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TOURISME Equipe de vente Optimisation : ● Système de suivi ● Fidélité ● Conditi

TOURISME Equipe de vente Optimisation : ● Système de suivi ● Fidélité ● Conditionnement du service Objectif ● Excellence ● Perfectionnement ● Professionnalisme ● Satisfaction et acte de vente Mission et Outils de l’équipe de vente ● Présenter les services ● Faire des actions de promotions ● ……..etc Outils : ● Guide d’entretien ● Devis ● Brochure concurrentiel ● E-mailing ● Logiciels Technique de vente et gestion de la clientèle Technique ● Le marketing ● La réservation directe ● La promotion croisée ● Publication d’avis et recommandation ● La stratégie de distribution Gestion ● Portail Client ● Site Web de l’hôtel ● E-mails transaction et marketing ● Réseaux sociaux ● Enquête de satisfaction client Télécommunication Organisation de l’équipe commerciale Les responsables de vente ● Directeur Commercial (Stratégie commercial) et les managers (Marketing et Communication) ● Les Directeurs de vente régionaux (Définir et animer le projet commercial, diriger et développé FDV) ● Les responsables des agences (Gestion de l agence) L’équipe de vente et leur mission : ● Chargé de la clientèle ● Technico-commercial sédentaire ● Distributeur agrée ● Télévendeur Technique de vente ● Classique : vente sédentaire ● Moderne : - PLV, Ecrans vidéo signalétique au point de vente - Commerce électronique - Porte à porte - L’événementiel - Sponsoring ● La prospection commerciale : - Physique - Téléphonique Gestion de la clientèle ● Gestion du cycle de vie ● Gestion des promotions et abonnements ● Fidélisation Management commercial dans le secteur cosmétique Segmentation Geographique : type de population, zones urbaines, zones rurales Socio- démographique : par age, par sexe, par niveau de vie Socio culturels : par personnalité, par style Facteurs clés de succés : - Des produits de qualité - Une formation sociale de la FDV - Un marketing de point - Une capacité à innover Technique de vente : Publicité sur le lieu de vente : stop-Rayons, décoration au sol, autocollant posés sur la vitrine Vente en libre service : client assure lui-même toute les phases de l’acte de vente Vente traditionnelle en magasin : le contact humain direct entre le vendeur et l(acheteur e-commerce : achat de produits par des moyens électroniques tels que les applications mobiles et sites web gestion de la relation client - Personnaliser la relation client - Des questions pour valoriser ses clients - Optimiser l’acceuil telephonique et physique - Des logiciels CRM pour gérer sa relation clt Le management commercial dans le secteur pharmaceutique Segmentation : critères geographique – sociodémographique – psychographique – comportementaux Techniques de vente : Visite médicale – distribution d’échantillon- congés et conférences – magazine et publications Publicité auprès du grand public : Communication média – publicités dans les lieux de ventes – le marketing digital La gestion de la clientèle : Nouvelles technologies – l’analyse et exploitation des donnees – gestion des compagnes marketing multi-canales Traitement des réclamations des clients Personnalisation de la relation clients. Techniques de vente Secteur numérique - Sites web, app. Mobiles - Big data - CRM (customer relation ship management) stratégie de gestion de la clientèle - social selling : utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente Secteur restauration rapide logiciel de caisse - e-commerce - ventes Fish - programme de fidélité - les réductions - publicité sur le lieu de vente Secteur de l’électroménager - vente traditionnelle - vente visuelle - vente à distance Secteur du prêt à porter - la vente en boutique - ecommerce et le marketing d’influence - crm = logiciel qui amèliore la gestion des relations clients en analysant leurs interaction avec l’entreprise et toutes sorte de donnée afin d’améliorer la relation client Secteur du cosmétique - vente traditionnelle en magasin - ecommerce - vente en libre services - publicité sur les lieu de vente secteur pharmaceutique - visite médicale - distribution d’échantillon - congrès et conférences Secteur agroalimentaire : - ecommerce - plv - vente en libre service - vente en magasin Secteur de l’automobile - CRM - Numérique - Foires aux questions Secteur de l’agroalimentaire Structure de la FDV  Par secteur geographique  Par produit  Par marché Les techniques de vente  La publicité sur le lieu de vente  La vente en libre-service  La vente par distributeur automatique  La vente évènementielle Gestion de la clientèle  La chaine de valeur orientée client (connaitre, choisir, conquérir, fidéliser)  L’écoute du client  La définition d’une bonne stratégie  L’apport de la valeur ajoutée aux clients  La protection contre les actions des concurrents Secteur bancaire Techniques de vente d’un produit bancaire L'écoute active : Vous devez échanger avec votre prospect et lui poser des questions jusqu’à obtenir des informations Services en ligne (d’assistance) SPANCO : elle décrit l’ensemble des phases par lesquelles passent un prospect avant de devenir un client. SONCAS : Son principe est relativement simple, lors de la phase de découverte en échangeant avec votre prospect vous devez pouvoir identifier son profil psychologique SIMAC : Elle est vous décrit la manière de présenter votre solution pour augmenter vos chances de succès. CAB : technique très utile pour vous aider à rendre votre argumentaire de vente plus percutant Gestion clientèle Digitalisation avec l’utilisation des applications mobiles Fidélisation la clientèle Secteur enseignement supérieur Structure  Par secteur zone geographique  Structure mixte (clients :produits) (bacheliers/ licencier) Technique de vente et la gestion de la clientèle  Site web responsive puissant et évolutif  Publications réseaux sociaux  Salons, forums, journées portes ouvertes  Radio et panneaux publicitaires  Print : flyers, brochures et dépliants.  Visites aux lycées  Conférences débats  Conventions à l’international  Concert de charité  Séminaire grand public  Presse, radio, TV  Marketing direct  Coldcalling uploads/Marketing/ tourisme-et-telecommunication.pdf