-PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E
-PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 1 -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 2 Dédicace A nos chers parents, qui ne cessent de nous encourager et nous inciter à perpétuer afin de faire de notre mieux ; A nos frères et sœurs qui ont témoigné notre effort et patience pendant ce travail, nous vous le dédions en signe de reconnaissance et d’admiration ; A nos amis et nos connaissances, nous vous devons beaucoup de remerciement pour la solidarité, le respect et l’amour, que nous avons appris à partager pendant ces deux années ; A nos enseignants et au corp administratif, car sans vous et vos instructions, nous n’y serons jamais arrivés ; A tous ceux qui ont partagé nos joies comme nos souffrances, à tous ceux qui ont contribué de prés comme de loin à l’accomplissement et la transformation des efforts embauchés dans ce travail en une vraie prouesse ; Nous vous dédions ce travail avec un immense plaisir … -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 3 Remerciement Nous profitions de l’occasion pour remercier le Directeur de l’honorable Etablissement "ESTO" Monsieur : Yassine ZAGHLOUL Nous aimerons présenter nos reconnaissances en premier lieu à nos parents et à nos proches, pour leur soutien et leurs encouragements. Nous devons beaucoup de remerciement et de reconnaissance à notre encadrant de notre projet, Mr.Najib GUEMMI, pour son soutien et sa disponibilité ; Nous adressons nos chaleureux remerciements et nos meilleurs respects à toutes les personnes qui nous ont volontairement aidé en sacrifiant une grande partie de leur temps au bénéfice de nos questions, entrevues et visites. -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 4 Table des matières Dédicace Remerciements Table des matières Introduction générale ………………………………………………………………………….7 Présentation de projet ………………………………………………………………………….8 CHAPITRE 1 : ETUDE MARKETING INTRODUCTION …………………………………………………… ……………………..10 Section I : Analyse du marché ...………………………………………..…………………....11 I-Facteurs environnementaux ………………………………………………..……………….11 1-Environnement démographique ………………………………………….……………….11 2-Environnement socioculturel …………………………………………….……………….11 3-Environnement politicolegal ……………………………………………..……………….11 4-Environnement technologique ……………………………………………...…………….12 II-Clientèle cible……………………………………………………………………………...12 1-Analyse des questionnaires ……………………………………………………...….….....12 2-Profil de la clientèle ………………………………………………………………............18 3-Avantages recherchés ………………………………………………………………….....18 4-Comportement d’achat …………………………………………………………………...19 III-Taille de marché et ses tendances ………………………………………………….….….21 1-Taille de la demande …………………………………………………………………...….21 2-Taille de l’offre …………………………………………………………………….…..….21 IV-La concurrence ……………………………………………..…………………………….21 1-La situation concurrentielle …………………………………..…………………...………21 2-La concurrence directe ……………………………………….………………………....…21 3-La concurrence indirecte …………………………………….……………………...……..22 Section II : Stratégie Marketing ………...………………………………………...………….22 -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 5 I-Stratégie ………………………………………………………………………………….…22 1-Unicité par le service …………………………………………………………………….22 2-Unicité par le personnel ……………………………………………………………….…23 II-Positionnement……………………………………………………………………………..23 Section II : Plan d’action Marketing…………...……………………………………….…….24 I-Politique de produits ………………………………………………………………..………24 1-Présentation des services …………………………………………………………………24 2-Caractéristiques des services ……………………………………………………………..24 3-Politique de marque ………………………………………………………………………24 II-Politique de communication ………………………………………………………….……26 1-les objectifs de la communication ………………………………………………………...26 2-les moyens de la communication …………………………………………………………26 3-Politique de distribution …………………………………………………………………..26 4-Stratégie de diversification …………...…………………………………………………...27 III-Politique de prix …………………………………………………………………………..27 1-Stratégie de fixation de prix ……………………………………………………………….27 2-Fixation des prix …………………………………………………………………………..27 CONCLUSION ………………………………………………………………………………28 CHAPITRE 2 : ETUDE JURIDIQUE INTRODUCTION……………………………………………………………………………30 SECTION I : Présentation de notre entreprise ……………….………………………………31 1-Fiche technique …………………………………………………………………………...31 2-Activité de l’entreprise …………………………………………………………………...32 SECTION II : Choix de la forme juridique ……………………….………………………….32 1-Critères de choix …………………………………………………………………………...32 2-Raisons du choix des critères ………………………………………………………………33 CONCLUSION ………………………………………………………………………………34 CHAPITRE 3 : ETUDE ADMINISTRATIVE……………………………...……………….35 -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 6 INTRODUCTION …………………………………………………………………………...36 SECTION I : Organisation de l’entreprise ………………………………….………………..37 1-Style de gestion …………………………………………………………………………...37 2-Répartition de l’effectif. …………………………………………………………………..37 3-Organigramme de la structure ……………………………………………………………37 4-Description des postes ……………………………………………………………………38 SECTION II : Stimulation des ressources humaines ………………………………………...40 1-Rémunération ……………………………………………………………………………..40 2-Avantages Sociaux ………………………………………………………………………..40 CONCLUSION ………………………………………………………………………………41 CHAPITRE 4 : ETUDE TECHNIQUE………………………..