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Nbobhfnfou eÖrvjqf Kfbo.QjfssfCSVO 8mfwjfstqpvsbnmjpsfs cjfo.usffufggjdbdjubvusbwbjm MjwsftPvujmt FGGJDBDJU QSPGFTTJPOOFMMF Management d’équipe 7 leviers pour améliorer bien-être et efﬁcacité au travail http://systemista.blogspot.com/ Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54235-6 Jean-Pierre Brun Management d’équipe 7 leviers pour améliorer bien-être et efﬁcacité au travail http://systemista.blogspot.com/ V © Groupe Eyrolles Table des matières Remerciements ................................................................................ VII Introduction..................................................................................... 1 Chapitre 1 – Découvrez les pièces manquantes du management.......................................................................... 9 Quelles sont les pièces manquantes ? ........................................... 9 Qu’est-ce qu’une entreprise en bonne santé ? ............................... 12 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 16 Foncez !..................................................................................... 18 Chapitre 2 – Témoignez de la reconnaissance...................... 23 Comment faire preuve de reconnaissance ? .................................. 28 La reconnaissance : un puissant levier .......................................... 34 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 39 Foncez !..................................................................................... 40 Chapitre 3 – Soutenez vos collaborateurs ............................. 45 Qu’est-ce que le soutien social ? .................................................. 47 Le pouvoir du soutien social......................................................... 55 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 56 Foncez !..................................................................................... 58 M A N A G E M E N T D ’ É Q U I P E VI © Groupe Eyrolles Chapitre 4 – Développez une culture du respect................. 63 Définir le respect au travail.......................................................... 64 Faire preuve de respect pour être respecté.................................... 72 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 76 Foncez !..................................................................................... 78 Chapitre 5 – Conciliez travail et vie personnelle.................. 83 Concilier le travail et la vie personnelle ? ...................................... 85 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 92 Foncez !..................................................................................... 93 Chapitre 6 – Contrôlez la charge de travail........................... 99 Une nouvelle vision de la charge de travail................................... 103 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 111 Foncez !..................................................................................... 113 Chapitre 7 – Encouragez et soutenez l’autonomie ainsi que la participation aux décisions................................... 119 L’autonomie ............................................................................... 123 La participation aux décisions...................................................... 130 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 136 Foncez !..................................................................................... 137 Chapitre 8 – Clarifiez les rôles de chacun ............................. 143 Comment définir le conflit et l’ambiguïté de rôle ? ......................... 145 Quand les choses ne sont pas claires ........................................... 150 Où en êtes-vous ? ....................................................................... 153 Foncez !..................................................................................... 155 Chapitre 9 – Joignez les gestes à la parole............................. 159 Les leviers du succès.................................................................... 161 Un parcours qui comporte des embûches...................................... 167 Foncez !..................................................................................... 171 VII © Groupe Eyrolles Remerciements Mes premiers remerciements vont aux managers et aux employés des entreprises que j’ai accompagnées au cours des dernières années. Leurs démarches pour l’amélioration du travail et une plus grande efﬁcacité de l’entreprise constituent le terreau de cet ouvrage. Merci de m’avoir fait conﬁance et de m’avoir lancé des déﬁs. Evelyn et Étienne, vos encouragements et votre soutien quotidien m’ont donné l’énergie, la détermination et le temps qu’il faut pour terminer ce projet qui me tient tant à cœur. Je tiens à souligner l’accueil chaleureux de la Lancaster University Management School, au Royaume-Uni, qui m’a reçu à titre de profes- seur invité. Ma reconnaissance va tout particulièrement à Cary Cooper, Sur Cox, Gerry Wood et Becky Bawden. La première ébauche de ce livre a été mise à l’épreuve auprès d’un groupe de « premiers lecteurs » qui m’ont encouragé à poursuivre et qui m’ont