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La Communication Interne Le Marketing des Ressources Humaines Marketing des Res

La Communication Interne Le Marketing des Ressources Humaines Marketing des Ressources Humaines L’approche client permet d’identifier qui sont les personnes qu’il faut cibler, quelles sont leurs attentes, comment les attirer et les retenir Article : ‘’L’expérience client appliquée aux ressources humaines ‘’ Yann Schimmer, sept 2017 Proposition du triangle d’or du positionnement RH de l’entreprise Attractivité du travail Image corporate Capital humain Compréhension des besoins et attentes des salariés Création de valeur pour lesalarié (Société de conseil et d’intégration des technologies de l’information) Lancement en 2005 de la campagne ‘‘Work and Grow’’ Mise en avant de la possibilité de développement de carrière par promotion interne 80 % des dirigeants ont débuté en tant que juniors Ferrero offre de services pour améliorer la qualité de vie des salariés : Mise en place d’une garderie gratuite (mercredi et jours fériés) : Miniclub Ferrero France Octroi de bourses d’études aux enfants des salariés Mise en place d’une crèche à 50m du siège et fermeture à 20h Mars 2007 : Antenne services : pressing, repassage, courses alimentaires, réparation de voiture Article: « Expérience candidat : du site carrières à l’intégration du collaborateur » https://www.digitalrecruiters.com/blog/experience-candidat-du-site- carrieres-a-lintegration-du-collaborateur.html Stratégie Marketing RH : exemples concrets ! https://www.keycooptsystem.com/strategie-marketing-rh-exemples/ Mise en œuvre d’un plan marketing RH Article : « Comment segmenter vos salariés pour mieux vendre votre offre RH » https://www.linkedin.com/pulse/comment-segmenter-vos-salari%C3%A9s-pour-mieux-vendre- votre-konan/?originalSubdomain=fr Les étapes de la réalisation d’un plan marketing RH La Communication Interne Les chemins de l’information Information descendante Les messages sont issus d’un certain niveau hiérarchique et destinés aux échelons inférieur. Support: Journal interne, affichage, réunion, note de service,… Fonction: Utilisée pour former, informer et diriger le personnel Les chemins de l’information Information ascendante Elle part du bas et remontela hiérarchie Support: Boite à idée, sondage, tribune libre dans le journal,… Voies informelles directes (tract, échange verbal,…) et indirecte (rumeurs, bruits…) Fonction: Connaitre les aspirations des salariés et désamorcer les éventuels conflits. Permet d’améliorer les performances Les chemins de l’information Support: Rencontres inter-services, tribunes libres Fonction: Fonder un « esprit maison », Indirectement mieux coordonner les services Information horizontale Échange d’égal à égalentre différents services ou départements Les missions du service de communicationinterne La place de la communication interne dans l’entreprise Selon l’organisation la communication interne peut être positionnée/rattachée au département communication-marketing, au RH ou directement à la direction générale Quelles doivent être les compétences d’un communicant interne ? Fiche pratique Rôle et mission d’un responsable de communication interne (p.2) On comprend que ce sont deux chaînes de valeurs qui doivent agir de manière coordonnée, tant que l’entreprise n’a pas opté pour un schéma organisationnel plus intégré, fusionnant interne et externe, en service communication « tout court » Cas d’entreprise (p.2) Mise en situation : Jouer un rôle de coach (p.3) Mise en situation : Jouer un rôle de coach Une mauvaise vidéo fait toujours durablement mauvaise impression, à commencer auprès de celui ou celle qui a été filmé(e). Quels que soient les messages à transmettre, mieux vaut refaire la prise jusqu’à obtenir la bonne. C’est l’occasion pour vous de vous présenter à votre président, rapidement, et de lui proposer de reformuler le message qu’il a oublié. Vous pourrez même le coacher devant les caméras, lui suggérer une posture où il sera à l’aise, une gestuelle adaptée, un rythme et un cadrage qui le mettront plus en valeur. Votre président vous positionnera d’emblée comme un professionnel, capable de lui donner des conseils utiles ; votre vidéo sera sauvée et vous serez perçu comme un(e) vrai(e) « pro » Conseils Les freins de la communication interne Les cibles de la communication interne Les salariés/collaborateurs Au siège Filiale En magasin Commerciaux terrain Représentants marque Les syndicats de l’entreprise Les actionnaires Comment segmenter pour mieux communiquer en interne ? Peut on tout dire à tout le monde… de la même façon? èAvant de se lancer dans l’élaboration du plan de communication interne, le marketing apporte à la communication interne un outil clé: la segmentation de sa cible. • La première distinction consiste à séparer selon le niveau hiérarchique Fiche pratique : « Comment choisir des critères pour segmenter mes audiences ? » (p.4) ü Cas d’entreprise (p.5) ü Fiche pratique : « Comment réussir sa segmentation ? » (p.6) ü Exemples : adaptation de la communication selon le type