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I. Historique : Dans la bureaucratie traditionnelle, dans un État public, la pu

I. Historique : Dans la bureaucratie traditionnelle, dans un État public, la puissance publique est censée détenir le savoir et la légitimité : il lui appartient donc d'agir selon ses besoins. Déterminer les intérêts de la population. Dans une telle optique, le marketing ou du moins le marketing stratégique est inutile. Cependant, les représentations des utilisateurs vont progressivement se transformer au XXe siècle et le marketing public est alors possible de distinguer trois étapes dans la commercialisation du secteur public. Etapes 1 L’emprunt des outils Initialement, dans les années 1960, le secteur public procédait par emprunt d'outils. Il s'agit d'une approche de marketing publicitaire et de sensibilisation du public de première génération. Les institutions publiques entrent souvent dans cette étape lorsque leurs services sont mal conçus ou sous-utilisés et qu'ils sentent qu'ils pourraient faire mieux. C'est l'ère de l'intervention directe dans les services publics : des représentants des usagers siègent dans les conseils d'administration, des relais sont organisés avec les associations pour gérer certains services publics, notamment la bureaucratie. Cette approche conduit souvent à solliciter et à promouvoir des services aux points de contact avec le public. HERMEL et ROMAGNI citent la première création en 1971, le SIRP des PTTet SIRPA pour le Département des forces armées. A l'origine parce que les vocations étaient des communications organisées entre le ministre et la presse, ces services ont rapidement évolué vers l'action publique. Pour ces organisations, c'est souvent l'occasion de repérer les problèmes de réception et d'essayer de les résoudre en créant des agents de bord et des services d'information. Ces actions ont généralement un impact rapide et améliorent souvent le taux d'usagers du service public, le taux de participation aux points de contact, le nombre de demandes, le taux d'adoption d'une nouvelle mesure... ainsi que la base d'organisation pour créer un " service de recherche et de marketing", mais sans transformation et adaptation effectives de l'organisation à l'approche marketing stratégique. Cependant, cette période a rapidement trouvé ses limites en raison de la relative apathie du public. En raison de l'attitude et du moral croissants du public, les associations de consommateurs ont été une source de demande plus importante que le besoin du public de développer son audience depuis les années 1980. Un nouveau type d'usager, à la fois consommateur et service public, est né. Des préférences exclusives et des risques sociaux liés à l'insatisfaction émergent alors. Etape 2 une réflexion stratégique : Deuxièmement, une véritable réflexion stratégique est en cours. Ensuite, le secteur public s'est tourné vers une approche marketing évolutive, qui a vu que le bien commun n'était pas nécessairement opposé à l'intérêt particulier. La deuxième génération émergente de marketing publicitaire est basée sur des partenariats avec le public. Il s'agit d'une véritable stratégie marketing qui consiste à consulter le public et à l'associer au développement du projet. Le marketing prend de plus en plus d'importance dans les organisations publiques, car les choix politiques sont biaisés en faveur de principes et d'objectifs. Et même si la discussion législative a pu préciser, en termes de budgets, ces principes et buts et objectifs, elle n'a jamais atteint le niveau de précision requis par l'action gouvernementale, plus précisément le principe de la loi est de procéder en général et pas. Par conséquent, les pouvoirs publics observent plus que l'accomplissement de leur mission officielle alors que le principe de la possibilité de changement, ils doivent étudier et étudier avec précision ces besoins et le comportement du public. Ils sont abordés afin d'élaborer des formes de réponse appropriées, précisément les objet de commercialisation. Etape 3 : la relation de service SABADIE souligne que les efforts de l'Etat pour moderniser ses services se sont engagés dans l'introduction du managérialisme dans le secteur public tout en privilégiant l'amélioration de l'efficacité de l'administration publique au détriment des mécanismes d'engagement et d'écoute des usagers. Par conséquent, la réforme du service public n'a fondamentalement aucun rapport de service public avec les usagers. Cette dernière est toujours traitée de manière conflictuelle, elle considère que les droits nouvellement accordés sont déterminés unilatéralement. La troisième étape du marketing publicitaire doit conduire à la concertation et à la négociation entre les différents partenaires ;Ensuite, il s'agira de mettre en place une vraie relation dans le secteur public, une approche plus business to business. I. Description globale du marketing public : Dans une perspective globale, le marketing peut être compris de deux manières différentes mais complémentaires. La première est la plus