Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

2017 - 2018 Mémoire de licence Pour l’obtention d’une licence professionnelle S

2017 - 2018 Mémoire de licence Pour l’obtention d’une licence professionnelle Spécialité : Hygiène, Sécurité et Environnement HSE Thème Réalisé par : Encadre par : - HACHEMI Nassim - Mme AMNACHE Lynda - NACEUR Ibrahim Maitre assistant UKMO Composition du jury : Président: Mr BOULAAJOUL Younes ; Maitre assistant UKMO Examinateur: MOUAFAK Houssam ; Maitre assistant UKMO République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Kasdi Merbah Ouargla Institut de technologie Département : Génie appliqué La transition de l'entreprise HESP aux nouvelles normes des Systèmes de Management : ISO 9001 et ISO 14001 versions 2015 Dédicaces Nous dédions ce travail à : Nos mères, sources de tendresse et d’amours pour leurs soutiens tout le long de notre vie scolaire. Nos frères et nos sœurs, que nous aimons beaucoup. Notre grande famille. Nos cher amis, et enseignants. Tout qu’on collaboré de prés ou de loin à l’élaboration de ce travail. Que dieu leur accorde santé et prospérité. Remerciements On tient, au terme de ce travail, à présenter nos vifs remerciements à tous les personnes qui ont contribué, de prés ou de loin, à son bon déroulement. On tient à présenter tous nos respects et notre gratitude à Mr. ACHOURI Boualem pour nous avoir offert l’opportunité d’effectuer ce stage, ainsi pour son suivi et encouragement tout au long de ce travail. Notre gratitude s’adresse également à Mme. AMNACHE Lynda pour son encadrement et pour l’aide qu’elle nous a prodigué durant ce Mémoire, ainsi qu’à tous nos Professeurs de l’IT. On remercie également les membres des jurys qui ont accepté d’évaluer notre travail. I Résumé La norme ISO 9001 et la norme ISO 14001 sont des référentiels internationaux relatifs au système de management de la qualité et au système de management environnemental. Elles décrivent une série d’exigences qui permettent aux entreprises qui l’appliquent de mettre en œuvre des dispositions de maîtrise et de pilotage de leurs activités afin de garantir des produits ou services et un environnement conformes aux critères réglementaires, les attentes des clients et des parties intéressées. De nouvelles versions de ces normes viennent d’apparaitre depuis septembre 2015. Les entreprises certifiées ISO 9001 : 2008 et 14001 : 2004 disposent d’un délai de 3 ans pour intégrer les nouvelles exigences et maintenir leur certification. L’objectif du projet consiste à présenter la démarche de transition vers ces nouvelles normes au niveau de l’entreprise d’Halliburton Entreprise de Services aux Puits tout en mettant l’accent sur les difficultés rencontrées. L’entreprise HESP à mis du retard pour transiter vers ces nouvelles normes et cela pour plusieurs raisons dont le retard par rapport à la formation des responsables de l’entreprise indispensable pour cette transition ce qui a aboutit au report de la mise en place de cette transition. Mots clés: ISO 9001v 2015; ISO 14001v2015; transition; l’entreprise HESP. Abstract ISO 9001 and ISO 14001 are international standards concerning the quality management system and environmental management system. they describe a set of requirements that allow companies with applied it, to implement the aptitude of mastery and control of activities to ensure products or services and an environment that comply with regulatory requirements, customer expectations and the interested Parties. A new versions of the standards appeared since September 2015. The ISO 9001 : 2008 and the ISO 14001 : 2004 certified companies have a period of 3 years to incorporate the new requirements and maintain their certification. The project objective is to present the transition process towards these new standards at Halliburton Company of Well Services while focusing on the difficulties encountered there. HESP has lagged behind to move towards these new standards and this for many reasons whose delay in relation to the training of company pilots which is indispensable for this transition and resulted by postponement of the implementation of this transition KEYWORDS: ISO 9001v 2015; ISO 14001v 2015; transition; HESP company. La transition de l’entreprise HESP aux nouvelles normes des systèmes de management : ISO 9001 et ISO 14001 versions 2015 II Liste des figures III Liste des figures Numéro Titre Page Figure 1.1 Evolution de la démarche qualité 05 Figure 1.2 Les révisions de la norme ISO 9001 08 Figure 1.3 Le cycle PDCA de la « Roue de Deming » 09 Figure 1.4 Modèle d'un système de management de la qualité basé sur l’approche processus 10 Figure 1.5 Représentation graphique d’un Processus 11 Figure 1.6 Modèle de cartographie des processus 11 Figure 1.7 Modèle de processus basé sur la méthode 5M 12 Figure 1.8 Le système documentaire selon la norme iso 