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1 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 marketing Le futur du Digita

1 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 marketing Le futur du Digital & Co - social impulse + Juin 2020 digital Livre blanc Version 1.2 Digital & Co - SI+ Juin 2020 2 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Avant-Propos Le digital nous transporte sans arrêt vers d’autres dimensions culturelles, artistiques et technologiques. Le Marketing, en phase de devenir entièrement digital, ou du moins digitalisé, n’est pas en reste par rapport à ce changement de paradigme. Le Marketing qui a longtemps été physique, a été disrupté par le tsunami digital, le big data et l’avènement d’applications et de plates-formes sans cesse mises à jour et améliorées par des géants de la tech le moins que l’on puisse dire déterminés. Plusieurs évolutions notoires ont été constatées ces 10 dernières années et 2020 se positionne, covid-19 oblige, comme année charnière pour la discipline, d’où l’intérêt de ce Livre Blanc sur le futur du Marketing Digital. Ce document ne prétend ni à l’exhaustivité ni à une rigueur méthodologique pointue, les concepts et les tendances évoluant à vitesse grand V. Si exister dans la sphère digitale revient à produire et diffuser du Contenu, attirer des internautes et créer le buzz en faisant parler sa marque à coup de campagnes et d’activations successives, raconter des histoires (stories) sur différents canaux, converser avec votre audience et l’influencer est garant de croissance et de pérennité,… la tendance de fond inéluctable du Marketing digital reste et de loin l’automatisation. Avant-Propos Digital & Co - SI+ Juin 2020 3 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Digital Marketing Process Digital & Co - SI+ Juin 2020 4 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Sommaire Le Futur du Marketing Digital Le Branding Digital Le Storytelling Digital Le Brand Content L’Inbound Marketing Le Content Marketing Le Community Management Le Marketing d’Influence Le Growth Hacking Vers un Marketing 100% automatisé ? Abécédaire du Marketing Digital 05 09 11 14 16 18 21 23 25 28 30 Sommaire Digital & Co - SI+ Juin 2020 5 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Le Marketing digital est en pleine mutation. Les stratégies adoptées par les entreprises changent chaque jour et s’adaptent avec les exigences du marché, le changement du comportement des clients et les canaux de communication. La digitalisation et l’innovation permettant aux entreprises d’améliorer leurs techniques car le digital oriente le Marketing vers de nouveaux horizons : réalité augmentée, data driven Marketing, automation, IoT, etc. Cela implique que les entreprises doivent veiller sur les nouvelles tendances et s’y adapter. Le Marketing du futur promet une interdépendance entre les réseaux et les canaux de communication. Cette évolution va permettre une meilleure communication et une optimisation des ressources allouées à cette fin. Le Content Marketing est en phase d’être remplacé par le Content selling car le Contenu devra faire partie du processus de vente et non de la communication. A noter que Le ROI (Retour sur Investissement) en Marketing est en hausse ce qui montre que les actions en la matière sont rentables. C’est pourquoi les budgets attribués à ce département augmentent considérablement. L’une des tendances du Marketing digital qui vont marquer le futur est formée par le duo réalité augmenté et réalité virtuelle (AR/VR). Les deux rentrent dans cette volonté d’intégrer l’intelligence artificielle dans l’expérience utilisateur (UX) et cette convergence va sûrement permettre une expérience personnalisée pour le client. Le futur du Marketing digital promet aussi une automatisation des processus et une meilleure compréhension du client grâce à une collecte de données de plus en plus précise et permissive. Cette vision éthique du Marketing se doit d’être capable d’assurer la sécurité des données et la transparence : deux attentes incontournables du client augmenté. Ce dernier exige plus de sécurité et de respect de ses données personnelles après les récents scandales dont on peut citer le tristement célèbre Facebook–Cambridge Analytica data scandal*. Le Futur du Marketing Digital Le futur du Marketing Digital * https://bit.ly/2NfEhDt Digital & Co - SI+ Juin 2020 6 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 L’intégration de l’Intelligence Artificielle (IA) au monde du Marketing digital a permis une ouverture sur un nouvel horizon de possibilités technologiques. L’IA se positionne désormais comme nouveau créateur de Contenu, analyste de données et même comme stratège et manager des départements Marketing ! Ce nouvel outil facilite l’analyse de Big Data et va bientôt, si ce n’est déjà le cas, s’occuper