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Le plan I. Introduction II. Présentation de Kitea III. Un questionnaire IV. La

Le plan I. Introduction II. Présentation de Kitea III. Un questionnaire IV. La stratégie Marketing de Kitea  La définition de la stratégie Kitea  Objectif  Positionnement  La cible V. S.w.o.t VI. Les 5 forces de Porter VII. Les 4 P Conclusion I. Introduction Depuis le milieu des années 90, la distribution de meubles en kit connaît un véritable boom au Maroc, et elle rencontre un succès majeur dans notre société. Le marché, dominé par une poignée d’opérateurs, est également parasité par la filière informelle. II. Présentation de kitea itea est une franchise d’origine marocaine, leader du mobilier moderne , proposant une offre complète de meubles en Kit .l’offre KITEA s’étale sur plus de 14000 références de produits pour toute la maison allant de la chambre à coucher au séjour , de la cuisine à la salle de bain , en passant par les meubles de rangement mobilier professionnel … en passant par tous les articles déco et utiles pour équiper et embellir un intérieur .l’enseigne se développe actuellement au Maroc et compte 23 points de vente K Le groupe KITEA • KITEA: Premier réseau de distribution de meuble au Maroc, offrant un rapport qualité prix très compétitif, un design moderne, un grand choix de produits et une panoplie de services. • KITEA Géant: Une chaîne de magasins type « one-stop- shops » offrant un choix géant de produits et un niveau de service supérieur aux KITEA classiques. • Kshop: Une chaîne de magasins spécialisés dans l’équipement, les articles de décoration, de cadeaux et l’art de la table, fondée sur le principe de « cash & carry ». • Kmedia: Une chaîne de magasins spécialisés dans l’électroménager, multimédia, image et son offrant un large assortiment de produits technologiques avec un service de haut niveau. KITEA en chiffres Comme on a déjà signalé kitea est crée en 1992 par mr amine benkirane • Créée en 1993 avec 10 personnes. Aujourd'hui 1200 employés. • D’un fournisseur unique en 1993, KITEA est passée à plus de 40 fournisseurs locaux et internationaux. • En 2009, 23 magasins KITEA, 3 magasins KITEA Géant, 16 magasins Kshop et 1 magasin Kmedia, présents dans 17 villes du royaume. • Offre Produit : Près de 14 000 références disponibles • Superficie totale de PLUS DE 250 000 m² d’exposition au Maroc. • Pour ces cinq dernières années, une croissance annuelle du CA entre 16 et 24 % • Étude du marché: Pour ce faire, une enquête a été réalisée auprès d’un échantillon déterminé à priori pour pouvoir aboutir à un ensemble de résultats concernant la satisfaction des clients qui nous ont facilité l’élaboration d’un plan d’action commerciale. Sur un échantillon de 30 personnes, appartenant aux différentes classes sociales. Comment êtes-vous tenus informés des évènements KITEA ? Quel a été le principal critère qui explique le choix de KITEA pour votre dernier achat ? Quels sont les critères les plus importants à vos yeux pour le choix d’un magasin de meubles ? lila Est-ce votre premier achat chez KITEA ? Lors de votre dernier achat à KITEA, aviez-vous visité d’autres magasins KITEA? Nezha Lors de votre dernier achat de meuble à KITEA, combien de visites avez-vous effectué dans ce magasin KITEA avant d’effectuer l’achat ? Aviez-vous visité des magasins autres que KITEA lors de votre dernier achat ? La stratégie Marketing de Kitea Il faut dire que la stratégie marketing KITEA a évolué durant les 15 dernières années, elle a accompagné le changement de KITEA. Depuis le début, ils avaient une stratégie marketing claire qui consistait à se positionner différemment des autres vendeurs de meubles sur le marché avec leur signature « KIT KIT KITEA ». Même le nom de l’enseigne était différent, en se basant sur le mot « kit » et en ajoutant le mot « Ameublement » cela donne KITEA, qui signifie « Kit et Ameublement », et donc KITEA vient de cette abréviation. Ensuite ils ont fait évoluer le concept marketing pour essayer de donner un peu plus de valeur au service. C’est là ou le slogan « simplifiez-vous la vie » est arrivé. C’est un slogan qui a duré assez longtemps. Aujourd’hui, ils ont le slogan « le Maroc change, KITEA aussi ». Lors d’une interview, le fondateur , administrateur et PDG du groupe KITEA « Amine BENKIRANE » a expliqué le sens de cette signature que : «… le Maroc est en train de vivre de profonds changements. Les habitudes des marocains ont beaucoup changé. Je me rappelle, il y’a 15 ans, lorsque nous donnions des