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Le Management des Organisations (1 ère Partie) Management et Organisation sont

Le Management des Organisations (1 ère Partie) Management et Organisation sont deux notions étroitement associées, en pratique et en théorie. De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de l’organisation et sa performance. Il est donc essentiel de définir l’espace organisationnel avant d’étudier le concept de management. 1. Notion d’Organisation Le mot “organisation” est ambivalent. Il désigne tout à la fois une entité créée pour conduire une action collective (par exemple : une entreprise, une association à but non lucratif, un hôpital, un parti politique…), la façon selon laquelle cette entité est agencée (notamment : la définition et la répartition des tâches entre les acteurs participants à l’action collective) et les processus qui produisent à la fois l’entité et son agencement. C’est la première acception de l’organisation que nous retiendrons tout au long de ce cours. Les définitions du mot organisation sont nombreuses et varient en fonction du cadre théorique dans lequel elles se placent. Dans leur tentative de définir les organisations, les théoriciens ont mis l’accent successivement sur différents aspects des relations entre l’individu et ses tâches. Dans un premier temps, l’accent a été mis sur les rapports entre l’Homme et les conditions physiques et administratives de son travail. Dans un deuxième temps, l’accent a été mis sur les relations des Hommes au travail entre eux. Une approche plus récente met l’accent sur les rapports socio-économiques établis entre les travailleurs, les organisations et le milieu extérieur. Dans son examen de la théorie des organisations W.R. Scott repère trois définitions caractéristiques de l’organisation : « Une collectivité axée sur la poursuite de buts relativement spécifiques et manifestant une structure sociale hautement formalisée », « une collectivité qui partage un intérêt commun à la survie du système organisationnel et s’engage dans des activités communes », « une coalition de groupes d’intérêts variables qui élaborent des buts par négociation ». 1 Prof. Salwa Mkik 2. Importance du management dans les organisations La réussite d’une organisation nécessite la mise en place d’un système de management assez efficace. Le management est en fait une tâche fondamentale pour la croissance d’une organisation. Cependant, il est donc un outil de première nécessité. C’est le seul outil qui permet de coordonner toutes ressources d’hommes, d’argent et de machines. Ainsi, chaque dirigeant doit suivre une formation management avant de maîtriser ce travail. Ensuite, le management permet de réduire les coûts. Il permet en fait d’optimiser les bénéfices de l’entreprise. En effet, l’objectif des dirigeants dans une entreprise est de pouvoir minimiser les différents coûts tout en augmentant au maximum les résultats. Cela se fait donc à l’aide du management. Il y a ainsi une planification, organisation, direction et aussi recrutement et contrôle dans l’entreprise. Cependant, un bon système de management peut aider à utiliser toutes ressources physiques, financières et humaines dans le but d’obtenir une bonne structuration. Avantages d’un bon management Le management demande beaucoup d’énergie, de convictions, de patience et aussi de temps. C’est un investissement qui a un intérêt au sein de l’entreprise. Ainsi, il y a la finalité du management qui est visible après l’application de ceci. Tout d’abord, un bon management donne une finalité comme l’existence de moins de turnover et d’absentéisme. En fait, la mise en place d’un management efficace améliore l’ambiance au travail. Celui-ci permet de mieux comprendre les différents besoins des équipes. Il y a plus de satisfaction personnelle au travail avec un fort sentiment dans chaque groupe. Ensuite, il y a plus de productivité, car les équipes ont plus d’énergies. Un bon management permet aux collaborateurs une amélioration des organisations et des procédures. Les équipes sont plus autonomes également. Et puis, il y a un gain de temps pour le manager. Puis, un bon management apporte aussi plus de croissance. Les équipes bien managées vont alors prendre plus d’initiatives. Ainsi, il y a plus de créativité des équipes. Les services à rendre sont de qualités et à moindre coût. Et enfin, le management efficace crée plus de recrutement de clients et de talents, car il y a satisfaction des clients et une bonne image de l’employeur. 2 3. Origine étymologique du terme « management » Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » qui jusqu’au XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est pas propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue française comme conduite, direction d’une entreprise. Pour Maurice Obadia, « la plupart des gens pensent à tort, aidée en cela par une prononciation à l’américaine, que le terme de management contient le radical man (l’homme), lequel serait donc au centre du management. Mais c’est plutôt du côté radical latin manus (la main).  