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1 Contenu Plan :...............................................................

1 Contenu Plan :......................................................................................................................3 Dédicace................................................................................................................4 Nous dédions ce travail à :.....................................................................................4 Remerciement........................................................................................................5 Première partie :....................................................................................................6 Partie théorique......................................................................................................6 Introduction............................................................................................................7 Chapitre1: généralités sur le marketing :...............................................................9 I. Données sur le marketing bancaire............................................................10 1. Définition du marketing bancaire :...........................................................10 2. Marketing bancaire et ses spécificités.....................................................11 II. Les caractéristiques du marketing bancaire...............................................12 Chapitre 2: Marketing Mix...................................................................................13 I. La politique de produit service....................................................................13 II. La politique de distribution.........................................................................15 III. La politique de communication...............................................................17 IV. La politique de Prix.................................................................................21 1. La tarification des services bancaire :......................................................22 2. Les objectifs de la tarification bancaire:....................................................22 Chapitre 3: Le choix stratégique..........................................................................25 I. LA DETERMINATION DES OBJECTIFS............................................................25 II. Choix des clients cible :..............................................................................26 III. L‘élaboration d’une stratégie de développement de croissance..............27 1. Élaboration d’une stratégie de développement :.....................................27 2. L’élaboration d’une stratégie face à la concurrence :..............................27 3. L’élaboration d’une stratégie de croissance............................................30 Deuxième partie:..................................................................................................34 Partie pratique......................................................................................................34 Chapitre 1 : Présentation du GBP.........................................................................35 Historique :........................................................................................................35 Chapitre 2 : marketing bancaire cas de banque populaire...................................39 Ӏ. Cas de quelques agence de la BP..................................................................39 2 Questionnaire de BP :.....................................................................................39 L’analyse du questionnaire :..........................................................................41 Synthèse :......................................................................................................45 ΙΙ. Point de vue de clientèle...............................................................................46 Questionnaire.................................................................................................46 L’analyse de questionnaire............................................................................49 Synthèse:.......................................................................................................53 3 Plan : Première partie : partie théorique Introduction Chapitre 1 : généralités sur le marketing I. Données sur le marketing bancaire II. Les caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2 : Marketing Mix I. La politique de produit service II. La politique de distribution III. La politique communication IV. La politique prix Chapitre 3 : Le choix stratégique I. La détermination des objectifs II. Choix des clients cible III. L‘élaboration d’une stratégie de développement de croissance Deuxième partie : partie pratique Chapitre 1 : présentation de la BP . Chapitre 2 : marketing bancaire cas de la BP . I. Cas de la Banque Populaire. II. Point de vue de la clientèle. 4 Dédicace Nous dédions ce travail à : ‘’Allah en premier lieu Nos parents, de nous avoir donnée un magnifique modèle de labeur et de persévérance Nos professeurs à l’École Supérieur de Technologie Nos amis et collègues.’’ 5 Remerciement Avant de commencer la présentation de ce travail, nous profitons l’occasion pour remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet de fin d’études. Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements pour notre grand et respectueux professeur , Mr. ABOU HASSANI, d’avoir accepté de nous encadrer pour notre projet de fin d’études, ainsi que pour son soutien, ses remarques pertinentes et ses conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’il nous a témoigné. Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. 6 Première partie : Partie théorique 7 Introduction Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance:  Une phase qui s'étale de 1956 à 1966, qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)...  Une phase comprise entre 1967 et 1985 caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire 8 (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de marocanisation.  Une phase de 1986 à nos jours, marquée par l'application du PAS et le lancement des grandes réformes bancaires et financières qui vont aboutir en 1991 à la levée de l'encadrement du crédit, la libéralisation des taux d'intérêt, le décloisonnement des structures et la promulgation de la nouvelle loi bancaire en juillet 1993. A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence d'un paysage bancaire nouveau. Confronter depuis peu à cette mutation de leur environnement, les banques marocaines cherchent à fournir des réponses stratégiques appropriées susceptibles de leur offrir les meilleures perspectives de rentabilité et de croissance. Cependant, le système bancaire national a connu une déréglementation, qui bien qu'encore très inachevée, s'est traduite par l'apparition de mécanismes nouveaux de concurrence. Les banques pour y faire face font appel de plus en plus aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque. Cette nouvelle méthode de dialoguer, nous fait oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. 9 La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a ce consommateur du système bancaire tout entier, et des banques une par une constituent une source d'information très intéressante et une base de donnée à partir de laquelle doivent être établies les stratégies d'offre et de communication des banques. Le marketing bancaire a atteint sa maturité ainsi que les stratégies bancaires et leurs interrelations se sont tout naturellement établies et stabilisées. Au cours des dernières années, le marketing bancaire a trouvé sa légitimité et sa reconnaissance au niveau des banques marocaines. Chapitre1: généralités sur le marketing : Selon le journal officiel français du 2 avril 1987 ; le terme marketing a été traduit en français par mercatique et désigne : << l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir et de constater et le cas échéant de stimuler susciter ou renouveler les besoins du consommateur en telles catégories de produit ou de services et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés >>. A partir de cette définition le marketing met au centre de ses préoccupations la satisfaction des besoins du consommateur qu’ils soient apparents ou cachés. 10 Deux idées clés ressortent de cette approche : - Le marketing ne se réduit pas à la vente des produits et services de l’entreprise (condition de vente, publicité, prix …) c’est une état d’esprit une vision de travail devant orienter l’accomplissement des différentes tache au sein de l’entreprise. Cette cherche alors à détecter les besoins et les plus profonds du consommateur afin d’adapter son offre - Dans la pratique, le marketing s’occupe de la planification et de la mise en œuvre de la conception des produits et services de la fixation des prix, de la distribution et de la communication avec les marchés cibles. - L’objectif est de créer des échanges qui satisfont les intérêts individuels et organisationnels. C’est ainsi que Kotler (P) et Dubois (B) conçoivent le marketing comme étant le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui. Résultats : Au moins deux résultats immédiats ressortent de l’approche du marketing ci-dessus établie :  Le marketing aide à mieux réussir l’interface entre l’entreprise et ses clients. C’est un impératif pour la performance de l’entreprise. Dans la pratique il est indispensable afin d’amener l’entreprise vers ses objectifs (part de marché, rentabilité, image de marque…)  L’esprit du marketing, doit orienter le travail individuel et collectif, c’est une culture qu’il faut développer au sein de l’entreprise de telle façon que l’offre de l’entreprise tende vers la satisfaction complète des besoins des consommateurs. 11 I. Données sur le marketing bancaire 1. Définition du marketing bancaire : Définir uploads/Marketing/ pfe-marketing-bancaire 1 .pdf