Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

OFPPT ,.1-i3r y t:3ll plr #"ftr,5S" Ollïce de la l'ormation Prol'essionnelle Et

OFPPT ,.1-i3r y t:3ll plr #"ftr,5S" Ollïce de la l'ormation Prol'essionnelle Et de la Promotion du travail Examen de PASSAGE Session juin 2014 Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Epreuve: Synthèse I Niveau : Technicien Spécialisé Durée : 5 heures Direction de la Recherche et de l'Ingénierie de la Formation Barème: 120 Points Document(s) et Matériet(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, à I'exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L'usage des téléphones portables L'utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : L. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d'examen 2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page 4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le No du dossier pour chacune des réponses correspondantes 6. Assurez-vous d'avoir reçu la totalité des pages de l'épreuve 7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Pàrtie ...:|\[o,,,. DOSSIER NOIT,-.PAn DOSSIER.. c) L \ê) F D1 Approche elobale et environnement de I'entrenrise 120 D2 Techniques de vente et de négociation t20 Total Théorie /40 points c) tr D3 Marketing Techniques du Merchandising t40 D4 Arithmétique Commerciale Documents commerciaux Statistiques t20 D5 Comptabilité Générale t20 Total Pratique /80 points Total Général /120 points TSC Examen de Passage Synthèse I U9 ç THEORIE : (40 Dossierl:(20points) L'entreprise < Technologica > est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des produits de technologie électrique. L'entreprise créée en 1960, est dirigée aujourd'hui par le fils du fondateur qui en est le Directeur Général. Il a sous sa direction le Directeur de Production, le Directeur Administratif et Financier ainsi que le Directeur Commercial. La Direction Commerciale est subdivisée en trois zones afin de couvrir tout le territoire national : Tanger pour la zone nord, Casablanca pour le centre et Manakech pour la région Sud. L'entreprise est aujourd'hui confrontée à un contexte difficile marqué par une très forte concurrence et des exigences financières énormes. Elle est ainsi passée d'un statut de société de personnes à un statut de société anonyme et compte faire prochainement son introduction en bourse. Pour améliorer son image, l'entreprise a mis en place un système qui permet de réduire les émissions de CO2 et donc de préserver I'environnement. De plus, elle a installé dans ses locaux une crèche destinée à accueillir les enfants de ses salariés, ce qui a été une source de motivation pour les salariés et a créé une bonne ambiance sociale. 1. Définir les mots soulignés (4 points) 2. Donner deux avantages et deux inconvénients de chaque type de formes juridiques citées dans le texte. (4 points) 3. Quelle est I'activité de I'entreprise (1 point). De quel secteur d'activité s'agiril ? (1 point) 4. Quelles sont (à partir du texte) les actions effectuées par I'entreprise pour répondre à ses finalités sociales et sociétales. (2 points) 5. Quel est le type de structure de I'entreprise < Technologica > ? (1 point) 6. Tracer I'organigramme de I'entreprise. (5 points) 7. Citer deux avantages et deux inconvénients de ce type de structure organisationnelle. (2 points) Dossier2:(20points) 1. Vous venez d'ëtre recruté par un magasin de vente de produits de technologie. Durant votre première semaine de formation, on vous propose I'extrait suivant d'un entretien de vente. On vous de demande de nommer les differentes phases de I'entretien et de donner leur rôle. (Anhexe I à compléter et à rendre avec la copie). (10 points) TSC Examen de Passage Synthèse 1 2t9 Annexe 1 : A compléter et à rendre avec la copie No de Situat ion Entretien de vente Nom Rôle I 2 3 4 I Vendeur : Bonjour Madame I Cliente : Bonjour. I V : Je vois que vous regardez les tablettes pour enfants... Je peux vous être I utile ? I C: Oui. Je cherche une tablette pour ma fille de 5 ans pour son I anniversaire. I V : Quel type de tablette ? I I C : Eh bien ! J'aimerais une tablette aux couleurs assez jolies, qui émet I de la musique et où ma fille peut jouer à des jeux éducatifs. I V : D'accord. Et vous avez pensé à une fourchette de prix ? I C : Oui. Disons moins de 3000 Dh. I I V: Bien. Et en dehors du