Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

02/05/2018 1 Présenté par : Mr Nizar Tounsi MAITRISER LES EXIGENCES DE LA NORME

02/05/2018 1 Présenté par : Mr Nizar Tounsi MAITRISER LES EXIGENCES DE LA NORME - ISO 9001 : 2015 Consulatnt , Auditeur IRCA ISO 9001,ISO 14001, OHSAS 18001 Les exigences du Système de Management de la qualité 2 Formation Exigences ISO 9001:2015 Plan de la formation Première Partie 1. Raison et objectifs de la révision 2. Calendrier et conseils pour la transition à la norme ISO 9001: 2015 3. Les principes de management de la qualité V 2015 Deuxième Partie 1. Les exigences de la norme ISO 9001: 2015 02/05/2018 2 3 Formation Exigences ISO 9001:2015 L’ISO 9001: l’historique 1987 • Création 1994 • 1re révision 2000 • 2ème révision • refonte complète 2008 • 3ème révision • Introduire des clarifications Assurance Qualité Garantir à sa clientèle un niveau de qualité constant et à présenter un cahier des charges de production complet permettant d’expliquer les différentes méthodes appliquées pour y parvenir. Management de la qualité Principes de management de la qualité lien 4 Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits, processus et services. L'ISO a publié plus de 19 500 Normes internationales qui peuvent être achetées auprès de l'ISO ou de ses membres. Les normes les plus connues sont: •La famille des normes ISO 9000 – Management de la qualité •La famille des norme ISO14000 – Management environnemental Qu’est ce qu’une norme ? 02/05/2018 3 5 L'Organisation internationale de normalisation, ou ISO est un organisme de normalisation international composé de représentants d'organisations nationales de normalisation de 164 pays. Cette organisation créée en 1947 a pour but de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux appelées normes ISO. Le secrétariat central de l'ISO est situé à Genève, en suisse. Il assure aux membres de l'ISO le soutien administratif et technique, coordonne le programme décentralisé d'élaboration des normes et procède à leur publication. Organisation Internationale de Normalisation ( en français) International Organisation for Standardisation (en anglais) L’ISO établie et publie des normes internationales. L'ISO est divisé en environ 200 comités techniques (TC), chacun chargé d'un domaine particulier. Qu’est ce que l’ISO? ISO vidéo 6 Selon les directives de l’ISO, les normes sont révisées tous les cinq ans. Une enquête mondiale a été menée par l’ISO au début de l’année 2011 pour recueillir les avis des utilisateurs de la norme ISO. Pourquoi réviser la norme Objectifs de l’enquête Les objectifs de cette enquête étaient d’analyser : Les bénéfices de la norme et les difficultés de mise en œuvre; Les modalités d’intégration avec d’autres systèmes de management (compatibilité structurelle à la norme ISO 14001,) conformément à l'annexe de la directive SL ISO y compris des éléments de texte et les définitions; La vision des utilisateurs sur l’évolution de la norme : la laisser inchangée, la faire évoluer ou la modifier en profondeur. 02/05/2018 4 7 Résultat de l’enquête : Plus de 90 % des répondants affirment que l’ISO 9001 est toujours d’actualité. 2/3 d’entre eux aimeraient que lui soient apportées des améliorations notamment en prenant en considération de nouveaux concepts tels que : Pourquoi réviser la norme • Gestion des connaissances, • Management des risques, • Outils d’auto-évaluation, • Planification stratégique, • Innovation, lien Calendrier de la révision Première mouture de la norme ISO 9001 (1er Working Draft) Première phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 (CD: Committee Draft) Seconde phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 ( DIS: Draft For International Standard) 3ème phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 (FDIS : Final Draft for International Standard) Publication de la norme ISO 9001 Janvier 2013 Juin 2013 (2 mois) Juin2014 à Juillet 2014 Enquête Publique Juillet 2015 (2 mois) Septembre 2015 WD CD DIS FDIS IS 02/05/2018 5 Orientation pour la transition Période transitoire de trois ans (tous les certificats accrédités ne seront plus valables après trois ans) Les certificats ne peuvent être délivrés que après un audit; Et l'accréditation de l'organisme de certification? Un délai supplémentaire est nécessaire pour la transition en combinaison avec la surveillance et la re-certification des audits 9 Orientation pour la transition 2015 2016 2017 2018 September 2015 Published International Standard September 2015 start of 3 years transition period to September 2018 02/05/2018 6 La qualité peut être : Normes, Mesures, Contrôles, mais également Systèmes de suggestion, cercles de qualité, Amélioration régulière, Communication active sur les progrès, Baromètre de satisfaction, Enquêtes clients La Qualité est: l’Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigence Norme ISO 9000 Historique de la Qualité. 