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L’innovation et les technologies de l’information et des communications L i v r

L’innovation et les technologies de l’information et des communications L i v r e b l a n c J a n v i e r 2 0 1 1 Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe plus de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux, ainsi qu’une soixantaine de chercheurs associés et invités. Sa mission : aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l’information comme levier de transformation et d ’innovation. Le CEFRIO réalise en partenariat des projets de recherche -expérimentation, d’enquête et de veille stratégique sur l’appropriation des TI partout au Québec. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie québécoise, tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées à 68 % par ses propres projets et à 32 % par le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier. PRINCIPAL PARTENAIRE FINANCIER DU CEFRIO Les technologies de l’information et de la communication au service de l’innovation : un tour d’horizon des enjeux Une initiative du CEFRIO et DMR Conseil en collaboration avec le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation du Québec, le ministère des Finances du Québec, le ministère des Services gouvernementaux du Québec et Industrie Canada. Équipe de projet CEFRIO Josée Beaudoin, vice-présidente Montréal, Innovation et Transfert, CEFRIO Louis-Pierre Légaré, directeur de projet, vice-présidence Innovation et transfert, CEFRIO Responsables scientifiques Benoit Aubert, HEC Montréal Patrick Cohendet, HEC Montréal Benoit Montreuil, Université Laval Assistants de recherche Laurent Da Silva David Grandadam Jason Guimaron En collaboration avec le Centre sur la productivité et la prospérité (HEC Montréal) et publié simultanément. Pour tout renseignement concernant le projet, veuillez communiquer avec le CEFRIO aux coordonnées ci-dessous : À Québec 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Canada Téléphone : 418 523-3746 Télécopieur : 418 523-2329 À Montréal 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 471, Tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 Canada Téléphone : 514 840-1245 Télécopieur : 514 840-1275 Courriel : info@cefrio.qc.ca – Site Internet : www.cefrio.qc.ca © CEFRIO 2010, tous droits réservés. L’I N FO R M ATI O N CO N T E NU E D AN S C E D O C U M E NT NE P EU T ÊTR E U TI LI S É E O U R EP R O D U I TE PAR U N E TI ER C E PARTI E, À M O I NS D’U N E AU TO R I SATI O N ÉC R I TE D U CEFRIO. Équipe d’édition Anne-Marie Jolicoeur, conseillère en communication, CEFRIO Supervision de l’édition Le groupe-conseil Éditia inc. Révision linguistique Graphide, Nicole Leclerc Graphisme Table des matières Sommaire ...................................................................................................................................................... 3 Introduction .................................................................................................................................................. 5 1. Les technologies de l’information et des communications ................................................................... 7 Tableau 1 L'évolution des TIC ............................................................................................................... 7 2. L’innovation d’affaires permise par l’évolution des TIC ....................................................................... 11 2.1 Les grands ensembles d’innovation d’affaires ................................................................................... 11 Figure 1 Les grands ensembles catégorisant l’innovation .................................................................. 11 Figure 2 Le cadre tétraédrique de modélisation d’affaires ................................................................ 13 2.2 L’innovation d’affaires permise par les TIC ....................................................................................... 14 3. Comprendre les effets des TIC ............................................................................................................ 19 3.1 Comment les TIC transforment les marchés .................................................................................... 19 Figure 3 Axes d’innovation de marché à travers les TIC (adaptée de Evans et WurstlerXIII) ............. 19 Les impacts des innovations associées aux TIC ................................................................................... 21 3.2 Les TIC comme agent dans le développement ou l’adoption d’innovations .................................... 22 Les archétypes des modèles d’innovation .......................................................................................... 22 Figure 4 Le modèle d'innovation ouvert (adaptée de Chesbrough) ................................................... 22 Tableau 2 Caractéristiques des modèles d’innovation (Chesbrough XXV) ........................................... 23 Figure 5 Différents modèles pour différents types d’innovation ........................................................ 24 Les liens entre les modèles d’organisation et les modèles d’innovation ............................................ 25 Figure 6 Choisir la structure la mieux adaptée pour innover ............................................................. 26 Figure 7 Une écologie complexe de la firme ....................................................................................... 26 Le rôle des TI dans ces différents modèles d’organisation afin de permettre l’innovation ................ 27 Figure 8 Des principes complémentaires pour mieux innover ............................................................ 27 Tableau 3 Objectifs de performance associés aux TIC ....................................................................... 