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Année Académique 2014-2015 I IN NS ST TI IT TU UT T S SU UP PE ER RI IE EU UR R

Année Académique 2014-2015 I IN NS ST TI IT TU UT T S SU UP PE ER RI IE EU UR R D DE ES S S SC CI IE EN NC CE ES S C CO OM MM ME ER RC CI IA AL LE ES S I IS SS SC C B B. .P P. . 2 22 24 4 G GB BA AD DO OL LI IT TE E M MO OM MO OT TO OY Y L LO OK KO OK KU UA A E Em mm ma an nu ue el l I IM MP PA AC CT T D DE E M MA AR RK KE ET TI IN NG G D DI IR RE EC CT T S SU UR R L LE E C CO OM MP PO OR RT TE EM ME EN NT T D DE ES S C CO ON NS SO OM MM MA AT TE EU UR RS S D DE E P PR RO OD DU UI IT TS S D DE E T TE EL LE EP PH HO ON NI IE E M MO OB BI IL LE E F FA AC CE E A AU UX X S SM MS S P PR RO OM MO OT TI IO ON NN NE EL LS S C CA AS S D DE E L LA A C CO OM MM MU UN NE E D DE E G GB BA AD DO OL LI IT TE E D DE E J JA AN NV VI IE ER R 2 20 01 14 4 A A M MA AI I 2 20 01 15 5 T Tr ra av va ai il l d de e f fi in n d de e c cy yc cl le e p pr ré és se en nt té é e et t d dé éf fe en nd du u e en n v vu ue e d de e l l’ ’o ob bt te en nt ti io on n d du u t ti it tr re e d de e g gr ra ad du ué é e en n S Sc ci ie en nc ce es s C Co om mm me er rc ci ia al le es s e et t F Fi in na an nc ci iè èr re es s O Op pt ti io on n: : M Ma ar rk ke et ti in ng g D Di ir re ec ct te eu ur r : : K KO OY YA AK KO ON NZ ZI I A Ad dé él la ar rd d A As ss si is st ta an nt t i EPIGRAPHE « Si la promotion des ventes semble avoir un impact mécanique sur les ventes, les consommateurs, eux, ne réagissent mécaniquement aux promotions ». A. KOYAKONZI ii LISTE DES SIGLES ET ABBREVIATIONS - ARPTC : Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications du Congo - CENI : Commission Electorale Nationale Indépendante - CRM : Customer Relationship Management - FC : Franc Congolais - FM : Fréquence de Modulation - FR : Fréquence relative - GRC : Gestion de la Relation Client - G1 : premier graduat - G2 : deuxième graduat - G3 : troisième graduat - ISSC : Institut Supérieur des Sciences Commerciales - Khi2 : Khi-carré - MMS : Multimedia Messaging Service (message multimedia) - Op cit : opere citato (œuvre déjà citée) - PVL : Publicité sur le Lieu de Vente - RDC : République Démocratique du Congo - SEP : Secrétariat Exécutif Provincial - SMS : Short Messaging Service (Court message texte) - Wi-fi : Wireless Fidelity. iii DEDICACE Au Pasteur Alexis KAMBA NGBANGAKUTA iv REMERCIEMENTS Conscient du souffle de vie que nous en bénéficions encore, nous voudrions au terme de notre étude en Marketing nous acquitter de cet agréable devoir de reconnaissance en tout premier lieu à Notre Seigneur Jésus-Christ, la lumière de notre vie et source positive de notre inspiration, qui opère en nous à la fois le vouloir et le pouvoir. Sans son aide, nous ne pouvons rien. Par cette occasion nous remercions tous ceux qui nous ont soutenus lors de la rédaction de cette recherche et qui ont su nous faire part de leurs conseils pour nous aider à avancer. Nous tenons particulièrement à remercier de tout notre cœur Monsieur Adélard KOYAKONZI, assistant à l’ISSC, et notre directeur de travail. Ses explications et conseils, ses orientations et amendements ont été d’une aide précieuse dans la rédaction de cet ouvrage. L’expression de notre profonde gratitude s’adresse à toutes nos autorités académiques et administratives ainsi qu’au corps scientifique de l’Institut Supérieur des Sciences Commerciales pour leur apport et encadrement très actif durant notre formation. A notre très chère épouse Félicité YAMAYELE, le grand amour de notre vie, et nos enfants - Jennifer BASABOLI et Archias GOLO - pour leur sacrifice et soutien inestimable durant notre parcours académique. Nous sommes reconnaissant vis-à-vis de nos parents – Papa Alexandre MOMOTOY et Maman Bibiane LOKOKUA - grâce à qui nous sommes venus au monde et avons bénéficié de leurs grands amours… ; ainsi que nos frères et sœurs du sang et toutes les autres connaissances qui nous ont soutenus d’une manière ou d’une autre, de près ou de loin. Qu'il nous soit permis d'adresser nos remerciements particuliers à l'endroit de