de cible (p.7) Mise en situation : Rapprocher la communication interne du terrain (p.8) Mise en situation : Rapprocher la communication interne du terrain Dans un contexte rendu plus difficile par les contraintes du marché et les évolutions récentes de l’entreprise, votre premier atout sera de vous appuyer sur un solide réseau de communicants, à l’écoute du terrain, régulièrement formé aux enjeux du business. Avant toute chose, vous mettrez en place une stratégie nouvelle dédiée à cette cible de communicants. Cette stratégie pourra s’articuler selon quatre axes : • Renforcer le focus sur le client et développer, au sein du réseau des communicants, une bonne connaissance du marché et des attentes du client, en les invitant régulièrement à faire des incursions sur le terrain et en les invitant à suivre les mêmes formations que celles des responsables marketing. • Se rapprocher de l’équipe dirigeante afin de bien comprendre les priorités stratégiques et comment elles s’articulent avec les décisions opérationnelles. • Développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise et la fierté du métier en développant le conseil et le service vis- à- vis du management. • Reprendre en interne un certain nombre d’outils que les clients utilisent en externe et développer ainsi le collaboratif, rendant le réseau plus efficace et plus en phase avec la culture d’innovation de l’entreprise Conseils 3. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INTERNE écrit oral audiovisuel intranet Moyen le plus Moyen convivial, Moderne mais Incontournable en classique et moins économe mais peu prend du temps à communication cher fiable mettre en place interne Conservation Tout message orale (réalisation et parfaite et doit être encadré montage vidéo) consultation souple d’une note écrite Convient plus au Utilisé quelque soit grandes structures la taille de l’entreprise (ne pas en abuser) Outils de la communication interne Les outils liés à l’écrit è La note de service, le rapport… sur de l’information courante. Elle doit être: – Précise – Efficace – Conservée è Le tableau d’affichage … informations ponctuelles, simples – Bien situé (machine à café?) – Penser l’information dessus comme une publicité – Mise en place de campagne thématique Les outils liés à l’écrit è La boite à idées – Dépôt anonyme – Générateur d’idées innovantes – Favorise le bon climat interne (le salarié peut s’exprimer librement et sera entendu) Il est important que les salariés aient confiance dans le traitement qui sera réservé à leurs suggestions. è Le courrier du dirigeant èLe journal interne Les outils liés à l’écrit è La revue de presse – Synthèse de l’actualité – Donne un sentiment de fierté aux salariés – Doit être réalisée/mise à jour en fonction de l’activité de l’entreprise (été/hiver) – La mettre à disposition dans un lieu où l’on prend le temps de la feuilleter è Le livre d’entreprise Les outils liés à l’écrit è L’intranet Réseau informatique, mis en place au sein d'une entreprise ou de toute autre entité équivalente. Il permet aux collaborateurs de cette entreprise d'accéder à un échange d'informations sécurisé, au sein d'un espace dont l'accès est restreint à un groupe défini (souvent, les employés d'une même entreprise) Les outils liés à l’oral è Les réunions! è L’événementiel – Organisation de visites à l’intérieur de l’entreprise (visite ateliers…) – Journées portes ouvertes – Cocktail,… – Soirée de Noël – Convention annuelle – Incentive « team bulding » Z00M: L’ÉVÉNEMENTIEL, VECTEUR DE LA COMMUNICATION INTERNE L’évenementiel : le team building è Ateliers de « construction d’équipes »: créer ou favoriser les compétences groupales è Ateliers interactifs: artistiques, sportifs ou culturels mettant en avant le travail d’équipe è Les équipes sortent du cadre professionnel pour participer à des activités ludiques et formatrices qui visent à mieux connaitre ses collègues, à renforcer les liens au sein du groupe, à apaiser les conflits et à renforcer la motivation. è Met en avant l’échange, la complicité, l’entraide, la solidarité face au succès ou à la défaite L’évenementiel : le team building è Quelques exemples: – Chasse au trésor ou œnologie : outil d’intégration, synergie – Yoga ou atelier prise de parole en public : Gestion du stress – Théâtre d’entreprise ou match d’improvisation : Gestion des conflits – Œuvre caritative ou olympiades écolo : Sensibilisation au développement durable et à la RSE – Création d’un hymne d'entreprise ou Flash Mob : Adhésion à la culture d’entreprise – Lego Serious Play, Performance: Améliorer les performances de l'entreprise – Stage de survie… L’événementiel: la convention è Réunir en un lieu unique les collaborateurs (salariés) – Objectif: Transmettre des messages et écouter les attentes – Peut être généraliste ou thématique – Périodique ou exceptionnelle – Des ateliers de team building peuvent y être intégrés è Pour être efficace son utilité doit être clairement établie, les salariés doivent ressortir avec des informations utiles qu’ils ne possédaient pas. è uploads/Marketing/ communication-interne 4 .pdf