factures à un client, il ne comprenait pas pourquoi. : Delà on peut dire que le Maroc est en train de changer plus que nous pouvons le croire, c’est pour cette raison que kitea a essayé de s’adosser à ce changement et être en phase avec leurs clients. Il faut toujours anticiper les besoins et les attentes des clients, que ce soit au niveau, des produits, des prix, ou des services » Sachant que Kite a et Kshop sont les sites les plus importants ; est ce que le groupe Kitea adopte la même stratégie Marketing pour les deux enseignes ? Comme on a cité tout à l’heure qu’actuellement Kitea a 4 enseignes. Chacune de ces enseignes est à son niveau de maturité. Kshop est une enseigne relativement moins connu que KITEA. Le concept marketing de Kshop pourrait se résumer en « Bonjour , je suis là », ils sont encore en phase de présentation avec le client. Contrairement à KITEA qui arrivait à un stade où elle est en mesure de faire passer d’autres messages et d’autres valeurs. Donc la stratégie marketing de Kshop est très différente de celle de KITEA. Ce sont deux concepts différents, à des étapes de leurs vies différentes. Cependant la cible reste la même, c’est-à- dire les jeunes ménages, relativement moderne. Objectif  Attirer l’attention des acheteurs potentiels  Créer l’intérêt à visiter le magasin  Avoir un positionnement clair pour influencer le choix de l’acheteur  Créer l’intérêt à revenir visiter le magasin Positionnement  le groupe KITEA ne fait que confirmer sa position de leader incontesté du marché de l’ameublement au Maroc. , talonné du prés par MOBILIA , et suivi à grands renforts d’investissement par KAOBA , toutes des enseignes crée par des marocains pour le consommateur marocain.  Cette position de leader n’est pas le fruit du hasard. Elle est le résultat d’une stratégie de développement murement réfléchie menée par le Groupe depuis près de cinq ans La cible Cible primaire: Jeune couple marocain, de revenu moyen de « 5000 Dh » par mois, plutôt moderne, cherchant à évoluer vers le jeune habitat. Cible secondaire On s’est rendu compte que l’offre de kitea pouvait toucher plusieurs catégories sociales. Cela va du couple classe A qui veut meubler ou décorer sa villa, jusqu’au couple classe D qui veut s’équiper en petits meubles de décoration», III. S w o t IV. Les 5 forces La concurrence : La concurrence nationale Aujourd’hui, Kitea ne fait plus attention à la concurrence. Cependant toute la concurrence marocaine suit minutieusement ce que fait Kitea. Il y’a beaucoup de benchmark qui se fait sur Kitea. Cette dernière essaie toujours de venir avec de nouvelles choses ainsi que des produits supplémentaires. La concurrence internationale Au lieu de parler de concurrence, de préférence de parler d’ouverture. L’ouverture est toujours importante dans un environnement fermé, car elle permet la création d’une concurrence et d’une ouverture d’esprit de l’entrepreneur marocain. Cependant, Kitea ne pense pas que la concurrence internationale soit un danger pour son secteur, au contraire, cela pourrait constituer un facteur de changement et d’évolution positive du secteur. En revanche, elle ne pense pas à quel point cette concurrence serra agressive ; ni quand est ce qu’elle va venir. Ce qui est sûr, c’est qu’il y’aura bien une concurrence internationale sur ce secteur, et kitea s’y prépare. La vraie concurrence de kitea D’après une interview, Amine BENKIRANE le PDG du groupe a signalé que la vraie concurrence de Kitea :’ c’est quand un ménage Marocain achète une voiture et qu’il n’a plus d’argent pour acheter une salle à manger. Donc la vraie concurrence du Kitea c’est le pouvoir d’achat des ménages Marocains. Fournisseur Kitea compte désormais plus de 35 fournisseurs à travers le monde, particulièrement en Europe et en Asie du Sud-Est. Achète du bois au Brésil ; pour faire fabriquer au Vietnam et l’emballer ensuite en Chine, avant qu’il soit importer au Maroc ; pour offrir au client un meilleur rapport qualité prix. Pour les produits agglomérés arrivent principalement de l’Europe, Danemark ; de France et l’Italie. Le bois massif nous parvient par exemple de la Malaisie. Les produits métalliques viennent de la chine et de la Thaïlande Le groupe Kitea, pour rester cohérent dans sa nouvelle politique, mettra la pression sur ses partenaires. En effet, le constructeur de meubles va inciter ses fournisseurs locaux à intégrer la démarche écolo. Chercher le fournisseur principale !!!!!!! Les clients Le client avant tout Le groupe KITEA uploads/Marketing/ rapport-kitea 1 .pdf