29 Conclusion ................................................................................................................................................... 30 Figure 9 Cycle d’innovation de produit ou innovation commerciale permis par les TIC..................... 30 Les investissements ................................................................................................................................. 31 Quelques pistes de réflexion ................................................................................................................... 31 3 Sommaire Les technologies de l’information et des communications (TIC) jouent un rôle de plus en plus grand dans le monde des affaires contemporain. Toutefois, malgré la révolution numérique, l’apport des TIC sur l’innovation d’affaires est difficile à déterminer et à mesurer. Ce lien constitue le chaînon manquant pour de nombreux chercheurs et décideurs d’affaires. Quelle est la contribution réelle des TIC à l’innovation ? Comment cette contribution évolue-t-elle dans le contexte où les TIC et Internet comportent aujourd’hui des caractéristiques permettant l’interaction, l’individualisation, la mobilité ? Le CEFRIO et DMR, en collaboration avec le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, le ministère des Finances, le ministère des Services gouvernementaux du Québec et Industrie Canada, ont pris l’initiative d’entamer un projet de recherche qui vise à mieux comprendre la relation entre les TIC et l’innovation. Dans un premier temps, il importe de distinguer les types d’innovation : innovation commerciale, organisationnelle, technologique, de produit, de procédé ou de modèle d’affaires.  L’innovation commerciale consiste à mettre en œuvre une nouvelle méthode de commercialisation, que ce soit en matière de conditionnement de l’offre, de distribution, de promotion ou de tarification. Or, les TIC sont une source importante d’innovation commerciale (par exemple : Amazon).  L’innovation organisationnelle est la mise en œuvre d’une nouvelle structure organisationnelle ou la modification des processus d’affaires au sein d’une organisation. Les TIC contribuent fortement à ce type d’innovation, en ce qui concerne la gestion des processus d’affaires, la gestion des relations avec les clients, les fournisseurs, les employés ou encore les investisseurs, et la gestion d’équipes virtuelles.  L’innovation de produit est la création ou l’amélioration sensible d’un bien ou d’un service nouveau. Les TIC ont incontestablement apporté beaucoup en innovation produit, que ce soit pour créer ou améliorer des produits existants. On peut citer l’exemple des jeux vidéo.  L’innovation de procédé est l’introduction ou l’amélioration d’une méthode de production ou de distribution. De nombreux exemples illustrent l’apport des TIC dans ce type d’innovation, telle la stéréolithographie tridimensionnelle qui permet d’obtenir des prototypes matériels à partir de dessins réalisés sur des logiciels de conception assistée.  L’innovation technologique est la mise en œuvre de technologies fonctionnelles, productives, informationnelles ou autres, qui contribue aux quatre types d’innovation décrits précédemment.  L’innovation de modèle d’affaires transforme l’entreprise dans ce qu’elle est et aspire à devenir. L’explosion des possibilités offertes par les TIC a favorisé l’éclosion de nouveaux modèles d’affaires (par exemple : Facebook, Google, etc.). 4 L’évolution des TIC a également transformé en profondeur les marchés pour plusieurs raisons. En premier lieu, les TIC ont facilité l’accès aux produits et services de par le monde, grâce aux communications en réseau. La dématérialisation a accru la richesse et la diversité des contenus offerts. Enfin, les TIC ont accru considérablement le niveau d’interconnexion entre les partenaires commerciaux et les individus. Par ailleurs, l’un des impacts majeurs des TIC sur les stratégies d’innovation a été de favoriser le passage d’un modèle d’innovation fermé vers un modèle ouvert. Le modèle fermé permet à l’entreprise de contrôler le processus d’innovation. Celui-ci reste à l’intérieur de l’organisation, de l’émergence de l’idée jusqu’à la mise en marché. À l’inverse, le modèle d’innovation ouvert est basé sur une mutualisation du processus d’innovation. Les partenaires extérieurs sont impliqués dans le processus, ce qui permet une plus grande efficacité. La question de l’ouverture ou non de ce processus tient souvent à la nature de l’innovation souhaitée et de l’organisation. Toutefois, les TIC ne peuvent à elles seules expliquer totalement les avantages stratégiques obtenus. On sait en effet que le contexte managérial et d’affaires de l’organisation s’avère être un facteur important de l’innovation par les TIC. Les investissements en TIC doivent ainsi être accompagnés d’investissements en capital humain et en capital organisationnel pour générer des bénéfices. Et c’est ici que la nature des liens entre TIC et innovation s’avère complexe à quantifier. Aussi, des études de cas permettront d’examiner de près ces dimensions, entre autres en portant un regard sur les types de TIC versus les types d’innovation. Le CEFRIO et ses partenaires, en collaboration avec une équipe de chercheurs, entendent poursuivre leurs travaux afin de valoriser les résultats de la première phase de recherche sur l’Indice d’innovation par les TIC. Lors de la deuxième phase du projet, l’équipe s’appliquera à élaborer de nouveaux indicateurs afin de rendre possible la mesure de l’innovation par les TIC dans les organisations et les entreprises. 5 Introduction À l’ère du numérique, plus personne ne remet en question le rôle crucial que jouent les technologies de l’information et des communications dans le monde des affaires. D’ailleurs, Porter et Millari, dans un article devenu référence, résument bien la contribution des TIC à notre système économique actuel en affirmant uploads/Science et Technologie/ livre-blanc-indice-tic.pdf