Origine française: « ménage », du latin manus, la main, avoir en main, influencé par le mot français « manège », faire tourner un cheval dans un manège, dresser un cheval.  Origine italienne: « maneggiare », contrôler, manier, conduire.  Origine anglo-américaine : management, manager, manage to (arrivé à..., parvenir à...mener à bien, s’y prendre, se tirer d’affaire, s’arranger, s’en tirer, se débrouiller, trouver moyen de, menoeuvrer, venir à bout… dans le sens réussir) o Au sens strict : gestion de...(risk management) o Au sens large : pilotage d’une organisation Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer, administration. Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de mener ou mener à bien), diriger et même gouverner. Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu’on peut définir comme gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur patrimoine. Les sens et nuances entre les termes manager, gérer, administrer, sont très proches. C’est tout à la fois arranger, aménager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc. Ainsi les définitions les plus classiques du management se rapportent toujours à des activités ou des taches en série que doit le manager assurer continuellement assurer : Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler (PODC). Le concept de management est un concept bidimensionnel : Une dimension technique axée sur l'optimisation des ressources et une dimension humaine. 3 4. Définition et objectifs du management Définition du management Le management est l’art de gérer des ressources limitées de la manière la plus performante pour réaliser des objectifs fixés par les managers. Il est aussi considéré comme une manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement, et de la contrôler. Il s’applique à tous ses domaines d’activité. De cette définition du management, on constate que chacun, quelque soit son rôle et son métier, est concerné par le management. Objectif du management L’objectif principal du management est la recherche de la performance de l’organisation en rapport avec ses objectifs, qui peuvent être de différentes natures (expansion, profit, …ou à un niveau plus détaillé : réduction des délais, flexibilité, réduction des coûts, accroissement de la qualité, …). La performance : se définit comme étant le niveau de réalisation des résultats par rapport aux efforts engagées et aux ressources consommées. Une entreprise performante doit être à la fois efficace, efficiente et pertinente. L’efficacité (effectiveness) : conduit à la réalisation des objectifs ; L’efficience (efficiency) : obtenir le maximum de résultats avec le minimum de moyens (humains, financiers, matériels), de coûts, d'effort ou d'énergie La pertinence : permet de savoir si l'organisation s'est munie des moyens adéquats pour atteindre ses objectifs. Exemple : une entreprise avec plus de 10 % du chiffres d’affaires et de son bénéfice est efficace, mais celle qui arrive au même résultat avec moins de ressources et moins de personnel est plus efficiente. Triangle de la Performance 4  Efficacité = objectifs + Résultats  Efficience = résultats + moyens mobilisés  Pertinence = objectifs + moyens mobilisés 5. Les TYPES de management Le management stratégique Le management stratégique est l'ensemble des décisions qui relèvent de la direction de l'entreprise et qui ont pour ambition de définir la stratégie et les orientations de l'entreprise. Ces décisions stratégiques ont un impact à long terme et ont pour objectif principal d'assurer le développement et la pérennité de l'entreprise. Ce type de management suppose donc une prise de risques, car la décision se prend dans le cadre incertain d'un environnement de plus en plus fluctuant. Le management stratégique repose sur une double démarche : une analyse des ressources et compétences de l'entreprise permettant de dégager ses forces et faiblesses et une analyse de l'environnement de l'entreprise pour mettre en lumière les opportunités à saisir et les menaces à éviter. Exemples de décisions stratégiques : lancer un nouveau produit ou service sur le marché ; conquérir un nouveau segment de marché ; acquérir ou fusionner avec une autre entreprise. Le management opérationnel Le management opérationnel consiste à assurer le fonctionnement courant de l'organisation. Il concerne les décisions opérationnelles qui sont par définition plus simples et plus fréquentes, avec un impact à moyen et court terme. Il est assuré par le personnel d'encadrement ou hiérarchiquement plus bas (la hiérarchie intermédiaire (chefs de uploads/Management/management-des-organisations-partie-1.pdf