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299 LOUKILI, LA PRATIQUE DU E-MARKETING © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Man

299 LOUKILI, LA PRATIQUE DU E-MARKETING © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Public & Nonprofit Management Review PNMReview Vol. 3.1 (2018) Special Edition 3rd Moroccan Association of Marketing Conference April 2018 Edition Spéciale 3e Congrès de l’Association Marocaine de Marketing Avril 2018 Published online October 15th 2018 in IMIST ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DU E-MARKETING DANS LE SECTEUR TOURISTIQUE : CAS DE LA VILLE DE MEKNES THE PRACTICE OF E-MARKETING IN THE TOURISM SECTOR: CASE OF THE CITY OF MEKNES LOUKILI IMANE Doctorante à la FSJES de Meknès, Loukiliimane37@gmail.com Résumé. La communication du 21ème siècle est caractérisée par la forte émergence d’internet, qui s’est manifesté dans différents secteur d’activité, dont notamment le secteur touristique. Les plateformes virtuelles représentent le lieu d’échange principal entre les professionnels du domaine et leurs cibles. A travers ces outils digitaux (sites web et applications mobiles), le consommateur d’aujourd’hui cherche donc la facilité d’accès aux offres, la bonne qualité des services et des prix attrayants ; des exigences qui sont mises en avance par le commerce en ligne. En vue d’étudier les besoins de ce nouveau marché, le e-marketing ou marketing digital a vu le jour afin d’acquérir de nouveaux clients et d’améliorer la gestion de la relation sur des plateformes virtuelles. Cet article vise à montrer la contribution des pratiques du e-marketing à l’essor du secteur touristique à travers le cas de la ville de Meknès. Sur la base d’une étude empirique auprès des entreprises hôtelières de cette ville, nous avons répondu aux questions suivantes : - Comment les outils de communication du E-marketing assurent-ils une meilleure proximité des clients potentiels et une meilleure adaptation des offres à leurs besoins ? - Des outils digitaux mal utilisés par les entreprises, ont-ils une influence négative sur la rentabilité de ces dernières ? - Comment fidéliser la clientèle sur des canaux digitaux ? Mots clés : Marketing digital, secteur touristique, E-tourisme Abstract. The communication of the 21st century is characterized by the strong emergence of the internet, which has manifested itself in different sectors of activity; including: the tourism sector. Virtual platforms are the main meeting place between professionals and their targets. Through these digital tools: websites and mobile applications, today's consumer is looking for easy access to offers, good quality services and attractive prices; requirements that are put in advance by e-commerce. This article aims to show the contribution of e-marketing practices to the development of the tourism sector through the case of the city of Meknes. On the basis of an empirical study in which we have chosen to work on the hotel companies of this city, we have answered to the next questions: - How do the communication tools of E-marketing ensure a better proximity to potential customers and a better adaptation of the offers to their needs? - How a bad use of e-marketing digital tools by companies, can have a negative impact on their profitability? - How to build a customer loyalty on the base of digital channels? Key words: Digital marketing, Tourism sector, E-tourism. 300 LOUKILI, LA PRATIQUE DU E-MARKETING © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Introduction Les consommateurs du marché touristique à l’échelle mondiale deviennent de plus en plus informés, et exigeants. La concurrence est passée de l'amélioration de la productivité vers la qualité à valeur ajoutée, à la flexibilité et à l'agilité sur le marché, et à la satisfaction des exigences des clients partout et à tout moment grâce à des solutions personnalisées. Les décisions sont de plus en plus rapides et les temps de réaction plus courts, de sorte que le succès dépendra de la capacité à positionner les produits et services et à répondre rapidement aux besoins des clients caractérisés par des disparités socioéconomiques marquées entre les pays développés et les économies en développement. Depuis plusieurs années, le secteur du tourisme est confronté à une concurrence accrue surtout avec l’apparition de nouvelles destinations touristiques au niveau mondial et à une forte augmentation du nombre de touristes. Ces évolutions ont, en particulier, amené de nombreux territoires à engager une réflexion sur leur positionnement et leur commercialisation, leur objectif étant d’accroître leur attractivité et l’attachement émotionnel du consommateur en vers leurs produits et services touristiques. Pour cela, l’utilisation des nouvelles technologies a apporté une contribution essentielle au développement de ces derniers. Parmi les technologies qui ont révolutionné tous les temps, et ont modifiés les styles de vie et les tendances de consommation, nous évoquons Internet. Il a connu une croissance importante dans les dernières décennies, ce qui a conduit à une