fait qu'elle soit aux couleurs assez jolies et I I qu'elle émette de la musique qu'elle permette de jouer à des jeux éducatifs, I I qu'est ce qui est important ? C: Vous savez... A cet âge, je crois que les composantes sont essentielles. Elle ne doit être fabriquée de matières qui peuvent être mauvaises pour la santé. La sécurité, c'est essentiel. Vous voyez ? V : Tout à fait. Une tablette jolie, qui émet des mélodies, qui permet de jouer à des jeux éducatifs et surtout qui prend en compte la sécurité des enfants. Voyez-vous autre chose ? C : Exactement. Je crois que c'est tout... V : Très bien Madame ! Pour votre fourchette de prix, je pense que la tablette 10.0 de Tiji vous convient le mieux. Elle existe en vert avec des coccinelles, en rose avec des papillons et en rouge avec la tête de Hello Kitty ce qui lui donne un aspect tout joli et tout coquet. eu'en pensez- vous ? C : Oui, en effet, c'est très mignon ! v : vous voyez, en plus à chaque fois que vous I'allumez elle émet une musique differente. Elle contient une carte avec plus de 50 livres et jeux interactifs, vous pouvez même ajouter des morceaux de musique ou d'autres jeux par vous-même. C : C'est super ! Et le prix ?? TSC Examen de Passage Synthèse I 3t9 V : Normalement, elle coûte 3500 Dh. Mais il se trouve qu'elle est en promotion et qu'elle coûte 2700 Dh ce qui correspond tout à fait à votre fourchette de prix. C:Ok! V: Voilà Madame. Comme vous pouvez le remarquer, elle respecte toutes les normes de sécurité que ça soit au niveau des matières ou même au niveau de l'utilisation. Vous préférez la verte, la rose ou la rouge ? C:La rouge... Qu'est-ce que vous en pensez ? V : Vous avez raison. C'est un look particulièrement charmant. En plus, elle est disponible en stock. Donc une Tablette 10.0 Tiji rouge Hello Kitfy. Nous sommes d'accord ? C : Parfâitement. V : Je vais vous I'emballer. v: vous allez d'abord payer à la caisse, puis je vous ramènerai le paquet et le ticket de garantie. Elle sera très contente votre fille... C : Oui. C'est sûr... Au revoir. V : Au revoir madame. revenez nous voir 2. Reprendre les trois situations présentées au niveau de I'annexel et préciser pour chacune les motivations et les besoins. Utiliser la grille SONCAS pour les classifier. (4 points). A compléter et à rendre avec Ia copie Situation Besoins exprimés par le client SONCAS I ) 3 4 Reprendre les caractéristiques du produit proposé au niveau de I'entretien de vente : < Tablette tactile pour enfants > et proposer un argumentaire plus complet que celui du vendeur en utilisant la méthode CAP. Présenter les réponses sous forme detableau. (6 points : 0r5 point par réponse). 3. 4t9 TSC Examen de Passage Synthèse I PRATIOT]E: ) Dossier3: (40 points) A / Marketine : (20 points) BIMO lance << Tango vanille >> et << Extra Cookies >> L'été livrera cette année ses premiers instants sur un parfum de vanille et de cacao. Un pari que Bimo - leader de la biscuiterie au Maroc - s'est lancé, encouragé par le succès de sa marque phare Tango et de son sens inné à I'innovation avec Cookies. Plus qu'un biscuit sandwiché fourré à la vanille, Tango Vanille est le fruit d'une recherche soutenue pour la diversification de sa g!!!q4qg et le renforcement de la position de leader de la marque au Maroc. Il est le résultat d'un travail d'analyse approfondie du comportement des consommateurs, de recherche et développement, d'un ensemble d'études poussées, dont les premiers pas ont été effectués en 2009. < Tango Vanille est doté, d'après son directeur marketing, d'un emballage dont I'esthétique saisit les esprits, dont la fusion entre le sablé de son biscuit et le goût fondant de son fourrage vanillé fait voyager les sens ). Tango vanille s'adresse à une population de jeunes et adolescents, âgés entre 12 et 25 ans, recherchant un bon produit à petit prix, qui les calent et les libèrent pour profiter du moment présent. Le lancement de ce produit est soutenu par un dispositif pluri média comprenant l'affichage (panneaux sucettes), des spots radios, du web, du sponsoring, et enfin la distribution d'échantillons dans les magasins. Soucieuse de satisfaire l'ensemble des consommateurs marocains et notamment les adolescents à la recherche de produits généreux, bons et accessibles à la fois, Bimo uploads/Marketing/ examen-de-passage-commerce-tsc-2014-synthese-1.pdf