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1007 - WEBCONSEILLER RELATION CLIENTS DIGITALE MISSION Le webconseiller modère,

1007 - WEBCONSEILLER RELATION CLIENTS DIGITALE MISSION Le webconseiller modère, qualifie, oriente ou prend charge les questions / demandes / conversations des clients sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, forums, sites internet,….). ACTIVITES PRINCIPALES + Modération des interactions clients et traitement des réclamations en social media et digital + Qualification et orientation des interactions clients auprès des interlocuteurs internes + Réponse de premier niveau aux questions courantes à l'aide des outils et bases de connaissances + Qualification pour escalade des demandes clients auprès des équipes expertes + Application rigoureuse de process de traitement définis par la marque. COMPETENCES ET EXPERTISES + Sensible à l'accompagnement client et à offrir la meilleure qualité de réponse dans le but d'accompagner au mieux les clients dans ses échanges avec la marque + Connaissance des métiers de la relation client et de la communication + Connaissance et maitrise des principaux environnements web et social media et des outils de relation client + Bon rédactionnel et relationnel et excellente maitrise des fonctionnements/codes des différentes plateformes sociales + Bonne aptitude à comprendre le besoin du client et à lui transmettre des informations claires et précises, répondant à sa demande, par écrit 1004 - CONSULTANT RELATION CLIENT DIGITALE MISSION Le consultant relation client digitale est force de proposition quant aux solutions et méthodes à mettre en œuvre pour répondre aux besoins et contraintes métiers sur les sujets de relation client digitale. ACTIVITES PRINCIPALES + Analyse des besoins : audit métiers, audit outils, animation d'ateliers, production de benchmark et partage des tendances + Rédaction des cahiers des charges + Propositions de recommandations stratégiques à mettre en œuvre sur la relation client digitale + Productions des contenus de références (guides, guidelines, charte, outils de formation) + Pilotage projet, contrôle de l'avancée du projet et assistance à maitrise d'ouvrage COMPETENCES ET EXPERTISES + Sensible aux enjeux de la transformation digitale des entreprises + Connaissance des métiers de la relation client et de la communication + Connaissance et maitrise des outils et process de relation client digitale + Connaissance et maitrise des principaux environnements web et social media uploads/Marketing/ profils-lpour-ao-sncf.pdf