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Développement de l’Unité Commerciale p. 15 La démarche mercatique La démarche m

Développement de l’Unité Commerciale p. 15 La démarche mercatique La démarche mercatique 1 1 Le terme “Marketing”, qui vient de l’anglais Market (marché), a été traduit en français par “Mercatique” et défini au Journal Officiel du 2 avril 1987 ainsi : Cependant, dans la pratique, le terme “Marketing” reste le plus utilisé par les professionnels. Définition 1 Le marketing est apparu lorsque les structures industrielles ont éprouvé des difficultés à écouler leur produits dans un environ- nement de plus en plus concurrentiel. A la fin des années 70, la promotion des produits auprès des con- sommateurs n’était plus suffisante pour vendre la production. C’est alors que les industriels ont cherché à adapter leurs produits aux besoins du consommateur. Marketing réactif Dans cette optique il s’agit d’anticiper des besoins latents non exprimés. Marketing anticipatif C’est le marketing le plus actif qui crée de nouveaux produits, nou- veaux services, nouvelles méthodes de gestion, de distribution... que personne n’a demandé ou imaginé. Ex : le CDRom, Internet... Marketing du besoin Une offre centrée sur le besoin 2 Mercatique : “Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consom- mateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adap- tation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés”. ernational.scholarvox.com:ISCAE Djibouti:2110584100:88810789:197.241.43.119:1662802224 Développement de l’Unité Commerciale p. 16 La démarche mercatique La démarche mercatique 1 1 Caractéristiques 3 Il vise à prendre en compte les besoins et attentes du con- sommateur pour construire une offre de produits et services adaptée. Un état d’esprit La nouvelle organisation qui place le client au cœur de l’en- treprise, nécessite que la structure de l’organisation évolue et traduise cette volonté : les différentes fonctions sont au ser- vice d’une meilleure relation client. Une structure L ’importance de la fonction marketing a nécessité l’adaptation et le développement de techniques issues de différents domaines : psychologie : connaissance du consommateur sociologie : étude des évolutions de la société statistiques : prévisions informatique : gestion de bases de données communication : ... Des techniques Etude des besoins et désirs des consommateurs sélectionnés Allocation de ressources en fonc- tion du profit poten- tiel attendu Conception d’une proposition adaptée Mesure de l’image et de la satisfaction client Les missions de la fonction marketing sont : La fonction marketing 4 Recherche permanente de nouveaux produits et d’amélioration Incitation des autres services à être tournés vers le client Missions ernational.scholarvox.com:ISCAE Djibouti:2110584100:88810789:197.241.43.119:1662802224 uploads/Marketing/ii-la-fonction-marketing.pdf