Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

_______________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) Page - 1 UNIVERSITE PARIS-EST MARNE-LA-VALLEE Quelle valeur ajoutée le marketing peut-il apporter aux RH ? François VELU Automne 2011 Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) Page - 2 SOMMAIRE 1 - REMERCIEMENTS ........................................................................................ 6 2 - ARTICULATION DU MEMOIRE....................................................................... 7 3 - LE PLAN DU MEMOIRE ................................................................................. 8 4 - INTRODUCTION: LE TERRAIN ET SA PROBLEMATIQUE.................................. 9 4.1 Près de 70% des effectifs sont mobilisés sur les ventes ou le marketing ................... 10 4.2 Une entreprise qui a su mobiliser son personnel pour affronter la crise de 2008 - 2009 ................................................................................................................ 14 4.3 Le recrutement restera l‟un des thèmes centraux de préoccupation RH au cours des prochaines années ................................................................................................ 15 5 - PARTIE 1 : LES APPORTS ACADEMIQUES .....................................................16 5.1 Quelques mots sur le marketing ................................................................................. 16 5.2 Tour d‟horizon académique du marketing appliqué aux RH ..................................... 17 5.3 Fondements du Marketing RH : une société de la connaissance qui transforme les rapports au travail et à l‟entreprise ............................................................................. 21 5.3.1 Des fondements théoriques ................................................................................. 21 5.3.1.a Théorie du capitalisme cognitif ...................................................................... 21 5.3.1.b Théorie du personnalisme .............................................................................. 22 5.3.2 Des fondements démographiques, économiques, … ......................................... 23 5.4 Cadre conceptuel du mémoire : marketing et marketing RH – une démarche intégrée qui vise la performance de l‟entreprise ........................................................ 24 5.5 Comment construire une stratégie de marketing RH ? .............................................. 27 5.5.1 Analyse de l‟environnement ............................................................................... 28 5.5.2 L‟environnement juridique ................................................................................. 29 5.5.3 L‟environnement technologique ......................................................................... 29 5.5.4 Environnement concurrentiel .............................................................................. 31 5.5.5 Environnement démographique, économique, social, culturel ........................... 32 5.6 Analyse de l‟entreprise ............................................................................................... 33 5.6.1 Etude du contexte organisationnel ...................................................................... 35 Quelle valeur ajoutée le marketing peut-il apporter à la fonction RH ? ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) - INE : 0G411K01X17 / N° Etu : 93668 Page - 3 5.6.1.a Repérer les organisations auto-génératrices de symptômes négatifs ........... 36 5.6.1.a.i Syndrome d‟indépendance fonctionnelle asymétrique ............................. 36 5.6.1.a.i Syndrome de déclassement ....................................................................... 37 5.6.1.a.ii Syndrome d‟Hypertension Organisationnelle .......................................... 37 5.6.1.a.iii Syndrome du Choc de débureaucratisation ............................................ 37 5.6.1.a.iv Syndrome d‟Anomie Organisationnelle .................................................. 38 5.6.1.a.v Syndrome d‟hypervigilance ..................................................................... 38 5.6.1.b Repérer dans l’organisation l’existence de facteurs de protection ............... 38 5.7 Développement de stratégies marketing RH .............................................................. 40 5.7.1 Faut-il segmenter son marché interne et jusqu‟où ? ........................................... 40 5.7.1.a Attention à la discrimination .......................................................................... 40 5.7.1.b Absence de segmentation .............................................................................. 41 5.7.1.c Segmentation de type One to One ................................................................. 41 5.7.1.d Segmentation à partir d’un ou plusieurs critères ........................................... 41 5.7.2 Le mix marketing RH ou la règle des 4 P appliquée aux segments .................... 43 5.7.2.a Le Prix RH ........................................................................................................ 43 5.7.2.b Le Produit RH .................................................................................................. 44 5.7.2.b.i Axe rétribution .......................................................................................... 45 5.7.2.b.ii Axe environnement de travail .................................................................. 45 5.7.2.b.iii Axe formation ......................................................................................... 46 5.7.2.b.iv Axe développement personnel ................................................................ 46 5.7.2.b.v Axe services de l‟univers domestiques .................................................... 46 5.7.2.c La Promotion RH ............................................................................................. 47 5.7.2.c.i Communication RH vers l‟interne ............................................................ 47 5.7.2.c.ii Communication RH vers l‟extérieur ........................................................ 47 5.7.2.d La Place ........................................................................................................... 48 5.7.3 Stratégies de personnalisation de l‟offre RH ...................................................... 48 Quelle valeur ajoutée le marketing peut-il apporter à la fonction RH ? ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) - INE : 0G411K01X17 / N° Etu : 93668 Page - 4 5.7.3.a Collaborative ................................................................................................... 49 5.7.3.b Adaptative....................................................................................................... 49 5.7.3.c Cosmétique ..................................................................................................... 49 5.7.3.d Transparente................................................................................................... 49 5.7.4 Stratégie et cycle de vie des salariés ................................................................... 