Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Management des Systèmes d’information 1 Licence 3 Sciences de gestion Documents

Management des Systèmes d’information 1 Licence 3 Sciences de gestion Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Management des Systèmes d’information 2 Licence 3 Sciences de gestion Chapitre I : Les notions de base I) Les notions de données, d’informations et de connaissances. I.1) Notion de données C’est l’observation de faits bruts, de phénomènes (ex le montant des ventes) La donnée peut-être de type alphabétique numérique, texte ou image. I.2) Information C’est une donnée qui est mise en forme pour transmettre un contenu. L’information à un sens car elle apporte un renseignement. Dans l’information nous avons deux choses : - Sa forme : Aspect technique de l’information, manière dont elle est exprimée (un cours en français et à l’oral). - Le sens (ou aspect sémantique) La donnée est la matière première de l’information et réciproquement l’information est une donnée qui a un sens pour quelqu’un. L’information coûte en termes de stockage et de traitement par conséquent elle a une valeur. Les caractéristiques de l’information : On va distinguer plusieurs éléments : - 1er élément : L’objet de l’information (Pourquoi il y a-t-il de l’information, dans quel but il y a de l’information). Nous avons des informations internes à l’entreprise (informations commerciales, financières) et des informations externes (les concurrents, l’économie, les informations juridiques, environnementales). - 2ème élément : La source de l’information (son lieu de production) cela permet de distinguer soit la source interne de la source externe. - 3ème élément : L’âge et la durée de vie (naissance/péremption). - 4ème élément : La qualité et la validité. La qualité de l’information correspond à un jugement apporté dans un contexte donné. Dans la notion de qualité il y a la notion d’intérêt car une information existe que si elle a une utilité et une pertinence. La fiabilité c’est le rapport entre l’information fournie et la réalité décrite. La fiabilité dépend de sa source. Derrière la notion de fiabilité il y a la notion d’actualité. - L’intérêt - La fiabilité Validité = produit des 3 facteurs - L’actualité Management des Systèmes d’information 3 Licence 3 Sciences de gestion La représentation de l’information : Il y a la forme (forme écrite, orale et visuelle et nous avons de plus en plus la forme électrique et nous avons aussi la forme multiple qui est la forme télévisuelle). Ensuite il y a l’échange : C’est la transposition de l’information d’une forme à une autre. La codification : L’information n’est pas comprise donc elle est codifié et transformé pour être diffusable. Les objectifs des filtres : Ils facilitent la reconnaissance de l’information (exemple numéro de client) ; Ils facilitent et accélèrent les traitements. Ils réduisent les volumes de stockages. Ils existent des différents types de codes (code barre, incrémental, décimal, sigle) I.3) De l’information à la connaissance La connaissance: C'est de l'information qui est contenu dans le cerveau des individus qui est analysée et puis mise dans le contexte personnel de l'individu. II) La Notion de système Toute organisation est un système, la gestion s'intéresse aux organisations. Une organisation pour cette matière est une entité globale. Définition d'un système: C'est un groupe d'éléments organisés en interaction fonctionnant dans un but commun grâce à un processus de transformation structuré. Un système ce n'est pas une juxtaposition d'éléments. Un système est organisé. Un système est obligatoirement ouvert à son environnement et il est finalisé car il fonctionne avec un certains nombres d'objectifs précis. La notion de système date des années 1930 dans le domaine de la biologie et elle est applicable à l'entreprise car elle est organisée comme un être humain. Il existe deux approches pour étudier un système. Première approche: Le système analytique: Elle consiste à isoler les éléments du système pour les étudier séparément. Deuxième approche: L'approche systémique: Elle se concentre sur l'interaction entre les éléments du système. Elle s'intéresse à la perception globale du système elle l'étudie comme un tout c'est une approche beaucoup plus riche. Les caractéristiques d'un système : Première caractéristique c'est sa globalité : Un système c'est un tout cohérent indivisible et complexe (Comme le corps humain) Deuxième caractéristique: C'est l'interaction: La modification d'un sous-ensemble du système entrainera des réajustements des autres composantes du système. L'interaction est valable Deux grandes Familles d'analyse des systèmes Management des Systèmes d’information 4 Licence 3 Sciences de gestion avec l'extérieur on parle alors d'interdépendance, c'est la relation entre les systèmes évoluant dans le même environnement. Lorsque l'on parle d'interaction on évoque forcément la notion de frontière qui dans ce contexte est