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Cours complet de marketing N° SEMAIN E TITRE DES CHAPITRES OBJECTIFS VOLUM E HO

Cours complet de marketing N° SEMAIN E TITRE DES CHAPITRES OBJECTIFS VOLUM E HORAI RE 1 1ère Partie : Fondements et concepts Marketing Leçon 1 : Notions de base du marketing 1. Définitions 2. L’objet du Marketing Acquérir les notions de base du Marketing 2H 2 Leçon 1 : Notions de base du marketing (suite) 1. Définitions 2. L’objet du Marketing Acquérir les notions de base du Marketing 2H 3 Leçon 2 : Les concepts clés du Marketing 1. La notion de besoin 2. La notion de désir Identifier les principaux concepts clés du Marketing 2H 4 Leçon 2 : Les concepts clés du Marketing (suite) 1. La notion de besoin 2. La notion de désir 3. La notion de motivation 4. La notion de frein Identifier les principaux concepts clés du Marketing 2H 5 Leçon 3 : La conquête d’un marché 1. Définition du marché de l’entreprise 2. La segmentation du marché Identifier le processus de conquête d’un marché 2H 6 Leçon 3 : La conquête d’un marché (suite et fin) 1. Définition du marché de l’entreprise 2. La segmentation du marché 3. Le ciblage 4. Le positionnement Identifier le processus de conquête d’un marché 2H 7 Evaluation 8 Leçon 4 : La Gestion de la relation- client 1. La mesure de la satisfaction client 2. La fidélisation Sur un marché, développer des relations fortes avec les clients 2H 9 Leçon 4 : La Gestion de la relation- client (suite) 1. La mesure de la satisfaction client 2. La fidélisation Sur un marché, développer des relations fortes avec les clients 2H 10 2ème PARTIE : Les techniques d’étude de Marché Leçon 1: Le domaine des études de marché 1. Etude liée aux problèmes stratégiques 2. Etude liée aux actions Cerner le domaine des études de marché 2H commerciales 11 Leçon 1: Le domaine des études de marché (suite) 1. Etude liée aux problèmes stratégiques 2. Etude liée aux actions commerciales Cerner le domaine des études de marché 2H 12 Leçon 2: Le processus de l’étude de marché 1. Définition du problème 2. Le plan de l’étude 3. La présentation des résultats et la prise de décision Réaliser une étude de marché 2H 13 Leçon 3: Les études documentaires 1. Définition et utilité 2. Avantages et limites 3. La démarche méthodologique Réaliser une étude documentaire 2H 14 Leçon 4 : Les études qualitatives 1. Définition et principe 2. Les méthodes 3. Les domaines D’application Maitriser les méthodes d’études qualitatives 2H 15 Leçon 5 : Les études quantitatives 1. Définition 2. Le processus 3. Les techniques Réaliser une étude quantitative 2H PARTIE 1 : FONDEMENTS ET CONCEPTS MARKETING LECON 1 : LES NOTIONS DE BASE DU MARKETING OP : Acquérir les notions de base du Marketing Le constat : La raison d’être de toute entreprise consiste (ou devrait consister) à concevoir des produits ou des services répondant à la demande de ses différents publics. Le Marketing est donc omniprésent. Il affecte profondément nos vies quotidiennes. Il influence les vêtements que nous portons, les sites Internet que nous consultons, les publicités que nous voyons… Exemple : Le dîner dans un restaurant à Treichville Vous assistez à un dîner d’hommes d’affaires. Tous dirigent les entreprises familiales produisant des produits de grande consommation. Après le dîner, la conversation vient se porter autour des nouvelles méthodes de gestion. Mlle Danièla prend la parole : « D’ailleurs, toutes ces nouvelles méthodes ne servent à rien. Marketing, qu’est-ce que ca veut dire ? Moi, mon Marketing cette année, c’est d’avoir vu mon Chiffre d’affaires progresser de 10% ; le voilà mon marketing, et je compte bien en faire autant l’an prochain ». « Vous avez bien raison » dit Mlle Eunice, « ce n’est qu’un mot à la mode. Moi, mon Marketing, c’est d’avoir atteint des gens qui n’avaient jamais acheté mon produit ». « Moi, c’est d’avoir changé ma voiture : voila mon baromètre, je fais du bénéfice, n’est-ce pas le principal ? » dit M. Maindy « Moi, dit M. Nathan, fabricant de parfums de grande qualité, j’ai réussi à compenser tous mes prix de revient ; je vais pouvoir baisser mes prix de 50% cette année pour augmenter ma clientèle ». « C’est comme moi, je n’ai besoin de personne, conclut M. Eliel, voilà 15 ans que je fais des bénéfices avec mon seul produit, à quoi me servirait le Marketing ? ». Vous avez l’impression pénible que ces entrepreneurs satisfaits font quelques confusions. Vous ne dites rien. Au fait, qu’en pensez-vous ? Pourriez-vous répondre brièvement en quelques phrases à chacun d’entre eux ? En quoi leur propre conception du marketing est-elle erronée ou partielle ? 