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Université des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene Faculté de Génie

Université des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene Faculté de Génie Mécanique et Génie des Procédés 2ème année master ingénierie de fabrication mécanique Mini projet du module communication Theme : La communication externe en entreprise et son importance Propose par : mr. Cherifi Réalisé par : Boulbair soufiane 161631061293 M2 IFM 1 LA COMMUNICATION EXTERNE, QU’EST-CE QUE C’EST ? Comme son nom l’indique, la communication externe s’adresse aux publics extérieurs d’une entreprise ou d’une organisation. Elle est fondamentale pour rehausser son image et asseoir une bonne notoriété sur le marché. Elle permet à l’entreprise de se faire connaître et d’attirer de nouveaux clients. Quel est le rôle stratégique de la communication externe d’une entreprise ? Quelles sont les différentes formes de communication externe ? Quels sont les publics visés par la communication externe ? La communication externe regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre par une organisation pour s’adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une bonne visibilité à l’entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se construire une vraie identité et se démarquer de la concurrence. Dans le monde actuel où trône l’image, la communication constitue un maillon essentiel pour le développement des activités d’une entreprise. Elle permet de se positionner sur le marché et de se donner une image reconnaissable par tous et établir une identité forte. Cette communication sert également à établir et entretenir des relations pérennes avec les différents publics. Elle est mise en place en tenant compte de la stratégie globale de l’entreprise, afin qu’il n’y ait pas d’incohérences entre l’image prônée et les actions menées à l’extérieur. Une campagne de communication externe peut concerner un public en particulier ou s’adresser à l’ensemble des acteurs externes. Pour espérer des résultats, il faut un bon plan de communication, orienté vers la bonne cible, en utilisant le bon support de communication. Le timing de la communication est aussi un point fondamental. Quelle que soit sa taille, la communication externe d’une entreprise joue un rôle important pour son image et sa notoriété et pourtant, beaucoup d’entreprises limitent leur communication au strict minimum, que ce soit par manque de moyen ou de temps. A QUI S’ADRESSE LA COMMUNICATION EXTERNE ? Tous les publics à l’extérieur qui sont impliqués d’une manière ou d’une autre dans la vie de l’entreprise sont concernés par cette forme de communication. Il s’agit des :  consommateurs (clients et prospects) ;  partenaires ;  fournisseurs ;  médias… LES DIFFÉRENTES FORMES DE LA COMMUNICATION EXTERNE La communication, de façon générale, peut prendre plusieurs formes. Ces dernières années, c’est un domaine qui a subi de fortes mutations avec l’avènement et le développement du web. De ce fait, une entreprise dispose de nombreux moyens pour communiquer avec ses publics externes. En voici quelques-uns. LES RELATIONS PRESSE C’est une communication établie uniquement avec les médias, dans le but d’informer les différents publics et véhiculer une image positive. Elles permettent de relayer l’actualité de l’entreprise sur l’ensemble des médias, classiques comme modernes. LA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE L’événementiel fait désormais partie intégrante de la stratégie de communication des entreprises. C’est une communication qui se fait hors médias et consiste à rassembler des gens autour d’un événement précis. C’est un outil puissant pour faire connaître une marque ou renforcer l’esprit d’équipe. LES RELATIONS PUBLIQUES Elles constituent un excellent moyen de faire la promotion de son entreprise auprès des publics externes, pour vendre des produits et /ou véhiculer une bonne image. Les relations publiques (ou aujourd’hui « relations publics ») utilisent des moyens comme les communiqués et conférences de presse, la diffusion de lettres d’information, le sponsoring, le lobbying, l’organisation de tables rondes… A toutes ces méthodes s’ajoutent les classiques comme la publicité, mais aussi, désormais, les réseaux sociaux ou les sites web. La communication marchande La communication marchande ou commerciale s’inscrit dans la démarche marketing d’une organisation. Elle a pour but de contribuer au développement des ventes ou d’une marque. Elle peut s’effectuer en B to B (business to business) ou en B to C (business to consumer). En communication marchande, on parlera de communication collective lorsqu’un regroupement d’organisations (exemple : le syndicat des hôteliers) communique pour promouvoir leur secteur d’activité. La communication non-marchande On l’appelle aussi communication corporate ou communication institutionnelle. Elle a pour vocation de valoriser l’image de l’organisation et de mieux faire connaître ses valeurs, sa culture, ses résultats. Communication financière Pour ce type de communication, l’organisation communique sur ses résultats et ses activités. On est dans une