49 5.8 Le rôle des leaders et des managers dans le marketing RH ....................................... 51 5.9 Conclusion de la Partie 1............................................................................................ 51 6 - PARTIE 2 : LE TERRAIN XXXX ......................................................................53 6.1 Diagnostic de la situation : ......................................................................................... 54 6.1.1 Etude de la concurrence ...................................................................................... 54 6.1.1.a Benchmark du principal concurrent de XXXX ................................................. 54 6.1.1.b Pourquoi Festo développe t’il son image employeur ? .................................. 61 6.1.1.c Comment se postionne XXXX vs Festo sur sa stratégie de marque Employeur ? .................................................................................................... 63 6.1.2 Etude interne ....................................................................................................... 66 6.2 Stratégie de marque Employeur comme réponse à la problématique de recrutement – illustration d‟une démarche de marketing RH ........................................................... 71 6.2.1 Développer une stratégie de marque d‟employeur ............................................. 72 6.2.1.a Diagnostic interne de la situation ................................................................... 72 6.2.1.b Etude du marché de l’enseignement technique en France ........................... 74 6.2.1.c Segmentation du marché des établissements techniques identifiés ............ 76 6.2.1.d Exemple d’un mix marketing RH chez XXXX ................................................... 80 6.2.1.e Plan d’action marketing RH ............................................................................ 84 6.3 Conclusion.................................................................................................................. 87 7 - PARTIE 3 – LES BASE DE DONNEES MARKETING RH : un outil incontournable du développement de la marque Employeur ...................................88 7.1 Une campagne conduite comme une véritable opération de parrainage marketing... 89 7.1.1 Design d‟un workflow de type parrainage .......................................................... 90 7.2 Conclusion.................................................................................................................. 92 8 - CONCLUSION DU MEMOIRE ........................................................................93 Quelle valeur ajoutée le marketing peut-il apporter à la fonction RH ? ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) - INE : 0G411K01X17 / N° Etu : 93668 Page - 5 9 - ANNEXES....................................................................................................95 9.1 ANNEXE 1 : Extrait étude concurrentielle - salaires proposés ................................. 96 9.2 ANNEXE 2 : Etude auprès des salariés et utilisation d‟une carte perceptuelle ......... 97 9.3 ANNEXE 3 : Présentation du projet : CFAI d‟YYY ............................................... 101 9.4 ANNEXE 4 : Extrait du manuel de l‟utilisateur de l‟application RH ...................... 105 9.4.1 Présentation de l‟interface Ecoles ..................................................................... 106 9.4.2 Présentation de l‟interface Cibles et Mises à jour ............................................. 107 9.4.3 Présentation de l‟interface Candidats ................................................................ 108 9.4.4 Email : Lancement de campagne ...................................................................... 110 9.4.5 Email : Confirmation au parrain de la réception des coordonnées du filleul ... 112 9.4.6 Email : Confirmation de réception de candidature ........................................... 112 9.4.7 Email : Confirmation de rendez-vous ............................................................... 113 9.4.8 Email : Information parrain concernant le rendez-vous avec le filleul ............. 113 9.4.9 Email : Rejet de candidature ............................................................................. 114 9.4.10 Email : Information parrain sur le rejet de la candidature du filleul ................. 114 9.4.11 Email : Confirmation du recrutement adressé au candidat ............................... 115 9.4.12 Email : Confirmation de recrutement adressé au parrain .................................. 115 10 - BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................ 116 11 - INDEX ...................................................................................................... 119 12 - L’AUTEUR DU MEMOIRE ............................................................................ 122 ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & Mobilité Internationale Mémoire de Master 2 Gestion des ressources humaines et mobilité internationale placé sous la direction de Madame Catherine MAMAN - François VELU (2011) Page - 6 1 - REMERCIEMENTS Je tiens à remercier madame Christine D. – Responsable des Ressources Humaines de la société XXXX. Elle m‟a accueilli avec bienveillance et m‟a témoigné sa confiance au cours de ces quelques mois. Elle m‟a communiqué toutes les données nécessaires à la compréhension des décisions qu‟elle pouvait être amenée à prendre et m‟a laissé toute l‟autonomie utile dans l‟exercice de mes missions. J‟ai eu grand plaisir à travailler sous sa responsabilité. Madame Christine D. a eu la gentillesse également de corriger la première version de ce mémoire. Son intervention rend ce présent travail le plus conforme possible à la réalité des évènements et éléments organisationnels qui y sont mentionnés. Je remercie monsieur Pierre M – Président Directeur Général – de la société XXX qui a accepté de m‟accueillir au sein de la société qu‟il dirige. J‟ai beaucoup apprécié les échanges que nous avons eus et son écoute malgré ses journées très chargées ! J‟adresse à toute son équipe mes plus sincères remerciements. Enfin, je remercie madame Catherine MAMAN, Responsable du programme de Master 2 de GRH et Mobilité internationale qui a accepté la candidature du senior que je suis, de surcroît spécialiste en marketing des services ! J‟espère que madame Catherine MAMAN trouvera dans ce mémoire qui tente de faire le lien entre ces 2 fonctions « si lointaines et pourtant si proches » la confirmation du bien fondé de sa décision de m‟accepter en septembre 2010 au sein du programme qu‟elle anime. Je la remercie également pour ces nombreuses remarques et conseils dont elle m‟a fait part à l‟occasion de la relecture de ce mémoire. Je lui suis très reconnaissant de la confiance et du soutien qu‟elle a pu m‟apporter. Quelle valeur ajoutée le marketing peut-il apporter à la fonction RH ? ____________________________________________________________________________________________________ Université Paris-Est Marne la Vallée - GRH & uploads/Marketing/ memoirefvelu-anonyme.pdf