Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Lexique Affichage digital utilisation d’écrans digitaux à l’intérieur ou à l’ex

Lexique Affichage digital utilisation d’écrans digitaux à l’intérieur ou à l’extérieur du magasin pour diffuser notamment des publicités. Son impact est plus important que l’affichage traditionnel. Allée pénétrante allée qui part de l’entrée et qui traverse le magasin. Allée transversale allée perpendiculaire à l’allée pénétrante et parallèle aux caisses qui dessert tous les rayons. Appel d’offres procédure par laquelle un acheteur potentiel demande à différents offreurs de faire une proposition commerciale chiffrée en réponse à la description détaillée (cahier des charges) du bien, du service ou de la prestation recherchée. Assortiment ensemble des produits (biens et services) proposé à la vente dans un magasin physique ou virtuel. Il se caractérise par sa largeur (nombre de familles proposées) et sa profondeur (nombre de références par famille). Balisage digitalisé écran digital placé en haut du linéaire pour faciliter et améliorer le repérage de l’offre au sein du linéaire. Borne interactive borne multimédia permettant, grâce à un écran tactile, d’obtenir des informations sur le point de vente ou sur les produits. Elle permet aussi parfois de commander des produits qui ne sont pas en magasin. Cahier des charges document formalisant les besoins nécessaires à la réalisation d’un projet, qui cadre les missions des acteurs du projet et définit les ressources matérielles, financières et humaines. Category Management stratégie qui fait partie de l’ECR et qui vise à développer la collaboration entre un distributeur et un fournisseur pour regrouper des produits en univers de consommation cohérents et pertinents (bébé, maison…). Chiffre d’affaires total des ventes de biens et services réalisées par une unité commerciale. Circuit de distribution ensemble des canaux de distribution utilisés pour commercialiser un produit et/ou un service auprès d’une clientèle potentielle. COS (Coefficient d’occupation des sols) permet de mesurer la répartition de la surface de vente entre les rayons et les espaces de circulation dans un magasin. Color blocking regroupement des produits par couleurs, ce qui permet d’attirer l’attention du client. Communication hors média ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias dits « traditionnels ». Elle est mise en place et contrôlée par l’unité commerciale ou le réseau (owned media) et permet de s’adresser de manière personnalisée à un segment précis de consommateurs. Communication média transmission d’un message via les médias de masse (télévision, presse, radio, affichage, cinéma). Moyen impersonnel et non interactif qui ne permet pas d’individualiser les messages. Communication digitale ensemble des moyens de communication qui utilisent les outils digitaux et permettent à l’entreprise de communiquer avec ses clients de façon étroite et personnalisée. Composantes de l’environnement éléments d’ordre économique, démographique, socioculturel, juridique/réglementaire, technologique et écologique susceptibles d’influencer le marché. Concurrence ensemble des entreprises qui proposent des biens et/ou services répondant à un même besoin. Conditions générales de vente document contractuel qui régit les relations entre un vendeur et un acheteur. Consommaction mouvement qui soutient une consommation plus responsable, la défense des droits des consommateurs et la contribution à une législation plus protectrice. Contrat de distribution document contractuel qui régit les relations matérielles et juridiques entre un fournisseur et un intermédiaire (le distributeur) chargé de vendre les biens et/ou services de ce fournisseur. Coupon titre de remboursement ou bon d’achat remis au consommateur sur le lieu de vente, collé sur le produit ou envoyé par courrier. Cross-merchandising (ou double placement) : technique visant à implanter un produit à deux endroits différents au sein du magasin afin de générer des ventes additionnelles. Demande quantité demandée par un consommateur d’un bien ou d’un service à un moment donné et à un certain prix. Démarche qualité démarche qui consiste à maîtriser les procédés de production pour garantir la qualité des biens et services proposés. Digitalisation ensemble des outils numériques qui révolutionnent les modes d’organisation et permettent le développement de nouveaux usages de consommation et de communication à distance (e- commerce, réseaux sociaux, parcours client omnicanal, e-relation…). Display présentoir permettant la mise en valeur d’un produit. E-commerce vente en ligne de biens ou de services au travers d’interfaces ou de sites Internet marchands. ECR (Efficient Consumer Response) stratégie visant à développer les partenariats entre fournisseurs et distributeurs pour proposer le bon produit, au bon endroit, au bon moment et au bon prix. L’objectif est d’optimiser la réponse aux attentes des consommateurs. EDI (échange de données informatisées) système d’échange de fichiers normalisés qui permet de relier le système informatique du producteur à celui du distributeur afin d’automatiser les opérations commerciales (factures, commandes…). Effet de synergie création de valeur résultant de