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Table des matières Que-ce que le management ? .................................

Table des matières Que-ce que le management ? ............................................................................... 5 Les grandes fonctions ............................................................................................................... 5 Manager ................................................................................................................................... 6 Les rôles du manager :..................................................................................................................... 6 Les compétences du manager : ....................................................................................................... 6 Niveaux des compétences : ............................................................................................................. 6 Le contexte du manager : l’organisation .................................................................................... 6 Entreprise ................................................................................................................................. 7 Comment l’entreprise interagit-elle avec son environnement ? .................................................... 7 Partie prenante = stakeholder ................................................................................................... 9 Les interactions entre l’entreprise et ses parties prenantes ........................................................... 9 Que se passe-t-il l’intérieur d’une entreprise ? ............................................................................. 10 Cadre de référence AGM ............................................................................................................... 13 L’organisation dans son environnement .................................................... 14 L’étude du macro environnement. Étude de PESTEL ................................................................ 14 Principe de l’analyse ...................................................................................................................... 15 Utilisation ...................................................................................................................................... 15 L’analyse PESTEL ............................................................................................................................ 15 L’analyse de l’industrie : le modèle de Porter (1980) ................................................................ 17 Mondialisation / transformation de la société ................................... 21 Ordre mondial nouveau : ........................................................................................................ 21 Caractéristiques du capitalisme du 20ème siècle : .......................................................................... 21 VUCA : Volatil Uncertain Complex Ambivalent ............................................................................. 21 L’essor du monde moderne et du capitalisme : ........................................................................ 22 Changement technologique : ........................................................................................................ 22 Changement politique : ................................................................................................................. 23 Changement éthique ..................................................................................................................... 24 Changement scientifique ............................................................................................................... 25 Changement culturel ..................................................................................................................... 26 Mondialisation et transformation de la société ................................ 29 L’invention du marché et du homo œconomicus : .................................................................... 29 Économie de marché moderne : Adam Smith et la main invisible du marché ............................. 29 Le marché / Les marchés ............................................................................................................... 29 Le marché idéal : la concurrence pure et parfaite ........................................................................ 29 La naissance de l’homo oeconomicus ........................................................................................... 29 Révolution industrielle et le processus de la destruction créatrice : .......................................... 30 La révolution industrielle : ............................................................................................................. 30 Les capitaines de l’industrie .......................................................................................................... 30 Transport des personnes et de l’information................................................................................ 31 La révolution électrique ................................................................................................................ 31 Les facteurs de la révolution industrielle aux États-Unis .............................................................. 31 De la ferme à l’usine, du village à la ville ....................................................................................... 32 Le côté obscur de l’industrialisation ........................................................................................ 32 L’appauvrissement des ouvriers .................................................................................................... 32 Le travail est dangereux (exemple des États-Unis) ....................................................................... 32 Joseph Schumpeter : Le processus de la destruction créatrice .................................................. 33 Le marché de la viande au 18ème siècle ......................................................................................... 33 Exemple de la musique .................................................................................................................. 34 Révolutionner l’organisation de la production ......................................................................... 34 Révolution de l’organisation ......................................................................................................... 34 La révolution de la taille et de l’étendue de l’organisation........................................................... 35 Management scientifique : Comment organiser de grandes entreprises de manière efficiente ? Taylor ............................................................................................................................................. 35 Invention de l’usine moderne : Henry Ford .................................................................................. 35 Le Fordisme et la rationalisation des tâchent ............................................................................... 36 La théorie des relation humaines, Elton Mayo ......................................................................... 