11 Les « cultures » qualités • Qualité approche japonaise: La qualité se définit comme un système englobant objectifs, règles et actions pour satisfaire le client au moindre coût. • Qualité totale: C'est un système qui repose sur l'obligation d'une stratégie qualité, l'engagement de la DG à promouvoir le développement du système qualité, implication d'un management supérieur et opérationnel, une mobilisation terrain, des outils de communication "bottom up" et la régularité des actions et résultats Historique de la Qualité. 02/05/2018 7 LES PERSONNAGES CELEBRES… Les Grandes figures W.E.Deming (1900-1993) -professeur en statistiques, conseiller de l'armée en 46 il met en place des actions qualité dans la production militaire -1950 il forme les japonais à ses méthodes Crosby 1923 – vice-président Qualité du groupe :ITT – Concept Zéro défaut – bon du premier coup • K. Ishikawa 1925-1989 – Développement de la qualité au Japon – Diagramme causes-effets /cercles de qualité • WALTER A. SHEWART – théorie de la carte de contrôle Historique de la Qualité. 14 02/05/2018 8 • W.E.Deming (1900-1993) professeur en statistiques, conseiller de l'armée en 46 il met en place des actions qualité dans la production militaire • 1950 il forme les japonais à ses méthodes cours « JUSE » Les Grandes figures • Crosby 1923 – vice-président Qualité du groupe :ITT – Concept Zéro défaut – bon du premier coup • K. Ishikawa 1925-1989 – Développement de la qualité au Japon – Diagramme causes-effets /cercles de qualité • S. Shingo 1909-1990 -Toyota – Outil SMED changement rapide d'outils (Single Minute Exchange of Die) en gestion de la production Historique de la Qualité. Deming 15 16 Cercle de base du Système Management de la Qualité et de son amélioration continue Le concept de la «roue de Deming» appelé encore le cycle (PDCA) «Plan- Do-Check-Act» s'applique à tous les processus Prévoir Faire Vérifier Améliorer Ensemble des acteurs SQ 02/05/2018 9 17 Plan Do Act Check SQ Planifier établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l'organisme Faire mettre en œuvre les processus. Vérifier surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit, et rendre compte des résultats. Agir entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus. Amélioration continue 18 Prévoir ce que l ’on va faire et comment on va le faire. Faire ce que l ’on a prévu. Vérifier que ce que l ’on a fait est conforme à ce que l ’on a prévu. Chercher à s ’ améliorer. 02/05/2018 10 Enjeux de la Qualité. CONCURRENTIELS ECONOMIQUES - Image de marque - Réduction des coûts de non qualité ENJEUX HUMAINS ORGANISATIONNELS - Comportements et attitudes - Amélioration des processus - Management et prévention - Management (clarification des conflits des responsabilités autorités, communication ) REGLEMENTAIRE -Respect de la réglementation 19 FAMILLE des Normes ISO 9000 PRÉSENTATION DE LA SÉRIE ISO 9000 : 2000 ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ISO 9004 Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 19011 Audit ISO 9001 EXIGENCES 20 02/05/2018 11 FAMILLE des Normes ISO 9000 Utilisation des normes ISO 9000 : 2000 ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire Je comprend ISO 9004 Lignes directrices pour l'amélioration des performances Je construis et j’améliore ISO 19011 Audit J’évalue ISO 9001 EXIGENCES Je démontre la conformité 21 2005 2009 2008 2011 2015 2015 AMELIORATION DE LA QUALITE Ces quatre normes sont articulées selon la logique du principe PDCA: P (plan ) : je comprends (ISO 9000) ; D (do ) : je construis selon (ISO 9004) ; C (check ) : je démontre (ISO 9001) ; A (act ) : j’améliore (ISO 19011). FAMILLE des Normes ISO 9000 22 02/05/2018 12 Amélioration des performances Exigences Recommandations Excellence Niveaux de maturité ISO 9001:2008 Efficience Efficacité Conformité ISO 9004:2009 Lignes directrices de l’amélioration continue Nature des dispositions Référentiel TQM des prix qualité Amélioration des performances Les leçons tirées de la révision ISO 9001:2008 et de l’ISO 9004:2009 (à paraître) Les innovations en management La stratégie orientée vers la performance durable Principes de Management de la qualité La nouvelle version de l’ISO9001-2015, repose sur 7 principes de management de la qualité (contre 08 pour la version 2008). La nouvelle version de l’ISO9001-2015, repose sur 7 principes de management de la qualité (contre uploads/Management/exigences-iso-9001-2015-lien-unlocked.pdf