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Livre blanc Gestion de configuration IT Mettre en œuvre une CMDB (Configuration

Livre blanc Gestion de configuration IT Mettre en œuvre une CMDB (Configuration Management Database) Arnaud Bonneville Edition 4, Novembre 2011 Page 2 / 21 www.baccoubonneville.com Table des matières 1 Résumé .................................................................................................................................................................... 3 2 Définitions ................................................................................................................................................................. 4 3 De la gestion d’inventaires à la CMDB .................................................................................................................... 8 4 Avant la mise en œuvre ........................................................................................................................................... 9 4.1 Pourquoi mettre en place une CMDB ? ............................................................................................................... 9 4.2 Recensement de l’existant ................................................................................................................................. 10 4.3 Définition d’un modèle cible ............................................................................................................................... 11 4.4 Définition d’un plan d’implémentation ................................................................................................................ 13 5 L’approche processus ............................................................................................................................................ 14 5.1 Les acteurs de la gestion de configuration ........................................................................................................ 14 5.2 Planification ........................................................................................................................................................ 15 5.3 Identification et nommage .................................................................................................................................. 15 5.4 Contrôle et maintenance .................................................................................................................................... 17 5.5 Vérification et audit ............................................................................................................................................ 17 5.6 Production de rapports....................................................................................................................................... 18 6 Conseils d’implémentation ..................................................................................................................................... 19 7 A propos de Baccou Bonneville Consultants ......................................................................................................... 20 8 A propos de l’auteur ............................................................................................................................................... 21 Page 3 / 21 www.baccoubonneville.com 1 Résumé La mise en œuvre dans une entreprise d’une base de données de gestion de configuration, ou CMDB, associée aux processus de gestion de configuration et de gestion des changements, est une étape primordiale permettant au service informatique d’améliorer la qualité de service fournie aux utilisateurs tout en augmentant son efficacité. Cette démarche, décrite dans les bonnes pratiques d’IT Service Management (ITIL), ne peut être effectuée sans avoir préalablement bien défini les principaux objectifs de cette CMDB : analyse d’impact, respect des régulations Sarbanes-Oxley, amélioration de l’efficacité opérationnelle, etc. La mise en place d’une CMDB part rarement de zéro ; souvent le service informatique dispose déjà de bases d’inventaires qui décrivent l’infrastructure informatique (serveurs, équipements réseau, applications…). L’enjeu de la CMDB est de fédérer tous ces référentiels et de relier leurs informations à travers un réseau de relations. A travers une étude préalable consistant à recenser toutes ces informations, vous serez en mesure de définir les informations utiles pour l’ensemble du service informatique, puis à en déduire un modèle de données cible qui servira de fil conducteur à l’implémentation de la CMDB. Ce modèle cible ne pourra pas être réalisé en une seule étape, vous devrez définir une séquence d’implantation en respectant les objectifs fixés par la DSI. Pour construire une CMDB, ce n’est de loin pas qu’une question d’outils et d’inventaires. La réussite d’un projet de gestion de configuration est conditionnée par la mise en place d’un processus effectif de gestion de configuration, dont les quatre activités – identification et nommage, contrôle et maintenance, vérification et audit et production de rapports – sont les garants d’une CMDB maîtrisée dans le temps. L’organisation est également fondamentale. Centrée autour d’un Responsable de la Gestion de Configuration (Configuration Manager), d’un Propriétaire du Processus (Process Owner) et de Responsables des CI (CI Owners), c’est elle qui aura la charge de s’assurer que le contenu de la CMDB sera toujours en phase avec la réalité. Ce livre blanc détaille les réflexions à mener avant de lancer un projet de mise en œuvre d’une CMDB, aborde les problématiques d’organisation et de processus, et contient des conseils d’implémentation. Page 4 / 21 www.baccoubonneville.com 2 Définitions Terme / Acronyme Définition ITIL Information Technology Infrastructure Library Constitué d'une série de modules, ITIL définit l'ensemble des processus nécessaires pour la prestation de services informatiques et fournit des règles de bonnes pratiques. Créé il y a plus de dix ans en Grande-Bretagne, ITIL est devenu de facto le standard international et