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Conception des systèmes d’Information(SI) 1 Cours S.I 2 Objectifs de ce cours:

Conception des systèmes d’Information(SI) 1 Cours S.I 2 Objectifs de ce cours: • Présentation générale de la notion de système d’information. • Conception et modélisation de SI. Cours S.I 3 Plan: • Notions de base sur les Systèmes d’information • Concevoir un SI • Modélisation et diagrammes Cours S.I 4 Cours S.I Le Système d’information : Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous formes de données, textes, images, sons, vidéo etc.) dans et entre des organisations. Cours S.I 5 Sources externes (Environnement du système) •Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, Administration, …) •Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement Sources internes •Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements, Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …) •Flux formalisés par des procédures •Flux informels (climat social, savoir faire, …) –Difficiles à recueillir et à exploiter, mais grande importance Recueil de l’information Cours S.I 6 Mémorisation de l’information Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable. Les supports privilégiés de l’information sont aujourd’hui les disques des ordinateurs • Fichiers sur Disque Dur, DVD, … • Le SGBD est une composante fondamentale du SI – Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise • Conservation des archives papiers . • Parfois par obligation légale . Cours S.I 7 Traitement de l’information Pour être exploitable, l’information subit des traitements – Tri des commandes par date et clients – Calcul du montant à payer – Classement, Résumé, … • Ces traitements peuvent être : – Manuels (de moins en moins souvent) – Automatiques (réalisés par des ordinateurs) Cours S.I 8 Diffusion de l’information Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans les meilleurs délais à son destinataire – Forme orale – Support papier (courrier, note interne, …) – Support numérique (de plus en plus) • Vitesse optimale • Large diffusion • Internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI 9 Le Système d’information : Cours S.I Couche métier Système d’information de Entreprise Du métier au système informatique Système Métier Cas d’utilisation Ressources humaines Systèmes informatiques Autres ressources Couche ressources Services à rendre 10 Le Système d’information : Cours S.I Le système métier Des cas d’utilisation & des SCENARIOS  Enregistrer une réclamation  Répondre à une demande Des PROCESSUS  Traiter les réclamations Des OBJETS METIERS  CLIENTS  PRODUITS  COMMANDES  RECLAMATION Des DOMAINES de gestion et des ACTIVITES VENDRE  Administrer les COMMANDES  Gérer l’après- vente Des finalités et des objectifs Réduire les réclamations 11 Le Système d’information : Cours S.I Système de Pilotage Système d’information Système Opérant Flux Entrant Flux Sortant Environnement du SI Tableaux de Bord Fonctionnalités Besoin exprimé Définition interactive Automatisation Collecte des informations Données Informations Cours S.I 12 Le système de pilotage Le système de pilotage : (appelé également système de décision) – Exploite les informations qui circulent. – Organise le fonctionnement du système . – Décide des actions à conduire sur le système opérant . – Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise . Cours S.I 13 Le système opérant Le système opérant : – Reçoit les informations émises par le système de pilotage – Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées – Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage • Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence – Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : • Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … Cours S.I 14 Le système d’information Pour organiser son fonctionnement, le système a besoin de mémoriser des informations – Pour comparer, prévoir, … • Ce rôle est joué par le Système d’Information • Ce système a aussi la charge de : – Diffuser l’information – Réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement du système. Cours S.I 15 « Un système d’information est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, procédures, humains, …) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. » Une définition ? Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages. 16 Exemple de Système d’information : Cours S.I Transport ferroviaire La SNTF a besoin de gérer l’information sur les gares, les voies, les trains, les wagons, les places, les classes, les horaires, les tarifs, les distances, les conducteurs, les contrôleurs, les réservations, etc. Qui a besoin de l’information ?  