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ŗŽƄŞƃœŕ°ÂŬœŵÀœƒ±ŗŶƆœŞ ŗƒƈœŪƈƗ¦¿ÂƄŶƃ¦ Â¼Âƀšƃ¦ŗƄŞƆ - Ä®œŮřſƙ¦®®Ŷƃ¦ 36 ) 0

ŗŽƄŞƃœŕ°ÂŬœŵÀœƒ±ŗŶƆœŞ ŗƒƈœŪƈƗ¦¿ÂƄŶƃ¦ Â¼Âƀšƃ¦ŗƄŞƆ - Ä®œŮřſƙ¦®®Ŷƃ¦ 36 ) 01 ( Implantation d’un système de management de la qualité (IS0 9001/2015) au sein 411 Implantation d’un système de management de la qualité (IS0 9001/2015) au sein des PME Algériennes Dr BELOUADAH Fateh M.REZAK Mohamed Université Boumerdes HADDAD Sihem Université Tizi Ouzou Résumé : Aujourd’hui, plus aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer les concepts du management moderne des entreprises, partie intégrante d’une stratégie, ils ont des conséquences sur l’ensemble de la vie d’une entreprise, sur son développement et sa pérennité. On parle aujourd’hui dans l’économie des marchés de la certification ISO, protocole par lequel une tierce partie atteste à des fins commerciales la conformité de l’entreprise aux référentiels ISO choisis. Dans ce contexte d’internationalisation, les PME Algériennes sont exposés aux mouvements de normalisation, cela dit, afin de pénétrer des marchés à l’international, il est important d’acquérir le passeport d’exportation qui est la certification ISO. Mots clés : PME, Normalisation, Certification, ISO, Système de Management de la Qualité SMQ, ISO 9001/2015. ǎƼǴǷ : ÄȋǺǰŻȏ À¢ƨǈǇƚǷ ē ǲǸ ƨȈƴȈƫ¦ŗǇȏ¦ǺǷ Ǆƴǯƨưȇƾū¦¾ƢǸǟȋ¦¨°¦®¤ǶȈǿƢǨǷ ƨǴǷƢǰƬŭ¦ ƢŲ ƢŮ ǺǷ ¨ƢȈƷȄǴǟƤǫ¦Ȃǟ ƨǈǇƚŭ¦ ƢȀǴǸǯƘƥ ȄǴǟÂ Ƣǿ°Ȃǘƫ ƢȀƬǷ¦ƾƬǇ¦Â ǻ ªƾƸƬ Â¼Ȃǈǳ¦®ƢǐƬǫ¦ǺǟŅƢū¦ƪǫȂǳ¦Ŀ ȍ¦¨®ƢȀǋ ǲǸǠǳ¦µ¦ǂǣȋƮǳƢƯ»ǂǗǾǳȐƻǺǷƾȀǌȇÄǀǳ¦¾Ȃǯ ȂƫÂŐǳ¦ȂǿÂÂǄȇ ¾ƢưƬǷ¦ ƨǈǇƚŭ¦ ŭ ŚȇƢǠ ISO ¨°ƢƬƼŭ¦ . ¼ƢȈǈǳ¦¦ǀǿĿ ŅÂƾǳ¦ µǂǠƬƫ ©ƢǈǇƚŭ¦ ƾȈƷȂƬǳ¦©Ƣǯ ǂūƨǘǇȂƬŭ¦Â¨ŚǤǐǳ¦ƨȇǂƟ¦ǄŪ¦ ¿Ƣƴǈǻȏ¦ÂǪȈǈǼƬǳ¦Â Ǯǳ¯ǞǷÂ Ǿǻ¢¾ȂǬǳ¦ǺǰŻ ƨȈǳÂƾǳ¦¼¦ȂǇȋ¦¼¦ŗƻ¦ǲƳ¢ǺǷ Äǀǳ¦ǂȇƾǐƬǳ¦ǂǨǇ±¦ȂƳȄǴǟ¾Ȃǐū¦ǶȀŭ¦ǺǷ ¨®ƢȀǋȂǿ ÂǄȇȍ¦ ƨȈƷƢƬǨǸǳ¦ ©ƢǸǴǰǳ¦ ¨®ȂŪ¦ ¨°¦®¦ ¿Ƣǜǻ ÂǄȇȏ¦ ¨®ƢȀǋ ŚȇƢǠǷ ƨǘǇȂƬŭ¦Â ¨ŚǤǐǳ¦ ©ƢǈǇƚŭ¦ : SMQ ǆȈȈǬƬǳ¦ ¨®ƢȀǋ 9001 / 2015 . Introduction : Aujourd'hui, plus aucune entreprise ne peut se permettre d'ignorer les concepts du Management Qualité, Environnement, Santé et Sécurité au travail. Partie intégrante d'une stratégie, ils ont des conséquences sur l'ensemble de la vie d'une entreprise, sur son développement et sa pérennité, au fur et à mesure que ces entreprises se sont développées, le besoin en organisation et en qualité s’est fait ressentir. Les normes ISO publiées par l’Organisation Internationale de Normalisation constituent la référence mondiale des systèmes de management appliqués dans plus de 148 pays (1), dont la norme de Management Qualité ISO 9001 est la plus utilisée au monde (2). Etant conscient, de l’ampleur et de l’importance de l’implantation d’un système de management suivant les exigences ISO (L’Organisation Internationale de Normalisation), l’Algérie a pris l’initiative d’assister les PME Algériennes dans leur démarche de certification ISO. ŗŽƄŞƃœŕ°ÂŬœŵÀœƒ±ŗŶƆœŞ ŗƒƈœŪƈƗ¦¿ÂƄŶƃ¦ Â¼Âƀšƃ¦ŗƄŞƆ - Ä®œŮřſƙ¦®®Ŷƃ¦ 36 ) 01 ( Implantation d’un système de management de la qualité (IS0 9001/2015) au sein 412 Dans le cadre de la mise en œuvre du programme national de normalisation, institué par le Ministère chargé de la normalisation et approuvé par le gouvernement en Mars 2000, et dans le but d’asseoir un système national de normalisation, d’améliorer la compétitivité des entreprises nationales et de soutenir financièrement