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L’élaboration d’un plan marketing au sein d’une entreprise Cas de l’Internation

L’élaboration d’un plan marketing au sein d’une entreprise Cas de l’International Transit Transport, "FILTRANS" UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire En vue de l’obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales THEME : Présenté par : Dirigé par : Melle : OUIKENE Sabrina Membres du jury: Président : Mr SAHALI Noureddine Rapporteur : Mr ACHIR Mohamed Examinateur: Mr SEDDIKI Abderrahmane Option : Marketing et Management des Entreprises Promotion : 2015 Mr : ACHIR Mohamed Nous tenons à remercier dieu, de nous avoir mis sur le droit chemin et de nous avoir éclairé la voie du savoir. Nous remercions notre promoteur Mr ACHIR MOHAMED, d’avoir accepté de diriger et de réaliser notre travail, de nous orienter toute la longue durée de la rédaction de notre travail, nous lui somme très reconnaissantes pour sa disponibilité et ses enrichissantes discussions qu’elle trouve, ici l’expression de notre haute considération. Nous remercions également Mr CHAIB MOHAMED pour son bon et inconditionnel accueil au sein de l'entreprise FILTRANS. Nous remercions également Mr RIACHE RIAD ABDELAZIZ pour leur orientation et leur aide à réaliser ce modeste travail. Nous tenons à exprimer notre remerciements les plus sincères et notre gratitudes les plus profondes à ceux et toutes celles qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Je dédie ce modeste travail à : Mes chers parents que dieu les bénisse et les protège. A mes chères grandes mères. A mon frère et mes sœurs surtout « Zahratti » A mes meilleures ami(e)s qui m’ont vraiment soutenu. A tous ce qui me connaisse de prés et de loin. A tous les étudiants de la promotion marketing et management des entreprises 2013/2015 Sabrina Sommaire SOMMAIRE Sommaire .................................................................................................................................... 00 Introduction générale ................................................................................................................. 01 Chapitre I : Généralité sur le marketing ................................................................................ 05 Section 1 : évolution et historique du marketing ................................................................... 06 1. Historique du marketing .......................................................................................................... 07 2. Les approches du marketing ................................................................................................... 10 Section 2 : Généralités sur le marketing .................................................................................. 14 1. Définition du marketing : évolution conceptuelle .................................................................... 14 2. Le rôle du marketing ................................................................................................................ 16 3. L’extension des domaines et du terme marketing .................................................................... 17 Chapitre II : le marketing des services ..................................................................................... 24 Section 1 : le service : description générale .............................................................................. 24 1.la notion et caractéristique des services .................................................................................. 24 2.la classification des services ..................................................................................................... 29 3.le système de servuction et la qualité des services .................................................................... 30 4. Les formes du marketing des services ................................................................................... 36 Section 2 : le mix marketing ...................................................................................................... 39 1. L’offre de service .................................................................................................................... 39 2. Le prix ...................................................................................................................................... 40 3. La communication .................................................................................................................... 43 4. Développement des réseaux .................................................................................................... 43 Chapitre III : La planification de l’activité marketing ........................................................... 46 Section1 : Le plan marketing .................................................................................................... 47 1 définition du plan marketing ..................................................................................................... 47 2. Typologies du plan marketing .................................................................................................. 47 3. Le rôle et les avantages du plan marketing ............................................................................ 49 4. Le contenu du plan marketing .................................................................................................. 50 Section 2: Elaboration et mise en place d’un plan d’action marketing ................................ 52 1. Élaboration d’un plan d’action marketing ............................................................................... 52 2. Démarche de la mise en œuvre du plan d’action marketing ................................................... 56 Chapitre IV: Etude de cas au sein de l’entreprise FILTRANS ............................................. 66 Section 1 : Présentation de l’activité de l’entreprise FILTRANS .......................................... 67 1. Historique de l’entreprise FILTRANS ............................................................................ 67 2. Mission et objectifs .......................................................................................................... 68 3. Implantation et les agences de FILTRANS ...................................................................... 68 4. L’organisation commerciale ............................................................................................. 72 A. Les services de FILTRANS ............................................................................................. 77 B. Marché, clients et partenaire de l’entreprise FILTRANS ................................................ 77 C. Moyens et ressources ....................................................................................................... 