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ECOLE DE LA GOUVERNANCE ECONOMIQUE ET POLITIQUE (ECOPO) LUBUMBASHI INTRODUCTION

ECOLE DE LA GOUVERNANCE ECONOMIQUE ET POLITIQUE (ECOPO) LUBUMBASHI INTRODUCTION AU MANAGEMENT (Théorie générale du management) LICENCE 1 Mention Management et Gestion Marketing Volume horaire : 45 heures 2018-2019 LUBUMBASHI 1 Titulaire du cours Nom: MUZINGA Post-nom: TCHANGA Prénom: Charles Formation: Economiste, Chef de Travaux et Doctorant en Sciences de Gestion Expérience professionnelle: 18 ans d’enseignement, recherche et pratique financière Institutions d’enseignement: - Université de Likasi (UNILI) - Université Liberté de Lubumbashi (UL) - Université Nouveaux Horizons de Lubumbashi (UNH) - Institut supérieur pédagogique et technique de Likasi (ISPT) - Ecole de la gouvernance économique et politique de Lubumbashi (ECOPO) Contacts: - Email: charlesmuz66@gmail.com - WhatsApp: +243 852 334 552 2 Contenu du cours Le cours est divisé en six chapitres. Nous analysons les théories managériales de base issues des écoles (chapitre 1), les principes de base du management (2) les métiers du manager (chapitre 3), et son comportement dans la prise des décisions (chapitre 4). Le chapitre 5 porte sur la planification stratégique dans les entreprises. Et le chapitre 6 contient les théories du leadership. 3 Formule pédagogique Compte tenu de la taille du groupe, le cours sera principalement composé de présentations magistrales. Je vous encourage très fortement à participer en classe. Le cours est beaucoup plus intéressant et enrichissant lorsque plusieurs étudiants participent. Je crois sincèrement qu’une bonne ambiance et le respect des autres étudiants sont essentiels à un bon environnement d’apprentissage. Je vous incite donc à participer et à poser des questions sans vous gêner. 4 Formule pédagogique(suite) Les questions des étudiants sont toujours utiles à plus d’un étudiant et m’aident beaucoup à évaluer les points que je devrais clarifier. Je vais prendre soin de présenter plusieurs exemples et applications pratiques afin de faciliter votre apprentissage. Il est important de souligner que même si certains aspects abordés dans le cours ne sont pas discutés dans l’auditoire, ceux-ci doivent être maîtrisés et peuvent faire l’objet de questions aux examens. 5 Les objectifs généraux du cours Amener les étudiants de licence 1 en management et marketing à être capables de décrire les sources historiques des méthodes modernes de management, les managers et les organisations dans lesquelles ces derniers travaillent ; De présenter les apports et l’actualité des écoles managériales du management, D’identifier les modèles de référence dans la théorie managériale contemporaine ; D’expliquer l’intérêt de l’étude du management ; De décrire le travail des managers et leurs rôles dans l’organisation ; D’expliquer les approches de prise de décision. 6 Les objectifs spécifiques du cours L’étudiant doit être capable de discuter en groupe comment fonctionnent le management et la prise de décision dans une organisation (Une descente sur terrain dans les entreprises locales est prévue, par groupe de 5 étudiants); Il doit identifier les questions actuelles concernant la prise de décision et les caractéristiques et les objectifs de la planification ; Expliquer le processus de management stratégique ; Démontrer le caractère essentiel de la confiance dans le processus de leadership. 7 PLAN DU COURS INTRODUCTION CHAP 1 : LES ECOLES MANAGERIALES ECOLE CLASSIQUE ECOLE DES RELATIONS HUMAINES ECOLE QUANTITATIVE APPROCHE PAR LE PROCESSUS APPROCHE SYSTEMIQUE APPROCHE DE LA CONTINGENCE CHAP 2 : LES PRINCIPES DE BASE DU MANAGEMENT CHAP 3 : LES METIERS DU MANAGER  3.1. LES MANAGERS ET LEUR TRAVAIL  3.2. MANAGER, QUID ? LEADERSHIP  3.3. LE TRAVAIL DES MANAGERS  3.4. POURQUOI ETUDIER LE MANAGEMENT ? 8 PLAN DU COURS (suite) CHAP 4 : LA PRISE DE DECISION  4.1. LE PROCESSUS DECISIONNEL  4.2. APPROCHE DE PRISE DE DECISION  4.3. TYPES ET CONTEXTES DE DECISION  4.4. MODES DE NEGOCIATION OU GESTION DE CONFLITS CHAP 5 : LA PLANIFICATION STRATEGIQUE  5.1. PLANIFICATION  5.2. MANAGEMENT STRATEGIQUE  5.3. OBJECTIFS ET PLANS DES ENTREPRISES CHAP 6 : LE LEADERSHIP CONCLUSION 9 BIBLIOGRAPHIE Management des organisations, 2è édition, Don HELLRIEGEL et John W. SLOCUM, éditions Nouveaux Horizons et De Boeck, Paris, 2014 Les plans marketing : comment les établir ? comment les utiliser ?, Malcolm MCDONALD, éd. De Boeck, Bruxelles, 2010 Management, l’essentiel des concepts et pratiques, Stephen ROBBINS et aii, éd. Nouveaux Horizons, Paris, 2011 Management des opérations, principes et applications, Larry RITZMAN et aii, éd. Nouveaux Horizons, Paris, 2013 Toute la fonction marketing, Nathalie Van LAETHEM, éd. Dunod, Paris, 2008 Marketing international et mondialisation, effets sur le consommateur, Charles CROUE, éd. De Boeck, Bruxelles, 2010 La bible pour bien négocier (conduire sereinement sa négociation, construire un accord