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Remerciements : En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciemen

Remerciements : En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué à son élaboration. Je tiens à remercier Pr. BADIS Abdelaziz, mon encadrant de mémoire pour ces précieux conseils qui m’ont guidé tout au long de la rédaction de ce mémoire. Je n'oublierai pas en dernier lieu de remercier l'ensemble du corps professoral de FSJES. Un grand merci à tous ! 1 Remerciements ………………………………………………………………………….…..1 Sommaire ………………………………………………………………………………….…...2 Introduction …………………………………………………………………………….…... 4 Chapitre I : Les fondamentaux du marketing digital………………………...5 Section1: qu’est ce que le marketing digital ……………………………………....5 a –Définition du marketing digital ……………………………………………………...5 b – les avantages du marketing digital ……………………………………………….6 Section 2: prérequis, facteurs de réussite ………………………………….…….…8 Et erreurs à éviter dans le marketing digital. a – les erreurs les plus courants dans le domaine du marketing digital..9 b – des compétences en marketing digital à acquérir………………….........11 c- les outils essentiels pour réussir une campagne du marketing …….….13 Chapitre II : Marketing digital et les marques ………………………………..…18 Section 1 : les rôles du marketing digital de la différenciation des marque.18 a – optimisation de communication………………………………………………..…19 b – facilité processus d’achat du future client …………………………………....20 c - optimiser vos chances de conversion………………………………………….....20 Grâce aux données récoltées CIA le web d – le site web agit comme un conseiller commercial ………………………..…21 e – le marketing digital vous permet de conquérir des parts de marché..21 Section 2 : les outils du marketing digital……………………………………….………22 a – Les réseaux sociaux ………………………………………………………….……………. 22 b - Les influencers et influenceuses………………………………………………..…….. 24 Chapitre 3 : étude de cas : coca cola …………………………………………………..29 Section 1 : présentation de l’entreprise coca-cola …….………………..……..….29 2 a – l’histoire de coca-cola ……………….………………….……………………………...…30 b – cibles ………………………………………………………………………………………….……..31 c – coca cola et la communication…………………………………………………..……... 31 Section 2 : coca cola : nouvelle campagne social media………………………….…32 a –la recherche du bonheur……………………….………………………………………..…...32 B- quelques campagnes sociales dans le monde et Maroc………..………..…….33 Conclusion………………………………………………………………………………….……...35 Documentation référence bibliographique ……………………….………………...37 3 Introduction L’explosion des réseaux sociaux, la déferlante des technologies mobiles qui permettent entre autres aux Smartphones d’interagir en temps réel avec l’environnement marchand que ce soit par exemple pour payer notre stationnement, afficher les cartes des restaurants à proximité, nous alerter sur les « promotions » de telle ou telle enseigne voisine… oblige l’entreprise à repenser ses stratégies marketing. Les marques peuvent-elles en effet faire abstraction d’Internet, qui compte 4, 39 milliards d’internautes. La part des utilisateurs des médias sociaux est également en hausse. En effet, le monde compte 3,5 milliards d’usagers actifs, des blogs et des pages Facebook par millions, dont le rôle de « prescripteur » n’est plus à démontrer. Le logique marketing s’inverse. Le consommateur n’est plus assujetti à la communication de la marque, il l’oriente. L’heure est à une relation fondée sur l’échange et l’influence. Dans ce travail, nous allons essayer de voir les rôles de la digitalisation de la marque, La principale question à laquelle répondra ce mémoire peut être donc formulée ainsi «quels sont les rôles de marketing digital des les différenciations des marques ? » Le traitement de cette problématique nécessite la considération des sous-problématiques suivantes : «qu’est ce que le marketing digital ? Et quels sont les pré requis, facteurs de réussite et erreurs à éviter dans le marketing digital ? Et quelle sont les outils de marketing digital? ». Pour répondre à tous ces questionnements, nous présenterons, en premier lieu, un aperçu du marketing digital sa définition et ses avantages et aussi le pré requis, facteurs de réussite et erreurs à éviter dans le marketing digital. Dans un deuxième chapitre on va répondu à la problématique de projet et aussi on va voir les outils du marketing digital. En dernier chapitre consacré pour un cas pratique on va faire une étude de cas de l’entreprise coca cola. 4 Chapitre 1 : Les fondamentaux du marketing digital Au niveau de ce chapitre on va parler de fondamentaux du marketing digital. Ce chapitre scindé en 2 sections. Nous allons tout d’abord situer le marketing digital dans le temps en faisant sa définition et ses avantages dans la première section. Dans une deuxième section on va voir le pré requis, facteur de réussite et les erreurs à éviter dans le marketing digital. Section 1 : qu’est ce que le marketing digital ? Avec l’explosion digitale des vingt dernières années, la notion