36 De la production à la consommation ....................................................................................... 36 La production de masse et le défi de la consommation ............................................................... 36 La production de masse dépend de la consommation de masse ................................................. 36 La montée de la distribution ......................................................................................................... 36 La théorie de la valeur actionnaire (shareholder value theory) ................................................. 37 Contexte historique ....................................................................................................................... 37 Homo Oeconomicus moderne ...................................................................................................... 37 Théorie Principal-Agent, M.C. Jensen & W.H. Meckling ............................................................... 37 Qu’est-ce que la mondialisation ? Held et al.1999 .................................................................... 38 L’époque des Conquistadors : Une 1ère vague de mondialisation ................................................. 39 Vitesse de communication ............................................................................................................ 39 La mondialisation depuis 1989 : Le Waldsterben ? ....................................................................... 39 La communication ......................................................................................................................... 40 Accès à la place de propriété ........................................................................................................ 40 Les changements de la production – le cas de la construction navale européenne ..................... 41 Les facteurs de la mondialisation de la production ...................................................................... 42 Érosion du régime régulateur national .................................................................................... 43 RSE : Responsabilité Social de l’Entreprise (corporate social responsability) ..................................................................................................... 45 Définir la légitimité organisationnelle ...................................................................................... 45 Processus d’institutionnalisation, DiMaggio & Powell .................................................................. 45 Mécanismes de changement institutionnel isomorphique........................................................... 46 La responsabilité sociale de l’entreprise au XXème siècle est orientée vers la conformité (compliance)........................................................................................................................... 46 La Pyramide RSE de Carroll ............................................................................................................ 46 Les conséquences de la mondialisation pour les entreprises ....................................................... 47 Légitimité et RSE ............................................................................................................................ 48 La stratégie de résistance des ONG ............................................................................................... 48 Pourquoi les attaques des ONG ? ............................................................................................ 48 S’approvisionner dans une zone de conflit : Exemple du Coltan au Congo .................................. 48 Quelle est la 1ère responsabilité sociétale d’une entreprise ? .................................................... 50 Politisation des entreprises globales ............................................................................................. 50 Les motivations des entreprises à réagir : ..................................................................................... 51 Deux approches principales :................................................................................................... 51 Initiatives multi-stakeholder ......................................................................................................... 51 Standard de responsabilité............................................................................................................ 51 Tableau des risques ....................................................................................................................... 52 Gouvernance des organisations ...................................................................... 54 Stratégie................................................................................................................................. 54 La stratégie d’entreprise ............................................................................................................... 54 Définitions préliminaires ............................................................................................................... 55 Les trois niveaux de stratégie ........................................................................................................ 59 Corporate strategy .................................................................................................................. 60 Pourquoi se diversifier et ne pas simplement se focaliser sur un métier unique ? ...................... 60 Synergie ......................................................................................................................................... 61 Les logiques parentales selon Porter ............................................................................................ 62 Business strategy ........................................................................................................................... 66 Résumé .................................................................................................................................. 72 Management opérationnel, gouvernance et structure organisationnelle ................................................................................................. 73 Difficulté à définie le « management opérationnel » ............................................................... 73 Définition « minimaliste » du management opérationnel ........................................................ 74 L’évolution du management opérationnel au fil du temps ....................................................... 75 La façon de concevoir l’exercice de la fonction hiérarchique dans l’entreprise a fortement évolué ....................................................................................................................................................... 76 Évolution du management opérationnel au fil du temps ............................................................. 76 Trois évolutions majeures : ........................................................................................................... 78 Le lien entre la stratégie et management opérationnel ............................................................ 