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Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens Intelli- gence é

Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens Intelli- gence économi- que Un guide pour débutants et prati- ciens Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens Intelligence économique. Un guide pour débutants et praticiens lorraine conseil régional CEIS Partenaires Collaborateurs Coordinateur lorraine conseil régional C O V E N T R Y U N I V E R S I T Y E N T E R P R I S E S L T D Intelligence économique Un guide pour débutants et praticiens lorraine conseil régional Une étude menée avec le soutien du programme de la Commission européenne « Cooperation to promote economic and technological intelligence in small and medium-sized enterprises ». Ce guide est le fruit du partenariat entre les membres du programme CETISME, constitué de: • IDeTra – Innovación, Desarrollo y Transferencia de Tecnología, S.A. (Coordinateur) ; • Comunidad de Madrid – Dirección General de Investigación ; • Conseil régional de Lorraine (avec la collaboration de CEIS et d’ATTELOR) ; • Coventry University Enterprises Ltd. (avec la collaboration du Centre EPI) ; • Consorzio Pisa Ricerche (avec la collaboration de Meta Group). Les points de vue exprimés dans ce document sont ceux des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les politiques de la Commission européenne. Dépôt légal: M-3802-2003 ISBN: 84-451-2389-0 Copyright©2002 Communautés européennes Innovación, Desarrollo y Transferencia de Tecnología, S.A. Comunidad de Madrid – Dirección General de Investigación Conseil régional de Lorraine Coventry University Enterprises Ltd. Consorzio Pisa Ricerche index 11 7 18 26 36 66 76 44 56 86 95 99 103 107 111 PRÉSENTATION PRÉFACE 1ére PARTIE - GUIDE POUR DEBUTANTS 1. Présentation de l’Intelligence économique 1.1.La gestion des flux d’information 1.2.Stratégie et information 1.3.Des données à l’information puis à la connaissance 1.4.Les concepts de base 1.5.La dimension humaine Cas 1. Une entreprise exemplaire avec des priorités claires en termes d’Intelligence Stratégique 2. Mise en œuvre de l’Intelligence économique 2.1.Adapter l’Intelligence économique aux systèmes organisationnels 2.2.La structure du processus d’Intelligence économique 2.3.La mise en œuvre d’un système d’Intelligence économique 2.4.Les différentes formes d’Intelligence économique Cas 2. La synergie entre communication, information et technologie 3. Les pratiques d’Intelligence économique dans les PME européennes 3.1.Le panorama des pratiques 3.2.La comparaison des PME européennes 3.3.Les différences de pratiques 4. Etendre l’usage de l’Intelligence économique 4.1.Faciliter l’accès à l’information 4.2.De nouveaux domaines d’exploitation 4.3.L’Intelligence économique et la politique régionale 4.4.Position des entreprises 2éme PARTIE - GUIDE POUR PRATICIENS 5. Les besoins en matière d’information 5.1.Qui peut être intéressé par l’application de l’Intelligence économique ? 5.2.Les utilisateurs de l’Intelligence économique 5.3.Audit des besoins des entreprises en matière d’information Cas 3. Des outils essentiels pour survivre sur le marché 6. La recherche de l’information 6.1.La recherche de l’information sur le web et les bases de données 6.2.L’utilisation des sources traditionnelles Cas 4. Une entreprise qui sait tirer parti d’Internet 7. L’analyse de l’information 7.1.Méthodologies d’analyse de l’information 7.2.Les outils d’analyse Cas 5. L’expertise externe à l’appui du processus d’Intelligence économique 8. La diffusion de l’information 8.1.Quelques schémas de diffusion 8.2.Le libre accès à l’information 8.3.Les technologies utiles 8.4.Confidentialité et protection de l’information 8.5.L’éthique et le cadre législatif de l’Intelligence économique Cas 6. Une entreprise avec une stratégie de gestion des connaissances Conclusion Le who’s who de l’Intelligence économique Quelques references bibliographiques Glossaire Le projet CETISME Préface Préface 13 Grâce au développement rapide et continu des technologies, l’accès à l’information est aujourd’hui grandement facilité et constitue sans nul doute l’une des caractéristiques majeures de la société qui se crée chaque jour devant nous. L’Intelligence économique vise à tirer parti de cette situation en développant des méthodes qui permettent l’identification de sources pertinentes d’information, l’analyse de l’information collectée et sa transformation en connaissance pour aider à la prise de décision. Tournée vers l’information disponible en dehors de l’entreprise, l’Intelligence économique couvre de larges domaines d’intérêts, passant de la technologie au marché ou à la réglementation. Aujourd’hui, la lente diffusion des méthodes et outils de l’Intelligence économique en Europe ne doit pas masquer le formidable potentiel d’innovation qu’il engendre, notamment pour les PME soucieuses d’affronter la concurrence et les marchés dans les meilleures conditions. L’Intelligence économique est par ailleurs très liée à d’autres concepts comme le knowledge management - qui consiste à travailler avec l’information disponible à l’intérieur de l’entreprise - ou le