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Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Va

Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 1 La communication au sein d’une entreprise à toujours eut une place de choix d’où sa très grande importance dans l’évolution et la productivité de l’entreprise. Vu sous cet angle, toute entreprise sérieuse qui aspire à un développement radieux et constant accorderait un budget assez conséquent à sa communication interne. C’est pourquoi, la majorité des entreprises injecte dans ce domaine de grosses sommes pour s’assurer une communication interne de qualité et compétitive à travers des solutions de téléphonie classiques qui ne répondent plus forcement aux attentes des entreprises. Or, à ce jour, de meilleures techniques et solutions existent pour mettre fin à ce type de dépense inutile qui en fin de compte ne produit pas le résultat escompté. C’est ainsi qu’au terme de notre formation de licence professionnelle en science informatique que nous avons fait le choix judicieux d’étudier le thème libellé comme suit : « mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : cas ITA Marcory ». Le choix de ce sujet s’explique par le fait que n’ayant pas reçu une connaissance pratique assez large sur la VoIP tout au long de mon cursus scolaire et sachant que la VoIP est une technologie futuriste, alors nous avons saisit cette aubaine pour nous permettre de maitriser dans les moindres détails cette technologie qui est de plus en plus utilisée en entreprise à travers le monde entier car elle permet aux entreprises de faire des économies en dépensant moins pour une communication interne de qualité et compétitive. La VoIP signifie Voice over IP ou voix sur IP. C’est une technique qui permet de communiquer par la voix sur un réseau IP; IP signifiant Internet Protocol. Au regard de tout ce qui précède, se dégage la problématique suivante : en quoi est ce que la mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise est elle importante ? En d’autres termes, Quel est l’enjeu de l’utilisation de la VoIP ? Par ailleurs, comment la mise en place de la VoIP est elle possible et à quel prix ? Pour trouver des solutions aux problèmes posés plus haut, notre travail sera organisé autour de trois principaux axes qui constituent des parties. Ainsi, dans la première partie de notre travail, nous allons faire la présentation de la structure d’accueil et du thème d’étude. Il sera question dans la seconde partie, de l’étude technique et des solutions open source disponibles et pour finir, nous traiterons dans la troisième partie, de la mise en place de la solution VoIP adoptée. Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 2 PREMIERE PARTIE Présentation de la structure d'accueil et du thème d’étude. Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 3 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU GROUPE ITA-INGENIERIE SA. 1.1- Historique et objectifs. 1.1.1- Historique. C’est suite à un constat alarmant qui faisant état de ce que la formation professionnelle n’étant pas pratique dans plusieurs grandes écoles que l’Institut des Technologies d’Abidjan a vu le jour afin de pallier à ce manque criard observé dans l’enseignement supérieur professionnel. Ainsi, des enseignants ont pris l’engagement de créer une école en mesure d’allier la théorie à la pratique. On pourra dire alors, que c’est dans un souci de rendre la formation professionnelle plus pratique d’une part et à cause de déficits constatés sur le terrain d’autre part que l’Institut des Technologies d’Abidjan a été crée. Après avoir fait un sondage auprès d’enseignants, de consultants et d’étudiants, une étude de faisabilité a permis de concevoir un projet dénommé « création d’une école professionnelle ». Ledit projet leur a permit d’aller à la recherche de financement. Suite aux difficultés de financement auxquelles ils se sont heurtés, ils ont dû lancer le projet de leurs propres moyens rehaussés par leur foi en un avenir meilleur et aussi avec le soutien des enseignants et étudiant. L’institut des technologies d’Abidjan a eu son autorisation du Ministère de l’Enseignement Supérieur le jeudi 14 Décembre 2006. Elle a été agréé par une autorisation d’ouverture et d’agrément N°1150/MESRS/DESPRIV/S-DAH/CF (Agréé FDFP) Habilitation FDFP-CG/ N°036- 2008/HAB/FB/PHC/KT du 18 Mai 2008, Autorisation d’ouverture de filières Post-BTS N°174MESRS/, DGES/DESPRIV/S-DAH/KKJ et s’est vu évolué pour donner en 2012 le Groupe ITA-Ingénierie SA. Il est dirigé par : ▪ Monsieur HOUENOU Jeannot Lucien, le Directeur Général ▪ Monsieur SANOGO Karim, le Directeur Général Adjoint. A ce jour, le Groupe ITA-Ingénierie SA est un ensemble de 5 établissements supérieurs professionnels privés (ITA Marcory, ITA 2 Plateaux, ITA Vridi, ITA Bouaké, ITA Bamako) et dont le siège est situé sur le boulevard Valérie Giscard d’Estaing Marcory zone 4C. Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 4 FIGURE 1: Situation géographique du l’ITA Marcory (source : Google Map Novembre 2015). 1.1.2- Objectifs. Le Groupe ITA-Ingénierie SA s'est engagé dans une forte transformation pour être plus compétitive sur le plan sous régional et continental. Elle doit aujourd'hui relever trois grands défis : ▪ Le défi international. Dans un contexte international très compétitif, le Groupe ITA-Ingénierie SA doit faire reconnaître la réputation de ses programmes de formation en Brevet de Technicien Supérieur, Diplôme de Technicien Supérieur, Licence Professionnelle et Master, attirer les meilleurs étudiants, enseignants et chercheurs de la sous région, et multiplier les partenariats à très haut niveau avec les entreprises. Il reçoit et forme des apprenants de divers horizons dont d’importants contingents proviennent de l’Afrique de l’Ouest et de l’Afrique Centrale dans les programmes courts, moyens et longs. ▪ Le défi scientifique. En s'appuyant sur ses valeurs fondamentales, le Groupe ITA-Ingénierie SA veut être un haut lieu scientifique d'enseignement, de recherche et d’innovation. Il a pour finalité de son bréviaire l’objectif constant d’allier la qualité et l’innovation afin d’assurer à ses élèves, étudiants et prescripteurs, les résultats qu’ils attendent d’une institution qui garantit le sérieux et la pérennité de son service d’éducation et de formation. Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 5 ▪ Le défi de la responsabilité sociale. Il est au cœur de l'héritage d'une longue tradition de qualité au service de l’excellence et de la Côte d’Ivoire, du progrès et de la science. Le Groupe ITA Ingénierie SA défend l'égalité des chances au cœur de la société du savoir. 1.2- Organigramme et entités dirigeantes du Groupe ITA-Ingénierie S.A. FIGURE 2 : Organigramme du Groupe ITA-Ingénierie S.A (source : Direction Générale Adjointe – 03 Septembre 2015 Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 6 1.3- Les écoles du Groupe ITA Ingénierie S.A. Le Groupe ITA-Ingénierie SA compte en son sein quatre grandes écoles. Dans ces différentes écoles plusieurs filières aussi bien tertiaires qu’industrielles sont enseignées. On a : ▪ Ecole Secondaire Technique et Professionnelle (ESTP) ▪ Ecole des Techniciens Supérieurs (ETS) ▪ Ecole Supérieure Industrielle (ESI) ▪ Ecole Supérieure de Management (ESM) En outre, le Groupe ITA-Ingénierie SA offre aussi : ▪ Des Formations Qualifiantes ▪ Des Masters Spécialisés ▪ Des Licences Professionnelles Appliquées (LPA) CHAPITRE 2 : ANALYSE DU RESEAU INFORMATIQUE EXISTANT DE L’ITA MARCORY. 2.1- Introduction partielle. Le déploiement d’une solution éventuelle basée sur un réseau existant demande une connaissance détaillée et pointue à travers des informations précises de ce réseau afin de mener à bien et sans grands obstacles le travail à faire. En effet, ces informations vont conditionner et influencer les décisions à prendre et les choix à faire. 2.2- Description du réseau informatique. Le réseau du Site ITA-Marcory est un réseau informatique mixte : une partie en Ethernet commuté à 100 Mb/s, basée sur la topologie étoile et une autre en WIFI basé sur les normes B/G/N permettant de recevoir et de satisfaire tout type de client. Les machines du deuxième étage et les machines du service commercial et marketing restent encore isolées du réseau. Ce réseau ne contient aucun sous réseau, ce qui réduit ses performances compte tenu du nombre important du trafic qui en découle. Les bureaux administratifs du premier étage sont câblés en paires torsadées à partir d’une baie de brassage située au premier étage dans la Salle Télécom. Actuellement, le site dispose de trois salles informatiques (Salles Spécialisées) dédiées aux auditeurs des différents cycles, toutes basées au premier étage. Mise en place de la VoIP au sein d’une entreprise : Cas ITA Marcory M.CHERIF Vamoulaye // Elève Ingénieur en Science Informatique // Licence Professionnelle 7 Dans cette infrastructure réseau, on dispose aussi de trois (03) serveurs. Il faut préciser que ces derniers ne sont exploités que pour les travaux uploads/Science et Technologie/ mise-en-place-de-la-voip-au-sein-dune-en.pdf