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2 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Découvrez l’équipe 3 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Remerciements C’est avec un énorme plaisir qu'on tient à exprimer notre plus forte reconnaissance auprès de toutes les personnes qui nous ont venues en aide pour mener cette recherche dans les meilleures conditions. Nos remerciements s’adressent à Monsieur ADIL BOULHOUAL et madame GABER Professeurs à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca nos encadrants tout au long de notre projet, pour l’expérience si enrichissante et pleine d’intérêts qu’ils nous ont fait vivre durant la réalisation de ce travail, pour nous avoir amené à effectuer un travail inestimable de par l’expérience qu’ils nous ont permis d’acquérir. Nous tenons aussi à remercier Mme BOUHERRAS BOUCHRA , BRAHIMI CHAYMAE et Mme KHAOULA pour l’intérêt qu’elles ont porté à notre étude en répondant à notre entretien. Finalement nos remerciements s’adressent à toute personne ayant consacré son temps pour répondre à notre questionnaire ce qui a permis à notre étude d’arriver à bout. 4 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Sommaire Introduction : .............................................................................................................................. 6 Partie 1 : Partie académique ..................................................................................................... 7 Chapitre 1 : Revue de littérature ............................................................................................ 7 Définition des concepts clés : ............................................................................................. 7 Recherche documentaire : ................................................................................................ 10 Chapitre 2 : Entretiens qualitatifs ......................................................................................... 26 Objectif et méthodologie de l’entretien ........................................................................... 26 Analyse de contenu ........................................................................................................... 26 Chapitre 3 : Items retenus .................................................................................................... 28 Items.................................................................................................................................. 28 Définition des variables dégagées : .................................................................................. 29 Emission des hypothèses de recherche : .......................................................................... 30 Modèle conceptuel : ......................................................................................................... 32 Partie 2 : Partie empirique ....................................................................................................... 33 Chapitre 1 : Méthodologie de recherche ............................................................................. 33 Echantillonnage ................................................................................................................. 33 Questionnaire ................................................................................................................... 34 Chapitre 2 : Analyse de données .......................................................................................... 35 SEUILS PRIS EN COMPTE : ................................................................................................. 35 Analyse factorielle exploratoire et confirmatoire ............................................................ 35 Analyse descriptive : ......................................................................................................... 37 Régression linéaire multiple ............................................................................................. 45 Conclusion ................................................................................................................................ 51 Bibliographie ............................................................................................................................ 52 Annexes .................................................................................................................................... 53 Grille d’analyse : ................................................................................................................... 53 GUIDE D’ENTRETIEN : ........................................................................................................... 56 Questionnaire : ..................................................................................................................... 59 5 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Liste des tableaux et figures TABLEAU 1: LISTE DES ITEMS ........................................................................................................... 29 TABLEAU 2: ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE ET CONFIRMATOIRE : ATTACHEMENT ........................... 35 TABLEAU 3: ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE ET CONFIRMATOIRE : BOUCHE A OREILLE ...................... 36 TABLEAU 4: ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE ET CONFIRMATOIRE : SATISFACTION ............................ 36 TABLEAU 5: ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE ET CONFIRMATOIRE : PERCEPTION .............................. 37 TABLEAU 6: SEXE .......................................................................................................................... 37 TABLEAU 7: AGE ........................................................................................................................... 38 TABLEAU 8: SITUATION FAMILIALE ................................................................................................... 39 TABLEAU 9: REVENU ..................................................................................................................... 40 TABLEAU 10: CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE ............................................................................. 41 TABLEAU 11: FREQUENCE D'UTLILISATION DES RESEAUX SOCIAUX .......................................................... 42 TABLEAU 12: PERTINENCE DES FACTEURS CITES SUR L'ECHELLE DE LIKERT DE L'ENGAGEMENT .................... 43 TABLEAU 13: NORMALITE DE LA DISTRIBUTION .................................................................................. 45 TABLEAU 14: FACTEURS D'ENGAGEMENT : STATISTIQUES DESCRIPTIVES .................................................. 45 TABLEAU 15: MODELE INITIAL : ANOVA ............................................................................................ 46 TABLEAU 16: MODELE INITIAL : COEFFICIENTS DE REGRESSION.............................................................. 47 TABLEAU 17: TEST D'INDEPENDNACE DES TERMES D'ERREUR ................................................................ 