1-Définitions 1-1 Définition axée sur le besoin : Le Marketing est un ensemble d’actions consistant à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre ou à adapter de façon continue la production et la commercialisation (voir étude de marché)….Cette définition engendre celle qui suivra, car elles sont complémentaires. Exemple : Dans l’ouvrage « Marketing en Afrique : concepts et applications » du Professeur Abdoulaye Ouattara (Premier africain agrégé en Marketing et ancien Directeur de L’ESCA), à la page 14, un exemple nous est donné. « L’ESCA est une grande école de formation en Gestion créée par l’Etat ivoirien en 1975 pour répondre aux besoins des cadres supérieurs des entreprises industrielles et commerciales de Côte d’Ivoire et de certains pays d’Afrique. Le cas de l’ESCA illustre bien comment un établissement peut atteindre ses objectifs en réussissant à placer 98% de ses stagiaires diplômés dans les entreprises installées en Côte d’Ivoire et partout en Afrique. La démarche mise en œuvre par l’équipe dirigeante de cette école consistait : -dans un premier temps à déterminer les besoins et valeurs du marché de l’emploi en matière de produit scolaire. Ceci était réalisé grâce à des techniques d’entretien et d’enquêtes auprès des chefs d’entreprise. -Ensuite, les données recueillies auprès responsables étaient analysées et traitées dans le cadre d’une opération dite Marketing Stratégique ESCA dont l’objectif était de créer des modules de formation adaptés aux besoins des entreprises installées en Côte d’Ivoire. -Enfin, la mise en œuvre du concept Marketing a permis à cette grande école de renommée internationale de se hisser parmi les meilleures « Business School » d’Afrique ». 1-2 Définition axée sur l’organisation (définition opérationnelle) Le Marketing est un processus social orienté vers la satisfaction des besoins et désir des individus et d’entreprises par la création et l’échange volontaire de produits et services générateurs d’utilité pour les acheteurs. Ce processus consiste à permettre à certains individus et groupes d’obtenir ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent. La finalité est de créer, d’offrir et d’échanger avec autrui des produits et des services de valeur. La définition qui suivra complètera celle-ci. Exemple : certaines entreprises comme « Orange Côte d’Ivoire » ont adapté leur organisation interne pour mieux satisfaire les réclamations clients. Ainsi, elles ont créé une cellule de Front Office chargée de recevoir les clients et de traiter les réclamations simples (édition des factures, explication sur facture, remise en service suite au non-paiement… ) et une cellule de Back Office chargée de traiter de bout en bout les réclamations complexes des clients (perte de crédit, ajustement suite au non-fonctionnement du service orange, levé de suspension c’est-à-dire déblocage suite à plusieurs erreurs de chargement…). 1-3 Définitions liées au comportement Le marketing est une mentalité qui permet à l’entreprise d’échanger idéalement avec ses marchés. Il s’agira : -D’écouter : écouter les besoins, les désirs des clients, -D’analyser : analyser les opportunités et les forces, les risques et les faiblesses de l’entreprise et de son environnement… -De comprendre : comprendre quel est le plan d’action idéal pour surmonter toutes les contraintes identifiées précédemment, -De proposer : proposer en conséquence des réponses produits/services adaptées, -De s’adapter : s’adapter pour toujours être en phase avec ses marchés Exemple : Dans l’ouvrage « Marketing en Afrique : concepts et applications » du Professeur Abdoulaye Ouattara (Premier africain agrégé en Marketing et ancien Directeur de L’ESCA), à la page 67, un exemple nous est donné : c’est celui du Groupe Blohorn. « Des réunions de groupe ont été organisées par Blohorn pour engendrer un nouveau concept de produit : l’huile rouge « Villageoise » correspondant aux besoins des consommateurs. Ces réunions ont été motivées par le fait qu’il existait déjà un besoin, mais l’huile existence était de qualité variable. C’est grâce à des réunions de groupe soigneusement organisées que cette entreprise a pu mesurer l’opportunité de mettre sur le marché une huile de qualité constante et disponible toute l’année. Il a été question dans un premier temps de détecter les meilleures qualités d’huile rouge provenant de cinq grandes régions productrices de Côte d’Ivoire : Agboville, Adzopé, Bonoua, Dabou et Man. Pour ce faire, il leur a été demandé de se prononcer sur les caractéristiques principales de l’huile rouge : la fluidité (ne dort pas), l’odeur, la couleur et le goût. C’est ainsi que l’on a découvert que les huiles les plus prisées étaient celles provenant uploads/Marketing/ cours-complet-de-marketing-doc-school.pdf