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Les clés du management 5 CELEADES éditions © Le management des organisations Le

Les clés du management 5 CELEADES éditions © Le management des organisations Le manager et son équipe La communication du manager L’animation et la direction La gestion de l’équipe Boîte à trucs LES CLÉS DU MANAGEMENT > Le management des organisations 1.1-L’organisation ...........................................7 1.2-Les modèles organisationnels ............. 11 1.3-La culture de l’organisation ................ 21 1.4-La structure de l’entreprise comme organisation .................................................. 25 1.5-L’évolution de la structure de l’entre- prise ................................................................ 29 1.6-L’individu dans l’organisation ............. 33 > Le manager et son équipe 2.1-Autorité et pouvoir ............................... 39 2.2-La dynamique de groupe ................... 45 2.3-L’équipe .................................................. 49 2.4-Le management du changement ........ 53 2.5-Le manager : missions, qualités .......... 57 2.6-Les styles de management .................. 61 2.7-Le leadership ......................................... 65 > La communication du manager 3.1-La communication du manager .......... 71 3.2-L’information .......................................... 75 3.3-Les réunions ............................................ 79 3.4-Les décisions .......................................... 87 > L’animation et la direction 4.1-Les objectifs ........................................... 91 4.2-Les différents objectifs ........................ 95 4.3-La motivation ......................................... 99 4.4-La délégation ......................................103 4.5-La formation ........................................107 Sommaire Les clés du management 6 CELEADES éditions © > La gestion de l’équipe 5.1-Le recrutement ....................................113 5.2-L’évaluation ..........................................117 5.3-La gestion du stress et du temps ......121 5.4-La construction d’un tabeau de bord .......................................................................127 5.5-La gestion des conﬂ its ........................129 5.6-Le management de projet ................133 5.7-La planiﬁ cation ...................................137 > Boîte à trucs 6.1-Connaître son style de management .......................................................................141 6.2-Avoir des salariés heureux, le cercle vertueux .......................................................145 6.3-Etre un coach .......................................147 6.4-Analyser le comportement d’un collabo- rateur............................................................149 6.5-Préparer un entretien d’évaluation .151 6.6-Négocier ..............................................153 6.7-Maîtriser la rémunération .................155 6.8-Maîtriser la communication orale ....157 6.9-Maîtriser la communication non verbale .......................................................................161 6.10-Parler en public ................................165 6.11-Pratiquer l’écoute active .................169 6.12-Maîtriser la communication écrite .173 6.13-Recadrer ............................................175 6.14-Rechercher les causes et résoudre les problèmes ....................................................177 6.15-Résoudre un problème en groupe 181 6.16-Utiliser le QQOQCCP.....................183 6.17-Tester son assertivité .......................185 > Index .....................................................191 Les clés du management 65 CELEADES éditions © Le management des organisations Le manager et son équipe La communication du manager L’animation et la direction La gestion de l’équipe Boîte à trucs Le leadership est le pouvoir, la capacité d’un individu à exercer une inﬂ uence sur la conduite des autres. 2.7- Le leadership Leader Le leader est une personne dont les ambitions et le destin sont liés à ceux d’un groupe. Grâ- ce à sa personnalité, il cherche à inﬂ uer sur la conduite des autres pour amener le groupe à accomplir ses tâches et ce avec enthousiasme. CARACTÉRISTIQUES Le leadership est une source d’inﬂ uence personnelle non coercitive, non liée au statut et ba- sée sur la communication. Ce n’est pas un poste mais une fonction du groupe qui peut être assurée par un ou plusieurs individus différents à des moments différents pour des tâches différentes. Selon Waren Bennis, psychologue d’entreprise et conseiller de quatre présidents des Etats- Unis, le leadership est la clé de voûte de toute organisation qui réussit : c’est ce qui confère à une organisation sa vision et son aptitude à traduire cette vision en réalité. • Leader ou manager La plupart du temps, les grandes entreprises ont un bon management, mais un bon mana- gement est insufﬁ sant pour construire une grande entreprise. Tous les bons managers ne sont pas bons leaders. les meilleures entreprises ont souvent à leur tête des managers ayant à la fois des aptitudes au management et au leadership. Selon Waren Bennis, le leader a la capacité à avoir une vision globale, la traduire en ac- tions et la maintenir. Les clés du management 66 CELEADES éditions © Manager Leader Vision Vision à court terme : il sait ce qu’il doit faire, c’est un tacticien. Vision à long terme, plus dynami- que et ambitieuse : il sait ce qu’il faut faire, c’est un visionnaire. Fonction - gérer, - organiser, - accomplir ses tâches selon les pro- cédures, - assumer ses responsabilités, - planiﬁ er, - commander. - lancer des déﬁ s, - inﬂ uer, motiver, - guider, orienter, - communiquer, - donner