fait part d’excellentes suggestions à la fois sur la forme et sur le contenu de cet ouvrage. Caroline Birons et Hans Ivers ont été mes proches collaborateurs pendant plusieurs années de recherche. Je les remercie pour leur soutien intellectuel de même que pour avoir mis à contribution leur grande M A N A G E M E N T D ’ É Q U I P E VIII © Groupe Eyrolles expertise. Je veux également souligner l’excellent travail de codage des commentaires des répondants aux questionnaires qu’a réalisés Julie Gagnon. Depuis mes tout débuts à la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail de l’Université Laval, Christiane Blais me soutient dans l’ensemble de mes réalisations et particulièrement dans ce projet. Sophie Lamontage et Jean-Charles Marcoux ont aussi été d’une aide généreuse dans la ﬁnalisation de cet ouvrage. À vous trois, un grand merci ! J’aime- rais également remercier mes collègues de la Chaire, avec lesquels j’ai eu des échanges intellectuels stimulants. Enﬁn, je suis reconnaissant à mon éditeur, Jean Paré, qui, dès nos premiers entretiens, m’a encouragé à poursuivre la rédaction de cet ouvrage et en a permis la publication aux Éditions Transcontinental. Merci aussi à son équipe de production pour la réalisation de ce livre. Jean-Pierre Brun 1 © Groupe Eyrolles Introduction Ce livre répond à la question suivante : Quelles sont les pièces manquantes du management qui font en sorte que le bien- être au travail et l’efﬁcacité des entreprises s’en trouvent touchés ? Dans ma vie professionnelle, j’ai eu la chance de côtoyer des cadres supé- rieurs, des managers, des délégués syndicaux et des employés formida- bles pour qui le bien-être au travail et l’efﬁcacité de l’entreprise vont de pair. Ces gens m’ont demandé de les aider, m’ont expliqué leur travail, m’ont décrit leurs difﬁcultés ainsi que les aspects positifs de leurs tâches et m’ont aussi fait part des solutions qu’ils avaient implantées. Au ﬁl de mes interventions dans les entreprises, j’ai sondé des milliers de personnes, j’ai interviewé des centaines de managers, j’ai animé des groupes de résolution de problèmes avec des centaines d’employés et j’ai conseillé des dizaines de comités de management, de conseils de direc- tion et de groupes syndicaux. Je suis intervenu dans des industries de l’aéronautique, du transport, de la métallurgie, dans de grandes institu- tions ﬁnancières, dans des ministères, des hôpitaux et des chaînes de distribution alimentaire. J’ai observé le travail de préposés aux rensei- gnements, de cadres, d’inﬁrmières, d’employés de la construction, de journalistes, de monteurs de lignes, de conseillers en ressources humaines, de comptables, de travailleurs sociaux et de professeurs. J’ai donné des centaines de conférences et offert des dizaines de formations en entreprise. Ces multiples rencontres avec des employés et des mana- gers m’ont permis de constater que plusieurs problèmes étaient provo- M A N A G E M E N T D ’ É Q U I P E 2 © Groupe Eyrolles qués par ce que j’appelle des pièces manquantes dans le management des personnes et des organisations. En voici quelques illustrations : – une assistante dentaire se plaint des absences fréquentes de son patron et du manque de reconnaissance de celui-ci envers le travail de l’équipe ; – un chef d’équipe n’en peut plus, car le nombre de dossiers à traiter ne cesse d’augmenter, et il constate qu’il n’y a aucune manière d’évaluer sa charge de travail ni possibilité d’en discuter ; – un conseiller en ressources humaines de cinquante-cinq ans men- tionne qu’il a peu de marge de manœuvre pour régler les cas difﬁciles de relations de travail et qu’on lui permet rarement de prendre des décisions de façon autonome ; – un directeur de la production considère que les priorités de l’entre- prise ne sont pas claires et que cela a un impact direct sur la façon dont il doit répartir les budgets dans les différents services ; – un directeur de la santé et de la sécurité du travail en a assez que cha- que membre de l’équipe de direction travaille pour lui-même ; il déplore le manque de soutien de la direction ainsi que le peu d’entraide et de coopération ; – une inﬁrmière dénonce le fait qu’on l’oblige à faire des heures supplé- mentaires et que cela constitue une contrainte importante pour con- cilier les activités familiales et le travail ; – un contremaître se dit victime de harcèlement au travail et constate qu’il n’a aucun recours et aucun appui de son directeur pour régler le problème. Mon expérience m’a montré que beaucoup de gens (employés ou mana- gers) aiment leur travail, mais aussi qu’ils sont de plus en plus nombreux à ne plus pouvoir supporter les conditions dans lesquelles ils doivent l’exercer. Quels sont donc les problèmes qui empêchent les individus d’être bien au travail et qui nuisent à l’efﬁcacité des organisations ? Quelles sont les solutions possibles ? Comment implanter de telles solu- tions et, surtout, comment s’assurer de leur durabilité ? © Groupe Eyrolles 3 I N T R O D U C T I O N Je me suis posé ces questions pour la première fois en 1990, alors que je travaillais avec des équipes de monteurs de lignes électriques dans le cadre de mon uploads/Management/management-d-equipe.pdf