Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

COURS DE E-MARKETING Enseignant chargé du cours M. KONE SALIA CHARGE DE PROJETS

COURS DE E-MARKETING Enseignant chargé du cours M. KONE SALIA CHARGE DE PROJETS CHEZ GAPP-MALI TEL: 76 43 05 08 / 63 66 34 90 Email: saliangk2004@yahoo.fr INTRODUCTION CHAPITRE I : APERÇU SUR LE MARKETING DIGITAL A. L’HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL B. L’IMPORTANCE DU MARKETING DIGITAL C. LE POIDS DU DIGITAL DANS LE MONDE ET L’ECONOMIE D. LES OPPORTUNITES ET LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL CHAPITRE II : COMMENT DEFINIR UNE STRATEGIE DIGITALE ? A. SPECIFICITES DU MARKETING DIGITAL B. SE SITUER SUR LE WEB AFIN D’ADAPTER SA STRATEGIE C. LES LEVIERS DU MARKETING DIGITAL D. STRUCTURER SA STRATEGIE DIGITALE Introduction Les personnes nées approximativement entre les années 1980 et 1990, (début de l’ère du numérique) ont appris à s’adapter et à comprendre l’évolution des nouvelles technologies. Aujourd’hui, les « digitaux natives », passent près de 14h par semaine (soit 2h/jour) sur un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. Introduction Avec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux de distribution, d’organisation, de marketing, etc. Certaines entreprises ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Introduction Un Français sur deux achète en ligne, visualise des vidéos ou des émissions de TV sur le Net, recherche des évaluations de produits avant d’acheter, exploite son réseau social pour émettre et consulter des avis (Source : Credoc, la diffusion des TIC dans la société française, 2014). Le digital bouleverse les parcours d’achat et le dialogue avec les marques et cette tendance devrait se poursuivre. Introduction Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (Big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications. Introduction Parmi les caractéristiques ou éléments distinctifs du marketing digital, on peut citer entre autres un marketing qui s’effectue en temps réel, qui privilégie les économies d’échelle, un marketing qui utilise la donnée et le tracking (big data), un marketing souvent facturé à la performance, un marketing mathématique et algorithmique. (source : site ABC Net marketing, définitions). Introduction Pour désigner le e-marketing, de nombreux termes sont utilisés notamment celui de digital marketing, qui pourrait être traduit par marketing numérique ou marketing électronique. Mais il est employé comme tel en français sous la forme de marketing digital ». CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL Selon Christiane Waterschoot « Le web est une technologie majeure du 21e siècle (1901-2000). Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. » Nous verrons son évolution du web 1.0 au web 4.0 CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL Cette croissance se compose de plusieurs phases : le Web 1.0 (web traditionnel) : • présent entre 1991 et 1999. C’est avant tout un web statique, centré sur la distribution d’informations ; le web 2.0 (web social) : • présent de 2000 à 2009. Il privilégie la dimension de partage et d’échange d’informations et de contenus. CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL le web 3.0 (web sémantique) : • apparu en 2010, le web 3.0 est actuellement en cours d’utilisation. Il vise à organiser la masse d’informations disponibles en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de sa localisation, de ses préférences, etc. le web 4.0 (web intelligent) : • qui apparaîtra en 2020, « caractérisé comme il visera à immerger l’individu dans un environnement web de plus en plus prégnant*». CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL En dix ans, l’usage d’internet s’est fortement développé, aujourd’hui, on compte plus de 2,7 milliards d’internautes dans le monde. Cette universalisation du net a conduit le monde vers une digitalisation de l’économie et atteint tous les secteurs d’activité, ce qui force les organisations à revoir leurs stratégies marketing. CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL Selon François Scheid, Renaud Vaillant et Grégoire de Montaigu, « le marketing est une des activités de base d’une organisation, au même titre que la vente ou la production, qui tout comme l’ensemble des activités des organisations, a été profondément affectée par l’émergence des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) ». D’où l’apparition du terme « e-business » inventé par Lou Garner, président d’IBM de 1991 à 2001. CHAPITRE I : APERÇU A. HISTORIQUE DU MARKETING DIGITAL Le e-business se définirait donc comme l’utilisation des NTIC dans les actions marketing