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Introduction générale : Compte tenu de notre formation de trois ans en économie

Introduction générale : Compte tenu de notre formation de trois ans en économie et gestion, un domaine qui ne se limite pas seulement à un travail théorique, mais qui nécessite aussi un travail pratique à travers la réalisation de divers stages pour donner une valeur ajoutée à notre diplôme. C'est pourquoi nous avons choisi comme thème de notre projet de fin d'études " l'impact de l'innovation marketing sur la compétitivité des PME de la région Souss-Massa " qui est en rapport avec le déroulement de notre formation. Actuellement les entreprises ont connu une évolution importante grâce au marketing et à l'innovation, ces deux derniers jouent un rôle très important dans le développement et la commercialisation de différents types de produits et services. Afin d'attirer et de personnaliser plus de clients ainsi qu'il contribue à la fidélisation et la prospection de ces derniers. Aujourd'hui les marchés marocains sont marqués par une forte concurrence qui se développe dans chaque domaine d'activité. En effet, le contexte de crise dans lequel nous vivons, fait que les entreprises cherchent plus que jamais à se démarquer de la concurrence. De nos jours, l'amélioration de la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations. L'amélioration de l'image et de la qualité des produits et des services. Toute entreprise qui veut être plus efficace et compétitive doit avoir une bonne stratégie de relation avec le client, cela passe principalement par son personnel. La problématique : à partir de ce qui précède, la problématique principale de notre travail de recherche est la suivante : comment l'innovation marketing contribue-t-elle à la compétitivité des PME de la région Souss-Massa ? Pour répondre à cette question, il est nécessaire de développer notre travail en deux grandes parties théoriques et pratiques. La première sera consacrée au cadre théorique de notre étude développé en deux chapitres : le premier traitera : de l'histoire et de l'évolution du marketing plus des généralités sur l'innovation marketing. Et le second chapitre sera basé sur l'innovation marketing et la compétitivité. La deuxième partie sera réservée à une étude pratique de notre thématique sous deux chapitres, le premier englobe le choix méthodologique de la recherche, et le deuxième chapitre sera basé sur l'analyse et la discussion des résultats. Partie théorique : Cadre général de l’innovation marketing et de la compétitivité Introduction de la première partie L’innovation constitue une source de croissance privilégiée pour les entreprises et les marques. Nous vivons la troisième révolution industrielle caractérisée par l’omniprésence d’Internet, des mobiles et des tablettes, le développement des objets connectés, le remplacement des biens par des téléchargements (journaux, musique, films, logiciels, photos) ou par des services de l’économie partagée. Les entreprises s’inquiètent de « l’uberisation » de leur activité et se doivent d’améliorer sans cesse l’expérience du client. Les attentes des marchés évoluent de plus en plus rapidement, tandis que de nouvelles technologies émergent en permanence. Dans ce contexte, les entreprises sont contraintes d’innover davantage, mieux, plus vite, à moindre coût, au risque de rester prisonnières de produits et de modèles économiques dépassés. Dans cet environnement obnubilé par l’innovation, le marketing doit jouer un rôle central. Décrypteur des attentes des clients, interface entre l’interne et le marché, responsable de la commercialisation des biens et services, il est aux avant-postes. Pourtant, les approches classiques du marketing, fondées sur la compréhension des besoins non satisfaits du marché, ne semblent pas toujours adaptées à l’innovation. D’aucuns critiquent son écoute traditionnelle des clients, reprenant à l’envi la célèbre phrase attribuée à Henry Ford : « si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils désirent, ils m’auraient dit “un cheval plus rapide” ». En effet, le marketing doit se réinventer dès que l’on traite d’innovation. Il ne peut se contenter d’identifier les insatisfactions exprimées et doit intégrer le fait que ce n’est pas toujours la demande qui crée l’offre, mais parfois l’inverse. CHAPITRE1 : Généralités sur l’innovation marketing Section1 : la genèse et l’évolution marketing Nous passons en revue de la littérature les écrits sur le sujet du marketing et plus particulièrement sur son évolution au cours des dernières années . nous constatons que la production de masse a conduit la plupart des entreprises à perdre le contrôle de leurs marchés et aussi à perdre leurs clients . c’est pourquoi nous parlons de l’évolution du marketing qui est passé d’un marketing transactionnel centré sur l’acte de vendre et visant à augmenter le chiffre d’affaires, et basé sur la règle des 4P, au marketing relationnel lorsque les entreprises cherchent à fidéliser les clients et qui basé sur les 4C, et enfin au marketing individualisé qui consiste à adopter une stratégie spécifique pour chaque client . Dans ce contexte, le marketeur doit toujours innover pour faire face à la concurrence afin de garder et fidéliser ses clients . 