dimension purement économique. Communication de crise La communication de crise rassemble les actions de communication mises en œuvre lorsqu’un événement néfaste à l’image de l’entreprise intervient. L’objectif est d’aider à gérer la crise et revaloriser l’organisation auprès des différents publics. Communication sociale La communication dite sociale s’associe aux organisations publiques (l’Etat, les mairies, les conseils régionaux, le gouvernement) et aux associations. Ces organisations communiquent essentiellement afin d’informer, faire adhérer, sensibiliser leurs publics. La communication institutionnelle Depuis les années 1990, la communication institutionnelle s’est énormément développée. Saturation publicitaire, crises économiques successives, les organisations ont cherché à donner une autre dimension à leur communication externe. Elles souhaitent se positionner ainsi comme actrices à part entière du monde dans lequel nous évoluons. Face à des individus de plus en plus exigeants et qui accèdent très facilement à l’information, l’organisation vise à gagner la confiance de ses publics en communiquant sur ses valeurs phares. Elle ne mettra pas en avant ses produits mais démontrera qu’elle occupe une vraie place dans notre société. Le discours se basera donc sur des actions (valorisantes), ses bons résultats, ses métiers, sa contribution à de nobles causes… La communication institutionnelle renforce les liens tissés avec ses cibles externes mais aussi internes. En effet, les salariés sont d’excellents vecteurs d’opinions. Son objectif est d’améliorer la notoriété et l’image de l’organisation. Toutes les actions mises en œuvre interagissent avec celles déployées en communication commerciale. La communication corporate est donc complémentaire et parfois indissociable de la communication marchande. La démarche stratégique est assez similaire à celle de la communication commerciale. Je vais cependant la détailler afin que vous puissiez noter les nuances. La stratégie de communication externe Cette stratégie repose sur des points primordiaux – L’analyse de sa situation et l’établissement d’un diagnostic, afin de mettre en avant les forces et les faiblesses de l’entreprise. – Choisir un positionnement afin de sortir l’entreprise du lot face à un monde de plus en plus concurrentiel. – Déterminer ses objectifs afin d’orienter la stratégie d’entreprise et de déterminer les moyens de communication les plus appropriés. Les objectifs peuvent être de notoriété, de comportement ou d’image. – Déterminer ses cibles – Définir un message qui doit être en accord avec les cibles et les objectifs. – Choisir des moyens de communications qui vont dépendre des messages, des cibles, des objectifs. Les moyens de communication externe Pour une communication efficace, l’entreprise doit employer des moyens de communication diversifiés tels que les relations média, le marketing direct et indirect, la publicité, les réseaux sociaux, les relations publique, l’événementiel ou encore le sponsoring . Le rôle de la communication externe est fondamental pour la notoriété et l’image d’une entreprise, c’est grâce à ses actions que ses partenaires extérieurs forgent leurs opinions et leurs attitudes à son égard. Il est essentiel qu’elle donne une image positive. QU’ENGLOBE LA NOTION DE COMMUNICATION EXTERNE ? Il s’agit de tous les moyens de communication utiles pour diffuser un message à propos de votre entreprise, et de ses produits ou services. Les moyens de communication externe sont très variés. Le site internet dédié à l’entreprise, les publicités, mais également les échanges avec la clientèle entrent tous dans le cadre de cette stratégie, car c’est en transmettant vos messages que vous véhiculez l’image et les valeurs de votre entreprise. C’est pour cette raison que chaque action de communication doit être savamment pensée. Pour une communication externe efficace, il faut donc que la stratégie suive des axes précis en vue d’atteindre des objectifs chiffrés. C’est ainsi que vous pourrez sélectionner les meilleurs moyens de communication et les messages à transmettre. LES DIFFÉRENTS OUTILS DE COMMUNICATION EXTERNE L’entreprise a à sa disposition des outils variés pour établir sa stratégie de communication externe. L’emailing Avec la quantité d’emails envoyés par jour par une entreprise, les avantages de l’email professionnel ne sont plus à démonter : avoir une adresse mail pro est primordial pour l’image. Vous n’imaginez pas être contacté par un fournisseur, un client ou un collaborateur sur une adresse fantaisie, ou qui comporte un nom obscur sans lien avec votre entreprise ? L’adresse mail professionnelle est un véritable atout pour l’entreprise. Elle est une preuve de sérieux : pour une entreprise, il est recommandé d’avoir une adresse mail dont le nom de domaine sera réservé à la société. C’est une source de grande confiance pour les consommateurs. Plutôt que de créer des adresses sur gmail ou sur un autre fournisseur, il est conseillé de créer une adresse mail professionnelle : cela va rassurer les personnes avec qui vous communiquez. Mais c’est uploads/Management/exposes-du-module-communication-ifm-m2 2 .pdf