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Email Marketing TSS 1 Décembre 2017 Initiation au mailing « TSS » Email Marketi

Email Marketing TSS 1 Décembre 2017 Initiation au mailing « TSS » Email Marketing TSS 2 Table des matières I. Notions de base Email Marketing ........................................................................................... 4 1. QU'EST-CE QUE L'EMAIL MARKETING? ................................................................... 4 2. POURQUOI L’EMAIL MARKETING ? ........................................................................... 4 3. COMMENT SE DEROULE UNE COMPAGNE D’EMAIL MARKETING ? ................. 4 4. OPT-IN/OPT-OUT .............................................................................................................. 5 5. OPT-OUT/LISTE DE SUPPRESSION ............................................................................... 6 6. GESTION DES HARD BOUNCE ET SOFT BOUNCE .................................................... 6 II. SPAM dans l’Email Marketing ........................................................................................... 8 1. QU'EST CE QU'UN SPAM! ............................................................................................... 8 2. FILTRE ANTI-SPAM ......................................................................................................... 8 3. LES TYPES DU FILTRAGE: ............................................................................................. 8 4. SPAM FLAGS: .................................................................................................................... 9 III. Les composants d’un email ................................................................................................ 10 1. HEADER : ......................................................................................................................... 10 2. CREATIVE: ....................................................................................................................... 11 3. FOOTER: ........................................................................................................................... 13 4. SUBJECT ET FROM : ...................................................................................................... 14 IV. CPA MARKETING ET ANALYSE DES RESULTATS : ............................................... 15  INTRODUCTION ............................................................................................................. 15 1. CPM ................................................................................................................................... 16 2. CPC .................................................................................................................................... 16 3. EPC – GAIN PAR CLIC – EARNINGS PER CLICK ..................................................... 16 4. ECPM – CPM EFFECTIF – EFFECTIVE CPM ............................................................. 17 5. OPEN RATE ...................................................................................................................... 17 6. CLICK RATE (CTR) ........................................................................................................ 17 7. SOFT BOUNCE RATE ..................................................................................................... 17 1. HARD BOUNCE RATE .................................................................................................... 17 8. ABUSE COMPLAINT RATE ........................................................................................... 18 9. UNSUBSCRIBE RATE .................................................................................................... 18 V. Authentification email : ......................................................................................................... 19 1. SPF ..................................................................................................................................... 19 2. Sender ID ........................................................................................................................... 24 3. DKIM ................................................................................................................................. 24 4. DMARC ............................................................................................................................. 25 VI. LA DELIVRABILITE D'UN EMAIL ............................................................................... 26 Email Marketing TSS 3 1. Le parcours d’un courrier électronique ............................................................................ 26 2. DEFINITION DE LA DELIVRABILITE ......................................................................... 27 3. REPUTATION D’UNE ADRESSE IP .............................................................................. 27 VII. LES TERMES DE L'EMAIL MARKETING ................................................................... 28  FBL ..................................................................................................................................... 28  SNDS .................................................................................................................................. 28  ADRESSE IP - Internet Protocol ....................................................................................... 29  ISP - Internet service provider: .......................................................................................... 29  DNS - DomainNameSystem ................................................................................................ 29  RDNS - reverse DNS ........................................................................................................... 29  MTA - Mail Transfer Agent ................................................................................................ 29  SMTP - Simple Mail Transfert Protocol ............................................................................. 30  POP - Post Office Protocol ................................................................................................ 30  IMAP - Internet Message Access Protocol ......................................................................... 30  MUA - Mail User Agent ...................................................................................................... 30  MDA - Mail Delivery Agent ................................................................................................ 30  NPAI - N’habite Pas à l’Adresse indiquée ......................................................................... 30  SPAMTRAP ........................................................................................................................ 30  SENDER SCORE ............................................................................................................... 31  UN SPAMMEUR ................................................................................................................ 31  UN SPAM SCORE .............................................................................................................. 31  LE PHISHING ................................................................................................................... 31  LA LOI CAN SPAM ACT DE 2003 : .................................................................................. 31  LA COMMISSION NATIONALE DE L'INFORMATIQUE ET DES LIBERTES (CNIL) 31  ROI : ................................................................................................................................... 