fait partie du domaine public. Il est indépendant de la technologie et des fournisseurs, applicable à tout type d'entreprise. ITIL a vocation d’établir un vocabulaire commun à l’ensemble des acteurs de l’industrie informatique, tout en proposant une démarche standard de mise en œuvre des services informatiques des organisations. ITIL est constitué de deux ensembles principaux de processus : Processus de soutien à la fourniture de services informatiques (IT Service Support) Processus de fourniture de services informatiques (IT Service Delivery). Parmi les processus de Service Support, à vocation opérationnelle, on retrouve les processus de Gestion d’Incidents, de Gestion de Changements, de Gestion de Configuration, de Gestion des Problèmes et de Gestion des Versions. Au sein des processus de Service Delivery, à vocation stratégique, on trouve les processus de Gestion de Capacité, Gestion de Disponibilité, Gestion de Continuité, Gestion des Niveaux de Services ou Gestion Financière des Services Informatiques. Gestion de Configuration C’est l’un des six processus ITIL de Service Support. On considère la gestion de configuration comme le processus au cœur de l’efficacité d’un service informatique. Elle a pour vocation de mettre à disposition de tous les autres processus opérationnels et stratégiques une base de données, la CMDB, qui contient une description des composants de l’infrastructure et de leurs relations. Le processus de gestion de configuration est composé de cinq activités principales : planification, identification et nommage, contrôle et maintenance, vérification et audit, production de rapports. Contrairement aux autres processus de service support qui sont plus linéaires, à l’instar de la gestion des incidents où chaque incident suit un parcours déterminé, la gestion de configuration est un processus cyclique, qui s’inscrit dans des démarches d’amélioration de la qualité utilisant la roue de Deming (PDCA - Plan, Do, Check, Act). La gestion de configuration n'est pas le processus qui déclenche les mises à jour de la CMDB – c’est la gestion des changements qui s'en charge –, mais c'est le processus qui met à disposition Identification et Nommage Contrôle et Maintenance Vérification et Audit Production de Rapports Page 5 / 21 www.baccoubonneville.com Terme / Acronyme Définition une CMDB et qui permet de la faire évoluer dans le temps. CMDB Configuration Management Database Base de données contenant toute l’information pertinente sur les composants de l’infrastructure informatique utilisés par l’organisation, ainsi que les relations entre ces composants. Chaque composant est référencé en tant que Configuration Item (CI). Quelques exemples de CI : un serveur, une application métier, un routeur, une baie de disques, etc. Alimentée et mise à jour à travers le processus de gestion des changements, la CMDB est utilisée par un grand nombre de processus opérationnels ou stratégiques, tels que la gestion des incidents ou la gestion de capacité. Un grand nombre d’éditeurs de logiciels ont inclus une CMDB dans leur offre, mais le Gartner a récemment défini quatre fonctionnalités indispensables pour réellement parler de CMDB : Réconciliation Mapping et visualisation graphique Fédération Synchronisation La réconciliation est une fonctionnalité fondamentale qui permet de confronter les données de la CMDB avec d’autres sources de données, tels que des outils d’inventaire automatique. Les mécanismes de réconciliation permettent de « raccrocher » un CI avec des données provenant d’autres outils, à des fins d’audit de la CMDB ou de rapprochement de sources de données hétérogènes. La visualisation graphique est sans conteste une fonctionnalité essentielle à l’exploitation des données de la CMDB. Dans un contexte où les relations entre CIs prennent toute leur importance, il est important de pouvoir représenter les relations sous forme graphique afin de mieux appréhender l’infrastructure en évitant de cliquer de manière fastidieuse d’un CI à l’autre pour obtenir une compréhension globale d’un système. Le graphique ci-dessous montre par exemple les relations entre un CI serveur et des CI applicatifs, eux-mêmes reliés à d'autres CI serveurs ou applicatifs. Page 6 / 21 www.baccoubonneville.com Terme / Acronyme Définition La fédération est un concept qui permet de donner à la CMDB une notion de base de données logique. Grâce à la fédération, il est inutile de recopier des données depuis des bases hétérogènes dans la CMDB, il suffit d’établir les liens entre les deux bases en identifiant les clés de réconciliation, pour que l’utilisateur puisse naviguer dans la CMDB comme si toutes les données étaient physiquement présentes dans la même base de données. La synchronisation est enfin le dernier élément important qui permet d’échanger de manière régulière les données de référence de la CMDB vers d’autres applications, qui doivent être alimentées avec des informations d’inventaire pour leurs besoins propres. CI Configuration Item Un CI est un élément unitaire de la CMDB. On définit un CI par quatre composantes : Statut Traçabilité Attributs Relations Le statut fait référence au cycle de vie du CI. Pour un CI matériel, un cycle de vie peut être : Commandé, Livré, Installé, En production, Arrêté, En panne, Mis au rebut. Pour un CI applicatif, un exemple de cycle de vie serait : En production, Arrêté, Démissionné. La traçabilité fait référence à l’historisation des modifications apportées au CI. Etant donné que la mise à jour d’un CI est effectuée à travers le processus de gestion des changements, la traçabilité permettra de s’assurer que le CI n’a pas fait l’objet de mises à jour non contrôlées (activité Vérification et Audit du processus de gestion de configuration). Les attributs sont les champs d’information propres au CI, et qui varient selon la classe de CI. Ainsi, un numéro de série sera propre aux CI de type matériel, alors qu’un numéro de version sera plutôt présent sur des CI de type logiciel. Les relations avec les autres CI font partie uploads/Management/gestion-configuration-it-cmdb.pdf