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1 OFPPT ROYAUME DU MAROC Diagnostic marketing Cours théorique Cours théorique Cours théorique Cours théorique SPECIALITE : POUR TOUTES LES FILIERES TERTIAIRES Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Tr DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION ISTA.ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http://www.ista.ma Que vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations http://www.ista.ma vous propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de documents en ligne ( supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage Le site propose aussi une multitude de conseils concerne la recherche d'un emploi ou d'un stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche Les forums http://forum.ista.ma réagir à l'actualité, poser des question tout ceci et à apporter votre pierre à l'édifice. Notre Concept Le portail http://www.ista.ma est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les Notre Mission Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. Notre Devise Partageons notre savoir Notre Ambition Devenir la plate-forme leader dans le domaine de la Notre Défi Convaincre de plus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur savoir avec les autres membres. Web Project Manager - Badr FERRASSI : http://www.ferrassi.com - contactez : au service de la formation professionnelle ue vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de terrain, formateurs, ou que vous soyez tout simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations professionnelle propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage une multitude de conseils et des renseignements très utiles sur tout ce qui emploi ou d'un stage : offres d’emploi, offres de stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche http://forum.ista.ma sont mis à votre disposition, pour faire part de vos expériences, questionnements, susciter des réponses.N'hésitez pas à interagir avec r votre pierre à l'édifice. est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les membres de la communauté ista. Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. dans le domaine de la Formation Professionnelle. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur http://www.ferrassi.com terrain, formateurs, ou que vous soyez tout professionnelle, aux métiers, propose un contenu mis à jour en permanence et richement illustré avec un suivi quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage … ) . et des renseignements très utiles sur tout ce qui offres d’emploi, offres de stage, comment rédiger sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche, etc. faire part de vos expériences, 'hésitez pas à interagir avec est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle membres de la communauté ista. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur Trouver tous les modules sur | www.bac-ofppt.blogspot.com 2 Introduction Une vue générale du marketing Satisfaire une demande est aujourd’hui plus dure chez les consommateurs , investigateur, distinguant. En Plus ne tolèrent pas les produits qui décomposent, ils insistent pour les marchandises de haute qualité qui économisent le temps, l'énergie, et les calories ; préserve l'environnement ; et venu d'un fabricant qu'ils pensent qu’il est socialement responsable Ceci signifie que les compagnies doivent travailler plus dur pour gagner et garder la confiance des consommateurs des ETATS-UNIS, particulièrement telles qui ont été des marques de commutation. Parmi les sociétés relevant bien ce défi on trouve General Electric, Cadillac, StarKist, et Vons. Pour ces sociétés, une étape importante a été atteinte ils sont véritablement les compagnies grand public pratiquant le concept de vente, ces sociétés "parlent" aux consommateurs pour découvrir leurs besoins et travaillent dur pour les satisfaire ; et ils font ceci dans un but-orienté . illustrons comment cette orientation du consommateur est appliquée et regarder également comment les consommateurs étrangers rivalisent avec ceux aux Etats-Unis. Le centre de réclamation de General Electric est vu par beaucoup de monde comme le meilleur réseau téléphonique parmi 800 nombres dans le monde chaque représentant de téléphone a un diplôme universitaire et des expériences en vente . chacun reçoit un cours de six semaines, lui permettant d'informer des visiteurs quant comment correctement actionner des appareils et comment faire des petits repaires . Bien que le centre de réponse coûte à la General10+ million par an pour