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Filière : Marketing et actions commerciales RAPPORT DE STAGE Sous le thème : Ré

Filière : Marketing et actions commerciales RAPPORT DE STAGE Sous le thème : Réalisé par : M’CHOUAK Abdelhamid Encadré par : Monsieur ELBADAOUI RABIE, encadrant pédagogique Encadré par : Monsieur OUSSAADNI HICHAM, encadrant professionnel UNIVERSITÉ CADI AYYAD École Nationale de Commerce et de Gestion MARRAKECH Le Marketing Digital Année universitaire 2021/2022 Avant-propos Créée en 2004, L’école Nationale de Commerce et de Gestion de MARRAKECH clame légitimement sa bonne position en ce qui concerne l’enseignement du commerce et de gestion au Maroc. Notre école concentre tous ses efforts sur l’octroi d’une formation solide, permettant de mettre sur le marché de travail des profils polyvalents et distingués, qui s’adaptent facilement aux exigences d’un marché en pleine effervescence. L’École Nationale de Commerce et de Gestion de MARRAKECH oriente chaque année ses étudiants vers les entreprises et des établissements afin de consolider leur formation en les confrontant aux vrais problèmes que tout professionnel risque de rencontrer durant sa vie active. C’est ainsi que le concept de stage vient renforcer cette volonté. Étant un étudiant en première année master, je suis tenu à préparer un rapport de stage qui a pour objectif principal de compléter ma formation et d’approfondir mes acquis théoriques en les appliquant au monde professionnel. Après une recherche bien attentive j’ai décroché un stage au sein d’une société de Conciergerie et Livraison express « H.O Services » à Marrakech qui a duré 1 mois. J’avais le plaisir de rejoindre la société le 06 Juin 2022, et j’ai constaté que c’était un milieu d’une richesse considérable là où la volonté et la bonne gestion se réunissent pour donner l’image de marque du groupe. Remerciements Avant d’entamer mon travail, je tiens à exprimer mes remerciements les plus profonds à plusieurs personnes qui m’ont aidé à effectuer mon rapport dans les meilleures conditions possible soit en étant une source d’information ou seulement par leur soutien durant ma période de stage. Je tiens à remercier en premier lieu et tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur OUSSAADNI Hicham pour l’opportunité qu’il m’a offert pour effectuer le stage au sein de leur société H.O Services et surtout pour leur confiance à me déléguer la stratégie marketing qui tombe pile avec ma spécialité, je les remercie aussi pour le temps qu’ils ont pu consacrer pour ma formation dans le monde de l’entrepreneuriat afin que je puisse réaliser ce projet à terme. Je tiens également à remercier Monsieur ELBADAOUI RABIE, pour son encadrement, son soutien et son aide durant chaque obstacle, ses conseils m’ont été d’une aide précieuse. Enfin je tiens à dédier ce travail à toutes les personnes qui m’ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage, ma famille qui m’a beaucoup soutenu ainsi que ma mère et mon père pour le suivi grâce à leurs expériences. Sommaire INTRODUCTION 1- Contexte 2- Objectifs du rapport. 3- Méthodologie du rapport CHAPITRE1 : LE COMMUNITY MANAGEMENT AU SEIN DE L’ENTREPRISE 1- Analyse de la littérature théorique 2-Définir et activer sa stratégie social média 2.1-Présence et prise de parole sur les réseaux sociaux 2.2- Facebook Ads 2.3-Instagram : La puissance de l’image 2.4-La publicité sur les réseaux sociaux 2.5- Gestion de relation client et retour sur investissement 3- Le rôle du Traffic manager au sein d’une société de livraison express 3.1--Qu’est-ce que le SEO (Search Engine Optimization) ? 3.2-Qu’est-ce que le SEA (Search Engine Advertising) ? 3.3-Qu’est-ce que le SMO (Social Media Optimization) ? CHAPITRE 2 : CADRE DE L’ENTREPRISE FACE À UNE INSERTION DIGITALE 1-L’aperçu de l’entreprise 1.1-A propos de la société 1.3 - Mission 1.4 - Valeurs 1.5- Coordination entre les départements 2-L’importance de l’étude vis-à-vis de l’impact de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux 2.1-L’étendue de l’étude 2.2-Les aspects de la problématique 2.3-Objectifs de l’analyse 2.4-Méthodologie de recherche CHAPITRE 3 : L’INFLUENCE DE L’ÉVOLUTION D’INTERNET SUR L’ENTREPRISE 1- Analyse et interprétation ԁes données et des résultats 1.1-Présentation des résultats 1.2- Analyse des résultats et recommandations 2- Les enjeux des services marketing face à la révolution digitale et recommandations 2.1-L’évolution des modèles économiques 2.2-Principaux acteurs 2.3-Recommandations CONCLUSION INTRODUCTION Dans cet univers paisible composé de mouvement et d'immobilité, tout change progressivement, les lampes s’usent, les livres vieillissent, tout comme leurs lecteurs, et les saisons passent sur les éléments naturels. Bien sûr, la seule compréhension qui nous donne tous ces éléments est que certains objets ne bougent pas, ils semblent immuables, donc le changement n'est pas toujours une réalité évidente. Cependant, il y a