Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Pr. BOULAHOUAL Adil 2 CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 3 EXEMPLES DE QU

Pr. BOULAHOUAL Adil 2 CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 3 EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE L’âge des clients et la qualité de service perçue affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire? Le style de la publicité ( informative, humoristique, sexy) et l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette marque? L’intention d’achat des consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge, vert, bleu)? La CSP (5 catégories) a-t-elle un effet sur la qualité du service perçu? L’interaction entre le prix, la notoriété de la marque et la fréquence des contacts affecte-t-elle l’attitude vis-à-vis de la marque et de l’intention d’achat de cette marque? Pr. BOULAHOUAL Adil 4 QUANTITATIVE OU QUALITATIVE ? Les études qualitatives associées à une étude quantitative visent à compléter des connaissances ou des informations, à explorer une piste de recherche, une hypothèse ou à mieux connaître le vocabulaire utilisé par la population interrogée. Si l'étude qualitative est lancée avant l'étude quantitative, elle peut aider à l'élaboration de la méthodologie: Population à interroger, mode d'administration de l'enquête, formulation du questionnaire, etc. Pr. BOULAHOUAL Adil 5 L'étude de marché permet au créateur d'entreprise de déterminer la faisabilité économique de son projet. Elle permettra également de pouvoir concevoir son prévisionnel financier sur 3 ou 5 ans. DEFINITION MODALE ETUDES DE MARCHÉ EN LIGNE Pr. BOULAHOUAL Adil 6 Pr. BOULAHOUAL Adil 7 LE PRIX PSYCHOLOGIQUE Le prix psychologique est le prix théorique en-dessous duquel votre client potentiel pourrait douter de la qualité de votre offre, et au-dessus duquel votre client potentiel jugerait votre offre trop chère. C’est donc, théoriquement, le « juste prix » qu’il vous faudrait pratiquer pour maximiser vos ventes. En-dessous de quel prix jugeriez-vous que ce produit est de mauvaise qualité ? …MDH Au-dessus de quel prix trouveriez-vous ce produit trop cher ? …MDH Après présentation des caractéristiques du produit. Pr. BOULAHOUAL Adil 8 Pr. BOULAHOUAL Adil 9 Pr. BOULAHOUAL Adil 10 FAISABILITES TECHNIQUE JURIDIQUE MARKETING COMMERCIALE Comment définir une politique de prix? Comment définir son avantage concurrentiel? Stratégies commerciales Pr. BOULAHOUAL Adil 11 L’enquête par questionnaire est une étape cruciale et indispensable de l’étude de marché. L’analyse des résultats de l’étude vous permettra ensuite de tirer des conclusions sur la faisabilité de votre projet et de définir vos stratégies commerciales (stratégies de Mix- Marketing). Pr. BOULAHOUAL Adil 12 OBJECTIFS DE L’ENQUÊTE L’enquête, et donc le questionnaire de sondage, doivent répondre à un certain nombre d’objectifs que vous aurez préalablement fixés. Le budget moyen de la cible. Le lieu d’implantation. La communication. Les comportements d’achat. La perception de l’offre. Les attentes des clients. Les motivations d’achat. Pr. BOULAHOUAL Adil 13 Section header CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE Les phrases d'introduction Les types de questions L'ordre des questions Le style de la rédaction Pr. BOULAHOUAL Adil 14 DETERMINATION DE L’ECHANTILLON Quelles sont les personnes que je souhaite interviewer ? Quelles sont celles concernées par mon enquête ? L'objet de l'enquête Les hypothèses de travail choisies LES METHODES DE SONDAGES Pr. BOULAHOUAL Adil 15 MODES D’ADMINISTRATION Face à face Voie postale ……. Pr. BOULAHOUAL Adil 16 ANALYSE DES RESULTATS TRIS À PLAT TRIS CROISÉS AFC ACP ACM ANOVA MANOVA MANCOVA ANCOVA REGRESSION KHI-DEUX -MANN -WITHNEY -MÉDIANE -KOLMOGRAV -SIMIRNOV Pr. BOULAHOUAL Adil 17 OBJECTIF DE L’ENQUETE Pr. BOULAHOUAL Adil 18 LA CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE Pr. BOULAHOUAL Adil 19 Au sein de cette famille, nous distinguons 3 groupes : Les questions dichotomiques : L'interviewé doit choisir une réponse parmi deux possibles. Exemples : Assistez-vous aux séances d’entrainements? Les questions à choix multiples et réponse unique : L'interviewé doit choisir une réponse parmi un choix supérieur à deux modalités. Exemple : Quelle est la marque de votre cellulaire ? LES QUESTIONS FERMÉES : Pr. BOULAHOUAL Adil 20 les questions à choix multiples et réponses multiples : L'interviewé peut choisir une ou plusieurs réponses parmi un choix supérieur à deux modalités. • Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s) possédez-vous ? Tablette Sèche linge Routeur WIFI Téléviseur Ordinateur Lecteur de DVD Appareil photo numérique Aucun de ces appareils INDH Pr. BOULAHOUAL Adil 21 Elles laissent toute liberté à l'interviewé quant au contenu, à la forme et à la longueur de sa réponse. NB: Les études qualitatives sont menées par des spécialistes disposant de bonnes connaissances en psychologie, donc capables non seulement de mettre à l'aise pour faire parler librement les personnes