pérenne, déjouer les pièges de la négociation), collection Management, les Guides, ESF éditeur, Paris, 2010 10 BIBLIOGRAPHIE (suite) Bien diriger son équipe, Stephen ROBBINS, éd. Nouveaux Horizons, Paris, 2009 La vente et ses techniques pratiques, Bruno JOLY, éd. De Boeck, Bruxelles, 2010 101 principes pour savoir diriger, Rudi LACK, éd. Glifa, Mont-La ville Suisse, 2004 Les 10 secrets du négociateur efficace, Guy CABANA, Ambre éditions, Suisse, 2009 Le manager au quotidien : les 10 rôles du cadre, Henry MINTTZBERG, éd. Nouveaux Horizons, 2006 De stagiaire au PDG : Saisis ta chance, Kevin LILES et Samathan MARSHALL, éd. Nouveaux Horizons, Paris, 2013 11 INTRODUCTION (LES GRANDES FONCTIONS MANAGERIALES : La planification – l’organisation – la direction – et le contrôle = PODC)  Concepts clés : Management, manager, organisation (Institution, administration, entreprise…).  A l’origine, le concept « Management » tire ses origines du français « ménagement » qui signifie « l’art de conduire, diriger, manier ; l’action de bien régler ; la mesure que l’on doit avoir dans les actions à l’égard des personnes et des choses ». Ainsi, cette définition décrit deux principaux aspects du management des équipes commerciales, à savoir un aspect opérationnel (fixation d’objectifs, mise en œuvre de moyens…) et un aspect relationnel. 12 INTRODUCTION (suite)  Par équipe commerciale ou force de vente on entend, un ensemble des personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs du produit. La gestion de l’équipe commerciale est au cœur des préoccupations majeures des entreprises.  Le cours de l’introduction au management vise à préparer les futurs gestionnaires des organisations marchandes au pilotage de ces dernières. La théorie générale du management contient les matières de base pouvant permettre à tout apprenant de l’appliquer à n’importe quel poste qu’il pourrait occuper après sa formation en management et marketing. 13 CHAPITRE I LES ECOLES MANAGERIALES I. ECOLE CLASSIQUE DU MANAGEMENT Les fondements du management moderne sont issus du travail d’un groupe d’auteurs et des professionnels qui s’attachent à formuler certains principes rationnels susceptibles d’améliorer l’efficacité des entreprises. Leurs contributions ayant jeté les bases théoriques d’une nouvelle discipline baptisée management, nous parlerons à leur égard d’une école classique du management, laquelle se subdivise en deux sous- catégories : le management scientifique d’une part et la théorie administrative générale d’autre part. 14 Ecole classique (suite) Les théoriciens du management scientifique (Taylor, Gilbreth, Gantt) envisagent la question du management sous l’angle de l’augmentation de la productivité ouvrière, tandis que les tenants de la théorie administrative (Fayol, Weber) s’intéressent à l’organisation globale de l’entreprise et aux moyens de la rendre plus efficace. 15 FREDERICK TAYLOR Les quatre principes du management de Taylor : substituer à l’empirisme traditionnel la connaissance scientifique des divers aspects du travail de chaque individu ; sélectionner, former, éduquer et perfectionner scientifiquement les ouvriers. (Auparavant, on les laissait choisir leur métier et ils se formaient seuls, du mieux qu’ils pouvaient.) ; établir une coopération franche avec les ouvriers, de manière à s’assurer que l’ensemble du travail soit effectué conformément aux principes scientifiques établis ;  répartir le travail et les responsabilités de manière à peu près égale entre la direction et les ouvriers. La direction se chargera de toutes les tâches pour lesquelles elle se montrera plus compétente que les ouvriers. 16 HENRI FAYOL Les quatorze principes du management de Fayol Division du travail : identique au principe édicté par Adam Smith, la spécialisation rend les ouvriers plus efficace et permet d’améliorer leur rendement ; Autorité : les managers doivent pouvoir donner des ordres. L’autorité qu’ils incarnent leur confère ce droit, mais ils sont tenus d’assumer en même temps les responsabilités qui en découlent ;  Discipline : les employés doivent observer et respecter les règles qui régissent le fonctionnement de l’entreprise. Une bonne discipline s’obtient par la combinaison d’une direction efficace, d’une absence d’ambiguïté entre dirigeants et ouvriers quant aux règles de l’entreprise et d’un usage judicieux des pénalités liées à leur transgression ; 17 Les quatorze principes du management de Fayol (suite 1) Unité de commandement : chaque employé ne doit recevoir ses ordres que d’un seul chef ; Unité de direction : il ne doit y avoir qu’un seul chef et qu’un seul programme pour un ensemble d’opérations visant un même but ; Subordination des intérêts individuels à l’intérêt général : les intérêts d’un employé ou d’un groupe d’employés donné ne doivent jamais prendre le pas sur l’intérêt général de l’entreprise ; Rémunération : les employés doivent recevoir un juste salaire en contrepartie uploads/Management/introduction-au-management 5 .pdf