78 D. Système de management de la qualité. et qualification de l’entreprise ........................... 79 E. Les références ................................................................................................................... 79 Section 2 : L’analyse et élaboration d’un plan marketing .................................................... 81 1. Les fondements de l’analyse stratégiques ........................................................................ 82 2. L’analyse de l’environnement .......................................................................................... 85 Section 3 : Le plan marketing pour l’entreprise FILTRANS ................................................ 91 1. L’analyse de mix marketing de FILTRANS .................................................................... 92 2. L’élaboration d’un plan marketing ................................................................................... 92 3. Le plan marketing ............................................................................................................. 94 4. La planification marketing ............................................................................................... 94 A. Le plan marketing de dynamisation des activités de FILTRANS .................................... 96 Conclusion générale ................................................................................................................... 108 Bibliographie Liste des tableaux et des figures Tables des matières Introduction générale INTRODUCTION GENERALE INTRODUCTION GENERALE Les entreprises, aujourd’hui, ressentent de plus en plus le besoin et la nécessité de repenser leur organisation. Au fur et à mesure, qu’elles se développent, elles se rendent compte qu’il faudrait qu’elles fassent des études de marchés, de la publicité, et assurer un service de qualité, pour leur clientèle et ce de façon permanente. L’entreprise trouve sa raison d’être dans l’accomplissement d’une tache spécifique au sein de son environnement. Ayant dans ses attributions la vente des biens et services, elle met en place des stratégies et des systèmes d’organisation qui lui permettront d’atteindre les résultats escomptes Ces choix seront fortement influencés par l’environnement concurrentiel et la volonté stratégique des dirigeants. Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système d’analyse et d’action. En tant que système d’action, le marketing remplit en certain nombre de tache, nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise opérant dans une économie de marché basée sur l’échange volontaire et concurrentiel et le choix des agents économiques. De ce fait, ces taches, importantes et complexes ont évolué avec les changements de l’environnement technologique, économique, concurrentiel et international. Cependant, il en existe qui savent satisfaire leurs clients tout en gérant un système de production des services profitables, délivres par les employés qualifiés et agréables. Les entreprises de services agissent sur les terrains des transactions. C’est là, en effet, que les services sont crées et c’est là que sa conclut le contrat entre l’entreprise et ses clients. Diriger une entreprise de service c’est d’abord comprendre comment fonctionne le terrain ? À qui ressemble le client ? Comment il se comporte ? Quelle est sa nature psychologique ? C’est aussi comprendre quelle est la situation des responsables de l’unité, restaurant, bureau de poste, services hospitalier ou agence de banque dans lequel travaillent ces personnels.  Choix du thème et la question de recherche Plusieurs paramètres ont motivé le choix que nous avons porté sur le rôle du marketing au sein de l’entreprise de services, cas de l’entreprise FILTRANS et comment procéder à l’élaboration d’un plan marketing. En effet, le contexte dans lequel évoluent les entreprises 1 INTRODUCTION GENERALE marqué par une rude concurrence exige un effort considérable au plan marketing. On peut d’ailleurs souligner les questions suivantes : • La place qui occupe le marketing dans le cadre de la concurrence. • L’importance du marketing pour les entreprises dans un contexte concurrentiel. • le besoin des entreprises algérienne à adopter des démarches marketing afin de renforcer leur compétitive. • Le marketing des services comme fonction particulières et distinctes dans l’entreprise. Dans ce cadre, nous formulons la problématique portant sur la question principale suivante : « Quelle est l’importance du marketing au niveau de l’entreprise et comment peut-on élaborer un plan marketing appliqué à une entreprise de service cas d’international transit transport FILTRANS ? »  Hypothèses 1: L’introduction au sein de l’entreprise d’un service chargé du marketing qui aurait comme mission d’élaborer un plan d’action et une stratégie afin de faire face à la concurrence, pouvait permettre à l’entreprise FILTRANS de se maintenir sur le marché et même améliorer sa position concurrentielle.  Hypothèses 2 : Pour élaborer un plan marketing, l’entreprise aura besoin d’analyser les opportunités en mettant en place un bon système d’information, une analyse de la concurrence, un budget et un mix marketing efficaces.  Objectifs de la recherche Nous avons souhaité en faisant cette recherche, sur le plan pratique, le rôle que joue le marketing bien structuré dans une entreprise des services qui est l’entreprise FILTRANS en partant d’une base théorique, comment mettre en place un plan marketing et une stratégie qui pourra permettre à l’entreprise de faire face à la concurrence. 2 INTRODUCTION GENERALE  Méthodologie de recherche Pour répondre à nos questions de recherche et de vérifier nos hypothèses ci-dessus, nous adopterons une démarche de travail axée d’une part sur une recherche bibliographique et d’autre part, une vérification de terrain caractérisée à travers une étude de terrain auprès des dirigeants de l’entreprise FILTRANS. • recherche bibliographique Nous avons réalisé une étude documentaire des ouvrages spécialisés dans le marketing, le marketing des services, les entreprises des services et la concurrence. • le stage de terrain au niveau de l’entreprise A coté de cette recherche bibliographique, nous avons effectué des entretiens menés au sein de la direction générale plus exactement à la direction d’exploitation commerciale de l’entreprise FILTRANS. • Le plan La structure de ce travail de recherche se présenté comme suit : Chapitre I: Présentation de la fonction marketing Dans ce premier chapitre, nous présenterons l’évolution historique et théorique du marketing ainsi ses différents définitions, son rôle, ses formes et ses domaines d’application. Chapitre II : le marketing des services. Ce uploads/Marketing/l-x27-elaboration-d-x27-un-plan-marketing-au-sein-d-x27-une-entreprise-cas-de-l-x27-international-transit-transport-filtrans.pdf