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POLITIQUE QUALITE Membre du groupe Media Plus dont la notoriété est établie sur

POLITIQUE QUALITE Membre du groupe Media Plus dont la notoriété est établie sur le plan national depuis plus de 32 ans MEDIA PLUS SARL est créée en 1987 pour offrir à la clientèle des solutions de communication de haute définition. Dans un contexte marqué par une rude concurrence sur ces différents segments de marché que sont l’affichage outdoor, le digital et out of home, la consolidation de notre position de leader national et l’atteinte de notre objectif à moyen terme (20….) de maintenir notre leadership et de s’étendre en Afrique central passent par l’amélioration continue de notre organisation et de nos produits. Pour ce faire, en ma qualité de Directeur Général du groupe Media Plus j’ai choisi de mettre en place un système de management de la qualité (SMQ) conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015 ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires applicables à notre secteur d’activité. Ce système permettra de répondre adéquatement aux attentes de nos clients et autres parties intéressées. Nos priorités sont : - Etre à l’écoute de nos clients ; - Fournir des services et produits de qualité ; - Accroitre en permanence la satisfaction des clients. Je m’engage à fournir tous les moyens nécessaires et délégué un responsable chargé de la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue de notre Système de Management de la Qualité (SMQ). Ce SMQ sera assujetti à des examens réguliers et la revue de direction annuelle permettra de statuer sur son efficacité, les besoins d’amélioration, la cohérence de notre orientation stratégique vis-à-vis de ce dernier. Je demande à chaque employé et à toutes les parties intéressées du Groupe MEDIA PLUS de s’engager à mes côtés en appliquant les dispositions de notre SMQ. Je suis convaincu que le développement et la pérennité du Groupe Media Plus passe par la confiance renouvelée de ses clients DIRECTEUR GENERAL POUR INTRODUCTION, MEDIA PLUS Crée en 1987, nous sommes une référence en matière de régie, d’affichage, et de production des supports. En 1998, nous ajoutons le métier de sérigraphie dans notre savoir-faire ce qui nous permet de réaliser désormais avec la plus grande précision tous les travaux de marquage sur des objets de toute nature. En 2000, MEDIA PLUS s’équipe du matériel d’impression numérique d’affichage grands et petits formats. En 2004, elle établit la connexion internet au sein de sa direction générale et la mise en réseau de tous les ordinateurs à travers une plateforme associant les environnements MAC et PC. Aujourd’hui, MEDIA PLUS est la seule régie présente sur tout l’étendu du territoire national. Avec un réseau de nouveau produit. Un réseau digital, avec des écrans LED, qui permettent la diffusion des éléments vidéo en haute résolution. Un réseau proxys qui est l’un des premiers réseaux segmentés d’Afrique centrale. NOS VALEURS Engagement : symbolise la promesse tenue, le respect de la parole donnée à tout partenaire Innovation : se renouveler, sans cesse pour créer la préférence. Etre l’entreprise qui dicte les tendances de son métier. Audace : Oser proposer de nouveaux chemins pour les succès de demain ; Viser les sommets, ils ne sont jamais encombrés Qualité : symbolise ici l’attention portée à l’autre qu’il soit client, collaborateur, partenaire ou citoyen ; la recherche permanente du développement personnel et collectif Humanisme : symbolise ici l’attention portée à l’autre qu’il soit client collaborateur, partenaire ou citoyen ; la recherche permanent du développement personnel et collectif Proximité : exprime l’envie d’aller vers l’autre, de l’écouter, de dialoguer en toute confiance ; illustre aussi notre volonté d’aller au-delà d’une simple relation marchande avec nos partenaires, qu’ils soient collaborateurs, fournisseurs, client, administration… Esprit Formule 1 : se caractérise par l’énergie, la rapidité la souplesse dans la recherche de la performance ; illustre la volonté, l’engagement individuel à travailler en équipe pour la satisfaction du client. NOTRE MISSION Mission : Clients : MTN, ORANGE, BICEC, TOTAL, SABC, GUINNESS, SGC, BGFI, BVS, Carrefour market, Super u…etc Produits : Kalandra 4x3 (12m²) ; 6x3 (18m²) ; Présence plus (120x160cm²) ; ION ; Proxys (l 240x180 ; xl 320x240…) ; Banderoles de rue ; dispositif Roulant ; Digital panel led ; Digiprint ; time square ; Digiban ; Galaxy (big size 75m²; 150m²; 80m²; 90m²; 100m²…etc) Qu’est-ce qu’une démarche qualité ? La démarche qualité en vigueur avec la norme