business intelligence - qui réside dans l’utilisation des logiciels appropriés pour gérer de l’information quantitative. Écrit par plusieurs experts européens jouant un rôle dans la mise en œuvre de projets et programmes relatifs à la maîtrise de l’information, ce guide sur l’Intelligence économique est destiné en priorité aux dirigeants de PME qui cherchent en permanence à améliorer leurs plans stratégiques, leurs processus de prise de décision, la définition de leur plan d’action et la gestion au quotidien de leur entreprise. Ce guide s’adresse également aux différents intermédiaires qui soutiennent le développement technologique, économique et suivent avec attention le devenir des PME. Il est enfin destiné aux décideurs politiques qui ont en charge le développement de la compétitivité de leur territoire. Ce guide est organisé en deux parties : 1. Un guide pour débutants : la première partie (chapitres 1 à 4) présente les différentes définitions, usages et pratiques de l’Intelligence économique dans diverses régions européennes. Elle vise à sensibiliser et à convaincre les différents acteurs économiques et politiques de la nécessité de considérer l’information comme une ressource, au même titre que l’énergie, les matières premières ou la force du travail. 2. Un guide pour praticiens : la seconde partie (chapitres 5 à 8) fournit de nombreux exemples pour la mise en œuvre de l’Intelligence économique dans les entreprises ou les institutions. Elle ne propose pas de solutions toutes faites, mais elle a vocation à aider le lecteur à construire sa propre démarche et son propre plan d’actions parmi les différents concepts, méthodes et outils aujourd’hui disponibles. 1ére Partie Guide pour débutants 26 18 44 36 1ére PARTIE - GUIDE POUR DEBUTANTS 1. Présentation de l’Intelligence économique 1.1.La gestion des flux d’information 1.2.Stratégie et information 1.3.Des données à l’information puis à la connaissance 1.4.Les concepts de base 1.5.La dimension humaine Cas 1. Une entreprise exemplaire avec des priorités claires en termes d’Intelligence Stratégique 2. Mise en œuvre de l’Intelligence économique 2.1.Adapter l’Intelligence économique aux systèmes organisationnels 2.2.La structure du processus d’Intelligence économique 2.3.La mise en œuvre d’un système d’Intelligence économique 2.4.Les différentes formes d’Intelligence économique Cas 2. La synergie entre communication, information et technologie 3. Les pratiques d’Intelligence économique dans les PME européennes 3.1.Le panorama des pratiques 3.2.La comparaison des PME européennes 3.3.Les différences de pratiques 4. Etendre l’usage de l’Intelligence économique 4.1.Faciliter l’accès à l’information 4.2.De nouveaux domaines d’exploitation 4.3.L’Intelligence économique et la politique régionale 4.4.Position des entreprises 1. Présentation de l’Intelligence économique La globalisation de l’économie, la généralisation des technologies de l’information et de la communication, la construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationships Management), le raccourcissement des cycles de vie des produits… conduisent à adapter en permanence la gestion au quotidien des entreprises. Les grandes entreprises et organisations ont bien compris ces nouvelles exigences et ont développé en conséquence des démarches d’Intelligence économique répondant à leurs propres besoins. Aujourd’hui, ces défis sont presque identiques pour les petites entreprises. Le vaste champ d’investigation est plus ou moins le même et la réactivité se doit d’être la même. Pour autant, les moyens financiers, humains et techniques ne suivent pas cette logique. Pour y remédier, des expériences sont menées un peu partout en Europe pour aider les PME du Vieux Continent à apprendre à mieux maîtriser l’information et la connaissance. Sans revenir au temps des Romains, il faut se souvenir que le concept d’intelligence nous vient des cercles militaires qui ont intégré, dès leur origine, toutes les questions relatives à la recherche et à la protection des informations sensibles. Désormais, les entreprises ont pris conscience de tous ces enjeux et doivent faire face, dans le même temps, à une augmentation importante des données disponibles et susceptibles d’influencer le processus de prise de décision. Si l’on s’intéresse seulement à la capacité de l’internet, la compagnie japonaise NEC estimait en 1999 que le nombre de pages web était de 1,5 milliards, en croissance chaque jour de 2 millions de pages supplémentaires. Aujourd’hui, on estime qu’il y a entre 2,5 et 5 milliards de pages accessibles. Et à la fin de l’année 2002, l’analyste français IDC estime que le nombre de pages web sera de l’ordre de 8 milliards1. Pour gérer une telle masse de données et d’informations, il est absolument indispensable d’adopter des méthodes de tri et de sélection, pragmatiques et efficaces. Présentation de l’Intelligence économique 19 1.1. GÉRER UN FLUX D’INFORMATIONS DE PLUS EN PLUS IMPORTANT 1 Guide pratique de la veille techologique et stratégique sur internet, édition 2002, Innovation 128/ADIT, France La gestion au quotidien de l’entreprise uploads/Management/intelligence-economique-guide-integral.pdf