31  Tracking .............................................................................................................................. 31  Redirection .......................................................................................................................... 32  BOUNCE ............................................................................................................................ 32  FOOTER D’UN EMAIL ..................................................................................................... 32  AFFILIATION ................................................................................................................... 32  UN SPAM SCORE .............................................................................................................. 32  IMPRESSION .................................................................................................................... 33  ACTION .............................................................................................................................. 33  LEAD .................................................................................................................................. 33 Email Marketing TSS 4 I. Notions de base Email Marketing 1. QU'EST-CE QUE L'EMAIL MARKETING? Email marketing est la promotion de produit ou services via e-mail. L'e-mail est un outil marketing permettant d'envoyer un ou plusieurs messages personnalisés à un ou plusieurs destinataires ciblés. L'e-mail marketing offre réactivité, flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier. Ceci parce qu'une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée en temps opportun auprès de chaque destinataire. 2. POURQUOI L’EMAIL MARKETING ?  presque tous les utilisateurs du web et mobile utilisent les emails.  L’email reste l’outil de communication numérique le plus compris par les utilisateurs.  L’e-mail marketing surpasse tous les autres canaux de marketing direct. 3. COMMENT SE DEROULE UNE COMPAGNE D’EMAIL MARKETING ? Les étapes d'une campagne d'email marketing sont toujours les mêmes. Par contre, suivant votre expertise et vos besoins, vous choisissez où nous intervenons et où vous préférez rester autonome.  CONSTITUTION DE VOTRE CIBLE : Construire vos listes de contacts à partir de différentes sources:  vos propres listes  achats de bases.  Location de base  CREATION DE VOTRE EMAIL:  Découpage HTML.  TEST ET OPTIMISATIONS DE VOTRE EMAIL: Cette étape consiste à soumettre votre email à une série de tests et à optimiser sa structure. Il est nécessaire que votre email soit testé envers 2 critères:  Sa compatibilité avec les différents logiciels de messagerie  Son comportement envers les filtres anti-spam  ENVOI DE VOTRE COMPAGNE  ANALYSE DES RESULTATS ET RECUPERATION DES LEADS: Email Marketing TSS 5 Au sein de votre espace client, vous récoltez le fruit de vos actions:  statistiques d’envoi.  Listes de vous nouveaux suspects.  nombre et listes des ouvertures: Qui a lu votre email ?  nombre et listes des clicks: Qui a fait quoi ? Quand ?  etc ... 4. OPT-IN/OPT-OUT  OPT-IN/LISTE DE DIFFUSION Opt In : consentement exprès donné par l'utilisateur d'une adresse électronique, à recevoir des messages électroniques, dans des conditions qui lui sont précisées lors de la collecte de ses données. Selon la CNIL, l’opt-in est soit éclairé et fait suite à une action volontaire de la part qui s’inscrit, la personne coche lui -même une case lui disant clairement qu’il va recevoir des messages de telle entité à tel sujet. soit elle n’est pas ! celui qui n’a rien coché lui-même n’a rien autorisé. Exemple d’un formulaire d’Opt-in : Email Marketing TSS 6 Une liste de diffusion ou liste de distribution est une utilisation spécifique du courrier électronique qui permet le publipostage d'informations aux utilisateurs qui y sont inscrits. Celle-ci est gérée par un logiciel adéquat installé sur un serveur.  Fonctionnement (liste de diffusion): Une liste de diffusion est gérée par un ou plusieurs administrateurs qui fixent les règles d'utilisation du service : L'inscription à la liste peut être libre ou soumise à approbation ; L'envoi de messages peut être ouvert à tous ou restreint aux abonnés ; La liste peut être modérée, certains messages n'étant relayés qu'après validation. Les abonnés non réactifs. Tout abonné qui n’a pas ouvert ou cliqué sur votre e-mail depuis une longue période (6 à 12 mois selon les cycles) peut être considéré comme inactifs. Avant de les considérer comme une cause perdue, placez-les dans un groupe distinct et envoyez-leur une campagne ciblée de réactivation. 5. OPT-OUT/LISTE DE SUPPRESSION Opt Out (Unsubscribe): L’action prend une personne quand elle choisit de ne pas recevoir des communications par courriel. Elle exige un mécanisme basé sur le Web par lequel les gens peuvent demander à être retiré de manière fiable à partir d'une liste d'email. Cette demande doit être honorée dans les dix jours, comme prescrit par la loi CAN-SPAM.  Qu'est-ce qu'une Liste de Suppression? Une liste de suppression est fondamentalement toutes les personnes qui ont désinscrit de mailings de votre annonceur (Advertiser) Cette adresse email est supprimé à partir notamment de votre envoi. Votre annonceur vous fournirons une liste d'adresses e-mail qui vous ne pouvez pas envoyer cette façon: la liste de suppression. 6. GESTION DES HARD BOUNCE ET SOFT BOUNCE E-mails refusés: Désigne le nombre d'e-mails qui ne sont pas arrivés à destination. Les raisons de ces refus peuvent être multiples. On distingue généralement deux types d'e-mails refusés :  les "soft bounce" et les "hard bounce": Soft bounce : email qui ne sont pas arrives à destination pour motifs de refus temporaire. 3 principaux motifs :  Inbox pleine.  Mauvais fonctionnement temporaire de serveur.  Le destinataire possède un système de filtrage qui empêche la livraison du message. Hard bounce : email qui ne sont pas arrives à destination pour motifs de refus permanent.  L’adresse mal orthographie  L’adresse a été supprimée  elle n’existe pas… Email Marketing TSS 7  Optimisation Dans le cas des "hard bounce", il faut les effacer, et ce afin d'améliorer les taux de retour sur les prochaines campagnes. Dans le cas des "soft bounce", nous pouvons distinguer 2 profils : - les actifs, qui s'inscrivent à de nombreuses newsletters. - les inactifs, qui ne consultent jamais ou rarement leur boîte e-mails. Email Marketing TSS 8 II. SPAM dans l’Email Marketing 1. QU'EST CE QU'UN SPAM! En fait, un Spam est un message publicitaire non désiré qui arrive dans la boite email. Le terme anglais fait référence au produit Spam présenté en boîte et consommé en grande quantité par les militaires américains au cours de la Seconde Guerre mondiale. Le terme français est formé à partir de la contraction de : "Poubelle" et de "courriel" = Pourriel. 2. FILTRE ANTI-SPAM Un filtre anti-spam est un programme qui est utilisé pour détecter courriels non sollicités et non désirés et d'empêcher ces messages d'obtenir la boîte de réception d'un utilisateur. Comme d'autres types de programmes de filtrage, un filtre anti-spam cherche à certains critères sur lesquels il fonde des jugements. Par exemple, les versions plus anciennes et les plus simples (comme celui disponible Hotmail de Microsoft) peut être réglé pour regarder des mots particuliers dans la ligne objet de messages et d'exclure ces boîte de réception de l'utilisateur. Cette méthode n'est pas particulièrement efficace, en omettant trop souvent des messages parfaitement légitimes (on les appelle des faux positifs) et en laissant le spam uploads/Marketing/ formation-mailing.pdf