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EXPOSE en E.O.A.E Niveau : 2ème Bac S.G.C Thème : POLITIQUE DE PRODUIT  D éfin

EXPOSE en E.O.A.E Niveau : 2ème Bac S.G.C Thème : POLITIQUE DE PRODUIT  D éfinition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques, les services, les endroits, les personnes, les organisations et les idées. On peut remplacer le mot produit par offre ou par ensemble d’avantage. Produit central Produit tangible Produit augmenté Un Marketer doit distinguer 3 niveaux de concept de produit : le niveau le plus fondamental c’est le produit central, c’est-à- dire que l’acheteur achète réellement car chaque produit est en réalité la concrétisation d’une solution à un problème (à l’usine, on fabrique des produits de beauté, mais en magasin on vend de l’espoir). Le travail du Marketer est de découvrir le besoin qui se cache sous chaque produit et de vendre des avantages et non des caractéristiques. Ensuite, le produit doit être rendu tangible pour l’acheteur c’est-à-dire ces objets physiques et ces services doivent avoir une certaine dimension, un degré de qualité, un style et un nom de marque. Finalement, le responsable doit déterminer les services additionnels et les avantages qui accompagne le produit augmenté. Exemple : IBM ne vendait pas uniquement un produit, mais vendait un système. I. Classification du produit : Produit durable, non durable, services. Produits de consommation Produits industriels Produit Produit Produit Produit Matériaux Bien Fourniture d’achat d’achat de non pièces d’équipement service courant réfléchi spécialité recherché Produit de base Matière Installation Produit d’impulsion première et équipement Produit d’urgence Matériaux, pièces. 1. Produit de consommation : La classification des produits de consommation se fait selon la façon dont les consommateurs achètent le produit, c’est-à-dire le temps et l’effort dépensé pour le choix du produit ou la marque. a. Produit d’achat courant Ce sont des achats immédiat et fréquent, et sont divisés en trois :  Produits de base : achetés régulièrement et le consommateur fidèle peut les acheter rapidement.  Produits d’impulsion : achetés sans planification ou effort de recherche, ils doivent être disponibles à tout les endroits, l’acheteur ne cherche pas généralement ces produits mais il peut céder à un besoin inhabituel ou peu fréquent.  Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. b. Produit d’achat réfléchi 1 EXPOSE en E.O.A.E Niveau : 2ème Bac S.G.C Thème : POLITIQUE DE PRODUIT Ce sont des produits que le client pour les acheter fait des comparaison selon les dimensions tel l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Exemple : automobiles, électroménager, meubles… Le Marketer doit concevoir un programme de communication permettant une meilleure connaissance des marques, et il doit étudier la démarche de collecte d’information et aider les acheteurs à comprendre les attributs de ce type de produit. c. Produit de spécialité Ce sont des produits dont les caractéristiques sont uniques et/ou la marque si bien identifier q’un groupe import d’acheteur et habituellement prés à faire un effort d’achat spécial. Exemple : produit de luxe. d. Produit non recherché Le consommateur ne connaît pas l’existence de ce produit alors il ne s’y intéresse pas comme par exemple : le détecteur de fumer d’où d’un effort marketing important pour persuader l’acheteur. 2. Les produits industriels a. Matériaux, matière première, pièce Rentre complètement dans le processus de fabrication, et ce sont surtout le prix, et la fiabilité du vendeur qui sont les facteurs d’achat les plus importantes. b. Biens d’équipement Ce sont les produits industriels qui entrent en partie dans les produits finis, la vente requiert une longue période de négociation et une force de vente de haut calibre (bien compétent). c. Fournitures, services Ça correspond aux produits d’achat courant, et les services sont assurés par les fournisseurs avec qui l’entreprise entretient des contacts personnels ou selon sa bonne réputation sur le marché. II. L’identification du produit Un produit peut être identifié par plusieurs éléments :  La marque ;  Le conditionnement / emballage (packaging) ;  L’étiquette ;  La stylique. Chacun de ces éléments a un rôle marketing fondamental, mais c’est essentiellement la cohérence entre ces attributs qui va dynamiser la réussite du produit : on parle de mixe produit. A. La marque : La marque est un signe matériel servant à distinguer le produit, objet ou service d’une entreprise. Le produit est donc tout d’abord identifier par sa marque qui peut prendre l’une des formes suivantes : « noms patronymiques, pseudonymes, noms géographiques, dénominations arbitraires ou de fantaisie, formes caractéristiques du produit ou du conditionnement : caché, dessin, lettre, signe, combinaison ou disposition de couleurs, chiffres… »  Marque nominatif : c’est la partie de la marque qui peut être vocalisée ou prononcée, Mercedes, Peugeot, Avon, Chevrolet…).  