fonctionner, la société a calculé les bénéfices annuels des ventes additionnelles pour être davantage que le double des coûts du centre Après avoir écouté ses clients, . Trouver tous les modules sur | www.bac-ofppt.blogspot.com 3 Chapitre 1 : la vente La vente est passionnante , rapidement entraîné. Elle nous influence toujours dans nos rôles comme fournisseurs des marchandises et services et comme consommateurs. Dans notre rôle comme fournisseurs de service et produits , nous prenons des décisions reliées par vente telles que le choix de nos clients , quels marchandises et services pour offrir, où vendre nos marchandises et services ? Quels dispositifs à soumettre à une contrainte dans la publicité, et quels prix à charger. Dans notre rôle comme consommateurs, les pratiques en matière de vente des marchandises et les fournisseurs de service effectuent sur plusieurs des décisions prises par nos parents, conjoints, d'autres membres de famille, amis et associés, et/ou nous. Pour pratiquement chaque bon et service nous achètent, le processus de vente affecte qui nous patronnons, l'assortiment des modèles et des modèles offerts dans le marché, où nous faisons des emplettes, la disponibilité du personnel de ventes bien informé, les prix que nous payons, et d'autres facteurs. Les pratiques en matière de vente sont dans le jeu quand nous naissons (nos parents choisis, le modèle des meubles de bébé qu'ils achètent), alors que nous nous développons (l'achat de nos parents d'une voiture de famille, de notre choix d'une université), alors que nous conduisons nos vies journalières (notre utilisation de marque particulière de pâte dentifrice, de l'achat des articles statut-connexes), et quand nous nous retirons (notre considération des options de voyage, un changement de logement vivant). Trouver tous les modules sur | www.bac-ofppt.blogspot.com 4 Chapitre 1 : La Planification Stratégique et l le Marketing Historiquement, Thomson est un producteur des produits dis blancs, machines a laver, réfrigérateurs et d’autres . Depuis 25 ans un peu près, sa capacité s’est réduite pour certains produits comme les radios et les tvs. Lorsque Thomson a été nationalisée par le gouvernement français en 1981, Thomson était sur le point de déclarer sa faillite Aujourd’hui c’est une firme qui arrive a dégager des profits avec de grandes parts de marche dans le marche de l’électronique et des semi-conducteurs En 1982, lorsque Alain Gomez se positionne a la tête de Thomson, ce dernier était un conglomérat sans une mission prédéfinie . l’environnement se décompose en un ensemble de facteurs qui pourraient être manages par le top management et d’autres par le marketing. Afin de coordonner entre ces différents facteurs, il est judicieux que l’entreprise recours a la planification marketing. Un bon plan stratégique doit incorporer: _ L’orientation externe _ Le processus de formulation de stratégies _ Les méthodes d’analyse des alternatives stratégiques Le plan stratégique permet à l’entreprise de mieux comprendre les dimensions de sa recherche marketing, de son analyse du comportement du consommateur le plan stratégique est un processus hiérarchique allant de grandes orientations stratégiques aux décisions spécifiques au marketing . Les décisions stratégiques sont prises a tous les niveaux de la compagnie Les PDG déterminent la manière dont le capital doit être alloue aux différentes décisions. Le plan stratégique clarifie les objectifs de toutes les divisions de la firme. Trouver tous les modules sur | www.bac-ofppt.blogspot.com 5 I-Les différents types de plans stratégiques : Les plans marketing se distinguent par leur durée et leur méthode de développement. Les plans marketing peuvent être de courte durée (entre 2 a 5 ans) ou a long terme (5 a 10 ans ou plus de 15 ans) Les plans de courte durée semblent être plus détaillés et plus opérationnels que les plans a long terme par exemple : un plan annuel peut décrire les objectifs marketing ainsi que les stratégies pour tous les produits offerts. Les plans marketing individuels pour chaque produit sont généralement utilises par les firmes de service. Les efforts de planification stratégique doivent distinguer les besoins du marketing comme les autres fonctions de l’organisation, ceci n’est pas toujours simple du fait de l’orientation différente de chaque service. Par exemple le marketing peut s’intéresser aux budgets flexibles, aux transactions non routinières, aux différentes versions du produit, aux achats fréquents. Le rôle du top uploads/Marketing/diagnostic-marketing 1 .pdf