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Web Marketing Techniques d’enquêtes Imane HSSINI “La meilleure des publicités e

Web Marketing Techniques d’enquêtes Imane HSSINI “La meilleure des publicités est un client satisfait.” ▪À l’issue de ce cours, vous devez être capable de: - Savoir qu’est ce qu’une enquête, - Connaitre l’utilité d’une enquête - Connaitre les principales techniques des enquêtes Economie de l’entreprise 3 Objectif du cours Introduction générale ▪Le marketing est une discipline du management qui a pour but d’analyser et d’influencer les besoins des consommateurs pour adapter l’offre et développer les ventes. Cette discipline de gestion vise à bâtir une clientèle, la rendre fidèle et renforcer sa satisfaction. ▪C’est un ensemble de moyens et de méthodes dont dispose une organisation pour s’adapter à la demande du marché. ▪Le marketing a pour objectif d’orienter les activités de l’entreprise en fonction des besoins du marché, car la performance économique de l’entreprise dépend de sa capacité de répondre efficacement aux besoins du marché et de redéployer ses activités en fonction de l’évolution de ces besoins et des possibilités offertes par la technologie. 4 Introduction générale ▪ Deux dimensions accompagnent le concept de marketing : - La dimension de l’analyse : il s’agit de comprendre le fonctionnement du marché. C’est l’étape du marketing stratégique, qui s’appuie au départ sur l’étude des besoins des individus ou des organisations. - La dimension d’action qui s’appuie sur les moyens de conquête du marché : les quatre P (les politiques de produit, de prix, de place et de promotion) ou le marketing mix. Une bonne connaissance du marché et des besoins des consommateurs constitue la première étape du marketing stratégique. 5 Le marché ▪ Selon les spécialistes en marketing, le marché est un ensemble de consommateurs (individus, entreprises, associations…) qui expriment des désirs et des besoins en achetant des biens ou des services. ▪il existe plusieurs types de marchés : 1- Le marché de consommation : se compose de tous les individus qui achètent ou se procurent des biens et services en vue de leurs usages personnels. 2- Le marché industriel : se compose de tous les individus et organisations qui acquièrent des biens ou services en vue de produire d’autres biens et services destinés à être loués ou vendus. 3- Le marché de la revente : se compose de tous les individus ou organisations qui achètent des biens dans le but de les revendre ou de les louer en vue de réaliser des bénéfices, c’est le marché de la distribution. 4- Le marché de l’Etat : se compose de tous les organismes publics, nationaux, régionaux ou locaux qui achètent ou louent des biens ou services dans le cadre de leurs activités (les marchés publics). 6 L’étude de marché ▪Les responsables marketing ont besoin d’informations leur permettant de comprendre les résultats passés et de planifier leur activité à venir, ces informations doivent être actuelles, exactes et opérationnelles, et porter sur les consommateurs, les concurrents. ▪ On appelle étude de marché la préparation, le recueil, l’analyse et l’exploitation de données et informations relatives à une situation marketing. ▪ La collecte des données nécessaires à la mesure et à l’analyse s’effectue généralement au moyen d’une (ou plusieurs) enquête(s). 7 Qu’est-ce qu’une enquête? ▪Une enquête est une méthode de recueil d’information sur un grand nombre de personnes, en interrogeant seulement quelques-unes d’entre elles. ▪L’enquête est caractérisée par une recherche méthodique et une collecte d’informations portant soit sur l’ensemble de la population étudiée (c’est un recensement) soit sur un échantillon de cette population (c’est un sondage). 8 ▪On distingue deux grandes formes d’enquêtes : • Enquêtes par entretiens dans les études qualitatives : un interviewer s’adresse à un petit nombre de personnes – de quelques unes jusqu’à une cinquantaine environ – soit séparément (entretiens individuels) soit collectivement (réunions de groupes) ; • Enquêtes par questionnaire dans les études quantitatives, l’objectif est de collecter des données standardisées permettant d’effectuer des analyses statistiques. La collecte d’informations peut être obtenue : • Par des questionnaires administrés en face-à-face ou par téléphone par un enquêteur ; • Par des questionnaires auto-administrés, envoyés par voie postale, par e- mail ou accessibles sur un site web (site d’entreprise, forum, réseau social, etc.). Dans ces deux derniers cas, on parle d’enquête en ligne. 