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Questions/Réponses – Marketing Digital © Sophie Mouton © Sophie Mouton Table de

Questions/Réponses – Marketing Digital © Sophie Mouton © Sophie Mouton Table des matières CHAPTER 1 – DIGITAL TRENDS ......................................................................................................................... 1 CHAPTER 2 – DIGITAL STRATEGY ..................................................................................................................... 4 CHAPTER 3 – CREATIVITY ................................................................................................................................ 6 CHAPTER 4 – MEDIA PLANNING ...................................................................................................................... 7 CHAPTER 5 – PROGRAMMATIC ..................................................................................................................... 15 CHAPTER 6 – SOCIAL MEDIA .......................................................................................................................... 18 CHAPTER 7 – INFLUENCERS ........................................................................................................................... 19 CHAPTER 8 – MOBILE APP ............................................................................................................................. 20 CHAPTER 9 – EMAILING ................................................................................................................................ 22 CHAPTER 10 – GOOGLE ADS .......................................................................................................................... 25 CHAPTER 11 – VIDEO .................................................................................................................................... 27 LEXIQUE ........................................................................................................................................................ 27 © Sophie Mouton 1 Chapter 1 – Digital Trends Qu’est-ce que le marketing digital et pourquoi est-il amené à se faire simplement appeler marketing ? Marketing dans lequel l’entreprise intègre les technologies digitales pour atteindre ses objectifs marketing. Vision 360° : intégrer les outils digitaux aux outils classiques (online vs offline). D’ici quelques années, on parlera tout simplement de marketing car le digital sera une évidence. MARKETING 4.0 (Philip Kotler) Donnez la signification des abréviations suivantes : GAFAM, NATU et BATX ? GAFAM (Google Apple Facebook Amazon Microsoft) : cet acronyme désigne cinq des entreprises les plus puissantes du monde de l'internet (et du monde tout court !). Ces firmes possèdent un pouvoir économique et financier considérable (parfois supérieur à un État, le GAFAM est le 4e « pays » en terme de PIB derrière US, Chine, Japon). Elles représentent l’économie du début du XXIe siècle et incarnent le passage à l’ère du digital. NATU (Netflix Airbnb Tesla Uber) : acronyme créé sur le modèle de celui de GAFA. Ces nouvelles entreprises avec un nouveau modèle économique innovant connaissent un succès mondial. Il regroupe donc les sociétés considérées comme symboliques du phénomène d’ubérisation rencontré dans le domaine de « l’économie digitale ». BATX (Baidu Alibaba Tencent Xiaomi) : par analogie ou opposition aux membres américains du GAFA, l’initiale BATX est utilisée pour désigner les acteurs chinois les plus puissants du domaine des nouvelles technologies. Baidu : concurrent de Google, le moteur de recherche chinois. Alibaba : concurrent d’Amazon, le numéro 1 chinois du e-commerce. Tencent : concurrent de Facebook + une application mobile de messagerie (WeChat) à 1 milliard d’utilisateurs, une messagerie instantanée (QQ) aux 800 millions d’utilisateurs. Xiaomi : concurrent d’Apple sur le segment du smartphone. Qu'est-ce que Amazon Echo ? Expliquez le principe. Amazon Echo is a hands-free speaker you control with your voice. Echo connects to the Alexa Voice Service to play music, make calls, send and receive messages, provide information, news, sports scores, weather, and more—instantly. All you have to do is ask. La principale ambition est d’inscrire plus d’abonnés Prime et de vendre plus de produits, et non de vendre des annonces. Echo a perturbé les activités de recherche à la fois par la voix et la singularité de ses réponses: il n’y a pas de place, ou du moins d’espace limité, dans la publicité par recherche payée dans un monde de réponses à une seule voix. On parle d'ATAWAT ? Que cela signifie-t-il ? Acronyme proposé par le consultant Xavier Dalloz pour désigner l’expression : « Any time, anywhere, any device ». Elle symbolise le fait que l’individu a la possibilité de se connecter quel que soit le lieu, quel que soit le moment, quel que soit le support/terminal utilisé. Cela désigne la possibilité qu'offrent les technologies digitales d'être toujours connecté, et non à l'affût de la mouvance numérique. Qu'est-ce que la stratégie SOLOMO ? C’est une approche marketing apparue en 2011 qui permet aux marques de profiter de la culture « smartphone » pour proposer du contenu marketing personnalisé et géo-localisé tout en favorisant la viralité et le partage social. En d’autres termes, il s’agit d’offrir une expérience cohérente et attrayante indépendamment de l’endroit où un consommateur interagit avec une marque. Le SoLoMo permet ainsi de capter l’attention d’un client potentiel mobile à proximité d’une zone de vente. Avec la généralisation des usages des smartphones, du web