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Marketing Approfondi Option: Gestion des entreprises Assuré par: Pr. OUHNA Lail

Marketing Approfondi Option: Gestion des entreprises Assuré par: Pr. OUHNA Laila Année universitaire: 2020-2021 Licence: Gestion des entreprises Semestre 5 1 FSJES Ait Melloul Campus Universitaire Ait Melloul Université IBN ZOHR 2 Objectifs de premier niveau: • Maîtriser les concepts de base de Marketing • Elaborer un diagnostique marketing • Savoir mener une démarche marketing en introduisant l’innovation et la veille concurrentielle • Savoir analyser le processus d’achat et le comportement du consommateur Pr. L. OUHNA/FSJES Ait Melloul/ © 2020 3 Objectifs de second niveau: • Maîtriser les techniques d’études de marché • Savoir analyser le comportement du consommateur • Maîtriser le post-achat et évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients. • Comprendre la Gestion Relation Clients • Avoir des notions de base sur les différents types de marketing sectoriels: Marketing industriel, marketing de service, marketing digital… Pr. L. OUHNA/FSJES Ait Melloul/ © 2020 4 Plan du cours: Chapitre introductif: Rappel des concepts fondamentaux du marketing: - Comportement du consommateur et processus d’achat - Démarche marketing: Marketing stratégique et Marketing opérationnel Chapitre 1: Fidélisation des clients et la Gestion Relation Clients: - Du marketing transactionnel au marketing relationnel - Gestion Relation Client - Stratégies de fidélisation Chapitre 2: Le marketing et l’innovation: - Innovation -Veille marketing Chapitre 3: Autres applications du marketing: Marketing sectoriel - Marketing digital - Marketing industriel - Marketing des services Pr. L. OUHNA/FSJES Ait Melloul/ © 2020 5 Références bibliographiques: Marketing management, Philip Kotler & Bernard Dubois, Pearson éducation, 2006; L’essentiel du marketing, Vernette Eric, Eyrolles, 2011. La relation client: fidélité, fidélisation, produits fidélisants, Dominique Crié, Vuibert, 2002; La fidélisation client: stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing traditionnel, Lars Meyer- Waarden, Edition FNEGE, 2004; Pr. L. OUHNA/FSJES Ait Melloul/ © 2020 uploads/Marketing/505ccl-syllabus-de-cours.pdf