82 Une définition plus élaborée du management opérationnel : essai de caractérisation des tâches du manager contemporain ...................................................................................................... 84 Résumé : qu’est-ce qu’un manager ? ............................................................................................ 84 Introduction à la gouvernance ................................................................................................ 84 Conclusion et remarques sur l’examen .................................................................................... 85 Marketing 1. Connaissance du consommateur et stratégie marketing ................................................................................................................... 86 Définition du marketing .......................................................................................................... 88 Démarche marketing .............................................................................................................. 88 Comprendre le marché, les besoins et les désirs .......................................................................... 89 Élaborer : la stratégie marketing ................................................................................................... 91 Marketing 2. De la construction à la diffusion de l’offre ........ 93 Introduction : ......................................................................................................................... 93 La politique du produit .................................................................................................................. 93 Politique de prix ..................................................................................................................... 95 Les facteurs pour déterminer le prix de vente. ............................................................................. 95 Les stratégies de prix pour une nouvelle offre : ............................................................................ 96 Conclusion : ................................................................................................................................... 96 La politique de distribution ..................................................................................................... 96 Conclusion ..................................................................................................................................... 97 La politique de communication ............................................................................................... 98 Marketing 3. Les enjeux du marketing contemporain .......................... 99 L’importance du lien en marketing .......................................................................................... 99 Marketing relationnel. Les « progrès » de la connaissance client .............................................. 99 Le développement du « Big Data » : ............................................................................................. 99 L’impact d’Internet sur la société de consommation et les consommateurs ............................. 100 L’impact d’Internet sur les marques ....................................................................................... 100 Gestion des ressources humaines ................................................................. 101 Objectifs de la fonction RH ..................................................................................................... 101 Problématique : ..................................................................................................................... 102 Définition et évolution de la fonction RH ................................................................................ 102 L’évolution de la fonction RH : .................................................................................................... 102 Les leviers de la création de la valeur en RH (Ulrich 1997) ......................................................... 103 Bilan : que tirer de cette évolution ? ........................................................................................... 103 Révision .................................................................................................................... 104 Synthèse ............................................................................................................................... 104 QCM ...................................................................................................................................... 105 Que-ce que le management ? Le travail du manager : administration publique, entreprise privée, ONG & les hybrides (mélanges des deux). Organisation : organise la collaboration entre les hommes (pour faire plus que ce que l’on peut faire seul) dans le but (objectif) commun d’une réalisation. Objectifs : mettre en place bureaucratie pour faire respecter les règles, faire de l’argent, … Analyser les chiffres pour prendre des décisions. Historique : 13ème utilisation du boulier, principes comptabilité, taux change monnaies, géographie (routes commerciales et foires importantes), prix des biens sur différents marchés. Plus les sociétés deviennent complexes plus le management est important et complexe. 19ème formation Compagnie des Indes. Travail du manager : comptabilité, production, stratégie (imaginer l’avenir et donner une direction à l’entreprise, but/quel marché ? ⟹ base des décisions), RH/leadership, marketing, RSE (Responsabilité sociale de l’entreprise →éthique). Les grandes fonctions : Direction générale (stratégie/structure) :  Stratégique : développer des usines au Bangladesh.  Opérationnel : il faut des gens pour gérer les choses au Bangladesh et des partenaires (matières premières…) Les deux écoles de pensée du management : L’école classique ou la recherche de la rationalité L’école des relations humaines ou l’intégration de l’individu Mayo Essayer d’améliorer la rentabilité, réduit les actions des gens pour que les choses soient très faciles et rapides. L’homme est vu comme une machine. On tente 2-3 choses comme payer plus les gens qui sont plus productifs/rapides. Vision mécaniste à la recherche d’universalité où l’humain compte peu. Fonctionne bien dans une certaine mesure mais limité… Exemples : Taylor : OST (dans la production) Fayol : saine administration (dans l’administration) Weber : système bureaucratique (dans la structure)1 Mayo : Importance des relations interpersonnelles dans le rendement. Change la lumière → rend motivé les employés. Il le fait dans une autre usine … ça ne change rien ⟹ Motivation ne vient pas que de l’argent, mais aussi de la reconnaissance. La production s’est améliorée où les employés ont été entendus, où il y a eu contact et discussions. Maslow : pyramide de satisfaction/motivation : faire appel à tous les niveaux de l’être humain. Besoins sociaux, d’estime et d’accomplissement ont une influence sur la motivation. Lewin & Likert : Pour motiver les gens il faut les insérer dans le processus décisionnel. Supériorité du style de management participatif 1 http://dcg.jesf.fr/management/2013/11/20/le-modele-bureaucratique-et-les-fondements- de-autorite-max-weber/ Manager = supervise, coordonne, uploads/Management/management 25 .pdf