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Les enjeux de la nouvelle technologie sur le marketing bancaire Email : m.nejja

Les enjeux de la nouvelle technologie sur le marketing bancaire Email : m.nejjari2020@gmail.com 1 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Les enjeux de la nouvelle technologie sur le marketing bancaire S So om mm ma ai ir re e Les enjeux de la nouvelle technologie sur le marketing bancaire .............................. 1 INTRODUCTION GENERALE ............................................................................. 2 1 1. . E Et ta at t d de e l la a q qu ue es st ti io on n ....................................................................................... 2 2 2. . P Pr ro ob bl lé ém ma at ti iq qu ue e ............................................................................................. 7 3 3. . C Ch ho oi ix x e et t i in nt té ér rê êt t d du u s su uj je et t .............................................................................. 7 4 4. . P Pl la an n d du u t tr ra av va ai il l ............................................................................................. 9 CHAPITRE un : LE MARKETING DES SERVICES BANCAIRES FACE A L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE..................................................... 10 S Se ec ct ti io on n I I : : T Te ec ch hn no ol lo og gi ie e e et t m ma ar rk ke et ti in ng g: : d de e l l’ ’a ap pp pr ro oc ch he e p pr ro od du ui it t à à l l’ ’a ap pp pr ro oc ch he e c cl li ie en nt t ... 10 S Se ec ct ti io on n I II I : : L Le es s........... c co on ns sé éq qu ue en nc ce es s o op pé ér ra at ti io on nn ne el ll le es s d de es s u us sa ag ge es s n nu um mé ér ri iq qu ue es s d da an ns s l la a d dé ém ma ar rc ch he e m ma ar rk ke et ti in ng g .......................................................................................... 15 S Se ec ct ti io on n I II II I: : S Sp pé éc ci if fi ic ci it té és s d du u m ma ar rk ke et ti in ng g d de es s.................................... s se er rv vi ic ce es s b ba an nc ca ai ir re es s 33 S Se ec ct ti io on n I IV V : : S Se er rv vi ic ce es s b ba an nc ca ai ir re es s e et t n no ou uv ve el ll le es s t te ec ch hn no ol lo og gi ie es s, , d de eu ux x s se ec ct te eu ur rs s q qu ui i s se e c ch he ev va au uc ch he en nt t ...................................................................................................... 45 CHAPitre DEUX : Les stratégies du Marketing Multi canal .................... 47 S Se ec ct ti io on n I I : : N No ou uv ve el ll le es s f fo or rm me es s d de e d di is st tr ri ib bu ut ti io on n d de es s s se er rv vi ic ce es s b ba an nc ca ai ir re es s, , l le e m mu ul lt ti i c ca an na al l 47 S Se ec ct ti io on n I II I : : L La a s st tr ra at té ég gi ie e d de e l l’ ’e en nt tr re ep pr ri is se e ............................................................... 57 S Se ec ct ti io on n I II II I : : t ty yp po ol lo og gi ie e d de e l la a d di is st tr ri ib bu ut ti io on n m mu ul lt ti ic ca an na al l ............................................. 62 S Se ec ct ti io on n I II II I : : t ty yp po ol lo og gi ie e d de e l la a d di is st tr ri ib bu ut ti io on n m mu ul lt ti ic ca an na al l ............................................. 84 Références Bibliographiques ......................................................................... 96 Annexes............................................................................................................. 98 L Le e s s e e n nj je e u ux x d d e e l l a a n no ou uv ve e l l l l e e t t e e c c h hn no ol l o og g i i e e s s u ur r l l e e m ma ar rk k e e t t i i n ng g b b a an nc c a ai i r re e Email : m.nejjari2020@gmail.com 2 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg INTRODUCTION GENERALE 1 1. . E Et ta at t d de e l la a q qu ue es st ti io on n Le progrès technique, qui ouvre de nouvelles perspectives économiques, donne Naissance à de nouveaux produits, services, et méthodes de travail. Aujourd’hui étant dans une 1 ère nouvelle de gestion des affaires, les grandes entreprises ont compris que la pérennité et la survie de leurs activités, repose sur la maitrise et l’adaptation de ces nouvelles technologies à leurs stratégies. « Depuis ses débuts, le marketing n'a cessé d'évoluer et de s'adapter aux modes et aux changements socioculturels. Né avec la grande consommation, des démarches et des méthodes ne cessent d'être formulées pour démocratiser et professionnaliser ce nouveau savoir-faire commercial, d'où l'apparition d'une vision moderne de l'entreprise »1. Cette dernière n'est plus au centre de son environnement comme reconcevaient les industriels, mais elle est plutôt tournée vers un marché sur lequel agissent directement les concurrents, les clients et tout autre acteur. Ainsi, la notion de marché va profondément modifier le fonctionnement des sociétés qui ont désormais comme seul et unique objectif : « le client et la satisfaction de celui-ci ». La banque n'échappe donc pas à ce principe. Ricardo GERVAIS dans : « NTIC et système bancaire »2, affirme que le secteur bancaire a su imprimer une certaine dynamique grâce à une meilleure définition des procédés en vigueur et une meilleure structuration du système en général. 1 SAVAGE Charle, cité par PISANI Francis & PIOTET Dominique. (2014) : « Comment le web change le monde ». Edition Pearson Éducation France, Paris (2013). 2 Ricardo GERVAIS. (2009) : « NTIC et système bancaire ». Edition Paris (2014). L Le e s s e e n nj je e u ux x d d e e l l a a n no ou uv ve e l l l l e e t t e e c c h hn no ol l o og g i i e e s s u ur r l l e e m ma ar rk k e e t t i i n ng g b b a an nc c a ai i r re e Email : m.nejjari2020@gmail.com 3 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Sa préoccupation majeure est : comment l'intégration des NTIC apporte une réponse supplémentaire au problème de la saturation des canaux naturels de distribution de services bancaires ? « La croissance accélérée de la demande de services bancaires fera que les banques Marocaines devront faire face au problème épineux de la saturation des canaux traditionnels de distribution de services bancaires, c'est ainsi qu'elles doivent donc se préparer aux nouvelles donnés qui se dessinent de façon à être plus compétitive et ainsi, la définition d'un cadre financier de plus en plus technologique et innovateur leur permettra de répondre aux exigences actuelles et futures du marché »3. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis près de 25 ans, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. Mais tous les clients doivent ils être fidélisés ? Et comment mieux connaître ses clients pour être plus réactif à leur demande ? La gestion de la relation client permet de répondre à ces questions. Selon VIARDOT, « les entreprises qui ont réussi à survivre et à grandir dans cet environnement économique mouvant, ne ce sont pas celles qui ont nécessairement la meilleure capacité de Commercialisation d’offres innovantes, qui répondent aux besoins réels des consommateurs ». « Le système d'information marketing dans le nouveau contexte concurrentiel, soutient que l'environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel5, et subit de nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC, la diversité des 3 LEVITT Theodore. (1975) : “Marketing Myopia”. Harvard Business Review. (1975). L Le e s s e e n nj je e u ux x d d e e l l uploads/Marketing/les-enjeux-de-la-nouvelle-technologie-sur-le-marketing-bancaire.pdf