1. L’historique du marketing Le marketing est un terme d’origine américaine venant du mot market c’est-à- dire marché, lieu de rencontre de l’offre et de la demande La fonction marketing a beaucoup évolué depuis les premiers jours de la révolution industrielle. À l'origine, le mot marketing n'existait même pas ; on parlait alors de ventes. Aujourd'hui la vente n'est plus qu'une partie de la fonction marketing. Cette fonction de l'entreprise a elle-même progressé au point de donner naissance à une nouvelle perception de l'entreprise exprimée par le concept de marketing, concept qui repose sur le principe de base suivant : la satisfaction des besoins du consommateur en. Vue de maximiser les profits à long terme de l'entreprise. La définition de la fonction marketing établie par le professeur Stanton nous fera mieux saisir le rôle que le marketing est appelé à jouer dans notre économie moderne : « Le marketing est un ensemble d'opérations commerciales interdépendantes destinées à concevoir des produits et des services, à en établir les prix, à en assurer la réclame et la distribution en vue de satisfaire les besoins de clients actuels ou futurs ; Avant d'analyser un peu plus en détail l'évolution de la fonction marketing, examinons avec attention quelques constatations, conclusions d'études faites par des experts, pour déterminer la part qu'occupe le marketing dans notre économie. En 1870, les seules activités de distribution occupaient 88 personnes pour chaque 1,000 individu employé à la production alors que ce nombre est passé à 407 en 1950 ; aujourd'hui les coûts des activités généralement comprises dans la définition du marketing représentent de 48 à 59 cents pour chaque dollar dépensé par le consommateur. Les statistiques suivantes nous feront mieux comprendre ce qui pousse les entreprises à consacrer une part croissante de leur budget au développement de la recherche en marketing : on estime qu'une seule idée sur 540 trouve son aboutissement dans un nouveau produit rentable ; seulement 8 cents sur chaque dollar dépensé pour le lancement de nouveaux produits le sont pour des produits qui obtiennent du succès ; seulement 8 p.c. des quelque 6,000 nouveaux produits de consommation non durables, introduits chaque année sur le marché, ont la chance d'y rester pour une période excédant une année. Trois facteurs surtout ont contribué au développement de la fonction marketing et à lui faire jouer un rôle de plus en plus important au sein de l'entreprise moderne : 1) l'élévation constante du revenu du consommateur au-delà de ce qui est nécessaire pour la satisfaction de ses besoins vitaux, ce qui lui donne une plus grande liberté de choix ** 2) l'augmentation du niveau général d'éducation qui provoque un raffinement progressif du goût et des besoins du consommateur ; 3) l'excédent de capacité de production auquel sont arrivées les entreprises. La révolution industrielle a marqué un tournant décisif dans l'évolution du marketing, évolution que nous pouvons retracer jusqu'à nos jours. Cette période de l'histoire du marketing se divise en trois étapes dont nous donnons ci-dessous un bref aperçu. La première étape s'étend depuis les débuts de la révolution industrielle jusqu'aux premiers jours de la deuxième guerre mondiale. À cette époque les unités de production sont assez restreintes et les ventes s'effectuent en fonction d'un marché local ; les entreprises exercent un contrôle à peu près parfait sur leurs ventes ; ce phénomène se traduit par une grande flexibilité du couple produit-prix. Au tout début de la révolution industrielle, les entreprises possédaient généralement un service des ventes, sous l'autorité d'un directeur des ventes. Les autres activités du marketing étaient inexistantes. Mais, peu à peu, les marchés ont pris de l'ampleur, et il a fallu consacrer davantage de ressources pour atteindre le consommateur. Certaines activités du marketing ont alors vu le jour ; parmi celles-ci mentionnons la recherche et la publicité. Mais ces activités relevaient habituellement de dirigeants autres que le directeur du service des ventes. Au cours de cette première étape, les problèmes de produits, de prix, de quotas et de contrôle dépendaient des services soit de la finance, soit de la production, soit de la recherche. La deuxième étape englobe la période qui va des années 1940 aux années 1950. Elle est caractérisée par une transformation importante des structures de la firme : les activités de recherche uploads/Marketing/ pdf-fatimzha-section-1.pdf