Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Sous la supervision de : M. TEJE Gaëtan Présenté par : DOUANLA Line FOSSI Nanda

Sous la supervision de : M. TEJE Gaëtan Présenté par : DOUANLA Line FOSSI Nanda M. GUIADEM Joane KAMGUIA Larry K’HADIDJATOU BA GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY GOLDEN AGENCY 1 01/10/2009 2 PLAN DU RAPPORT I. CONTEXTE DE L’ETUDE ........................................................................................................................ 4 1- PRESENTATION DU SECTEUR ....................................................................................................................... 4 2- DIAGNOSTIC MARKETING GENERAL (DMG) ............................................................................................... 8 II. OBJECTIFS DE BESOINS EN INFORMATION .................................................................................. 11 III. PLAN DE SONDAGE ................................................................................................................................ 15 1- CHOIX DU TYPE D’ETUDE .......................................................................................................................... 15 2- CHOIX DES OUTILS DE COLLECTE DES DONNEES ....................................................................................... 15 3- TECHNIQUES D’ANALYSE .......................................................................................................................... 16 IV. ECHANTILLONNAGE ............................................................................................................................ 17 V. OUTILS DE COLLECTE DE DONNEES .............................................................................................. 19 1- GRILLE D’ETUDE DOCUMENTAIRE ............................................................................................................ 19 2- GRILLE D’ETUDE QUALITATIVE................................................................................................................. 20 3- GRILLE D’ETUDE QUANTITATIVE .............................................................................................................. 23 VI. TIMING ET ORGANISATION ............................................................................................................... 26 1- CHRONOGRAMME ..................................................................................................................................... 26 2- EQUIPE D’INTERVENTION .......................................................................................................................... 27 3- DEPLOIEMENT........................................................................................................................................... 29 VII. PRINCIPALES CONCLUSIONS ............................................................................................................. 31 1- PLANS D’ANALYSE ................................................................................................................................... 31 2- RESULTATS DES ETUDES .......................................................................................................................... 33 VIII. ANALYSE DES DONNEES QUANTITATIVES .................................................................................... 42 IX. RECOMMANDATIONS ........................................................................................................................... 52 1- DONNEES GLOBALES SUR L’ETUDE ........................................................................................................... 52 2- PRINCIPALES RECOMMANDATIONS ........................................................................................................... 54 X. STRATEGIE ET PLAN D’ACTION ....................................................................................................... 58 1- STRATEGIE (QUEL PRODUIT SUR QUEL MARCHE ?) ................................................................................ 58 2- PLAN MARKETING .............................................................................................................................. 62 3- PLAN D’ACTION COMMERCIALE ..................................................................................................... 64 XI. LIMITES. .................................................................................................................................................... 66 XII. SOURCES ET REFERENCES ................................................................................................................. 68 XIII. ANNEXES ................................................................................................................................................... 69 3 RESUME MANAGERIAL OBJECTIFS : - Trouver les moyens de conservation des aliments dans les points de restauration rapide ; - chercher les voies d’amélioration de la qualité des services ; - trouver les moyens de fidélisation de la clientèle ; - trouver les moyens d’amélioration des rapports vendeur-client ; - trouver comment éradiquer le problème d’insalubrité. PROBLEME FOCAL Identification des facteurs pouvant entrainer une plus grande satisfaction de la demande. METHODE La population étudiée est l’ensemble des habitants de la ville de Yaoundé. Notre échantillon est composé de 200 personnes vivant à Yaoundé. La méthode utilisée est le sondage raisonné, technique qui consiste à choisir sans aucun critère le nombre de personnes à interroger. INFORMATION Il convient de retenir que les consommateurs de la ville de Yaoundé accordent une importance particulière à la propreté du point de vente, à la qualité des produits et à la rapidité du service. STRATEGIE Nous avons segmenté le marché en fonction du critère de l’âge et du niveau de revenu. En fonction de ces marchés des produits seront proposés. La cible prioritaire est constituée des acheteurs et des prescripteurs. Il s’agira de fidéliser la clientèle, améliorer la notoriété, la propreté et la rapidité. C’est sur ces aspects que porterons le positionnement. PLAN D’ACTION L’organisation est constituée du vendeur et des assistants. La prospection sera basé sur la stratégie AIDA, la publicité sur le lieu de vente et le porte à porte. 