et des réseaux sociaux, le SoLoMo est devenu un outil indispensable dans toute stratégie de marketing digital. Acronyme : Social Local Mobile. © Sophie Mouton 2 Le consommateur a différentes manières de chercher des informations et d'effectuer un achat. Expliquez les quatre possibilités. Full-store : tout ce fait en magasin physique, de la recherche à l’achat. Research Offline, Purchase Offline Full-web : tout ce fait sur Internet, de la recherche à l’achat. Research Online, Purchase Online Web-rooming : c’est aller sur internet pour rechercher des informations sur un produit ou pour comparer les produits (prix, attributs, avis clients...) avant d’aller en magasin pour les acheter. ROPO Research Online, Purchase Offline Show-rooming : c’est se rendre en magasin pour regarder des produits, les comparer, puis les acheter immédiatement en ligne via son smartphone ou repartir chez soi pour les acheter sur Internet. Research Offline, Purchase Online Qu'est-ce que le multicanal, l'omincanal et le crosscanal? Marketing multicanal : stratégie marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Marketing cross-canal : stratégie marketing permettant aux différents canaux de distribution d'une entreprise (magasin physique, catalogue, site web, etc.) de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer. Marketing omnicanal : stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise. Ces différentes stratégies sont intimement liées, d’où les confusions possibles, et ne peuvent exister les unes sans les autres. Au départ, on retrouve le multicanal, la base de toute stratégie digitale. L’idée est développer de nouveaux points de contact de vente avec le client, un point de contact pouvant être digital mais aussi physique. Qu’est-ce que l’inbound marketing ? L'inbound marketing est une stratégie marketing visant à faire venir le client à soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing. Le principe est d'attirer des prospects via un contenu pertinent plutôt que de les solliciter via de la publicité. Quelles sont les 3 étapes de l’inbound marketing ? Citez-les, expliquez-les + schéma (entonnoir) Générer du trafic : créer du contenu qualitatif et informatif qui va être trouvé par le consommateur par des moteurs de recherche et réseaux sociaux. Le contenu (vidéos, infographies, articles, blog, posts sur réseaux sociaux,…) permet de donner des informations que le consommateur a besoin pour faire son achat, montre l’identité et les valeurs de la marque, génère du SEO pour le site web,… Transformer en prospects : construire une liste de leads qualifiés via des CTA sur le site, des formulaires de contact, du contenu à télécharger (livre blanc, abonnement à la newsletter, suivre sur SM, études). Identifier les internautes qui pourraient être intéressés par l’offre pour mieux comprendre la cible et de répondre à ses besoins. Convertir les prospects en clients : nourrir le lead. Une fois identifié, un prospect doit être aidé pour découvrir l’offre. Par un programme spécifique (email, téléphone) et/ou du marketing automation pour suivre efficacement les prospects. Analyser le processus de vente pour améliorer l'offre. Suivre et mesurer le retour sur investissement pour chaque article de blog, livre blanc ou page de destination. © Sophie Mouton 3 Qu’est-ce que le growth marketing ? Expliquez et donnez un exemple. Le growth hacking ou growth marketing est une activité consistant à « activer la croissance » d'une entreprise, notamment d’une startup, par un ensemble de techniques de marketing permettant d'accélérer rapidement et significativement la croissance de son chiffre d’affaires. Les Growth Marketers cherchent des moyens alternatifs aux moyens habituels pour créer de la visibilité, de la conversion, et ce de manière durable. Le growth hacking est plus un buzzword qu’une stratégie marketing. Il est souvent accolé à des entreprises ayant rencontré le succès très rapidement avec des techniques souvent utilisées depuis un certain temps par de nombreuses entreprises. Le succès de ces entreprises est d’ailleurs souvent beaucoup plus dû à la qualité de leur offre qu’à l’originalité supposée des techniques employées. Exemples: LinkedIn (possibilité de créer un profil professionnel public), Airbnb (photos pro pour les annonces), Apple (‘envoyé de mon iPhone’, chaque e-mail envoyé est comme un message publicitaire) Qu’est-ce qu’est l’IA et donnez un exemple d’IA dans le monde du marketing. L'intelligence artificielle existe lorsque les logiciels peuvent prendre des décisions en dehors de la stratégie de données et des règles définies par les humains, pour former de nouvelles solutions (marketing prédictif). Exemple : Netflix qui, grâce à l’analyse prédictive, permet d’offrir de meilleures recommandations à ses utilisateurs. Cela augmente la satisfaction du consommateur ainsi que leur proposition de valeur. Machine learning : l'apprentissage automatique se rapporte généralement à un algorithme logiciel qui exploite des ensembles de données et des règles spécifiques programmés par des humains, qui deviennent plus rapides et plus intelligents lorsqu'ils effectuent les tâches pour lesquelles ils ont été créés. Quelle est la différence entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée ? Expliquez à l’aide d’un exemple. Réalité augmentée : technologie qui permet d’afficher en surimpression sur une image réelle des objets 2D ou 3D en temps réel. 75% de réel et 25 virtuel. Augmentation d’info digitales via un équipement (casque, lunette, mobile...). Exemple : IKEA, QR code sur leur catalogue uploads/Marketing/ market-digital.pdf