9 Qu’est-ce qu’une enquête? Conception générale de l’enquête Étape IV : le traitement des données Le dépouillement et analyse Interprétation des résultats Étape III : la collecte des réponses Choisir l’outil de recueil d’information Étape II : la conception de l’enquête Identifier les types de données Choisir la forme d’enquête Choix de l’échantillon Étape I : la préparation d’une enquête Définir les objectifs Définir la problématique/ hypothèses 10 Étape 1: la préparation d’une enquête ▪Définir les objectifs et la question d’étude: ▪La première tâche est de déterminer l’objet d’étude le mieux et le plus clairement possible. ▪Une bonne question de départ répondra à certains critères de qualité : ➢Elle doit être claire (c’est-à-dire précise et concise, par opposition à vague ou floue) ; ➢Elle doit être faisable (la traiter doit être en adéquation avec les ressources logistiques dont dispose l’enquêteur) ; ➢Elle doit être pertinente (la question vise à expliquer ou comprendre l’objet, pas le décrire ou le cadrer dans des registres moraux éventuellement préexistants). Un énoncé clair des objectifs oriente toutes les étapes ultérieures de l’enquête. 11 Étape 1: la préparation d’une enquête 12 Flou et très vague • Exemple: • On souhaite réaliser une étude sur « les conditions de logement des pauvres ». Il faut donc approfondir en une formulation plus spécifique: • Que signifie « conditions de logement »? • S’agit-il de l’édifice, de l’âge du bâtiment, de la nécessité de rénover ou de la densité? • Que signifie précisément le terme « pauvre »? La pauvreté est- elle mesurée selon les revenus, les dépenses, les dettes? La définition des objectifs de l’enquête prend en considération: ➢Les besoins d’information: Identifier le problème étudié. Pourquoi l’enquête a-t-elle été suggérée? Quelles sont les questions sous-jacentes et dans quel contexte sont-elles posées? ➢L’utilisateur des données: Qui sont les principaux utilisateurs des données? À quoi servira l’information? Étape 1: la préparation d’une enquête • Un problème est une difficulté qui nécessite de trouver une solution ou de prendre une décision. • EX: Le chômage, les embouteillages, les inégalités, le réchauffement climatique, "problèmes" de santé ou d’argent. Problème • Une problématique est l’ensemble des problèmes se posant sur un sujet déterminé • EX: La "problématique de l’emploi" (sujet technique) comporte différents problèmes à résoudre : formation, chômage, départ à la retraite... Problématique 14 Étape 1: la préparation d’une enquête • Définir la problématique/ hypothèse ▪Exemple ( problématique en Marketing) ▪Est-ce que l’e-réputation des entreprises a un impacte sur le taux des ventes? ▪Le positionnement « santé » d’un rayon de Frais est-il une solution marketing adaptée aux attentes des consommateurs ? ▪Les avis des influenceurs publiés dans les réseaux sociaux ont-ils un impacte sur le comportement des consommateurs? 15 Étape 1: la préparation d’une enquête ▪L’hypothèses est : ▪ La réponse présumée à la question qui oriente une recherche. ▪ Une supposition qui est faite en réponse à une question de recherche. Elle cherche précisément à confirmer ou à infirmer la problématique de la recherche. ▪Une fois l’hypothèse formulée, on passe au test de l’hypothèse. 16 Étape 1: la préparation d’une enquête ▪Ex : Le positionnement « santé » d’un rayon de Frais est-il une solution marketing adaptée aux attentes des consommateurs ? ▪H1. Les produits spécifiquement destinés à améliorer l’état de santé représentent un segment porteur pour le marché des produits frais. ▪H2. Les produits santé répondent aux attentes actuelles des consommateurs. ▪H3. Ces produits entrent dans la tendance actuelle à vouloir gérer soi même son état de santé. 17 Étape 1: la préparation d’une enquête ▪Ex : Est-ce que l’e-réputation des entreprises a un impacte sur le taux des ventes? ▪H0. Oui. ▪H1. Non. 18 Étape 1: la préparation d’une enquête 19 Types de données • Documentaire • Qualitative • Quantitative Forme d’enquête • Recensement • Sondage Choix de l’échantillon • Probabiliste • Non probabiliste La conception d’une enquête Étape 2 : la conception d’une enquête ▪2.1. Identifier les types de données: ➢Quelle est la nature de l’information recherchée? 20 Étape 2 : la conception d’une enquête Type de données Étude documentaire Étude qualitative Étude quantitative 2.1.1. Étude documentaire: ▪ Une étude documentaire est une étude se matérialisant par un travail de collecte des informations préalablement disponibles sur un sujet. ▪ Une étude documentaire se fait à partir de l'existant en se basant sur des rapports divers, des statistiques, des archives, des articles de presse, des œuvres littéraires….Ces documents donneront lieu à des analyses qualitatives (analyses de contenu) ou à des analyses quantitatives (analyses statistiques). ▪ L’étude documentaire permet au gestionnaire : ➢Vérifier si son projet est en adéquation avec les grandes tendances de ce marché. ➢Fournir des réponses qui facilitent la prise de décision ➢Identifier les éventuelles opportunités/menaces repérées dans votre univers concurrentiel. 21 Étape 2 : la conception d’une enquête ▪Les étapes d'une étude documentaire sont : 1.Préciser les objectifs de la recherche, 2.Choisir des sources d'information intéressantes et uploads/Marketing/ technique-d-x27-enque-te-est-1e-re-anne-e-partie-4.pdf