poreuse car elle permet des interfaces, des échanges avec d'autres systèmes. Troisième caractéristique : L'environnement : Le système est en relation permanente avec l'extérieur donc il est engager à la lutte avec son environnement. Quatrième caractéristique: Le but : Le but principal de toute entreprise c'est de faire du profit et de se développer pour maximiser à long terme ce profit. Cinquième caractéristique : La rétroaction : Schéma Entrée Sortie (Ex: entrée: effet de mode, nouvelle technologie. sortie : Ce sont les ventes qui ensuite vont devenir une information entrante qui va alimenter le système. Il y a deux types de rétroaction : - La rétroaction positive: Elle va amplifier les phénomènes en bien ou en mal - La rétroaction négative: C'est un effet qui va réduire l'impact (effet de stabilisation) Schéma L'entreprise système Système S I Commercial Direction Production R H R § D Marketing Technologique Clients Concurrents Etat Social Environnement Management des Systèmes d’information 5 Licence 3 Sciences de gestion III) La définition du système d'information III.1 Définition et composantes Système informatique : C'est l'ensemble structuré des matériels et des logiciels ainsi que tous les moyens de télécommunications qui permettent d'automatiser les fonctions et les informations. But améliorer le rendement. C'est un système évolutif ouvert et apte à s'adapter. Le système informatique c'est la partie automatisé du système d'information. Système d'information: Ensemble structuré des moyens non seulement informatiques, mais aussi humains et autres matériels permettant de collecter, traiter, mémoriser ou diffuser l'information dans l'entreprise et vers son environnement extérieure. Le système d'information à une place centrale dans la mesure où il gère tous les processus au sein d'une entreprise. Par conséquent le système d'information doit traiter des informations successives automatisées ou non. Tout système d'information associe des flux physiques à des flux d'informations, et il associe un système de gestion à un système de décision. Schéma L'interaction des systèmes. Système de Pilotage ou de décision C'est ici que ce réalise la coordination de l'entreprise et la fixation des objectifs 1 Système d'information Système opérant, opérationnel ou de gestion 2 Informations Externes Flux Sortants Informations Internes Flux Entrants Décisions Décisions Management des Systèmes d’information 6 Licence 3 Sciences de gestion 1: C'est ici qu'on fixe le budget les moyens en main d'œuvre. C'est ici où l'on prend les décisions stratégiques. A ce stade nous avons des informations qualitatives et des informations incertaines et changeantes. 2: Le rôle de ce système c'est la production, ici nous avons l'ensemble du personnel exécutant. Les informations sont nombreuses ordonnées, quantitatives, répétitives car ce sont des tâches d'exécutions qui s'effectuent. A ce stade nous avons très peu d'incertitude : Ce sont les informations collectées (les informations du terrain) : Ce sont les informations traitées III.2) La typologie des systèmes d'information Premier critère de typologie : Le degré de formulation du système d'information. - Système d'information formel : C'est un système structurée par des règles fixes et claires et qui optimise l'information selon l'utilité voulue. - Système d'information informel: C'est un système non structurée par des règles de présentation de l'information Deuxième critère de typologie: Le degré d'automatisation - Système d'information manuel : C'est un système où la collecte et le traitement de l'information se fait de manière manuelle (papier, stylo) - Système d'information mécanisé: C'est un système où la collecte, le traitement de l'information et sa retranscription se fait sur l'ordinateur - Système d'information automatisé : C'est un système où les mêmes tâches sont effectuées à la chaine. (Ex : Google actualité). Troisième critère de typologie : Le nombre d'utilisateur - Système d'information individuel : C'est un système utilisé par une seul personne dont le but et de satisfaire ses besoins. - Système d'information collectif : C'est un système où l'ensemble des membres d'une organisation travaillent pour une tâche commune. - Système d'information inter organisationnel : C'est un système où les individus d'environnement différents travaillent ensemble. Quatrième critère de typologie : Le niveau de décision - Système d'information de décision : Il sert à donner de l'information stratégique. Management des Systèmes d’information 7 Licence 3 Sciences de gestion - Système d'aide à la décision : Il sert à octroyer une aide tactique - Système de gestion courante : Il donne une information très précise pour la réalisation; C'est une aide technique. IV) L'historique du Système d'information 1950 - 1960 Phase des traitements électroniques des données. On est passé d'un traitement manuel à un traitement électronique. C'est à uploads/Management/management-des-systemes-d-information-repare.pdf