nos chefs hiérarchiques de la CENI qui, malgré nos multiples tâches à exécuter aux heures du travail, ont souvent été compréhensifs vis-à-vis de nous pour les études. Plus particulièrement Messieurs Tshequi MABUYA, Point Focal du SEP/CENI Nord- Ubangi et Benjamin EBAMBE, Chef d’Antenne CENI/Gbadolite. Merci à tous nos camarades de la promotion qui, comme nous, ont bel et bien vécu avec courage et détermination des moments parfois difficiles et agréables : Bienvenu MOMBA, Elvis BONYEKU, Aimé TONGBA, Jonas MOMBULU, Raphael BELEDUMA, Gilbert MBANGI, Patience NGWENIHO, Bibiche LENDO, Maguy KPANGA, Mireille YANGOLO, Françoise YANZAPA, Rebecca NGUNZONI, Adèle NINA, Marie Claire BANGADUA, Clarisse AMBUNGA, Jean ALIYENISIA, Guy KAMANGO, Duvalier MBUI, John ZOTAWEBUMA, Georges EKONGA et Joseph ISATOMBA. Nos remerciements vont également droit auprès de tous ceux qui se sont rendus disponibles et ont pris leur temps pour répondre à nos questions sur le sujet de la recherche. A tous et chacun merci. 1 0. INTRODUCTION GENERALE 0.1. PROBLEMATIQUE Le développement de la téléphonie mobile a été d’un apport considérable et positif dans la révolution du secteur de télécommunication. Cet avènement a impulsé de manière très significative la marche vers la modernité des pays, notamment ceux du sud, et a impacté dans les différents secteurs de la vie nationale des pays concernés. Les faits positifs indéniables liés à cette révolution technologique observés dans les domaines économique, politique, social et culturel de la vie nationale des nations ayant expérimenté cette nouvelle technologie en sont l’une des illustrations. Le développement des échanges et les rapports entre acteurs impliqués dans ce secteur : L’Etat, les opérateurs et les utilisateurs ; les interactions entre les sociétés de télécommunication et les bénéficiaires des produits et services de ces dernières ont été rendus faciles et fluides. Ce qui vient corroborer ce constat. Nous ne saurons tenir en reste le remarquable développement des activités génératrices des revenus qui a eu un impact réel sur le PIB et la baisse du degré de vulnérabilité de certains ménages. Cependant, cette révolution renferme aussi d’effets négatifs. Pour illustration, sur le plan de la micro-économie, le poids dans le budget de ménages (surtout dans les pays à faible niveau de vie) des dépenses liées à cette couverture téléphonique a impacté négativement la petite économie domestique dans la mesure où ces nouvelles dépenses ne sont pas toujours suivies et soutenues par l’accroissement des ressources financières ménagères(1). En République démocratique du Congo, l’avènement de la téléphonie mobile a été manifeste et indubitablement l’œuvre des sociétés multinationales. L’Etat est resté quasi-absent dans ce secteur. Renfermé dans son traditionnel et obsolète système de téléphone câblé, du reste inopérant depuis des décennies, son rôle a été réduit aux activités de régulation du secteur. Cette absence ne lui a pas été favorable dans la mesure où face à la puissance de ces investisseurs il ne pouvait plus assumer ses fonctions régaliennes, notamment répondre à la demande croissante des populations en termes de couverture national du système téléphonique : à la fois améliorer la couverture des populations notamment en milieux ruraux et réguler efficacement le secteur en garantissant une stabilité des couts d’accès à ces services, à défaut d’imposer leur baisse. 1Luc Rugouzzo, « La téléphonie mobile dans les pays en développement : quels impacts économiques et sociaux ? », in LA REVUE DE PROPARCO, numéro 04, Novembre 2009, p.2. 2 Dans ces conditions, la satisfaction de ce besoin devenu fondamental devait absolument passer par une mise à contribution des sociétés privées, tenancières de cette technologie prisée, dont la priorité contraste avec la mission des pouvoirs publics dont la satisfaction des besoins des citoyens uploads/Marketing/impact-de-marketing-direct-sur-le-comportement-des-consommateurs-de-produits-de-telephonie-mobile-face-aux-sms-promotionnels-cas-de-la-commune-de-gbadolite-de-janvier-2014-a-mai-2015 2 .pdf