4 I. CONTEXTE DE L’ETUDE La restauration rapide est un mode de restauration dont le but est de faire gagner du temps au client en lui permettant d'emporter rapidement les plats commandés, et ce, pour un prix généralement moindre que dans la restauration traditionnelle. Cependant, depuis peu, ce mode de restauration évolue de façon exponentielle dans la ville de Yaoundé, en offrant des menus variés, à savoir des sandwich, pizzas, hamburgers, schawarmas, riz sénégalais, pates, et bien d’autres, tout en satisfaisant notre mode de vie sédentaire 1- Présentation du secteur a. Présentation de l’offre Dans le secteur de la restauration rapide dans la ville de Yaoundé nous sommes en situation de concurrence pure et parfaite. Comme fournisseurs nous avons les commerçants détaillants d’ingrédients (matières premières).Ces derniers sont situés à proximité des points de restauration, afin d’éviter des retards d’approvisionnement. b. Présentation de la demande Dans le domaine de la restauration rapide a Yaoundé, les acheteurs et les consommateurs sont des individus de tout âge, de tout sexe, et appartenant à toutes les classes sociales, n’ayant pas assez de temps pour se faire un repas a domicile. Généralement, ces individus consomment a proximité de leur lieu de travail professionnel et académique. c. Présentation de l’environnement Environnement politico-légal : la restauration rapide a Yaoundé est règlementée par l’Etat .les offreurs paient des impôts et taxes pour pouvoir exercer. Néanmoins, de nombreux points de restauration rapide exercent dans la clandestinité. 5 Environnement technologique : les outils et machines utilisées sont en grande majorité artisanales ou importées d’Asie et d’Europe. Environnement socioculturel : les offreurs viennent d’horizons divers (on rencontre des camerounais originaires de différentes localités, ainsi que des étrangers) Environnement économique : le secteur de la restauration rapide constitue une part importante de l’économie camerounaise, aussi bien formelle qu’informelle. L’offre de ce secteur est très diversifiée. On y retrouve : Plantains braisés ; Prunes braisées ; Mais braisé ; Mais bouilli ; Arachides ; Brochettes ; Pain chargé ; Pop corn ; Pilis-Pilis ; Riz sénégalais ; Porc braisé ; Schawarmas ; Patate braisée ; Poisson braisé ; Poulet braisé ; Beignets-haricot-bouillie ; Koki ; Beignets soufflés ; Chips ; Et bien d’autres… 6 A travers notre document précédant (Brief) nous avons fait ressortir le problème focal relatif à ce secteur : l’identification des facteurs pouvant entrainer une plus grande satisfaction de la demande, suivant la démarche : Défaillances et causes : Défaillances Causes Insalubrité des points de restauration Manque de moyens financiers et de volontés Présence de points de restauration clandestins Impôts et taxes élevés Absence de formation des offreurs dans le domaine Cout élevé de la formation Absence de contrôle qualitatif de la part d’inspecteurs Le secteur de la restauration rapide n’est pas très développé Locaux réduits Manque de moyens financiers Insécurité de certains points de restauration Situation dans des endroits à risque Insatisfaction de la demande Mauvaise qualité des services, des produits Prédominance de l’informel Impôts et taxes élevés, chômage élevé Clients malhonnêtes Manque de moyens financiers pour rembourser leurs crédits Gérants souvent analphabètes Non respect des règles d’hygiène Clientèle parfois complexée par le milieu Ex : étudiants qui se refusent d’acheter des beignets pour préserver leur image, leur réputation Cuisine médiocre Les soucis de produire en grande quantité Absence de licence Absence de moyens financiers Problèmes - Mauvaise qualité des aliments déplorés par la clientèle ; - Manque de confort ; - Comportement agressif des vendeurs vis-à-vis de la clientèle dû à des frustrations d’ordre sociales ; - Absence des moyens de fidélisation de la clientèle ; - Mauvaise qualité du service (lenteur dans le service) ; - Instabilité des points de vente ; - Difficulté de communication entre les vendeurs et la clientèle ; - Manque de confiance et frein à la consommation ; - Risque de maladie liée à la consommation des produits ; - Absence de licence. 7 Problème focal Le problème focal ici est : l’identification des éléments pouvant aboutir a une plus grande satisfaction de la demande. Implication du problème La satisfaction du client peut reposer sur les éléments du marketing mix. De ce fait le produit proposé par le vendeur au consommateur doit répondre aux normes de qualité et ainsi répondre aux attentes du client. De plus, le prix doit être à la portée des demandeurs. Ainsi dans notre secteur la satisfaction du client passe par des bas prix. Au cours de notre étude nous avons constaté que l’emplacement du lieu de restauration a une importance caractéristique pour le client. Ils auront alors tendance à se diriger vers des points de restauration rapide proche de leur lieu d’habitation ou de travail. Dans notre secteur de recherche il y a leu de distinguer l’informel du formel en matière de communication. L’informel ne nécessite pas une communication particulière. On peut donc se limiter aux simples échanges verbaux entre vendeurs et acheteurs. Néanmoins le secteur formel nécessite une communication particulière afin de fidéliser la clientèle. 8 2- Diagnostic marketing général (DMG) Le Diagnostic Marketing Général (DMG) relatif au secteur de la restauration rapide à Yaoundé est le suivant : a) Diagnostic interne Tableau n°1 : Analyse des forces et faiblesses du secteur de la restauration rapide à Yaoundé. Forces Faiblesses - prix bas - service rapide - proximité de la clientèle (géographique) - disponibilité permanente - bonne prévision des ventes - nombre élevé de points de restauration rapide - locaux réduits - Insalubrité - Niveau bas du fond de roulement - aucune formation des restaurateurs - Manque d’infrastructure - Absence de communication Sources : Cabinet GOLDEN AGENCY Comme nous pouvons le constater dans ce tableau, la restauration rapide est très attrayante car elle pratique des prix bas et est à proximité des consommateurs .Pour l’offre elle permet une bonne prévision der vente donc presque pas de gâchis ou de reste. Toutefois, ce secteur a de nombreuses faiblesses a savoir : des locaux réduits, d’une grande insalubrité et le manque de formation des vendeurs. 9 b) Diagnostic externe - Le macro-environnement Tableau n°2 : analyse des opportunités et menaces du macro environnement de la restauration rapide à Yaoundé uploads/Marketing/ etude-du-marche-de-la-on-rapide-africaine-cameroun.pdf