de la création du Contenu. Le Content Marketing est aujourd’hui une expertise en phase d’être maîtrisée par des robots qui depuis des années étaient en mode Machine learning. A titre d’exemple, Microsoft a remplacé ses journalistes par des robots qui publient, gèrent et écrivent des articles sur les réseaux sociaux. Ce pas à mettre à l’actif de ce géant de la tech donne un signal fort sur ces automates dotés d’intelligence artificielle susceptibles de devenir les auteurs et les journalistes de demain. Le futur du Marketing Digital Quelles tendances technologiques auront le plus grand impact sur le marketing en 2020 ? Digital & Co - SI+ Juin 2020 7 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 La question sur la qualité du Contenu créé par l’intelligence artificielle n’est plus posée, l’IA étant capable de traduire et de rédiger des articles de très bonne qualité. Certes la touche humaine va manquer à ce Contenu mais l’automatisation peut constituer une réponse idoine à une demande croissante. Le Marketing Digital est sujet à de grandes transformations. Conscientes de l’importance du Content Marketing, 91% des entreprises ont commencé à diffuser des Contenus. Selon le magazine Siècle Digital*, l’IA est d’ores et déjà capable d’effectuer plusieurs tâches liées au Marketing digital : La création de Contenu reste à adapter aux besoins et aux objectifs de l’entreprise Le référencement : affinité avec les moteurs de recherche. La visibilité : des podcasts, des webinars et des lives sur les réseaux sociaux. La génération de leads et de commandes : un tunnel de vente maîtrisé. La légitimité et la eRéputation : des communiqués, des cas d’études et des sondages. * Étude sur l’état des lieux du Content Marketing en France : https://bit.ly/30OgYIH Le futur du Marketing Digital Digital & Co - SI+ Juin 2020 8 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 A rappeler que le Marketing digital se base et continuera à se baser sur une méthodologie en 4 étapes : Qualifier : Analyser des insights pour définir des cibles (Personas) et comprendre leurs comportements. Les insights permettent de définir comment communiquer avec cette cible, quand et par quels moyens. L’identification des tendances donne à l’entreprise la possibilité d’anticiper les changements galopants du marché et de la société. Engager : L’engagement a besoin d’une base d’outils techniques indispensables pouvant assurer une meilleure expérience client et une satisfaction totale (Delight). La création des Contenus et la stratégie éditoriale sont à mettre en oeuvre de manière intégrée dans ce sens. Amplifier : La diffusion du Contenu est étroitement lié au canal et au moment de publication. L’amplification se base sur trois piliers majeurs : l’expertise (le Contenu doit être de qualité et évoluer en temps réel), l’autorité (les sites, les applications et les réseaux sociaux sont la base du Marketing de la marque) et la confiance (la notoriété de la marque matérialise une relation de Trust avec le client). Rentabiliser : L’objectif d’une entreprise est d’augmenter ses ventes et les plates-formes digitales sont un moyen très efficace pour accroître les revenus. A noter que les internautes qui visitent vos sites restent souvent sur les pages d’accueil et passent rarement à une deuxième interaction, c’est pourquoi votre Contenu doit être attractif, idéalement dans le cadre d’une expérience utilisateur étudiée. Le monde du Marketing digital est en pleine effervescence. L’automatisation du Marketing permettra aux entreprises de programmer des tâches répétitives (e-Mailing, Conversationnel via chatbots, gestion des planning de publication, collecte et analyse de données,... ). Cette Robotisation s’avère rentable car elle permet de décrocher plus de leads, de les convertir en prospects et en clients tout en minimisant les dépenses de Marketing. Le futur du Marketing Digital Digital & Co - SI+ Juin 2020 9 Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Le Branding Digital Dans le digital, le succès d’une marque est étroitement lié à sa visibilité. La marque devra assurer une communication soutenue avec ses clients actuels et potentiels afin de trôner dans leur Top of mind. Le client d’aujourd’hui est un client augmenté dans la mesure où il adopte le digital comme moyen principal de communication, d’interaction et même comme espace de travail et de divertissement. Les entreprises ont intérêt à être présentes sur le web si elles veulent gagner plus de clients et garantir plus de visibilité sur le marché. L’image de l’entreprise dans le digital, notamment sur les réseaux sociaux, est primordiale dans la mesure où elle a un impact direct sur la décision d’achat. Le Branding Digital est donc un moyen efficace pour faire parler sa marque (Share uploads/Marketing/ le-futur-du-marketing-digital-livre-blanc.pdf