…………………………….42 INTRODUCTION …………………………………………………………………………...43 SECTION I : critères de choix……………………………………………………………….44 1-Critères de choix de la ville d’Oujda…………………………...………………….…….44 2-Critères de choix de la localisation …………………….……………………………......44 SECTION II : Moyens de fonctionnement ………………………...…...……………………44 a) Matériel de transport ………………………………………………………………44 b) Mobiliers, matériels de bureau et aménagement divers………………………...…45 Conclusion……………………………………………………………………………………46 CONCLUSION GENERALE………………………………………………………………...47 BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………48 -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 7 introduction generale Sachant qu’on est de plus en plus limité par le temps, on est poussé à faire des concessions sur certaines activités que l’on juge désormais comme des corvées. Avant, par exemple, faire les courses était un plaisir pour beaucoup de personnes et ils y mettaient tout leur temps afin d’apprécier ce moment où l’on se procure des fournitures, paye ses factures, envoie des présents ... etc. Mais désormais, avec le manque de temps dont on souffre, en ce moment de stress et de célérité, les courses sont devenues de véritables corvées pour la plupart des gens, et une perte de temps comme de gain pour d’autres. C’est dans le cadre des projets professionnels réalisés à la fin de nos études à l’Ecole Supérieure de Technologie d’Oujda, que nous réalisons alors un projet qui consiste en la création d’une entreprise qui a comme activité de rendre service aux particuliers en chargeant ses agents coursiers de faire leurs courses à leur place, et ce, au sein de la ville d’Oujda. Nous aurons donc, à travers une étude documentaire une idée plus précise sur ce secteur bien particulier, et ses caractéristiques propres, ce qui nous facilitera ainsi la conduite de notre projet. Nous tenons à rappeler que notre travail est né de la synergie de notre volonté de la complémentarité de nos compétences pour concrétiser l’idée commune de la société « Allo coursier ». Et c’est ensemble que nous croyons en la faisabilité, le développement et la pérennité de notre projet. Nous avons pu travailler notre projet à travers la méthodologie suivante : l’entrevue personnelle et le questionnaire qui nous ont permis de bien déterminer les caractéristiques de la clientèle cible d’ « Allo coursier ». Donc quelle sera notre clientèle cible ? Quels sont nos concurrents ? Est ce que nos offres sont conformes aux exigences de l’environnement et aux besoins, aux attentes de notre clientèle cible ? Quels sont les critères à prendre en considération pour déterminer notre statut juridique ? quels sont les moyens de fonctionnement ? -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 8 Presentation du projet Nous vivons aujourd’hui dans un monde ou le temps est d’or. Car non seulement, la plupart de nous n’ont plus de temps à consacrer pour les courses, le paiement des factures, l’obtention des papiers administratifs ou autres, mais en plus, faire la queue pendant un long moment en attendant son tour est un poids lourd que nous ne supportons de plus en plus mal, car ceci nous fait perdre beaucoup de temps précieux. Notre réflexion est ainsi faite autour d’un moyen intelligent qui pourrait non seulement nous éviter de nous déplacer pour ce genre de services, mais aussi nous assurer un temps précieux que l’on n’est pas forcement prêt à perdre dans ces activités jugées désormais comme des corvées. Et c’est ici que notre réflexion prend forme dans la création d’une société qui repose sur deux sortes d’activités, la principale sera le service coursier, c'est-à-dire, permettre aux gens de s’offrir le luxe de charger nos agents coursiers de faire les courses à leur place afin de leur permettre d’éviter de se déplacer et économiser du temps ; l’auxiliaire sera de consacrer un volet publicitaire sur nos moyens de transport. Ainsi, dans le même temps ou circuleront nos agents coursiers pour faire les courses, leurs motos ou voitures serviront de moyens pour l’affichage publicitaire ; notre entreprise intervient alors, comme étant un axe sur lequel se jouera la sécurité, la rapidité et la fiabilité d’un service pertinent ! Ainsi, « Allo coursier » a pour but de prendre les commandes de nos clients par le biais d’un chargé de commandes, qui notera tout ce dont ils auront besoin, que ce soit en matière d’achat de fournitures, de paiement de factures ou autre. Par la suite, ce chargé des commandes se chargera d’appeler le coursier le mieux placé pour exécuter le service demandé et ça, selon sa disponibilité et ses coordonnées afin d’optimiser cette execution dans le temps et l’espace. Tout ceci, se fera dans des conditions sécurisées, car nous choisissons soigneusement nos agents coursiers, afin qu’ils soient fideles et efficaces dans le service qu’ils assument. -PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014 A L L O C O U R S I E R ! Page 9 ETUDE Marketing « Allo coursier !» Le marketing est un ensemble de décisions et d’actes de gestion, reposant sur l’étude Méthodique des consommateurs et plus largement du marché tout en satisfaisant à la réalisation d’objectifs de rentabilité. Le marketing permet à l’entreprise d’offrir, à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit uploads/Marketing/ pfe-fatima-zahra-lachhab-amp-zakaria-moussaid-tv2-1.pdf
Documents similaires
-
17
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Nov 17, 2022
- Catégorie Marketing
- Langue French
- Taille du fichier 0.6878MB