plus grande acceptation par les consommateurs, soit comme un instrument qui facilite la recherche d'informations ou comme un moyen pour l'achat des produits et services. Pour les entreprises touristiques, Internet offre la possibilité de mettre à la disposition des grands nombre de touristes à des coûts relativement bas. Il fournit également un outil de communication entre les fournisseurs touristiques, intermédiaires, ainsi que les consommateurs finaux. Les prestataires de services touristiques cherchent donc à développer une présence active sur Internet afin d'obtenir la notoriété sur un marché mondial et ajouter de la valeur à leur activité traditionnelle. Internet permet aussi d'avoir des affaires ouvertes au public en permanence; de réduire les coûts: matériel, personnel logistique, espace physique; de mieux étudier le client ; éliminer les limitations géographiques et de créer l’image de marque et l'engagement de l’entreprise à satisfaire ses clients. Internet facilite la distribution de l'information et des ventes touristiques. L’augmentation Du nombre des internautes qui achètent en ligne permet au tourisme de gagner une place de plus en plus grande dans le commerce en ligne. Internet a révolutionné les activités touristiques. De par son utilisation en tant que source d'information et en tant que canal d’achat d’autre part. Les avis des visiteurs, des photographies, des vidéos, des histoires et des recommandations, sont prises en considération dans le marketing en ligne pour apporter des concepts de destinations plus proches des visiteurs potentiels, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans le monde. Le E-marketing est la concentration de tous les efforts en termes d'adaptation et de développement de stratégies marketing dans les espaces virtuels : web, médias sociaux ... 301 LOUKILI, LA PRATIQUE DU E-MARKETING © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Dans un site de commerce électronique, l'e-marketing doit aider les consommateurs dans leur achat ; et cela nécessite des connaissances précises des préférences des clients. Dans ce contexte, bon nombre d’acteurs touristiques s’intéressent aux opportunités de communication et d’information engendrées par les nouveaux canaux digitaux. L'utilisation des médias numériques en tant que source d'information et plate-forme de communication pour les touristes a considérablement augmenté. Celles-ci incluent la fourniture d'informations en ligne facilement accessibles à partir de sites Web, de courrier électronique, de publicité sur le Web, de blogs et de sites de réseautage social, entre autres. Les téléphones intelligents et les fabricants de gadgets électroniques se sont, eux aussi, associés aux fournisseurs de télécommunications pour permettre aux touristes du monde entier d'acquérir, de stocker, de diffuser et d'échanger des informations dans un format multimédia sur leurs plans de voyage et leurs itinéraires; effectuer, ajuster, confirmer ou annuler des réservations de manière interactive sur demande et à leur convenance 24 heures par jour; et communiquer leurs expériences et résultats de voyage à leurs collègues et membres de la famille grâce à des fonctionnalités Internet mobiles. La révolution instaurée par le Web 2.0 permet de rompre avec le schéma traditionnel de communication push ou pull. L’annonceur peut proposer l’ensemble de ses services aux touristes, et ces derniers effectueront eux-mêmes le choix des offres qui les intéressent. Cette interaction avec les consommateurs permet de faire évoluer la relation de communication. L’annonceur peut ainsi passer d’une communication « poussée vers le client » à une communication « suscitée par le client », à travers laquelle ce dernier recherche de l’information. Il est en effet possible de s’adresser à chaque segment de consommateurs en leur donnant une information personnalisée, qui répond exactement à leurs attentes les plus spécifiques. Les nouvelles technologies peuvent aider à l'amélioration de la qualité du service et contribuer à plus grande satisfaction des clients. Chaque touriste est différent, il est porteur d'un mélange unique d'expériences, de motivations et de désirs. Le développement des nouvelles technologies et en particulier de l'Internet a permis aux touristes de devenir de plus en plus avertis et recherchent une valeur et une expérience exceptionnelle pour l'argent et le temps qu’ils consacrent. Ils sont moins intéressés à suivre les foules dans les circuits organisés et beaucoup plus désireux de poursuivre leurs propres préférences selon leurs propres horaires. Cet article vient donc mettre l’accent sur la contribution du marketing digital au développement de l’activité touristique. Pour cela nous allons procéder par une étude exploratoire du secteur touristique marocain, et une initiation aux particularités du e- marketing. Pour ensuite mener une étude empirique qui se déroulera autour de certains établissements hôteliers de la ville de Meknès afin analyser uploads/Marketing/ etude-de-lieu-de-la-pratique-du-emarketing-dans-le-trouristique-cas-de-la-ville-de-meknes.pdf