interrogées, mais aussi de repérer et d'analyser les comportements non verbaux. LES QUESTIONS OUVERTES QUALITATIVES Pr. BOULAHOUAL Adil 22 Pour les mesures d'attitudes, on fait l'hypothèse que les intervalles sont équidistants. Appartiennent à cette catégorie l'échelle d'intensité de Likert ou échelle d'accord, les échelles d'intention, les échelles à différentiel sémantique d'Osgood ou l'échelle de Stapel, qui ont pour but de conduire à l'élaboration des profils des répondants. Exemple : Pour vous, la sécurité routière, c'est avant tout? Mauvais 1 2 3 4 5 Bon LES ECHELLES D’ATTITUDES Pr. BOULAHOUAL Adil 23 POINT DE VENTE Je préfère un point de vente à moins de 30 minutes de chez moi. Je préfère être conseillé(e) par des vendeurs(euses). J'aime que les collections soient originales. J'aime qu'il y ait de nombreuses références dans les collections. J'aime qu'il y ait des marques connues dans les collections. Je préfère une décoration sophistiquée. J'aime une musique d'ambiance classique. J'aime une musique d'ambiance rock. Pr. BOULAHOUAL Adil 24 Fréquentez-vous ce point de vente au moins toutes les deux semaines? Vous décririez-vous comme un auditeur régulier de radio? Regardez-vous régulièrement le journal télévisé? Lisez-vous la presse quotidienne? Etes-vous abonné à un titre de presse magazine? POINT DE VENTE Pr. BOULAHOUAL Adil 25 Quel type de programme de radio écoutez-vous le plus souvent? Quel journal TV regardez-vous le plus fréquemment? Quelle rubrique de presse quotidienne lisez-vous le plus souvent? Quel est votre statut marital? Quels sont approximativement les revenus de votre foyer? POINT DE VENTE Pr. BOULAHOUAL Adil 26 LES PHRASES D'INTRODUCTION Elle doit présenter : L'intervieweur,  Le but de l'étude,  Le temps nécessaire à l'interviewé pour y participer, et Un petit mot de remerciements. L'interviewé doit sentir que son action a une utilité et que son avis ou ses habitudes vont être pris en compte dans la mise en place d'un projet; l’amélioration d’un service, d’un produit… Pr. BOULAHOUAL Adil 27 L'ORDRE DES QUESTIONS : Les premières questions doivent être d'ordre général et doivent introduire le sujet du questionnaire. Elles peuvent également servir de filtre pour la suite du questionnaire. Exemple : Parmi les sites cités ci-dessous, lesquels avez-vous visité ces 20 derniers jours ? Question filtre Pr. BOULAHOUAL Adil 28 - le cœur du questionnaire : Après les questions amenant le sujet viennent les questions les plus importantes. Exemple : Les soins vous ont été dispensés avec respect ? • Il s'agit d'une question plus précise que les premières questions, qui fait appel à la mémoire de l'interviewé. ATTENTION Pr. BOULAHOUAL Adil 29 L'analyste doit donc s'interroger sur la qualité de l'instrument de mesure qu'il construit et met en œuvre. La validation d'un questionnaire, par exemple, consistera donc à tester : La validité: Les instruments de mesure choisis doivent permettre d'appréhender le mieux possible le phénomène à mesurer. Il s'agit de répondre à la question suivante: « Mesurons nous bien ce que nous cherchons à mesurer? » VALIDITE ET FIABILITE D’UNE ECHELLE Pr. BOULAHOUAL Adil 30 Lafiabilité: de façon générale, elle fait référence à la régularité de la mesure. Si l'on mesure un même phénomène plusieurs fois avec le même instrument, on doit obtenir le même résultat. Nous parlons aussi de fiabilité de cohérence interne pour des mesures qui comportent plusieurs items. Il s'agit alors de s'assurer, grâce à des indicateurs comme le coefficient alpha de Cronbach, que les items sont suffisamment homogènes entre eux, c'est-à-dire qu'ils partagent assez de Variance. VALIDITE ET FIABILITE D’UNE ECHELLE Pr. BOULAHOUAL Adil 31 Êtes vous satisfaits? Pr. BOULAHOUAL Adil 32 INDICE GLOBAL DE SATISFACTION • La relation avec le patient Le relationnel patients : L'accueil général, l'accueil dans le service, la disponibilité du personnel, l'amabilité du personnel.. Le respect de l'éthique patients : Le respect de l'intimité du patient, le sentiment d’être respecté dans ses choix.. Le soutien émotionnel/psychologique : Le sentiment d'avoir été écouté, le sentiment d'avoir été respecté dans vos choix.. EXEMPLE construit pour le secteur hospitalier Pr. BOULAHOUAL Adil 33 • Le suivi du patient Les admissions : Le délai d'attente aux admissions, l'aide apportée par le service admission,… Les délais d'attente : Les délais pour les appels urgents, pour les examens médicaux, pour les interventions, pour les péridurales, pour les soins,… La sortie : Le délai d'attente à la sortie, l'accueil à la sortie, les informations fournies à la sortie,… Le suivi post-hôpital : L'information sur la prescription, le niveau de récupération à la sortie… INDICE GLOBAL DE SATISFACTION EXEMPLE construit pour le secteur hospitalier Pr. BOULAHOUAL Adil 34 • Hygiène et prévention L'hygiène et la prévention : L'hygiène lors des soins, l'utilisation de gants pour les soins, la prévention des infections, les moyens de uploads/Marketing/ chapitre-intro-etude-de-marche-pdf.pdf