d’une entreprise. Le rôle de l’e-marketeur reste associé à Internet et à des tactiques marketing autour d’un site web. En quelques années, le champ d’action s’est profondément élargit. Aujourd’hui un e-marketeur intervient sur une multitude de canaux numériques : site web, email, réseaux sociaux, mobile, tablette. CHAPITRE I : APERÇU B. IMPORTANCE DU MARKETING DIGITAL La révolution du Web est en cours, il y a plus de deux milliards d’internautes dans le monde qui passent de plus en plus de temps sur le net. Elle possède deux caractéristiques majeures : 1ere caractéristique (la vitesse) La vitesse avec laquelle internet a été adopté par la population mondiale (il a fallu respectivement 37 et 15 ans à la radio et à la télévision pour atteindre 50 millions d’utilisateurs au monde, Internet a dépassé ce seuil en trois ans), celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier usage du web. CHAPITRE I : APERÇU B. IMPORTANCE DU MARKETING DIGITAL 2eme caractéristique (l’universalité) : L’universalité de son impact sur le « parcours client ». « Le digital ne concerne pas seulement la communication des entreprises, mais aussi le marketing, les ventes, la distribution. Le digital a également amené de nouvelles façons et de nouveaux outils permettant de mieux suivre et analyser les internautes. Si une entreprise possède ces outils précis appelés « web analytics », elle peut selon les auteurs « analyser les caractéristiques, les goûts, les préférences, les achats, les comportements des internautes. ». CHAPITRE I : APERÇU C. LE POIDS DU DIGITAL DANS LE MONDE ET L’ECONOMIE Certains experts de la communication annoncent que « l’avenir du monde, du marketing et de la communication, est digital ». Cette pensée est justifiée par l’analyse de certaines statistiques et chiffres qui démontrent bien le poids que représente le digital dans le monde et l’économie. En France on compte aujourd’hui plus de 40 millions d’internautes, soit presque deux français sur trois. Nous progressons également dans le secteur des « nouveaux écrans », avec 50% de la population équipée de Smartphone en 2013, soit 27 millions d’utilisateurs; et 7,9 millions de tablettes. CHAPITRE I : APERÇU C. LE POIDS DU DIGITAL DANS LE MONDE ET L’ECONOMIE En ce qui concerne l’équipement moyen dans les ménages français, une étude réalisée par l’Institut Médiamétrie dans son étude Screen360 (fin 2012), montre que dans chaque foyer on ne dénombre pas moins de 6,3 écrans en moyenne (Télévision, ordinateur, téléphone, tablette, …) Par ailleurs, si l’on compare les investissements publicitaires réalisés sur internet par rapport aux autres médias d’après une étude réalisée par France pub et l’IREP, « Internet » arrive donc en quatrième place et représente 11% du budget des annonceurs. CHAPITRE I : APERÇU D. LES OPPORTUNITES ET LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL Le digital créé des opportunités extraordinaires, et le champ des possibilités est très vaste. Beaucoup d'entreprises travaillent encore sans réelle stratégie digitale et l'utilisent uniquement de façon simple, alors qu'il y a de réels enjeux et de nombreuses opportunités à saisir. CHAPITRE I : APERÇU D. LES OPPORTUNITES ET LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL Selon Xavier Campo (Directeur du développement de la Factory NPA, Marques Médias : les nouveaux enjeux du digital), le digital a engendré de nouvelles attentes et a profondément bouleversé la relation entre les marques et leur public. « Aujourd'hui les clients/prospects attendent d'une marque qu'elle soit en conversation permanente avec eux, qu'elle réponde à leurs messages ». Ceci a été favorisé par le développement des réseaux sociaux et la facilité de publication de contenus, les attentes sont désormais de plus en plus fortes. CHAPITRE I : APERÇU D. LES OPPORTUNITES ET LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL Les supports et les acteurs se sont également multipliés, ce qui a « conduit à une spécialisation des métiers d'Internet (social marketing, e-commerce, e- marketing, e-bank, e-tourisme, e-assurance etc.) et une présence sur le web plus importante des annonceurs. ».  Être présent sur les réseaux sociaux est une opportunité pour les entreprises e-commerce. Cela permet d'accroître son image ainsi que d'être proche de la clientèle. CHAPITRE I : APERÇU D. LES OPPORTUNITES ET LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL De même, le contenu est au cœur d'une stratégie web marketing. Il permet « d'améliorer le référencement naturel*, d'engager les fans, afin de déclencher les ventes ». Le besoin de contenus de plus uploads/Marketing/cours-de-e-marketing.pdf