Guichetiers, et par ce biais, le client  Voyages-sntf.dz, et par ce biais, l’internaute  Les écrans d’affichage des trains a l’arrivée et au Départ  Le système de gestion d’aiguillage  Le gestionnaire comptable  Le service de maintenance 17 Exemple de Système d’information : Cours S.I Transport ferroviaire 18 Chapitre 1: Notions de base des S.I. Cours S.I  INFORMATION  SYSTEME  SYSTÈME D'INFORMATION  Approches pour le développement des SI 19 1 INTRODUCTION: Cours S.I ‘’ Ceux qui détiennent l'information, détiennent le pouvoir ‘’  Une avance sur les autres.  Réaction avant les concurrents.  Prendre des précautions, etc.. Détenir la bonne information reste la préoccupation quotidienne du Manager. 20 1 INTRODUCTION: Cours S.I Quelques exemples de systèmes d’information : SYSTEME D’INFORMATION BREVE DESCRIPTION Gestion des comptes clients Ouverture de comptes, versements, retraits, etc.. Gestion commerciale Renseigne sur les clients fournisseurs, commandes, factures, etc.. Gestion des stocks Produits, quantités en stocks, réceptions, livraisons, etc.. Ressources Humaines Carrières, salaires, formation, pointage, etc.. Documentaire Ouvrages, emprunteurs, auteurs, ...... etc.. 21 2 L'INFORMATION: Cours S.I ‘’ Une information est une image des objets et des faits. Elle les représente, corrige ou confirme l'idée qu'on se faisait.‘’  Contient un effet de surprise, elle apporte une connaissance que le destinataire ne possédait pas ou qu’il ne pouvait la prédire.  Elle a une valeur. 22 2 L'INFORMATION: Cours S.I Exemple: Etre en rupture de stocks est une information pour le gestionnaire des stocks (lancement de commandes, et…) et une donnée pour la secrétaire du directeur. Données Stockées Information TRAITEMENT Données Brutes Transformation des données en information 23 2 L'INFORMATION: Cours S.I  L’UTILITE DE L’INFORMATION l’information dépend de 04 facteurs : Le format, le temps, le lieu et la disponibilité. Le format de présentation : correspond aux demandes du décideur.  L'ordre et le regroupement ont une influence différente sur la perception des utilisateurs. Exemple: une liste d'étudiants par ordre de mérite et une liste d'étudiants par ordre alphabétique ne sont pas les mêmes et amènent une interprétation différente.  Les exceptions: par spécification des limites inférieures et supérieures d'une analyse Exemple : éditer la liste des clients n’ayant pas payé depuis x mois.  Le mode de présentation (graphique ou rapport/tableaux) 24 2 L'INFORMATION: Cours S.I  LA SATISFACTION La satisfaction du décideur permet de mesurer l’utilité d’une information. Elle peut être perçu à travers les critères suivants :  Fiabilité : Exactitude et précision.  Complète: Une information incomplète peut amener à des décisions en inadéquation avec la situation.  Pertinence ou opportunité de l'information.  Sécurité: Contrôle de l’accès à l’information .  Disponibilité au moment opportun: L’accessibilité 25 3 SYSTEME: Cours S.I "Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisés en fonction d'un but". J.de ROSNAY. Ensemble d'éléments inter- changeant qui opèrent en vue d'atteindre un but ou un objectif. OU 26 3 SYSTEME: Cours S.I  Composition Modèle de base: Entrées Sorties Traitements (Boite noire) Modèle avec rétroaction: Entrées Sorties Traitements (Boite noire) Rétroaction (FeedBack) 27 3 SYSTEME: Cours S.I  Classification des système Par rapport à leur fonctionnement: Systèmes déterministes : L’état du système peut être déduit à partir de son état précédent et la description de son fonctionnement. Systèmes probabilistes : Le comportement du système est prévu avec une certaine marge d’erreur. Par rapport à l'influence de l'environnement Systèmes fermés : Aucune influence de l'environnement. Systèmes ouverts: Soumis à l'influence de l'environnement. 28 3 SYSTEME: Cours S.I L'organisation (Entreprise) comme un système L'organisation est un système qui produit des biens ou/et des services en transformant des intrants (matériels, énergie, information) en extrants (bien et/ou services) et qui est en interaction avec l'environnement. [Nolan & Wetherbe,1980] TRANSFORMATIONS Matériels Energies Informations Biens et/ou Services Processus de Transformation 29 3 SYSTEME: Cours S.I L'organisation (Entreprise) comme un système Sous système Structure Sous système Psychologique Sous système des Buts Sous système Technique Sous système de G estion Matières Energies Informations Biens et/ou Services O RG ANISATIO N ENVIRO NNEMENT Les objectifs sont définis par les gestionnaires (décideurs). Fonctions et tâches nécessaires à l'accomplissement du processus de transformation + les moyens. Structures de l'organisation + les divers canaux de communications et de hiérarchie. Responsable de la prise de décision en relation avec les buts, l'environnement, la stratégie et le contrôle des processus. Traiter les problèmes de comportement, de motivation individuelle et de pouvoir au sein de l'organisation. Le système Organisationnel 30 3 SYSTEME: Cours S.I Les niveaux uploads/Management/ 01-introduction-a-la-conception-si.pdf