à travers le Fonds de Promotion de Compétitivité Industrielle, les entreprises désireuses de se doter d’un système de management à travers le fonds de Promotion de Compétitivité Industrielle. Problématique : Quel est la démarche d’implantation d’un système de management de la qualité au niveau des PME Algériennes ? Afin de répondre à cette problématique, le présent article sera présenté en deux parties comme suit : Première partie : intitulé le système de management de la qualité, une partie qui sera consacrée à la présentation de la norme de management de la qualité, son interprétation, et le programme national de normalisation. Deuxième partie : intitulé cas pratique d’implantation de la norme ISO 9001/2015, dans cette partie nous allons revoir en détail les phases d’implantation de la norme de la qualité et ses exigences. Première Partie : Le système de management de la qualité 1. ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION L’Organisation internationale de normalisation (ISO) est une organisation internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 164 membres sont les organismes nationaux de normalisation. Par ses membres, l’organisation réunit des experts qui mettent en commun leurs connaissances pour élaborer des Normes internationales d’application volontaire, fondées sur le consensus, pertinentes pour le marché, soutenant l’innovation et apportant des solutions aux enjeux mondiaux. 2. HISTORIQUE DE L’ISO L’histoire de l’ISO débute en 1946 lorsque les délégués de 25 pays, réunis à l'Institute of Civil Engineers à Londres, décidèrent de créer une nouvelle organisation internationale « avec pour objet de faciliter la coordination et l'unification internationales des normes industrielles ». La nouvelle organisation, ISO, entra officiellement en activité le 23 février 1947. Depuis, l’organisation a publié plus de 21517 normes internationales dans presque tous les domaines de la technologie et de l'économie. Aujourd’hui, l'élaboration des normes est assurée par des membres dans 164 pays et par 3903 organes techniques. Plus de 135 personnes travaillent à plein temps au secrétariat central de l’ISO à Genève, en Suisse. Tableau N° 01 : Nombre de certification ISO 9001 délivrées par l’ISO durant la période 2010-2015 Année 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Afrique 7 667 8 164 9 674 9 816 10 143 12 154 Amérique centrale et du sud 49 260 51 685 51 459 52 466 50 165 49 265 Amérique du nord 36 632 37 530 38 586 48 579 41 459 46 938 Europe 530 039 459 367 469 739 458 814 453 628 439 477 Asie de l'Est et de Pacific 396 492 402 453 396 398 387 543 414 801 422 519 ŗŽƄŞƃœŕ°ÂŬœŵÀœƒ±ŗŶƆœŞ ŗƒƈœŪƈƗ¦¿ÂƄŶƃ¦ Â¼Âƀšƃ¦ŗƄŞƆ - Ä®œŮřſƙ¦®®Ŷƃ¦ 36 ) 01 ( Implantation d’un système de management de la qualité (IS0 9001/2015) au sein 413 Asie de centre et de sud 37 596 33 577 32 373 44 847 44 790 40 822 Moyen orient 18 839 17 069 19 050 20 812 21 335 22 761 TOTAL 1 076 525 1 009 845 1 017 279 1 022 877 1 036 321 1 033 936 Source : www.ISO.org 3. INTERPRETATION DE LA NORME ISO 9001 La norme ISO 9001 est la plus connue des normes internationales tous domaines confondus sur le système de management de la qualité, une nouvelle version 2015 de cette norme a été publiée par l’organisation internationale de normalisation, en fait, les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans et révisées si nécessaire, cet exercice de réexaminassions permet de s’assurer de la pertinence de l’outil et de son utilité sur le marché. La norme ISO 9001 est présentée en dix articles (chapitres) comme suit : Source : Norme internationale ISO 9001/2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, P : 10. Selon la figure, il est clair que la norme ISO 9001/2015 s’articule sur les articles de 4 jusqu’à 10. 