longtemps, les personnes ont saisi quels enjeux le changement provoque en passant sur notre univers Cette question se pose de tout temps, jusqu’à l’instant présent où nous nous interrogeons sans cesse sur les causes et les effets d’un monde toujours plus bifurquant. En effet, s’il y a un lieu de notre vie quotidienne dans lequel le changement s’exprime, c’est bien dans le monde du travail, dans les entreprises. Depuis la fin du siècle dernier, les entreprises sont confrontées à la multiplication des changements, digitalisation, changements managériaux, évolution des réglementations et des besoins des consommateurs. Pour ce faire, les entreprises ont élaboré de nouvelles stratégies afin de s’adapter à cette évolution dite ruminante. Dans ce cadre on évoque l’essor qu’a connu le marketing au sein des entités qui est passé à une phase de digitalisation qui va de pair avec la montée du BigData et les développements du marketing de la donnée. Elle peut être également expliquée par deux phénomènes imposants. D'une part, les canaux et terminaux digitaux tels que les ordinateurs, mobiles, tablettes, réseaux sociaux, qui de nos jours occupent une place de plus en plus importante dans la vie des consommateurs. D'autre part, des pans du marketing et du commerce considérés comme "traditionnels" se digitalisent. Par ailleurs, on rappelle que les actions marketing traditionnelles sont décrites par indifférenciées, ou limitées dans leur capacité à distinguer leurs cibles. Afin d’utiliser des termes aussi vagues que le ciblage d’une campagne de marketing traditionnel : ce sont des techniques qui visent “un peu n’importe qui” ou “qui passera par-là”. En revanche le marketing digital se caractérise par une notion essentielle qu’est l’interactivité ainsi que l’implication du client au cœur de sa stratégie. Le marketing digital procède de deux évolutions : les applications marketing liées à Internet et celles liées aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. De nos jours, la majorité de la population mondiale est connectée sur internet et les investissements publicitaires sur le web tendent à dépasser ceux des médias traditionnels de jour en jour. Comprendre ces changements pour intégrer le numérique au modèle de l’entreprise présente donc une opportunité adéquate et mérite que l’on s’attarde sur le sujet. A quel point donc les outils du marketing digital peuvent renforcer l’image de l’entreprise et contribuer à son développement ? 5 Ce rapport visera donc à étudier la faisabilité du projet et sa définition précise. Pour mener à bien l’étude, je commencerai par aligner une idée générale ainsi que le rôle que joue le Community Management au sein de l’entreprise. J’établirai ensuite une description du cadre de l’entreprise face à une insertion digitale. Et pour finir, je procéderai à l’analyse et l’interprétation de l’influence de l’évolution d’internet sur l’entreprise. 6 Chapitre1 : Le Community Management au sein de l’entreprise Actuellement, le community management prend de plus en plus de place au sein de chaque entreprise. Aujourd’hui, tout groupe ayant des valeurs, identités et intérêts communs peut être appelé communauté, et la capacité des individus à construire une communauté plus forte s'appelle leurs compétences community management. Par conséquent, ses compétences incluent la capacité d'attirer de nouvelles personnes et d'offrir plus d'occasions aux participants plus âgés et inactifs d'interagir les uns avec les autres. Des compétences efficaces en gestion de communauté peuvent aider les efforts de marketing de l'organisation en attirant des abonnés / clients, en augmentant la visibilité de tout le contenu marketing et en attirant plus de trafic. Le community management est souvent utilisé de manière interchangeable avec la gestion des médias sociaux. Bien que ce soit définitivement un élément clé de toute stratégie de médias sociaux, à mesure que la clientèle augmente, le community management devient de plus en plus important. Les relations et la manière dont votre marque saisit les opportunités d'interagir avec les communautés dans les espaces publics en ligne sont au cœur de cette gestion. 1- Analyse de la littérature théorique L’objectif de cette étude est la présence du marketing numérique et son impact sur la communication de marque. De nombreuses recherches ont été effectuées sur la communication de marque mais le manque de l'accent a été mis sur le marketing numérique. Cette étude portait sur le marketing numérique et sa stratégie, qui est très importante pour la communication marketing d’aujourd’hui. Une enquête a été menée pour connaître la situation actuelle du marketing numérique et son importance pour la communication de la marque. Cette étude mettra également en lumière la communication de marque et comment le marketing numérique a un impact sur cette communication. Cette partie comprend une brève définition de la uploads/Management/le-marketing-digital-rapport-s8.pdf