise s'organise, mobilise et consomme des ressources (matérielles, humaines, financières et informationnelles) ;  L’Organisation : Ensemble structuré de moyens et d’acteurs coopérant pour atteindre des objectifs.  La Finalité : Principe d’existence d’une entreprise.  Le But : Orientation permanente, ﬁxée par une entreprise, pour atteindre ses objectifs  L’Objectif : But spécifié, chiffré, quantiﬁé, évolutif.  La Performance : Atteinte des objectifs (efficacité) tout en optimisant les ressources (efficience).  La Gestion : Décisions et actions pour gérer l’activité d’une entreprise.  Le Management : Art et techniques de piloter l’organisation 6  Les Parties prenantes : Tous les acteurs liés plus ou moins directement à la vie de l’entreprise  Le Développement durable : Choix présents de développement sans compromettre le développement des générations futures.  La Responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) : Attention portée aux impacts environnementaux et sociaux de l’activité économique de l’entreprise.  Le Risque : Situation dont l’occurrence est incertaine et dont la réalisation affecte les objets qui le subissent. 1.3. Le Manager: C’est une personne dont la mission est d’optimiser les ressources exploitées au service de la performance globale de l’entreprise. - qui doit obtenir des résultats en travaillant avec et par des personnes et l’ensemble des ressources que l’entreprise met à sa disposition. Le manager est positionné, crédible et légitime dans la structure. - Le manager anime une équipe, permanente ou temporaire, et conclut ou fait conduire dans son service, des projets d’évolution. - Il sait aussi se protéger et gérer les différentes pressions qu’il subit. - Il peut être responsable d’une activité, d’un projet, d’un service, d’un secteur, d’une institution ou d’une entreprise, quelle qu’en soit la nature. - Il est en interaction constante avec de nombreux autres acteurs. - Il donne le sens, rappelle les objectifs, s’assure de leur réalisation, explique, écoute, fait en sorte que chacun s’exprime sur les problèmes qu’il rencontre dans le travail. - Il n’a pas nécessairement la maîtrise technique mais se doit d’être exemplaire dans son comportement. 1.4.Tâches spécifiques à la fonction de manager: - Définir les objectifs à atteindre et communiquer sur ces objectifs - Choisir les moyens d’atteindre les objectifs fixés - Coordonner les efforts des membres de l’entreprise - Mobiliser les ressources - Vérifier l’atteinte des objectifs fixés 7 2. PAPPEL SUR LES DEUX DIMENSIONS DU MANAGEMENT : Management stratégique et Management Opérationnel Les finalités de l’entreprise, souvent abstraites, doivent être concrétisées par des objectifs mesurables à moyen et long terme et par des actions destinées à atteindre ces objectifs. Cette démarche est au cœur du management des entreprises 2.1. Le MANAGEMENT STRATEGIQUE : Le management stratégique consiste à définir les grandes orientations de l'entreprise sur un horizon temporel de moyen ou de uploads/Management/doc1-final-management-operationnel-pdf.pdf