courante (Meffert, Burmann et Kirchgeorg, 2008), qui se concentre sur la gestion en spécifiant les tâches que l'organisation doit accomplir pour assurer le succès à long terme du groupe cible. Le second sens (Kotler, Dubois et Manceau, 2004) est plus global, se focalisant sur la fonction de marketing et mettant l'accent sur la notion d'échanges et de relations entre des organisations et des individus ou des groupes cherchant à satisfaire leurs besoins. De même, le marketing public cherche à analyser et proposer des solutions La communication et les relations entre les organisations publiques et les individus, les groupes individuels, les organisations ou les communautés sont liées à la demande et à l'exécution de tâches et de services publics. Afin de pouvoir distinguer la situation où la commercialisation est applicable et la situation où les conditions de base ne sont pas réunies, il est nécessaire de comparer le type de transaction et la nature de la relation qui peut s'établir entre les deux parties. La première situation est très courante dans le secteur public et correspond à une situation où la relation est limitée et il n'y a pas d'échange. La police qui a arrêté la personne, le juge qui a délivré la convocation, etc. Le marketing, en tant que discipline, est absent des réflexions dans le secteur public, car aucune des parties n'est satisfaite ni libre dans cette relation. De plus, afin de protéger les personnes contre l'utilisation arbitraire de moyens coercitifs, ces situations sont clairement stipulées dans le système démocratique, et les règles d'utilisation obligatoire sont également très strictes (règles procédurales, instructions administratives, etc.). Cela ne veut pas dire que les agents administratifs et publics n'ont pas à suivre les principes de base devenus fondamentaux dans la société moderne, tels que le respect des personnes (les écouter, leur montrer un minimum de sympathie, et considérer autant que possible les caractéristiques de certaines personnes , s'ils ont un handicap ou ne comprennent pas la langue, etc.) et des compétences en communication (expliquer clairement la situation et les attentes, démontrer de manière compréhensible que la décision prise est raisonnable, indiquer les droits de la personne, etc.). Même si certains de ces éléments sont inclus dans les principes du marketing relationnel, ils ne suffisent pas à traiter ces activités de service public dans le processus de marketing. En l'absence d'échange et d'exécution, une manière plus systématique de considérer les éléments du marketing relationnel est possible. Selon le contexte institutionnel, ces organisations peuvent appliquer les principes du marketing relationnel pour établir une relation de confiance durable. La différence est que cette relation est restreinte, mais il y a un certain degré d'échange. En raison du manque de liberté dans la relation établie entre la direction et les bénéficiaires de services, il est impossible d'appliquer tous les principes marketing, comme la segmentation des besoins, des attentes ou des comportements ou le positionnement des offres. Toutefois, les organisations peuvent essayer d'ajuster les éléments de l'offre selon les bénéficiaires. , En renforçant l'utilisation des outils marketing, appliquer une variété d'outils marketing. Communiquer pour améliorer et simplifier le processus entre l'organisation et le bénéficiaire ou pour mettre en œuvre des mesures pour améliorer systématiquement le service et la relation avec le bénéficiaire. Cette situation existe également dans des domaines tels que l'enseignement obligatoire et la fiscalité. A partir du moment où la partie relationnelle est libre et échangée, une démarche marketing plus structurée peut être mise en place. Le cas le plus simple est que les échanges et les relations sont totalement libres. Pour l'organisation, sa capacité et son intérêt à utiliser des outils marketing résident dans la possibilité d'introduire des normes différenciées dans la cotation et la participation potentielle des bénéficiaires à cet échange. II. Le rôle de la stratégie marketing publique : Le marketing stratégique comprend des fonctions, logiquement et des services de préfabrications et de vente. Ces décisions se situent dans le moyen-long terme. Son rôle est de : • définir le marché de l’entreprise, • suivre l’évolution de ce marché de référence grâce aux études de marché, • puis orienter l’entreprise vers des opportunités existantes ou créer des opportunités attractives pour elle : c’est la définition de la stratégie marketing. Les spécificités des institutions publiques et leurs finalités déterminent la stratégie marketing. Dans cette seconde partie, nous verrons qui sont les « clients » de ces organisations, comment mesurer leurs besoins et attentes en adaptant des outils d'études de marché, et comment les satisfaire grâce à la définition stratégique. III. Les spécificités du marketing public : Quand on parle du terme secteur ou service public « public uploads/Marketing/description-globale-du-marketing-public.pdf