Marque figuratif : c’est la partie de la marque reconnaissable, mais imprononçable c’est-à-dire symbole, dessin, couleur. Exemple : le cheval nominatif et figuratif.  Copyright : c’est le droit légale de l’exclusivité de reproduire de publier ou de vendre le contenu et la forme d’un travail littéral musical ou artistique. L’entreprise peut créer son nom elle-même, soit elle peut recourir à des intervenants externes comme des agences de publicité, des instituts de recherches, des spécialistes u graphisme. 1. La fonction de la marque : A l’égard des clients, la marque qui figure sur un produit remplit trois fonctions principales : l’identification, la sécurisation, et la valorisation.  L’identification : la fonction primaire de la marque consiste à permettre au client de retrouver facilement un produit qui lui a donné satisfaction.  La sécurisation : au delà de cette facilité de redémarrage, la marque a pour fonction de rassurer le client en lui garantissant ou du moins en le laissant espérer une certaine constance (stabilité) des caractéristiques et de la qualité des produits vendus.  La valorisation : enfin, la présence d’une marque sur un produit est susceptible d’ajouter de la valeur à ce produit aux yeux des client. 2.1 Les différents types de la marque : Quand le fabricant décide d’identifier le produit par une marque, trois possibilités s’offrent à lui : - Le produit est lancé sous la marque du fabricant ; - Le produit est vendu en masse de l’intermédiaire ou du concessionnaires ; - Une partie est vendue sous la propre marque du fabricant, l’autre est vendu sous les noms des autres distributeurs. a. Les marques de distributeurs 2 EXPOSE en E.O.A.E Niveau : 2ème Bac S.G.C Thème : POLITIQUE DE PRODUIT Les marques de distributeurs correspondent à des produits fabriqués par les grandes chaînes de distribution qui ont intégré des centres de production, ou qui sont sous-traités par les fabricants à coté de leurs marques propres. Les marques de distributeurs qui ont pris un essor considérable au cours de ces dernières années, peuvent être classées en 3 catégories : Statut de la marque Rôle de la marque Exemples Marque drapeau Le produit est présenté sans marque spécifique mais repérable à partir d’un signe distinctif de l’enseigne. Le distributeur communique sur la qualité. Auchan Marque propre Nom différent de l’enseigne apposé par un distributeur sur un ou plusieurs produits auxquels il souhaite donner une identité commune. Subway (Carrefour) Alias (paridoc) Forza (parsunic) St-michel (marks and spencer) Marque enseigne Les produits sont identiques par l’enseigne du distributeur qui engage ainsi son image de marque. Carrefour Produits génériques Le produit est présenté sans marque, ni signe distinctif. Produits économiques (Euromarché), produits élémentaires (Intermarché). b.a Les marques des services : Elles sont choisies par les entreprises de services : AVIS, RAM BMCE,… c Les marques de producteur : Les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. Statut da la marque Rôle de la marque Exemples Marque produit Chaque produit est commercialisé sous une marque spécifique. Il bénéficie d’une communication personnelle. Les lessives Procter & Gamble : Ariel, Tide, Bonux. Marque gamme L’entreprise commercialise des produits autour d’un même marché. La communication est fondée sur une promesse identique, à partir de l’image de l’entreprise. Sony (caméscope, TV) “vous en avez rêvé, Sony l’a fait ». Marque ombrelle Les produits sont différents, sur des marchés différents. La communication est personnelle mais reprend l’image de l’entreprise. Thomson : TV, réfrigérateurs, machines à laver... Marque caution Chaque marque profite de l’image de la marque globale qui fédère l’ensemble. Chaque produit a une vie autonome. La marque DANONE regroupe les marques Danette, Dan’up, Danino. Marque globale L’entreprise exerce une activité mondiale est profite de la notoriété ainsi acquise auprès du public. Coca-cola regroupe les produits Coca- cola, Sprite…. B. Le conditionnement et l’emballage : 1. D éfinitions :  Conditionnement (packaging) : protection du produit en vue de sa présentation à la vente (boites, flacons, tubes…). Le conditionnement permet au consommateur de reconnaître le produit (forme, matière, couleur, présentation, texte informatif…).  Emballage : protection du produit en vue du transport, stockage et parfois de la vente (caisse en carton qui se transforme en présentoir, con, tainer, fût, etc.…). 2. L es niveaux uploads/Marketing/ politique-de-produit.pdf