47 TABLEAU 18: FACTEUR D'INFLATION DE LA VARIANCE .......................................................................... 48 TABLEAU 19: NOVEAU MODELE : ANOVA .......................................................................................... 48 TABLEAU 20: COEFIICIENTS DE REGRESSION DU NOUVEAU MODELE ........................................................ 48 FIGURE 1: MODELE INITIAL ............................................................................................................. 32 FIGURE 2: TAILLE D'ECHANTILLON REQUISE ........................................................................................ 33 FIGURE 3: TYPE DE QUESTIONS ........................................................................................................ 34 FIGURE 4: REPRESENTATION GRAPHIQUE DES FREQUENCES ................................................................... 44 FIGURE 5: MODELE FINAL DE L'ETUDE ............................................................................................... 50 6 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Introduction : Face aux fermetures de magasins et de centres commerciaux ainsi qu'aux annulations d'événements, le marketing de contenu permet une présence sur les réseaux sociaux en offrant de la visibilité, cette technique permet d'atténuer les effets de la congestion mondiale causée par Covid-19. Avec d'innombrables outils numériques proposés sur le marché, le monde du marketing de contenu a connu une croissance sans précédent. Les influenceurs qui se sont imposés dès le départ étaient conscients de l'importance de leur présence sur les réseaux sociaux et ont davantage échangé leurs «followers» , ces «influenceurs» ont tendance à collaborer plus que jamais, réalisant en fait des réalisations sans précédent en cette période de crise. En effet, les recherches montrent que deux influenceurs sur trois exercent une pression supplémentaire pour créer du contenu, notant qu'ils disent que cela est dû à la quantité de nouveau contenu qui a émergé depuis le déclenchement de la crise Covid-19. La crise sanitaire actuelle soulève encore plus de défis pour les professionnels de la communication, notamment pour s'adapter aux changements ce qui fait Les marques doivent être créatives et innovantes, en veillant à choisir les plateformes et canaux de communication les plus appropriés pour toucher le plus grand nombre de clients. Pour obtenir la preuve de l'impact du marketing de contenu sur les clients, nous introduisons d'abord le cadre théorique de l'étude, l'objectif de recherche et l'étude du problème à travers une analyse très profonde des articles scientifiques. La méthodologie de l’étude viendra en deuxième lieu et pour finir, nous présenterons et analyserons les résultats, tout en projetant la lumière sur la valeur ajoutée dégagée par cette étude et en terme, nous discuterons les limites et recommandations. 7 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT Partie 1 : Partie académique Chapitre 1 : Revue de littérature Définition des concepts clés : 1. Content marketing : ✓ Le marketing de contenu est le contraire de la publicité. Il s'agit d'engager les consommateurs avec les consommateurs avec ce qu'ils veulent vraiment, d'une manière qui sert les objectifs et les idéaux de votre marque, plutôt que de simplement plutôt que d'essayer de faire apparaître votre logo à leur périphérie. Il s'agit d'atteindre les consommateurs exacts que vous voulez, au lieu d'une démo vaguement définie. C'est fournir une expérience utile qu'ils souhaitent, au lieu d'essayer de les distraire de celle qu'ils sont venus chercher. En bref, c'est l'évolution même l'évolution de la publicité elle-même vers quelque chose de plus efficace, de plus efficient et de beaucoup moins odieux. (Keith Blanchard - Story Worldwide). ✓ Le marketing de contenu incarne les principaux éléments de la marque d'une organisation. Il utilise une variété de formats médiatiques tels que le texte, la vidéo, les photographies, l'audio, les présentations, les livres électroniques et les infographies, pour raconter votre marque ou vos idées. Infographies pour raconter l'histoire de votre marque ou de votre entreprise. Il peut être lu sur une variété d'appareils notamment les ordinateurs, les tablettes, les smartphones et autres. Il est distribué via des plateformes propriétaires, tierces parties et les plateformes de médias sociaux et il fournit des résultats mesurables grâce à l'utilisation de l'utilisation d'appels à l'action et de codes promotionnels appropriés (Heidi Cohen - Riverside Marketing Stratégies). ✓ Une stratégie gagnante réussit lorsque la technologie et les personnes travaillent ensemble. L'automatisation et là L'automatisation et la sémantique peuvent aider à filtrer, à faciliter et à découvrir des trésors cachés. Mais c'est la touche humaine, c'est-à-dire la sélection et la prise en compte réfléchies du contenu, qui créera une expérience de marque véritablement nouvelle et engageante pour les publics, qu'ils pourront découvrir et apprécier. L’expérience de marque véritablement nouvelle et attrayante que le public pourra découvrir, apprécier et partager. En ce sens Le marketing de contenu est une stratégie gagnante (Kelly Hungerford - Paper.li) Le marketing de contenu N'EST PAS la création et la distribution de contenu utile et pertinent... si c'était le cas, les artistes, les directeurs de la photographie, etc., seraient des experts en marketing. Le marketing de contenu est une manière particulière de résoudre le problème de l'acquisition de clients en démontrant ouvertement valeur aux suspects, aux prospects et aux clients potentiels, dans le but de les fasciner émotionnellement suffisamment 8 INFLUENCE DU CONTENT MARKETING SUR L’ENGAGEMENT CLIENT longtemps pour qu'ils soient involontairement attirés par le contenu. Suffisamment longtemps pour qu'ils soient involontairement attirés par la proposition de valeur présentée par le spécialiste du marketing de contenu. Ce processus crée des clients qui sont prêts à acheter non seulement l'offre initiale, mais aussi les suivantes, sans que cela ne soit nécessaire. Initiale, mais aussi les suivantes, sans aucune forme de e-marketing. (Bryan Del Monte - Fondateur de l'agence et membre de la direction de Clickafy Media Group). ✓ Le marketing de contenu N'EST PAS un nom mais un verbe, et un verbe très actif, avec une action continue. Vous ne vous contentez pas de le faire, puis d'arrêter. Vous le faites, et vous continuez à le faire. Et ainsi de suite. (Neil Patel - évangéliste en chef de KISSmetrics et blogueur chez Quick Sprout). ✓ Le marketing de contenu N'EST PAS une stratégie de contenu. [...] Le marketing de contenu est une tactique. Il implique tout ce qui est nécessaire pour que votre contenu agisse comme un aimant qui attire les prospects vers un contenu qui vous aide à atteindre (voire dépasser) votre vision (Scott Abel - Stratège en marketing de contenu et chorégraphe des réseaux sociaux). ✓ Le marketing de contenu N'EST PAS un nom mais un verbe, et un verbe très actif, avec une action continue. Vous ne vous contentez pas de le faire, puis d'arrêter. uploads/Management/gc-l-x27-influence-du-content-marketing-sur-l-x27-engagement-client.pdf