ISO-9001, permet de définir des - clients - processus Processus: Définir les différentes « étapes » qui définissent des règles d’actions pour effectuer les différentes tâches de notre travail. Ex: la chaîne de production d’une pizza Processus possible: - la fabrication de la pâte Différence entre la démarche qualité et la qualité du produit. - la pesée de chaque composant - la confection même de la pizza - l’emballage et le stockage - la gestion et le management du personnel (règles et tâches de chacun dans la confection) Produit final toujours le même ! Mais est-ce la meilleure pizza? Elle répond au cahier des charges du demandeur Démarche qualité en Régie Alors que la régie s’organise en projets nationaux ou Africain, se déroulant dans un cadre contractuel, et que l’innovation s’accompagne de la notion de propriété intellectuelle: - Une nouvelle rigueur est demandée au régisseur - De plus grandes exigences se font en matière de protocoles scientifiques et de reproductibilité des résultats… La démarche qualité en régie - Amélioration des performances - Satisfaction des clients - Mesure des risques et délais Comment s’engager?  Engagement de la direction,   définition de la politique qualité,   définir les objectifs en matière de qualité La qualité en régie concerne la qualité des supports et des procédures et non la qualité de la couverture proprement dite… La qualité et la norme ISO 9001 Le fond : Exigences relatives à 4 domaines La forme : Rédaction documentation (6 procédures + Manuel Qualité avec Politique Qualité) Responsabilité de la Direction : exigences d'actes de la part de la Direction en tant que Premier acteur et permanent de la démarche. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces. Adaptable Utilisable avec d’autres normes (ISO 20000, 90003, 14000…) Reconnu au niveau national, International La qualité d’hier à aujourd’hui… Le système de management de la qualité est basé sur la roue de Deming Le PDCA ou roue de Deming Plan : Planifier Phase de prévision Do : Réaliser Phase d'action Check : Vérifier Phase de mesure Act : Améliorer Phase d'action Les bonnes choses ne se produisent que lorsqu’elles sont prévues, les mauvaises arrivent toutes seules. La démarche qualité Qu’est-ce qu’une démarche qualité? Outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité et le développement de l’entreprise. Véritable projet d’entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel. Qualité interne : C’est la maîtrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise. Les bénéficiaires sont la direction, le personnel de l’entreprise, les actionnaires … et bien sûr les clients. Qualité externe : C’est lorsqu’un produit/service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. (Répondre efficacement aux exigences) Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne. Norme ISO 9001 Comprendre la qualité Les principes fondamentaux, la gestion de risques, le respect des Ontologies L’approche processus Le pilotage Notions de « systèmes de management » Structure générale de la norme ISO 9001 La certification Echange … Système de management de la qualité ISO 9001:2015 Client/Direction/Processus La qualité c’est aussi se fixer l des Les objectifs… Des objectifs toujours SMART Simple Mesurable Et on définit des Indicateurs pour Ambitieux surveiller les Réaliste objectifs définis Temporellement défini Significatif Mesurable Réalisable géré par un Responsable (pilote) Temporellement défini Rappel: Ceux qui n’ont pas d’objectif travaillent pour ceux qui en ont Et donc c’est quoi exactement? La qualité, c’est écrire ce qu’on fait et faire ce que l’on a écrit Et prouver qu’on a bien fait ce qui a été écrit La qualité et son vocabulaire Vocabulaire Qualité: Aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences Caractéristique: » Trait distinctif » Intrinsèque / attribuée  Qualitative / Quantitative  Différents types de caractéristiques (Physiques / Sensorielles / Comportementales / Temporelles / Ergonomiques / Fonctionnelles) Exigence: « Besoin ou attente formulés, implicites, ou imposés » Implicite: d’usage ou de pratique courante   Exigence spécifique: relative au produit, au management de la qualité ou du client Processus: Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie  Procédure: Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus Produit ou service : résultat d’un processus. Toute tâche, toute activité qui génère un produit ou un service constitue un processus ou un enchaînement de processus. ISO (International Standard Organization) Organisation non uploads/Management/management-de-la-qualite-d-x27-une-regie-publicitaire.pdf