de marketing digital s’est largement étendue et regroupe désormais toutes les pratiques liées au marketing qui utilisent des supports et canaux web. Cette section est fait pour voir la définition et las avantages du marketing digital. a) Définition du marketing digital L’essor du marketing digital est fortement corrélé au développement d’internet. Dès lors, les notions de marketing sur internet, webmarketing e- marketing digital se confondent dans la littérature. Il existe cependant de subtiles différences que certains auteurs ont essayé d’expliciter. Le Financial Times Lexico définit le marketing digital comme : « le marketing de produits et de services en utilisant des canaux digitaux pour atteindre lecons ommateur. […] Le marketing digital s’étend au-delà du marketing internet pour inclure des canaux qui ne requièrent pas l’utilisation d’internet. Il inclut les téléphone mobiles (SMS et MMS), le marketing des média sociaux, la publicité display, le marketing par moteur de recherche et toute autre forme de média digital ». Laurent Florès adopte à peu près la même définition et estime que le marketing digital est : « la promotion de marques et produits auprès des consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux ». 5 Elle précise également quelle marketing digital au-delà du marketing internet « […] il va au-delà puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour l’ensemble des médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile (SMS ou application) ou la télévision interactive , comme canal de communication. » . L’auteur conclut sa définition en mettant l’accent sur l’aspect relationnel du marketing digital affirmant que : « l’expression marketing digital tente de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marketeur pour promouvoir des produits et services tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées avec le consommateur. » Dave Chaffey pour sa part définit le marketing digital comme « l’application des technologies digitales pour supporter le marketing dans l’acquisition et la rétention rentables des consommateurs […] à travers l’utilisation de tactiques marketing […]». Chaffey précise que le marketing électronique est plus large que le marketing digital car le premier englobe la gestion des données digitales des consommateurs ainsi que la gestion électronique de la relation client. L’auteur se démarque également en affirmant que c’est l’optimisation du retour sur investissement qui doit orienter une stratégie de marketing digitale et non l’évolution de la technologie. En dépit de la diversité des approches retenues pour définir le marketing digital, toutes s’accordent sur le rôle de ce dernier dans la création de valeur pour l’organisation dans laquelle il est implémenté. Dans la section qui suit nous allons essayer de déterminer un modèle de la création de valeur sur internet. 11 B) Les avantages du marketing digital Contrairement au marketing hors ligne, le marketing digital permet d'obtenir des résultats précis sur les performances en temps réel. Si vous avez déjà diffusé une publicité imprimée dans un journal, vous savez à quel point il est difficile de déterminer combien de lecteurs ont vu la page et combien ont prêté attention à l'annonce. Il est ainsi presque impossible de savoir si la publicité a généré des ventes ou non. A contrario, le marketing digital permet de mesurer le ROI de chaque volet de votre stratégie. Voici quelques exemples : 1 - Trafic du site web 1 Mémoire ISCAE Marketing et communication Communiquer à l’ère du digital : quelle stratégie du marketing digital pour l’Oréal paris ? Rédigé par : el azami el hassani driss 2012-2013 Page 2 6 Grâce aux logiciels d'analytics web comme HubSpot, vous pouvez savoir en temps réel combien d'utilisateurs ont vu la page d'accueil de votre site. Les analytics web révèlent, entre autres, le nombre de pages consultées par chaque visiteur, l'appareil utilisé et l'origine de la visite. Ces données permettent de prioriser l'allocation des ressources aux différents canaux marketing en fonction du trafic généré. Par exemple, si la recherche naturelle représente seulement 10 % du trafic, il faudra améliorer ce pourcentage en affinant la stratégie SEO. Le marketing hors ligne ne permet pas de savoir comment les consommateurs interagissent avec une marque avant de discuter avec un commercial ou d'effectuer un achat. Le marketing digital permet, quant à lui, d'identifier des tendances et des schémas de comportement en amont de la dernière étape du parcours d'achat. Il facilite ainsi la prise de décision sur les tactiques à déployer au sommet de l'entonnoir pour attirer des clients. 2 - Performances du contenu et génération de leads Si vous créez une brochure présentant votre offre et que vous la distribuez dans les boîtes aux lettres, elle représente une forme de contenu hors ligne. Malheureusement, il est impossible de savoir combien de destinataires l'ont consultée et uploads/Marketing/ projet-de-projet-sans-projet.pdf