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Eléments de communication Logo N° de téléphone 01.46.09.3400 Site Web www.sephora.fr/beauté/cosmétiques Compte Facebook Sephora Instagram SephoraFrance, Sephora, SephoraCollection Réseaux sociaux (linkedin) Sephora Preuve de son existence juridique Immatriculation SIREN ou SIRET 393 712 286 Nom du ou des dirigeants Christopher de lapuente Organigramme Directeur/directrice des RH Philippe Canonne Directeur/directrice-financier Olivier Rego Directeur/directrice-commercial Linda Hari Directeur/directrice-communication Sophie Duport-Bey Présentation de l’entreprise Son (ses) activités Vente de produits cosmétiques, parfums et produits de soin (tertiaire)+ produit en série Son histoire Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969, Sephora a rapidement acquis une réputation d’expert de la beauté. En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Marché BtoC Clients Les femmes hommes La cible les 20-35 ans qui apprécie le côté « libre-service » de la boutique afin de tester toujours plus de nouveautés et de surfer sur les tendances. La tranche d’âge des 40-60 ans  qui vient chez Sephora pour bénéficier des services des conseillères, conseillers du magasin, qui les accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique. Produits -Les cheveux -Accessoires -Fixant et coiffant -Soin du visage -Maquillage : teint, yeux, sourcils, ongles, lèvres… -Parfums Concurrence Yves Rocher + Nocibé= concurrents directs Kiko, Marionnaud, Mac, Lush, Beauty sucess… =concurrence indirecte Avantage concurrentiel Sephora se différencie à nouveau de ses concurrents grâce à ses techniques de ventes. En effet, le client circule librement au sein du magasin, les vendeurs sont présents et restent à la disposition des clients pour toute aide. Cette technique de vente passive est très appréciée des clients. Avec les prix d’entrée de gamme de Sephora Collection, le distributeur cherche à attirer de nouveaux clients, qui ensuite acquièrent d’autres marques, selon une porte-parole de Sephora. Le lancement de nouvelles marques de cosmétiques constitue une partie importante de la stratégie de croissance répondant aux exigence et attentes de ses clients d’une manière plus efficace que ses concurrents plutôt que de réduire ses coûts d’opération. Sephora a une technique innovatrice pour fournir une expérience unique aux clients. Performances Chiffre d’affaires : 1 343 243 313 Parts de marché : Sephora détient 57,3% dans le secteur généraliste Environnementale : - Chaque jour de nouvelles technologies, de nouveaux équipements, de nouvelles matières écologiques voient le jour et chacun de nos métiers -Notre programme « GOOD TO RECYCLE » -Notre marque Sephora Collection est également à l’origine d’un grand programme « We CARE FOR GOOD » du développement durable Sociale : -Organise des réunions quotidiennes entre salariés pour se tenir informer permet d’améliorer le climat social et innover sur les méthodes des employés puis permet une bonne entente et une motivation entre eux pour atteindre les objectifs -Un esprit d’équipe et cohésion -Soutient la communauté lgbtq + les femmes en général Difficultés rencontrées -Magasin des Champs-Elysées  menacé de fermer à 21h + 20% du chiffre d’affaires est réalisé la nuit -Magasins au Japon fermé Projet de l’organisation Création de nouveaux produits : une gamme avec 97% d’ingrédients d’origine naturels, végan= « Care make-up » Pleins de nouveaux produits pour cheveux, peau, maquillage… Exercice du pouvoir et affectation des résultats Structure de propriété 1 fondateur, différents directeurs Système d’information Matériel informatique Sécurité des traitements des données Production et traitement des documents commerciaux uploads/Marketing/ elements-de-communication.pdf