3.1. Contexte de l’organisme : Dans son quatrième article, la norme a précisé les points suivants : 3.1.1.Compréhension de l’organisme et de son contexte : L’entreprise doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre les résultats attendus, la compréhension du contexte externe peut être facilitée par la prise en compte des enjeux découlant de l’environnement juridique, technologique, concurrentiel et économiques. La compréhension du contexte interne peut être facilitée par la prise en compte des enjeux liés aux valeurs, à la culture, aux connaissances et à la performance de l’organisme. 3.1.2.Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées : En raison de leur effet, réel ou potentiel, sur l’aptitude de l’entreprise à fournir en permanence des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, l’organisme doit déterminer les parties intéressées et leurs exigences. L’organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces parties intéressées. Figure N° 01 : Articles norme ISO 9001/2015 regroupés par rapport au cycle PDCA ŗŽƄŞƃœŕ°ÂŬœŵÀœƒ±ŗŶƆœŞ ŗƒƈœŪƈƗ¦¿ÂƄŶƃ¦ Â¼Âƀšƃ¦ŗƄŞƆ - Ä®œŮřſƙ¦®®Ŷƃ¦ 36 ) 01 ( Implantation d’un système de management de la qualité (IS0 9001/2015) au sein 414 3.1.3.Détermination du domaine d’application du SMQ : L’organisme doit déterminer les limites et l’applicabilité du SMQ afin d’établir son domaine d’application, ce dernier doit être disponible et à jour sous la forme d’une information documentée. Le domaine d’application doit prendre en charge les processus internes, externalisés, et les processus exclus. 3.1.4.Système de management de la qualité et ses processus : Le SMQ est fondé sur les principes de Management de la qualité suivants décrits dans l’ISO 9000 : - Orientation clients, Leadership, Implication du personnel, - Approche processus orientée sur les risques et les opportunités, - Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves, - Management des relations avec les parties intéressées. La gestion par processus est une ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie. (3) Source : Norme internationale ISO 9001/2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, P : 10. 3.2. Leadership : La norme ISO 9001/2015 insiste sur le rôle de leadership dans un système de management qualité, c’est désormais la direction de l’organisme qui est responsable du SMQ, cette responsabilité pourra être déléguée. La direction de l’organisme doit, entre temps déclarer les valeurs et définir la politique qualité. 3.3. Planification du SMQ : L’organisme doit suivant cet article de la norme : - Planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités via une analyse des forces uploads/Management/implantation-d-x27-un-systeme-de-management-de-la-qualite-is0-9001-2015-au-sein-des-pme-algeriennes.pdf