9001-2008 13 Figure 1.9 Structure de la ISO 9001-2015 15 Figure 1.10 Historique des révisions la norme ISO 14001 21 Figure 1.11 Les exigences de la norme iso 14001 version 2004 22 Figure 1.12 Représentation de la structure de l’ISO 14001 version 2015 24 Figure 1.13 Les étapes de l’ACV selon les normes ISO 14040 et 14044 25 Figure 1.14 Figure 1.14 Inventaire de cycle de vie 26 Figure 2.1 La position de HESP à Hassi Messaoud 30 Figure 2.2 « log-paper » 32 Figure 2.3 Cartographie des processus QHSE de HESP 34 Liste des tableaux IV Liste des tableaux Numéro Titre Page Tableau 1.1 Comparaison des principes du système management de qualité entre les deux versions 2008 et 2015 de la norme ISO 9001 16 Tableau 1.2 Principales différences de terminologie entre l’ISO 9001:2008 et l’ISO 9001:2015 16 Tableau 1.3 Tableau à double entrée : probabilité d’apparition et la gravité G 18 Tableau 1.4 Modèle de programme environnemental 23 Tableau 2.1 Les indices limites et leur significativité au sein de HESP 37 Tableau 2.2 Cotation de la fréquence 37 Tableau 2.3 Cotation de la probabilité de non détection 37 Tableau 2.4 Cotation de la gravité 38 Tableau 2.5 Exemples d’Aspects environnementaux avec indices à HESP 39 Tableau 2.6 Plan de transition de HESP à l’ISO 9001 et l’ISO 14001 versions 2015 40- 43 Liste des abréviations V Liste des abréviations : Symbole Signification ACV Analyse de cycle de vie BD Business development EMAS Environnemental Management and Audit System ENSP Entreprise National de Services aux Puits FSQC Field service quality coordination HESP Halliburton Entreprise de Services aux Puits HLS High level structure ICV Inventaire de cycle de vie ISO International Organization for Standardization OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series PDCA Plan, Do, Check, Act PESTEL Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique, Légal PMU Plan de mesure d’urgence QHSE Qualité, Hygiène, santé & sécurité et environnement RDC Reservoir description center SME Système de management environnemental SMI Système de management integré SMQ Système de management de la qualité SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats TCP Technical charge perforating TQM Total quality management 5M Milieu, main d’œuvre, méthode, matière et matériel 1 Introduction générale ''Les entreprises et les organisations évoluent de nos jours dans un environnement concurrentiel qui les oblige à relever deux défis majeurs : celui de l’excellence et de la compétitivité pour la survie. Afin de garantir celle-ci les entreprises ne doivent pas seulement assurer la qualité des produits et services offerts à leurs clients mais elles sont obligées de prendre en compte d’autres enjeux, auparavant considérés comme des paramètres secondaires, sont les enjeux liés à la santé-sécurité de ses travailleurs et des impacts négatifs de leurs activités sur l’environnement qui sont des conditions essentielles qui leur garantissent l’efficacité et la performance"1. Ainsi, dans une économie qui se mondialise et qui devient de plus en plus concurrentielle, de plus en plus d’entreprises optent pour des Systèmes de Management Qualité (SMQ) et des Système de Management de l’Environnement (SME) qui améliorent leurs performances qualité; environnementale et économiques et les aides à créer un avantage concurrentiel et à valoriser leur image de marque2. Pour la mise en place d’un SMQ et d’un SME, les entreprises recourent à la certification en se conformant aux exigences des normes ISO 9001, relative au Système de Management Qualité et ISO 14001, relative au Système de Management Environnemental. La certification selon les normes ISO 9001 et 14001, référentiels reconnus mondialement est la reconnaissance faite par un organisme accrédité est délivrée après un audit réalisé par un organisme de certification, qui permet d’évaluer les SMQ et SME mis en place conformément aux exigences des deux normes. Elles démontrent que l’entreprise est apte à fournir une qualité régulière et à prendre en compte les impacts de ses activités sur l’environnement. Les normes ISO3 sont réexaminées régulièrement en vue de leur révision éventuelle pour s’assurer qu’elles conservent toute leur pertinence pour le marché et afin de préserver leur capacité à être un moteur de performance pour les entreprises4. Par conséquent, plusieurs révisions de ces normes ont eu lieu, en moyenne tous les 5 ans, leurs dernières révisions ont eu lieu en septembre 2015. Les entreprises certifiées dans les deux systèmes ainsi cités doivent alors transiter vers les nouvelles versions si elles désirent conserver leur certification et ont un délai de trois ans qui s’expirera en octobre 2018. 1-La problématique et questions de la recherche Consciente des changements et améliorations apportées aux normes des systèmes de management, la uploads/Management/hachemi-naceur.pdf