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l’Inbound Marketing CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Encadré par : Mr DAKOUAN C

l’Inbound Marketing CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Encadré par : Mr DAKOUAN Chouaib PLAN 01 Historique de l’Inbound marketing Les avantages de l’inbound marketing Définition de l’inbound marketing Les 4 piliers de l’inbound marketing 04 02 03 06 05 Etude de cas les 4 étapes clés de l’inbound marketing Conclusion Introduction Introduction L’INBOUND MARKETING Historique de l’inbound marketing 01 Apparu qu'en 2006 quand Dharmesh Shah et Brian Halligan ont créé HubSpot. Définition de l’inbound marketing Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit L’INBOUND MARKETING Les Avantages de l’inbound marketing  L'inbound marketing est rentable : Générer des leads à un coût beaucoup moins élevé  L'inbound marketing est durable : Construire une relation durable avec les prospects et clients  L'inbound marketing pour construire une autorité et une image de marque : L'entreprise publie du contenu sur des sujets qui intéressent ses prospects  L'inbound marketing pour aligner ses équipes marketing et commerciales : L’équipe marketing : chargée de générer des leads L'équipe commerciale : adapte sa communication avec le prospect en fonction du contenu qui semble l'intéresser. La méthodologie de l’inbound marketing Les 4 piliers de l’inbound marketing Marketing automation Buyer persona 01 03 04 02 Contenu gratuit de qualité Référencement naturel et conversion buyer persona Connaître parfaitement votre client idéal  L’entreprise doit être capable de créer le bon contenu pour ses prospects et clients.  Créer du contenu est un réel investissement. Contenu gratuit de qualité - Attirer plus de prospects - Convertir plus de clients - Fidéliser plus efficacement vos clients actuels Offrir un maximum de valeur ajoutée - Accroître la notoriété Référencement naturel et conversion Objectif business précis Répond aux exigences techniques de Google Optimisé pour le référencement naturel (SEO) Adapté à toutes les tailles d’écrans Agréable à utiliser (UX) Un design de site web attrayant (UI) Marketing automation L’envoi d’emails marketing.  Le marketing automation est utile pour suivre les actions et le comportement du lead sur son site web, avec ses emailings, sur ses réseaux sociaux. Prendre appui sur la puissance du marketing automation La publication de post sur les réseaux sociaux. Les 4 étapes de l’inbound marketing ----------------------------- ----------------------------- ----------------------------- ----------------------------- Attirer Convertir Conclure Fidéliser Inconnus Visiteurs Prospects Clients Ambassadeurs Site Web Blog SEO Réseaux Sociaux… Formulaires Contacts Call to Action Landing Pages Lead Scoring Emails CRM Segmentation des listes Marketing automation Contenu Intelligent Réseaux sociaux Attirer des visiteurs Créer un site web Tenir un blog Utiliser d'autres contenus Optimiser son SEO Faire de la publicité en ligne Utiliser les réseaux sociaux Convertir des visiteurs en leads Call to Action Landing page Formulaires Contacts Convertir des leads en clients Lead scoring Un système de notation permettant de prioriser les leads sur lesquels les commerciaux doivent investir du temps. SEgmentations des listes E-mails CRM Fidéliser LES FUTURS CLIENTS Contenu Intelligent Marketing Automation Réseaux Sociaux Live Chat Étude de cas: Cas Starbucks L’inbound Marketing Présentation de Starbucks 23 450 magasins de détail dans 65 pays différents Une connexion Wi-Fi gratuite. Création en 1971 Logistique / Opérations/ Infrastructure / Développement Technologique / Approvisionnement Succès de Starbucks avec la méthodologie Inbound Marketing Starbucks fonde sa stratégie sur le fait que le client en tombe amoureux. Dès l'entrée dans l'établissement le charme de l'arôme du café est présent et la stratégie digitale est devenue un modèle de marketing émotionnel. Alors, que pouvons-nous apprendre de la stratégie d'Inbound Marketing de Starbucks ? Étudiez votre buyer persona : - Évaluez les variables de vos clients, telles que la situation économique, l'environnement social, quels sont leurs loisirs Travaillez votre proposition de valeur : - La valeur de Starbucks est liée à l'expérience d'avoir du café dans un environnement différent, donc "l'expérience Starbucks" ne vend même pas de café, elle vend une expérience heureuse. Créez une expérience inoubliable pour votre client : - Starbucks vend une expérience de vie qui vous invite à en profiter et à la partager avec vos amis. Les connexions avec les consommateurs à travers tous les canaux permettront à vos utilisateurs de percevoir l'importance qu'ils ont pour l'entreprise. Bien utiliser les plateformes numériques : - Starbucks compte des millions d'abonnés sur ses réseaux sociaux, dans lesquels ils se connectent avec leurs consommateurs par le biais de discussions ouvertes. Les forces et les faiblesses de l’inbound marketing de Starbucks  Forces - L’attraction des clients - Ses plateformes de médias sociaux - Un sentiment de connectivité  Faiblesses et améliorations - ils se concentrent beaucoup sur leur contenu sur les réseaux sociaux - L'utilisation d'un blog ou d'un robot conversationnel - Rabais / stratégie de référencement Conclusion L’INBOUND MARKETING Contact us Thank you for your attention La réalisation de ce projet faite par: MOULABBI Rihab TALHABI Bouchra EL JOUNI Khaoula JOUICHAT NADA uploads/Marketing/ l-x27-inbound-marketing-encadre-par-mr-dakouan-chouaib.pdf