l’association de plusieurs entreprises. Le rapprochement de ces entreprises leur permet d’avoir une valeur plus importante que si l’on additionnait la valeur de l’ensemble de ces entreprises séparément. Élasticité-prix sensibilité de la demande aux variations de prix. E-marchandisage ensemble de techniques et de méthodes destinées à mettre en valeur l’offre de biens et de services et à optimiser la performance commerciale d’un site Internet marchand. E-marketing communication avec les outils numériques (e-mailing, SMS-mailing, newsletters…). Emballage ensemble des éléments entourant le produit pour en assurer sa présentation, sa conservation et sa manipulation du fabricant vers le consommateur. Il a un double rôle : physique et commercial. Étiquette connectée étiquette sous forme d’un petit écran digital, souvent géolocalisé, qui permet d’actualiser le prix en temps réel et fournit des informations utiles au réapprovisionnement (date limite de consommation, stock…). Couplée aux applications smartphone, elle peut aussi permettre d’informer les clients sur la composition du produit. Expérience client (customer experience) désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par le client, avant, pendant et après l’achat d’un bien ou d’un service. Elle résulte de l’interaction entre l’entreprise et le client, et permet de donner du sens à la visite. Facing nombre d’unités de produits visibles sur chaque niveau de présentation. Gamme ensemble de produits de même catégorie (ou répondant au même type de besoin) constituant l’offre d’une entreprise. Cette offre se décline en familles de produits et en références. Géolocalisation technique permettant de situer un internaute à l’aide des données de navigation. Gondole mobilier de vente permettant une présentation de produits sur plusieurs niveaux. ILV (information sur le lieu de vente) permet au client de s’orienter dans le magasin et dans les rayons, de retrouver un produit facilement et de trouver des informations sur le produit. L’objectif est cognitif. Indicateurs instruments qui permettent de constater et de mesurer les performances du point de vente, de comparer les résultats obtenus aux objectifs fixés, aux résultats passés ou aux résultats des concurrents. Indice de sensibilité mesure du rapport entre le chiffre d’affaires réalisé et/ou la marge dégagée et la place attribuée à un produit ou à une famille de produits dans le linéaire. Indice de vente nombre d’articles achetés en moyenne par chaque client. Il s’exprime en unités. Kakemono affiche verticale suspendue ou sur pied. Linéaire ensemble de meubles constituant un rayon. Logistique ensemble de la gestion des flux physiques et d’information, de l’approvisionnement à la mise à disposition des produits aux clients. Magasin phygital point de vente physique qui utilise des outils digitaux pour mettre en valeur son offre et améliorer l’expérience client (phygital : contraction entre « physique » et « digital »). Marchandisage ensemble des techniques permettant d’optimiser la mise en valeur de l’unité commerciale et des produits. Le marchandisage d’organisation vise à optimiser l’agencement pour faciliter le circuit du client et du personnel, le marchandisage de gestion à accroître la rentabilité et le marchandisage de séduction à séduire le consommateur et à créer une ambiance favorable à l’achat. Marché endroit où se rencontrent l’offre et la demande. Il peut être abordé selon différents angles (organisation géographique, destination de l’offre) ou selon ses caractéristiques essentielles (marché générique, principal ou marché support). Marketing de contenu (content marketing) stratégie qui consiste à proposer un contenu de qualité, pédagogique et non commercial afin d’attirer le client, de le fidéliser et d’établir une relation de confiance. Marketing entrant (inbound marketing) création de son propre média pour communiquer avec ses clients et publier des contenus à caractère non commercial pour attirer le consommateur, en opposition au marketing sortant (outbound marketing), qui consiste à diffuser des messages publicitaires. Marketing sensoriel technique marketing qui consiste à utiliser les cinq sens pour mettre en valeur les produits ou le point de vente. Marque signe matériel servant à distinguer l’offre d’une entreprise de celle des autres entreprises. Massification regroupement et empilement des produits en blocs afin de créer un effet de masse. Mercatique directe ensemble des techniques de communication qui permettent des relations individualisées (publipostage, SMS…). Offre ensemble des différents biens et/ou services présents sur le marché. Omnicanal utilisation simultanée de tous les canaux disponibles. Ces canaux sont intégrés les uns aux autres et le consommateur passe de l’un à l’autre au gré de ses attentes. Opération promotionnelle action qui offre un avantage matériel aux clients (baisse de prix ou cadeau). Pour être efficace, elle doit être ciblée et limitée dans le temps. Panier moyen dépense moyenne réalisée par chaque client, exprimée en euros. Parrainage soutien financier apporté par l’entreprise à des manifestations sportives (sponsoring) ou à des projets culturels ou caritatifs (mécénat). uploads/Marketing/ lexique-bts-mco-animation-commerciale.pdf