une image attrayante de l’avenir. Relation avec les collaborateurs - travail en équipe, - ﬂ exibilité, - efﬁ cience. - intérêt pour l’individu, - incitation à la créativité et à la prise de risque, - maintien du bien être dans la relation interpersonnelle. Caractéristiques - autorité, - motivation, - pression (sanctions, récompenses). - charisme, - séduction, - émotions. • Les principales qualité d’un leader Le leadership est la qualité la plus importante d’un entrepreneur, être leader c’est disposer de plusieurs qualités. LEADER Aptitude à l’action Ambitieux Sens de l’initiative Intuitivité Optimisme Sens de l’équité Empathie Talent pour persuader Charisme Aptitude à la communication Rapidité de jugement et de décision Confi ance en soi Energie et persévérance Capacité à assumer les responsabilités Les clés du management 67 CELEADES éditions © TYPOLOGIE Le type de leadership est un facteur important pour le succès ou l’échec d’une organisa- tion. Différentes études et travaux ont cherché à réaliser des typologies des leaders. • Lippitt et White Ils ont déterminé trois styles de leadership. Le leader prend les déci- sions seul et reste à l’écart de la vie du groupe. Autoritaire Les décisions résultent de discussions entre le leader et les membres du groupe. Démocratique Le leader précise les ob- jectifs et moyens attribués au groupe, puis reste pas- sif. Le groupe travaille en toute liberté. « Laisser-faire » • Likert (1904-1981) Il propose une théorie du leader déﬁ ni selon deux dimensions : - L’orientation vers la tâche : la préoccupation principale du leader est de réaliser les objectifs communs, il privilégie l’efﬁ cacité du groupe aux dépens des relations entre mem- bres. - L’orientation vers les relations humaines : le leader accorde plus d’intérêt aux émotions et recherche le bien être dans les relations interpersonnelles avant les performances. Caractéristiques Autoritaire exploiteur Autoritaire paternaliste Consultatif Participatif Conﬁ ance dans les subordonnées aucune conﬁ ance conﬁ ance limitée grande conﬁ ance conﬁ ance absolue Système de motivation sanctions et contraintes récompenses récompenses et implication récompenses basées sur la participation Communication descendante, très faible descendante essentiellement, faible dans les deux sens dans tous les sens Prise de décision au sommet de l’organisation au sommet et échelons inter- médiaires au sommet et échelons subalternes sur information de la base groupes de travail et ensemble de l’organisation Les clés du management 68 CELEADES éditions © Caractéristiques Autoritaire exploiteur Autoritaire paternaliste Consultatif Participatif Fixation des objectifs imposés par la hiérarchie imposés par la hiérarchie après information de la base déﬁ nis par la hiérarchie après discussion déﬁ nis après négociation avec le groupe Productivité médiocre assez bonne bonne excellente Absentéïsme et rotation du personnel élevés assez élevés moyens faibles Relation hiérarchie / subordonnés rapports distants contacts étroits contacts assez étroits proximité Likert conclue que les meilleures performances tendent à être orientées « relations humai- nes », le responsable se préoccupant plus de la réalisation des objectifs que de la méthode employée, favorisant ainsi la création de groupes de travail efﬁ caces. Ces deux dimensions et analyses sont aussi utilisées par Blake et Mouton qui proposent une classiﬁ cation avec cinq types de leaders. 1.9 management « Country Club » 9.9 management d’équipe 1.1 management appauvri 9.1 management autoritaire 5.5 management institutionnel élevé faible faible élevé Intérêt porté aux tâches Intérêt porté au facteur humain Les clés du management 69 CELEADES éditions © Style Caractéristiques 9.1 Management autoritaire L’efﬁ cacité des tâches et résultats est basée sur l’autorité et l’obéïssance. 1.1 Management appauvri Le dirigeant a une préoccupation faible tant pour les résultats que pour les individus. Un minimum est fait pour rester dans l’or- ganisation. 1.9 Management « Country Club » Il vise à satisfaire les besoins personnels et sociaux des individus, et établit une ambiance de convivialité. 9.9 Management d’équipe Il déﬁ nit les conditions qui incitent les individus à contribuer au succès. L’interdépendance des personnes engagées crée des re- lations de conﬁ ance. 5.5 Management institutionnel Il vise à atteindre un équilibre entre l’atteinte des performances et un moral satisfaisant des individus. • Tannenbaum et Schmidt Ils montrent qu’il existe une variété de style de leadership entre l’autoritaire et le « laissez faire ». Autorité du supérieur Liberté d’action du subordonné Style de direction centré sur le supérieur Style de direction centré sur le subordonné Le dirigeant décide et annonce les décisions Le dirigeant vend ses décisions Le dirigeant présente ses idées et consulte ses collaborateurs pour avis Le dirigeant propose une décision qu’il est prêt à modiﬁ er Après présentation du problème, le dirigeant sollicite des suggestions avant de décider Après déﬁ nition de limites, le dirigeant laisse le groupe décider dans le cadre déﬁ ni Le dirigeant laisse le groupe décider sous le respect de cer- taines contraintes Les clés du management 70 CELEADES éditions © En conclusion, le type de leadership détermine le niveau d’implication et d’engagement collectif. Aujourd’hui le manager utilise différents styles de leadership et adapte son leadership en fonction des subordonnées (attitudes, personnalités, motivations...) et de la situation (com- plexité de l’environnement, nature de la décision, degré d’urgence...) Un leader est un visionnaire optimiste qui uploads/Management/les-cles-du-management 4 .pdf